3-4沟通礼仪礼貌用语(礼仪规范教程高教版)之三

三、常用礼貌用语
(三) 类型
7.赞美语
每一个人都要善于发现、欣赏别人的优点和长处，并且真诚地赞美他，达到缩短心理距离 的作用，特别是当赞美对方还没有意识到的优势、优点时，对方会感到很舒服、很欣慰。
①评价式赞美用语
评价式赞美用语包括“太好了”“真 不错”“好极了”“相当棒”“实在 太漂亮了”“非常出色”“您真有眼 光”等。
三、常用礼貌用语
(三) 类型
1.问候语
①标准式问候用语 标准式问候用语是在问候语前加上人称代词。 例如，“您好”“你好”“大家好”“各位 好”“刘先生好”“王主任好”等。与外国人 相见时，最好使用符合国际潮流的问候语言 “你好” 。
②时效式问候用语 时效式问候用语是在一定的时间范围内使用的 问候用语。例如，“早上好”“早安”“上午 好”“中午好”“下午好”“午安”“晚上 好”“晚安”“各位早上好”等。
4.致谢语
当别人为你提供了帮助、方便时，赢得他人理解支持时，得到
别人赞美时；当接受别人的款待或赠物时，都应表达对他人的感谢。
1.标准式致谢用语 标准式致谢用语包括“谢谢”“谢谢您”“刘先生， 谢谢您”“谢谢阿姨”等。 2.加强式致谢用语 加强式致谢用语包括“十分感谢”“万分感谢”“非 常感谢”“多谢多谢”等。 3.具体式感谢用语 具体式感谢用语包括“有劳您了…‘让您替我们费心 了…‘难为您了”“给您添麻烦了”等。
三、常用礼貌用语
“礼貌用语大家说”竞赛
1.复习上述各类礼貌用语。
②认可式赞美用语
认可式赞美用语包括“还是您懂 行”“您的观点非常正确”“能得到 您的肯定，我很荣幸”等。
三、常用礼貌用语
(三) 类型
8.祝贺用语
①应酬式祝贺用语
应酬式祝贺用语包括“祝您成 功”“身体健康”“事业成 功”“一帆风顺”“恭喜恭喜”等。
②节庆式祝贺用语
节庆式祝贺用语包括“新年 好”“节日愉快”“生日快 乐”“新用语
(三) 类型
9.推托用语
①道歉式推托用语
道歉式推托用语用来直接向对方表达歉疚， 求得谅解，包括“对不起，我们这儿没有您 需要的”“实在对不起，我那天确实没有时 间”等。
②转移式推托用语
转移式推托用语包括“您不再点些别的 吗”“您不考虑别的方面吗”等。
③解释式推托用语
解释式推托用语包括“这已超出我的能 力”“今天时间太紧，不能接受邀请”等。
三、常用礼貌用语
(三) 类型
2.迎送语
①欢迎语 欢迎语包括“欢迎”“欢迎光 临”“欢迎您的到来”“见到您很高 兴”“恭候光临”“再次光临，十分 荣幸”“刘先生，欢迎您”“王主任， 我们又见面了”等。
②送别语 送别语包括“再见”“慢走”“您走好”“欢迎再来”“多多保重”“一 路平安”等。
三、常用礼貌用语
三、常用礼貌用语
(二)礼貌用语的重要性
促进人际关系
1
礼貌用语能够展现对他人的尊重和 关心，有助于建立良好的人际关系
，促进社会和谐。
提高个人形象
2
使用礼貌用语能够提升个人形象， 表现出良好的修养和素质，赢得他
人的好感和信任。
强化沟通效果
3
礼貌用语能够缓和气氛，化解矛盾 ，使沟通更加顺畅，达到更好的交
三、常用礼貌用语
(三) 类型
5.征询用语
在为他人做事或想求得帮助时都应使用征询用语， 为他人服务也应征询在先，这样做既热情又有礼貌。
①主动式征询用语 主动式征询用语包括“需要帮助吗”“我 能为您做点什么”“您需要什么”等。 ②封闭式征询用语 封闭式征询用语包括“您觉得这东西怎么 样”“您不来尝试一下吗”“您不介意我 来帮助您吧”等。 ③开放式征询用语 开放式征询用语包括“您需要这一种，还 是那一种”“黑、白、灰您喜欢哪一个” 等。
礼仪规范教程(高教版张朝辉)第五版
第三章 尊重他人，融洽人际关系
礼貌使有礼貌的人喜悦， 也使那些受人以礼貌相待 的人们喜悦。
——孟德斯鸠
礼仪规范教程(高教版张朝辉)第三章尊重他人,融洽人际关系
第四节 沟通的礼仪之常用礼貌用语
第四节 沟通的礼仪之常用礼貌用语
教学目标
知识 目标
掌握常用礼貌用语及其使用的礼仪规范要求。
流效果。
三、常用礼貌用语
(三) 类型
1.问候语
问候语是交谈的引入阶段，是 交谈的第一礼仪程序。一般不强调 具体内容，只表示一种礼貌。它简 单明了，不受场合的约束。不论是 在何种场合，问候表情都应自然、 和蔼、亲切，面带微笑。不论是何 人以何种方式向自己问候，只要对 方是善意的，都应给予答复，不可 置之不理。同所有的人见面时，均 不应该省略问候。
三、常用礼貌用语
(三) 类型
10.道歉语
在日常生活和人际交往中，当我 们因为某种原因打扰别人，影响别人， 或是给别人带来某种不便，甚至给别 人造成某种损失或伤害时，都应使用 道歉语。通常使用表达歉意、不安、 遗憾的道歉语有“对不起”“请原 谅”“不好意思”“抱歉”“失陪 了”“失敬了”“多包涵”“真过意 不去”“太不应该了”“真是惭愧” 等。
(三) 类型
3.请托语
①标准式请托语 标准式请托语包括“请稍候”“请等 一下”等。 ②求助式请托语 求助式请托语包括“拜托”“劳 驾”“打扰”“借光”“请关照”等。 ③组合式请托语 组合式请托语包括“请您帮我一个 忙”“劳驾您替我扶一下这东西好 吗”“拜托您帮我照顾一下好吗”等。
三、常用礼貌用语
(三) 类型
三、常用礼貌用语
(三) 类型
6.应答语
①肯定式应答语 肯定式应答语包括“是的”“好”“我 知道了”“好的”“听候您的吩 咐”“一定照办”明白您的意思”等。 ②谦恭式应答语 谦恭式应答语包括“这是我应该做 的”“请不必客气”“这是我的荣 幸”“请多指教”“过奖了”“您太客 气了”等。 ③谅解式应答语 谅解式应答语包括“没关系”“不要 紧”“不介意”等。
能力 目标
能正确使用礼貌用语。
情感 态度
1．感知沟通礼仪在社会交往中的重要性。 2．用所学礼仪知识指导自己的行为，并逐 步养成良好的社会生活习惯。
三、常用礼貌用语
(一)礼貌用语
定义
礼貌用语是指人们在交流过程中使 用的一种规范性语言，包括问候、 感谢、道歉、请托等，表达对他人 的尊重和关心。
作用
礼貌用语是沟通的基础，能够协调 人际关系，促进社会和谐，增强个 人的修养和素质。