电商产品退货管理制度范本

第一章总则
第一条为规范电商产品退货管理，保障消费者权益，维护公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有电商平台，包括但不限于线上商城、移动应用等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保退货流程的顺利进行。

第二章退货范围与条件
第四条退货范围：
1. 商品存在质量问题或与描述不符；
2. 顾客收到商品后发现商品损坏；
3. 顾客因特殊原因（如地址错误、收货不便等）要求退货；
4. 法律法规规定的其他退货情形。

第五条退货条件：
1. 顾客在收到商品之日起7日内提出退货申请；
2. 商品完好，不影响二次销售；
3. 顾客提供完整的购物凭证（订单号、收货人信息等）；
4. 符合本制度规定的其他条件。

第三章退货流程
第六条退货申请：
1. 顾客通过电商平台或客服渠道提交退货申请；
2. 客服人员核实顾客信息及退货理由，确认符合退货条件后，告知顾客退货流程及所需准备的材料。

第七条退货审核：
1. 客服人员将退货申请转交给相关部门进行审核；
2. 相关部门在收到退货申请后，应在24小时内完成审核，并通知顾客审核结果。

第八条退货物流：
1. 顾客收到退货审核通过通知后，需在规定时间内将商品寄回；
2. 顾客需选择合适的快递公司，并确保商品在寄送过程中安全；
3. 顾客将运单号反馈给客服人员，以便公司进行跟踪。

第九条退货验收：
1. 公司收到退货商品后，进行验收；
2. 验收通过的商品，公司将按照原付款方式退还顾客货款；
3. 验收未通过的商品，公司将通知顾客原因，并按照相关规定处理。

第四章财务处理
第十条退货货款：
1. 公司在收到退货商品后，及时办理退货货款；
2. 退货货款按照原付款方式退还顾客，如原付款方式已不存在，则退还至顾客指定的账户。

第五章附则
第十一条本制度由公司负责解释和修订。

第十二条本制度自发布之日起实施。

第十三条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。