高速铁路客运规章 试卷二

高速铁路客运规章试卷二

一、填空题（15*2’）

1. 所谓规定的（接算站）,就是为了将发、到站间跨及两条以上不同的线路衔接起来,进行里程加总计算票价和运价,所规定的结算衔接点。

2. 在《铁路客运运价里程表》中,站名用（黑字体）印刷,站名下部印有1mm 宽的黑色横线,并在该站的接续线名栏注有“接××线”字样。

3. 旅客票价包括两部分:一是客票票价,包括硬座、软座客票票价;二是（附加票票价）,包括加快、卧铺、空调票票价。

4. 旅客票价包括基本票价和（旅客意外伤害强制保险费）两部分。

5. 车票由（主票） (或称客票)和辅票构成。

6.（收货人）即凭有效领取凭证领收行李、包裹的人

7. 列车乘务员应身体健康，五官端正，身材匀称，定期体检，持有（健康证）。

8.（代用票）是根据需要临时填发的票据。

9. 对旅客做到“（三要四心五主动）”:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。

10.（铁路客运服务质量）是指服务能满足旅客明确和隐含的需要的特征和特性的总和。

11. 较大事故的调查期限为（ 20）日。

12. 铁路站车按照规定配备（医疗救护药箱）、应急设备以及必需的个人防护用品。

13.（轻伤事故）是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故

14. 职工、家属使用乘车证必须提出（书面申请）。

15. 旅客人身伤害按其程度分为三种：轻伤；重伤；（死亡）。

二、单项选择题（10*2’）

1.快运包裹运输合同的基本凭证是和中铁快运托运单。（B）

A. 包裹票

B.中国铁路小件货物快运单

C. 行李票

2. 行李每件的最大重量为（D）。

A. 70 kg

B.40 kg

C.100 kg

D. 50kg

3. 动车组客运乘务人员单组实行1名列车长（D）名列车员。

A. 3

B. 1

C.4

D. 2

4. 随同成年人乘车身高超过（D）m的,应当购买全价票。

A.1.1

B.1.3

C.1.2

D. 1.5

5. 列车晚点超过（D）min时,站车按照晚点处置有关规定向旅客说明情做好宣传解释并向旅客致歉。

A.25

B.30

C.20

D. 15

6. 特别重大事故的调查期限为（A）日。

A. 60

B. 30

C.90

D. 15

7. 铁路站车发生30人以上或者死亡（A）人以上的重大食物中毒需要立即组织抢救病人时，执行公务的卫生、客运人员科直接向部卫生主管部门报告。

A.1

B.2

C. 3

D. 5

8. 一般伤亡事故,是指一次造成死亡1人至2人的事故。(C)

A.轻伤事故

B. 重伤事故

C. 一般伤亡事故

D. 重大伤亡事

9. 10. 定期通勤乘车证1个月只限使用（A）次,不能提前或移作下月使用。

A. 1

B.2

C.3

D. 4

10. 赔款超过（C）元的,处理站与责任站在一个铁路局管内,由责任站相互间清算;跨铁路局的由铁路局相互间清算。

A.50

B.100

C. 200

D. 300

三、判断对错（10*2’）

1. 包裹运输属于物资运输的范畴,所以包裹运价里程区段与递远递减率另有规定。（对）

2. 办理行李及包裹运输,托运人与承运人之间必须签署运输合同。（对）

3. 托运人缴纳运输费用,完整、准确填写托运单,遵守国家有关法令及铁路规章制度,维护铁路输安全。这是托运人的权利。(错)

4. 行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物

品和国家禁止、限制运输的物品、危险品。（对）

5. 厕所内配备芳香片、水溶性好的卫生纸，及时补充。（对）

6. 为了满足客车给水的需要,客车给水站的分布距离以150至250km为宜。(错)

7. 事故发生后，列车司机或者运转车长应当立即停车，采取紧急处置措施；对无法处置的，应当立即报告邻近铁路车站、列车调度员进行处置。

8. 特大伤亡事故是指一次造成死亡1人至2人的事故。(错)

9. 旅客禁止携带爆炸物品类乘车。（对）

10. 职工供养的未满18周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时,可共同使用一张探亲乘车证,但职工子女不能单独使用。（对）

四、名词解释（5*3’）

1.托运人

托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人

2.重点旅客

重点旅客指老、老弱病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

3.旅客人身伤害事故

凡持有效车票的旅客,经检票口进站验票加剪开始,至到达目的地出站缴销车票时止(中转和中途下车的旅客自出站至进站期间除外),在旅行中遭受到外来、剧烈、明显的意外伤害事故(包括战争所致者在内)以及承运人的过错,致使旅客人身受到伤害以至死亡、残废或丧失身体机能者,均属旅客人身伤害事故。

4.特别重大伤亡事故

特别重大伤亡事故是指一次死亡30人以上的事故。

5.动车组列车

动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

五、简答题（3*5’）

1. 承运人的基本权利和义务是什么？