工作岗位规范

工作规范的定义
工作规范：Job Specialization
工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。

工作规范说明了一项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性特征方面的最低要求。

工作规范是工作说明书的重要组成部分。

工作规范亦称岗位规范、劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

工作规范的主要内容
一、岗位劳动规则。

即企业依法制定的要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范。

包括：
1.时间规则。

对作息时间、考勤办法、请假程序、交接要求等方面所做的规定。

2.组织规则。

企业单位对各个职能、业务部门以及各层组织机构的权责关系，指挥命令系统，所受监督和所施监督，保守组织机密等项内容所做的规定。

3.岗位规则，亦称岗位劳动规范，他是对岗位的职责、劳动任务、劳动手段和工作对象的特点，操作程序，职业道德等所作提出各种具体要求。

包括岗位名称、技术要求、上岗标准等项具体内容。

4.协作规则。

企业单位对各个工种、工序、岗位之间的关系，上下级之间的连接配合等方面所作的规定。

5.行为规则。

对员工的行为举止、工作用语、着装、礼貌礼节等所作的规定。

这些规则的制定和贯彻执行，将有利于维护企业正常的生产、工作秩序，监督劳动者严格按照统一的规则和要求履行自己的劳动义务，按时保质保量地完成本岗位的工作任务。

二、定员定额标准。

即对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统一分析、以及修订等各个环节所作的统一规定。

包括：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。

三、岗位培训规范。

即根据岗位的性质、特点和任务要求，对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的具体规定。

四、岗位员工规范。

即在岗位系统分析的基础上，对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定。

工作规范的结构模式
一、管理岗位知识能力规范。

对各类岗位的职责要求、知识要求、能力要求、经历要求所作的统一规定。

该种规范内容一般包括四类：
（1）职责要求。

对本岗位的主要职责做出简要的概括和说明。

（2）知识要求。

胜任本岗位工作应具备的各种知识结构和知识水平。

（3）能力要求。

胜任本岗位工作应具备的各种能力素质。

（4）经历要求。

指能胜任本岗位工作，一般应具有的一定年限的实际工作经验，从事低一级岗位的工作经历，以及从事过与之相关的岗位工作的经历。

二、管理岗位培训规范。

它主要包括以下几项内容：
1.指导性培训计划。

即对本岗位人员进行培训的总体性计划。

主要内容有：培训目的、培训对象、培训项目（实际操作）、课程的设置与课时分配、培训方式、考核方法等。

2.参考性培训大纲和推荐教材。

3.生产岗位技术业务能力规范。

亦称生产岗位技能规范。

主要包括以下三项内容：
(1）应知。

胜任本岗位工作所应具备的专业理论知识。

如所使用机器设备的工作原理、性能、构造，加工材料的特点和技术操作规程等。

(2）应会。

胜任本岗位工作所应具备的技术能力。

如使用、调整某一设备的技能，使用某种工具、仪器仪表的能力等。

(3）工作实例。

根据“应知”“应会”的要求，列出本岗位的典型工作项目，以便判定员工的实际工作经验，以及掌握“应知”“应会”的程度。

4.生产岗位操作规范，亦称岗位工作规范（标准）。

主要包括以下几项内容：
(1）岗位的职责和主要任务。

(2）岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限。

(3）完成各项任务的程序和操作方法。

(4）与相关岗位的协调配合程度。

(5）其他种类的岗位规范。

如管理岗位考核规范、生产岗位考核
工作规范的具体范例：
──────────────某公司销售经理工作规范
─────────────
职务名称：销售经理
年龄：26-40岁
性别：男女不限
学历：大学本科以上
工作经验：从事销售工作4年以上
生理要求：无严重疾病；无传染病；能胜任办公室工作，有时需要走动和站立；平时以说、听、看、写为主
心理要求标准：A--90分以上
B--70～89分
C--30～69分
D--10～29分
E--9分以下
心理要求：智力： A
观察能力： B
记忆能力： B
理解能力： A
学习能力： A
解决问题能力： A
创造力： A
知识域： A
数学计算能力： A
语言表达能力： A
性格：外向
气质：多血质或胆汁质
兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛
态度：积极、乐观
事业心：很强
合作能力：优秀
领导能力：卓越
[相关词条]
工作分析工作描述
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工作规范工作描述
工作描述与工作规范都是工作分析的结果，两者之间存在着十分密切的联系。

工作规范一般是从工作描述中提取出来的，可以说工作描述是工作规范的基础。

它们的区别主要表现在以下方面：
1．从编制的直接目的看，工作描述是以"工作"为中心对岗位进行全面、系统、深入的说明，为工作评价、工作分类提供依据。

而工作规范是在岗
位说明的基础上，解释什么样的人员才能胜任本岗位的工作，以便为企业职工的招聘、培训、考核、选拔、任用提供依据。

2．从其内容涉及的范围来看，工作描述的内容十分广泛，包括对岗位各有关事项的性质、特征、程序、方法的说明，而工作规范的内容较为简单，主要涉及对岗位人员任职资格条件的要求。

编制工作规范时的法律条文
编写工作规范时要切记，所列出的任何资格条件必须与工作有关（即切实的任职资格），而不是主观判断的随意结果。

注意法律条文、严禁种族、宗教、性别、年龄、身体残疾方面的歧视。

如果任职者资格不恰当地限制了任何受保护群体的就业途径，将触犯法律。

例如，要求应聘者身高不得低于1.70米，无形中就减少了很对女性的就业机会。

除非能证明这一要求是从事这项工作所必需的，是切实的任职资格，否则，就触犯了法律。

工作说明书和工作规范的区别
通常工作分析会产出两种信息：工作说明书、工作规范
工作说明书与工作规范最大的不同，在于工作说明书是以「工作」为主角，而工作规范是以担任某工作的「员工」为主角。

一、工作说明书：是一个工作有关任务、职责、与责任的窗体，它描绘出某特定工作内的任务、责任、工作情况与活动，为工作分析后的书面摘要。

典型的工作说明书内容常包括工作基本资料(名称、类别、部门、日期)、工作摘要(目标、角色)、直属主管、监督范围、工作职责(每日、定期、不定期)等，有些工作说明书会把工作规范(Job specification)的内容一并纳入。

二、工作规范：员工在执行工作上所需具备的知识、技术、能力、和其它特征的清单，工作规范是工做分析的另一项成果，有时与工作说明书并不分开；主要包括工作行为中被认为非常重要之个人特质，针对『什么样的人适合此工作』而写，乃人员甄选的基础，内容以工作所需的知识、技术、能力为主。

工作说明书是在描述工作，而工作规范则是在描述工作所需之人员资格，工作规范主要是以指导如何招募和选用人员；目前大部份为简化计，工作说明书与工作规范两者多予合并，工作规范乃成为工作说明书中职位担任人员之所需资格条件之一项。