销售促进活动策划学习通课后章节答案期末考试题库2023年

销售促进活动策划学习通课后章节答案期末考试题库2023年
1.成交的指导原则有哪些？
参考答案:
（1）沉着冷静、坚定信心；（2）善于捕捉成交信号，抓住成交时机；（3）坚忍不拔、力争成交；（4）保留一定的成交余地。

2.何谓购买信号？成交中的购买信号有哪些表现形式？
参考答案:
购买信号是指顾客言行所表现出来的打算购买的一切暗示或提示，包括语
言、动作、表情等各个方面。

成交信号主要有（1）表情信号；（2）语言
信号；（3）行为信号等。

3.常用的成交方法主要有几种？
参考答案:
（1）请求成交法；（2）假定成交法；（3）选择成交法；（4）总结利益
成交法；（5）从众成交法；（6）小点成交法；（7）最后机会成交法；
（8）优惠成交法；（9）体验成交法；（10）保证成交法。

4.销售演示要用到哪些技巧？
参考答案:
产品分析技巧，区分产品功能和利益；顾客心理活动的把握，主要是顾客
心中六问题；销售演示技巧的应用，主要是产品示范等7种技巧；销售演
示现场的控制，主要是气氛调动，专业性，趣味性等。

5.你从“中国上海2003年2月拟举办‘华东医药展销会’”获得的信息
_______________________________。

参考答案:
时间2003年2月。

地点中国上海，内容华东医药展销会
6.推销人员在处理顾客异议的时候，为了使顾客异议能够最大程度消除或者转
化，应遵循怎样的原则？
参考答案:
（1）尊重顾客异议原则；（2）客观对待原则；（3）尊重顾客原则；（4）选择恰当时机处理的原则。

7.售后服务的主要作用有哪些？
参考答案:
首先，全面满足客户需求；其次，良好的售后可以扩大产品的销售量再者，良好的售后可以，赢得客户信任，建立良好的客户关系。

,良好的售后服务
是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

,良好的售后服务是名牌产品、名
牌企业的素质标志。

,良好的售后服务可以提供分工决策数据，监
8.你从“中国上海2003年2月拟举办‘华东医药展销会’现因故取消”获得的信
息______________________________。

参考答案:
活动取消
9.售后服务的主要内容有哪些？
参考答案:
业务技术咨询；接待客户；向客户征询意见；对产品实行‘三包’服务；产品安装调试；定点服务和巡回检修；备品与配件供应特种服务；组织客户现
场交流；综合型联合服务；技术培训；租赁服务。

,二手车交易服务汽车维
修养护服务汽车配件供应服务汽车美容装置服务汽车金融服务汽车
10.怎么样讲推荐故事
参考答案:
主人公遇到了问题并解决了问题；故事的主人公的姓名，单位，时间，地点甚至主人公的电话号码等都十分具体。

11.产品示范的技巧主要有哪些？
参考答案:
让顾客把产品拿在手中是产品示范的一条重要原则；示范应尽量针对顾客的具体需要
12.当你和顾客产生分歧时，你该如何处理，来维护改善你们的关系？
参考答案:
答题要点：寻找产生分歧的原因，应用适当的沟通技巧，及时有效沟通来消除分歧，合作共赢。

,答:建立良好的顾客关系，是公关人员矢志不渝的追求，也是千百年来被商家不断演绎的制胜法宝。

处理顾客关系主要包括:(1)树立正确的顾客观“顾客满意”是“顾客至上”观念的衡量指
13.试简述三峡工程的导流方案，并给出示意图。

参考答案:
第一阶段施工准备及一期工程利用中堡岛修建一期土石围堰围护右岸叉河一期基坑内修建导流明渠和混凝土纵向围堰同时在左岸岸坡修建临时船闸江水及船舶仍从主河槽通过3分第二阶段二期工程修建二期上下游横向围堰与混凝土纵向围堰形成二期基坑进行河床泄洪坝段左岸电站坝段和左岸电站的建设同时在左岸修建永久通航建筑物二期导流期间江水经导流明渠下泄船舶经导流明渠或临时船闸通行3分第三阶段三期工程修建三期碾压混凝土围堰拦断导流明渠水库蓄水至135米高程左岸电站及永久船闸开始投入运行三期围堰与混凝土纵向围堰形成三期基坑基坑内修建右岸大坝和电站三期导流期间江水经由泄洪坝段的永久深孔和22个临时导流底孔下泄船舶经永久船闸通行3分示意图略3分
14.你从“中国上海2003年2月”获得的信息__________________________。

参考答案:
时间
15.你从“中国上海”获得的信息_____________________。

参考答案:
地点
16.人员销售与卖场售货的区别有哪些？
参考答案:
销售环境不同：人员销售通常在购物中心、商场、街头等人流密集的地方进行，而卖场售货则是在超市、卖场、专卖店等销售场所进行。

销售方式不同：人员销售通常是销售人员通过与客户面对面的交流和沟通，推销产品或服务；而卖场售货则是商品摆放在货架上，消费者自行选择商品。

销售对象不同：人员销售通常是针对个人消费者，销售人员通过与客户的交流和沟通来促成销售；而卖场售货则是针对大众消费者，消费者可以自行选择商品，不需要销售人员的帮助。

销售方式的效果不同：人员销售通常可以更好地倾听客户的需求和反馈，更容易产生良好的销售效果；而卖场售货则可以减少人力成本，提高销售效率。

综上所述，人员销售和卖场售货是两种不同的销售方式，适用于不同的销售场景和销售对象，企业可以根据自身的需求和实际情况选择合适的销售方式。

17.人员销售与传销的区别是什么？
参考答案:
人员销售是合法活动,传销(1998年传销禁令后),是被禁止的活动。

人员销售一般有长期投资,而传销多为短期投机。

人员销售是销售产品,传销是拉人做网。

人员销售是双赢的本质,传销则是利己不利人的欺诈的本质。