实训-初级客服答案-1+x-网店运营-初级

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客服：
互动聊天：
您好，我是客服“XXX”，很高兴能为您提供服务。

价格有点贵，下次有优惠再买。

您好，我们这个已经是厂家拿货的最低价了。

在同类商品里，我们的价格肯定是最低的了。

您好，您可以关注店铺“XXX箱包”，有优惠会推送给你的哦。

客服训练总分：22.00
客户问题处理
您好，请问手提包参与什么活动吗？
您好，手提包正在参加聚划算活动。

您好，请问这款双肩包容纳电脑尺寸多大的？
您好，这款双肩包能容纳11英寸的电脑。

您好，手提包参与满减活动。

客服测试总分：12.50
您好，店铺默认发货快递是什么？
您好，店铺默认发货快递是XXX。

您好，拉杆箱在运输过程中是否会受损？
您好，请放心，我们在打包装的时候会加入防震防撞材料的。

客服训练总分：7.25
交易促成
您好，本店有一款手提包正在参加聚划算活动。

您好，这款拉杆箱的特点是万向静音轮，顺滑且耐磨，双层防爆拉链，装得多。

您好，这款同款钱包有绿色、棕色、黑色，艾迪箱包为回馈老客户，现全店参与满99减5元的优惠，优惠券每人限领2张。

您好，这款拉拉杆箱没有22寸的哦，同款拉杆箱只有20寸和24寸的哦，你可以看看其他尺寸合适不合适。

客服测试总分：16.67
售后问题
您好，收货后不满意可以退换货吗？
您好，我们支持7天无理由退换货服务。

客服测试总分：4.83
本店为您提供运费险，如果您对收到的商品不满意，我们接受七天无理由退换货。

同时，在半年内如果出现任何质量问题，我们将免费为您更换一个新的，并承诺终身保修。

您好，请问您需要开具吗？我们默认提供电子，如果您需要纸质，请在收到商品后联系客服提供抬头和收件信息。

我们将为您开具并邮寄纸质。

如果信息有误，请及时联系客服。

客服培训总分为22.00.。