高效会议要点讲义(ppt 28页)

4、冲突也有好坏之分：
• 1）良性冲突：建设性冲突，对企业发展的 有利的冲突。
• 2）恶性冲突：破坏性冲突，对企业发展有 害的冲突。
• 例：家族企业、跨国公司
• 冲突的好坏取决于-----相互尊重和相互信任 • 尊重是学会容忍，考虑公司整体利益
• 会议室的标语： 把问题放在桌面上，对事不对人 面对冲突，相互尊重，相互信任。
高效会议要点
一、管理会议的目的：
1、解决日常问题，促进学习提高
解释： 开会是集体学习，集体挖掘，开会是一个基本学习的层次。 开会是对过去总结。 自我学习是学习提高的前提。
• 2、推动管理改善，培养后备人才
解释： 用平凡的人做平凡事，用平凡的事做不平凡的业绩 1、文化 2、制度 3、人才群体（不需要个人英雄） 一个公司是从积累管理开始的，系统化改善 例：日本人管理层开会时，后备人才坐在其后一圈，所以不
为我敲已过去了的钟点。人的全部本领无非是耐心和时间的混合物。任何节约归根到底是时间的节约。时间就是能力等等发展的地盘。时间是世界上一切成就 想者痛苦，给创造者幸福。时间是伟大的导师。时间是一个伟大的作者，它会给每个人写出完美的结局来。时间最不偏私，给任何人都是二十四小时；时间也 都不是二十四小时。忘掉今天的人将被明天忘掉。辛勤的蜜蜂永没有时间的悲哀。在所有的批评中，最伟大、最正确、最天才的是时间。从不浪费时间的人， 不够。时间是我的财产，我的田亩是时间。集腋成裘，聚沙成塔。几秒钟虽然不长，却构成永恒长河中的伟大时代。春光不自留，莫怪东风恶。抛弃今天的人 昨天，不过是行去流水越努力，越幸运。人之所以能，是相信能。任何的限制，都是从自己的内心开始的不为失败找理由，只为成功找方法。一个人几乎可以 忱的事情上成功。一切失败都源于执行力太差！从你每天一睁眼开始起，你就要对自己说今天是美好的一天每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到 人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。世上没有绝望的处境， 人。性格决定命运，气度决定格局，细节决定成败，态度决定一切，思路决定出路，高度决定深度。未曾见过一个早起勤奋谨慎诚实的人抱怨命运不好。伟人 为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。只要有信心，人永远不会挫败 毅力以磨平高山。再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。一个人最大的破 资产是希望。喜欢追梦的人，切记不要被梦想主宰；善于谋划的人，切记空想达不到目标；拥有实干精神的人，切记选对方向比努力做事重要。太阳不会因为 再升起；月亮不会因为你的抱怨，今晚不再降落。蒙住自己的眼睛，不等于世界就漆黑一团；蒙住别人的眼睛，不等于光明就属于自己！路再长也会有终点， 不管雨下得有多大，总会有停止的时候。乌云永远遮不住微笑的太阳！鱼搅不浑大海，雾压不倒高山，雷声叫不倒山岗，扇子驱不散大雾。鹿的脖子再长，总 人的脚指头再长，也长不过他的脚板。人的行动再快也快不过思想！以前认为水不可能倒流，那是还没有找到发明抽水机的方法；现在认为太阳不可能从西边 到太阳从西边出来的星球上。这个世界只有想不到的，没有做不到的！不是井里没有水，而是挖的不够深；不是成功来的慢，而是放弃速度快。得到一件东西 样东西则需要勇气！终而复始，日月是也。死而复生，四时是也。奇正相生，循环无端，涨跌相生，循环无端，涨跌相生，循环无穷。机遇孕育着挑战，挑战 是千古验证了的定律！种子放在水泥地板上会被晒死，种子放在水里会被淹死，种子放到肥沃的土壤里就生根发芽结果。选择决定命运，环境造就人生！懂得 胜过知道怎样解决问题的人。在这个世界上，不知道怎么办的时候，就选择学习，也许是最佳选择。胜出者往往不是能力而是观念！得之物而失之本，此乃大 要的，他和成功对我一样有价值。我的那些最重要的发现是受到失败的启发而获得的。不会从失败中找寻教训的人，他们的成功之路是遥远的。没有多次失败 5、这世界除了心理上的失败，实际上并不存在什么失败，只要不是一败涂地，你一定会取得胜利的。明智的人决不坐下来为失败而哀号，他们一定乐观地寻找 谬误有多种多样，而正确却只有一种，这就是为什么失败容易成功难脱靶容易中靶难缘故。什么叫做失败，失败是到达较佳境地的第一步。一个人失败的最大 己的能力永远不敢充分的信任；甚至自己认为必将失败无疑败莫败于不自知失败是成功之母，高不过脚底板。凡百事之成也在敬之，其败也必在慢之。成功者 口。因为害怕失败而不敢放手一搏，永远不会成功。为伟大的事业捐躯，从来就不能算做失败。错误经不起失败，但是真理却不怕失败。一个志在有大成就的 所说，知道限制自己。之，什么事都想做的人，其实什么事都不能做，而终归于失败。许多赛跑的人失败，都是失败在最后几步无数人的失败，都是失败于做 做到离成功只差一步就停下来。一经打击就灰心泄气的人，永远是个失败者。人的聪明和自己的明智及道路的选择，往往在失败以后一个人的希望越大，他的 许就越多，就跟一个人走的路越长，踢着的石子会越多一样。失败是坚忍的最后考验。十九次失败，到第二十次获得成功，这叫坚持。在意志力个和斗争性方 往是导致他们成功或失败的重要原因之一。不论成功或失败，都系于自己。
• 1）三大流程：决策、业务、管理 • 2）管理流程：管理会议是如何通过流程解
决实际问题和实现管理改善的？
• 管理是一个套路，一个逻辑关系 • 只有沟通才能发现问题，解决问题 • 解决客户深层次的需求 • 例：海尔张瑞敏在外出差，不管多远多累，周会必须参加 • 通过会议，才能解决困惑，紧迫问题转移重大问题
会议代表一个企业的管理水平
五、如何解决会议冲突
• 1、承认冲突和面对冲突 冲突是客观存在的，无法消灭必须面对
• 2、冲突主要是角色冲突 人类冲突的方式主要是角色，所有责任、权
力、利益和个性冲突都可以归结为角色冲 突。
3、完美团队的角色互补 • 1）互补的团队角色（PAEI） P：实干家（短期效益） A：行政家（短期效率） E：创新家（长期效益） I：整合家（长期效率） • 2）成功的完美团队 刘邦为什么会成功？ 毛泽东为什么牛气？
复令：决定的事情 复议：不能决定的事情，议后再决定
• 会议后续工作：会议记录----问题解决过程 需要责任人确认岗位职责和写进工作流程， 从根本上杜绝再次发生----会议主管部门就 主要问题的后续解决方案以及执行结果进 度跟踪复令
4、锁定问题责任：
• 1）决策层角色和责任：指引方向，制定目 标，传递文化，实施控制，高层是企业文 化的使者。
上，问题是谁的问题？谁要对问题负责？
• 管理会议主题转移，追究责任----抱怨、指责和批斗。
2、扯皮会的转化：（产销）
• 1）自我防卫：人们有种本能的自我防卫， 怕受到攻击和伤害。
• 2）破坏团结 • 3）人活面子和权谋文化的形成，老板常说：
和为贵，家和万事兴。说问题讲求方式和 艺术。遇人便说三分话，不可全抛一片心， 权谋的形成----扯皮会。 • 4）权谋文化：做人与做事，要做事，先做 人。如“老狐狸”
• 2）执行层角色和责任：决策落实，实现目 标，解决问题，规范管理
• 3）评价层角色和责任：支持服务，评价监 督，坚持原则，统一管理
三、通过会议推动管理改善
• 1、4X4绩效管控体系 1）绩效改善系统
目标计划
反
馈
岗位职责
改
善
工作流程
会议汇报
2、管理人员发现并解决问题的流程
• 员工发现问题，解决或上报问题----日例会解 决问题，或收集问题----周例会
• 例月度：制定的是滚动计划，季度：调整计划
• 第四代：质询会（主要是半年开的述职会， 俗称扒皮会，就是通过考虑两个季度的绩 效情况，对述职者进行综合评价，一方面 利用追赶机制）
• 第五代：战略会（年度总结，计划会，根 据公司中长期战略规划，总结和汇报年度 工作，制定本年度战略计划，并通过目标 管理，竞争上岗，中长期激烈等措施并支 持公司的战略规划。
3、一言堂的演变
• 1）最终对公司负责的老板一个人在谈问题， 形成了一言堂。
• 2）角色混乱：明星和导演，运动员和裁判 员
• 3）老板盲目措施：提高自主意识：提高工 资待遇，感情笼络，给股份股权，故意找 茬，一心换人，甚至大换血。
• 例：一个公司的员工都在推来推去，扯皮，老板一心想着换人。
二、现代管理与现代流程管理
治标方法 领导指挥，协调解决
治本方法 岗位职责、岗位规范和公司制度 考核考评，奖惩制度和薪酬制度 管理改善循环
3、用岗位职责从根本上解决问题
4、管理持续改善的意义： 1）企业管理的本质：每天面对日常琐碎的问
题，避免向不正常问题的转化，同是密切 关注和保持对不正常的敏感，避免演变成 危机问题 2）日常管理问题的持续改善：例：办公桌上 的灰尘，每天不断地擦，日见清滞和干净 3）聚焦重大问题，计划解决 年计划，月结果；周计划，日结果。
• 3、使问题的指向集中到客户身上，而非内 部争执，成为市场驱动性组织，客户的问 题才是企业真正的问题。
• 例：一个生产墨水瓶的厂，小学文化，为 什么做了30多年？答：过去的环境，死不 了。
• 现在竞争激烈，变了，市场变化带来一系 列问题，所有问题集中在客户上。
4、推动企业由成长走向成熟，完成“三 权分立”的管理机制，为实现“两权分 离”的现代化企业奠定基础。
四、管理会议的五代提升
• 例：病人与健康人区别？ • 答：病人不具备抗病菌的能力。
• 您企业的管理会议是第几代？
• 第一代：沟通会（主要为周例会）以客户价值为 导向。
• 第二代:总结会（主要是月度总结会，书面总结） 以公司业绩目标为导向，面对和解决目标问题， 不断学习和提高，最终提升绩效。
• 第三代：分析会（主要是季度分析会，通过季度 对外部环境和行业进行集中分析，对客户、竞争 对手的变化进行探讨，制定出应对措施，调整季 度目标，从而改善和提升绩效。
• 5、推动企业由经营导向，走向管理导向，实现从 以领导（老板）为中心的经营，转型为以战略和 计划为中心的管理。
• 6、消除日常紧急不重要的问题，浮现支撑企业发 展的重大问题，通过战略和计划逐步推动这些重 大问题的解决，从而使企业走向良性发展循环。
课题大纲
• 一、无效会议是如何演变的？ 批斗会----扯皮会----一言堂 • 1、批斗会的形成： 1）管理会议的首要目的：发现并解决问题 2）管理会议揭示问题：公开把问题放在桌面
• 各业务/职能部门主管发言流程： 上周工作情况简述----安排或需要解决的 问题----需要制定的公司或岗位制度。
• 高层主管发言流程： 各高层针对本主管口的部门问题和工作做出
指示----总经理总结发言并最终决策重大事 项----行政/人事管理协助跟踪与落实的复令 事项。
3）现代管理会议：从关注内部职能 问题，到关注外部客户问题
• 原有会议特征：以内部职能问题为导向，容易引起内部职 能冲突，难以解决实际问题。
• 新的会议顺序：明确会议议题，与会人员介绍，明确发言 顺序（以业务流程倒序），并跟踪问题。
• 发言顺序：物流与信息流的相反。
• 例：售后服务（客户问题）----渠道销售 （客户问题）----生产----储运----采购----财 务----行政/人事----高层重点总结和决策
当一个人用工作去迎接光明，光明很快就会来照耀着他。人在身处逆境时，适应环境的能力实在惊人。人可以忍受不幸，也可以战胜不幸，因为人有着惊人的 挥它，就一定能渡过难关。倘若你想达成目标，便得在心中描绘出目标达成后的景象；那么，梦想必会成真。心等待,就可以每一个人都具有特殊能力的电路， 知道，所以无法充分利用，就好像怀重宝而不知其在；只要能发掘出这项秘藏的能力，人类的能力将会完全大改观，也能展现出超乎常人的能力我这一生不曾 和伟大的著作都来自于求助潜意识心智无穷尽的宝藏。那些最能干的人，往往是那些即使在最绝望的环境里，仍不断传送成功意念的人。他们不但鼓舞自己， 成功，誓不休止。灵感并不是在逻辑思考的延长线上产生，而是在破除逻辑或常识的地方才有灵感。真正的强者，善于从顺境中找到阴影，从逆境中找到光亮 进的目标。每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。什么叫做失败？失败是到达较佳境地的第一步。失败是坚忍的最后考验。对于不屈不 失败这回事。一次失败，只是证明我们成功的决心还够坚强。失败也是我需要的，它和成功对我一样有价值。我们关心的，不是你是否失败了，而是你对失败 失败？失败是到达较佳境地的第一步。没有人事先了解自己到底有多大的力量，直到他试过以后才知道。对于不屈不挠的人来说，没有失败这回事。要成功不 能，只要把你能做的小事做得好就行了。成功的唯一秘诀——坚持最后一分钟。只有胜利才能生存，只有成功才有代价，只有耕耘才有收获。只有把抱怨环境 的力量，才是成功的保证。不要为已消尽之年华叹息，必须正视匆匆溜走的时光。 当许多人在一条路上徘徊不前时，他们不得不让开一条大路，让那珍惜时间 面去。 敢于浪费哪怕一个钟头时间的人，说明他还不懂得珍惜生命的全部价值。成功＝艰苦劳动＋正确的方法＋少说空话。合理安排时间，就等于节约时间。
• 现代管理原理一： 基于三权分立：决策、执行、评价（第三方
监督检查）
原理二： 基于流程管理（光提倡没用，你如何执行）
1、基于三权分立的管理会议
• 1）主持人：第三方检查，拥有评价权的管 理权威委派，并跟踪复令。
• 2）会议的责任人：第三方检查。每次会议 提出的问题解决情况检查。
2、基于三大流程的管理会议
缺人才
我们现实中：高层---有头脑、中层----弱、基层----实干
二、推动转型的会议管理
• 1、从个人推动到团队（组织推动，主要方 式就是组织会议）
• 2、解决遮蔽重大成功要素的日常细节问题， 消除“一叶障目、不见泰山”的组织情况。
• 例：人和制度之间的关系，如何按百分比 分？答：人15%，制度85%；人只是系统 之中的要素之一而已。