国际商务跟单员复习资料

国际商务跟单员2010版复习资料
一、名词解释
1.进口贸易(Import Trade)：
将外国商品输入本国国内市场销售，叫做进口贸易或输入贸易。

2.一般贸易：
这是指日常逐笔售定的单边进口贸易或单边出口贸易(Unilateral Import or Export)。

3.来料加工(Processing with given materials)：
这是指国外客户提供全部或部分原料、辅料、包装物料，由我方按照合同规定的质量(规格、色样)、数量，加工成成品，交付对方以赚取加工费用。

4.沟通：
是指信息从发送者到接受者的传递过程，沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。

5.礼貌：
是人与人之间在接触交往中，相互敬重和友好的行为规范。

它体现着人格和个人品质。

6.礼节：
是人们在日常生活及交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用作法。

礼节是礼貌的具体表现。

7.发盘(Offer)：
又称发价，是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易、订立合同的一种确定的表示。

8.进出口申报：
是指报关单位在规定的期限按照海关规定的形式和要求向海关报告进出口货物的情况，申请海关按其申报的内容放行进出口货物的行为。

9.出口贸易(Export Trade)：
将本国生产和加工的商品运往他国市场销售，称为出口贸易或输出贸易。

10.寄售(Consignment)：
寄售是寄售人(即卖方)先将货物运往国外，委托国外客户(亦即代售人)按照事先双方商定的条件在当地市场上代为销售。

商品售出后所得货款由代售人扣除佣金和费用后汇付给寄售人。

11.FOB：
FOB术语的全文是Free on Board(…named port of shipment)，即船上交货(…指定装运港)，习惯上称为装运港船上交货。

12.EDI(Electronic Data Interchange，电子数交换)技术：
是指企业之间通过计算机网络所进行的统一结构和标准信息的交换。

13.询盘(Inquiry)：
又称询价或洽商邀请，是指买方或卖方为了购买或销售货物而向对方提出关于交易条件的询问。

14.接受(Acceptance)：
是买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并愿按这些条件达成交易、订立合同的一种确定的表示。

15.产品包装：
是为在流通过程中保护产品，方便贮运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。

16.外包：
是指企业根据图纸或规格，将所需求的物品委托其它的企业承制。

17.承运：
所谓承运是指承运人在接受货物托运人提出的托运申请后并能接受其货物运输的行为。

18.装箱单（Container Load Plan，缩写为CLP）：
既是详细记载每箱货物的具体资料，又是向海关申报的必要单证，还是货、港、船三方交接货箱、船方编制船舶积载计划、制作舱单、装卸港（地）安排运输和拆箱作业不可短缺的资料。

19.包销(Exclusive Sales)：
指出口人(委托人)通过协议把某些商品在某一地区和规定期限内营权单独给予国外某个客户或公司的贸易做法。

20.CFR：
CFR术语的全文是Cost and Freight(…named port destination)，即成本加运费(…指定目的港)。

二、单项选择题
1.下列属于无形贸易商品的是（B）。

A、服装
B、旅游
C、设备
D、钢材
2.包销协议的核心条款是（B）。

A、协议名称和双方的关系
B、包销权及其对等条件
C、包销商品、地区和期限
D、最低购买额
3.易货贸易是指不通过货币媒介而直接用出口货物交换进口货物的贸易，所以（C）。

A、可以不等价交换
B、只能一种货物交换另一种货物
C、可以一种对一种，一种对多种，多种对多种货物交换、货物价值分别计算，最后综合平衡
D、可以一种对一种，一种对多种，多种对多种货物交换，货物价值分别计算，差价由一方补齐货款
4.代理方式中，最常见的类型是（D）。

A、总代理
B、全权代理
C、独家代理
D、普通代理
5.下列对比代理、寄售的描述中，错误的是（B）。

A、代理双方、寄售双方均为委托关系
B、代理商、代售商均得到货物实体
C、代理商、代售商均不享有货物的所有权
D、代理商、代售商的经营目的均为获取佣金
6.发盘是向（B）提出的订立合同的建议。

A、一个特定的人
B、一个或一个以上特定的人
C、不特定的人
D、法人
7.按《联合国国际货物销售合同公约》的规定，接受于（C）生效。

A、合理时间
B、向发盘人发出时
C、送达发盘人时
D、发盘人收到后以电报确认时
8.在交易磋商中，有条件的接受是（B）。

A、接受的一种形式
B、还盘的一种形式
C、递盘的一种形式
D、承诺
9.卖方还盘限15日复制有效，14日下午收到买方复电要求修改交货期，正准备答复时，次日上午又
收到买方来电接受发盘，（B）。

A、此时，已按卖方发盘条件达成合同
B、此时，合同尚未达成
C、此时，已按买方提出第一个条件达成合同
D、不能确定
10.按照《联合国国际货物销售合同公约》的规定，一项发盘的生效是（B）。

A、发盘发出时立即生效
B、发盘送达受盘人时生效
C、按发盘规定的时间生效
D、上述规定都不对
11.甲向乙发盘：“可供贵厂一年生产所需的全部铁矿石，价格按交货时伦敦五金交易所价格计算。

”
根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，这是一项（C）。

A、询盘
B、邀请发盘
C、有效发盘
D、全部不是
12.合同和确认书的区别是（C）。

A、法律效力不同
B、适用范围不同
C、内容繁简不同
D、上面全都是
13.根据《跟单信用证统一惯例》的规定，除非信用证另有规定，商业发票的抬头必须做成（C）。

A、开证行
B、开证行指定的银行
C、开证申请人
D、合同的买方
14.货物装船后，凭以换取正本提单的单据是（C）。

A、托运单
B、装货单
C、大副收据
D、发票
15.提单日期为7月15日，信用证的有效期为8月15日，按CUP500规定，受益人向银行交单的最迟日期为（B）。

A、7月15日
B、8月5日
C、8月15日
D、8月10日
16.在实际业务中，由（A）作为当事人承担审证任务。

A、银行
B、银行和出口公司
C、出口公司
D、进口公司
17.信用证上有时规定交单期。

信用证上可规定“在提单日后若干天内交单”的条款，如未作此项规定，则必须在不超过信用证有效期的前提下于出单日后（C）天内交单。

A、30
B、14
C、21
D、7
18.我国出口商品时，价格可写为（B）。

A、FOB上海每吨120美元
B、每箱95英镑CIF伦敦
C、CIF纽约每件80元
D、每箱200美元CIF美国
19.指定商品价格条款时一般应包括的内容有（C）。

A、单价
B、总值
C、单价和总值
D、单价和货币
20.下面哪一项不属于商品单价的组成部分（D）。

A、记价货币
B、单位价格金额
C、贸易术语
D、运输方式
21.下面关于佣金的计算方法哪个是正确的（B）。

A、单位货物佣金额＝净价ｘ佣金率
B、含佣价＝净价ｘ（1+佣金率）
C、净价＝含佣价ｘ（1-佣金率）
D、在计算佣金时，在国际上只按照成交金额来计算，没有按照成交数量来计算
22.常用于装运港船上交货的贸易术语有（B）。

A、FOB FCA CFR
B、FOB CFR CIF
C、FCA CPT CIP
D、CFR CPT CIF
23.按CIF Landed（CIF卸到岸上）贸易术语成交，买卖双方的风险划分界限为（B）。

A、货物交给承运人
B、货物在装运港越过船舷
C、货物在目的港越过船舷
D、货物交到目的港码头
24.就卖方承担的货物风险而言（D）。

A、E组术语风险最小，F组其次，风险最大的是C组和D组
B、D组术语风险最小，F组和C组其次，E组术语风险最大
C、D组术语风险最大，E组术语其次，F组和C组风险最小
D、E组术语风险最小，F组和C组其次，D组风险最大
25.在以下那种术语中，卖方没有订立运输合同的义务（C）。

A、CFR
B、CIF
C、FOB
D、CIF Landed
26.按CIF贸易术语成交，买方应承担的主要责任是（C）。

A、只承担货物越过船弦之后的风险
B、只负责接受卖方提供的有关单据
C、承担货物越过船弦之后的一切风险；接受卖方提供的各种合格单据，并按合同支付货款；自负风险和费用，领取进口许可证并办理收货和进口手续
D、只需要负责办理进口手续
27.按照交货方式的不同，贸易术语可分为（A）交货和实际交货。

A、象征性交货
B、凭样品交货
C、转运港交货
D、目的地交货
28.根据《INCOTERMS 2000》，下列贸易术语中适用于各种运输方式的是（D）。

A、FOB
B、CFR
C、CIF
D、CPT
29.处理客户投诉的要点（B）。

A、认真、诚恳、稳重
B、明快、诚恳、稳妥
C、明快、诚实、稳妥
D、认真、诚实、稳妥
30.介绍时，不应先把（A）的人介绍给（A）。

A、身份高，年龄长/身份低，年龄轻
B、妇女/男子
C、年龄轻的女子/年龄长的男子
D、身份低，年龄轻/身份高，年龄长
31.在我国进出口业务中，书面合同的两种形式是（A）。

A、正式合同、简式合同
B、销售确认书、购买确认书
C、出口合同、进口合同
D、购买合同、销售合同
32.以银行为受票人，在信用证结算条件下，见票即付的票据是（A）。

A、汇票
B、本票
C、支票
D、信用证
33.班轮运输的运费中包括了（D）。

A、装货费
B、滞期费
C、速遣费
D、装货费和卸货费
34.银行在结汇时，一般只接受（A）。

A、清洁提单
B、备运提单
C、不清洁提单
D、记名提单
35.下列不属于海运提单性质和作用的是（B）。

A、承运货物收据
B、货物投保的凭证
C、货物所有权凭证
D、运输合同的证明
36.根据《跟单信用证统一惯例》（国际商会第500号出版物）的规定，如买卖合同规定立即装运，开来的信用证的装运期规定为“尽速”装运，该装运期应理解为（D）。

A、开证行开出信用证之日起30天内装运
B、通知行通知信用证之日起30天内装运
C、受益人收到信用证之日起30天内装运
D、银行不予置理
37.用班轮运输货物，在规定运费计收标准时，如果采用“A、V”的规定办法，则表示（D）。

A、按货物的毛重计收
B、按货物的体积计收
C、按货物的件数计收
D、按货物的FOB价格计收
38.按照货物重量或体积或价值三者中较高的一种计收，运价表内以（C）表示。

A、“W/M”
B、“W/M plus Ad Val”
C、“W/M or Ad Val”
D、“Ad Val”
39.下列不属于一切险承保范围内险别的是（C）。

A、偷窃提货不着险
B、渗透险
C、交货不到险
D、包装破裂险
40.共同海损属于（B）。

A、全部损失
B、部分损失
C、单独海损
D、有时是全部损失，有时是部分损失
41.某易损商品，投保时规定免赔率为3%，运输中实际损失达5%，保险公司应赔（C）。

A、3%
B、5%
C、2%
D、8%
42.采用集装箱运输时，谷物、豆类、种籽等商品一般采用（B）。

A、杂货箱
B、干货箱
C、平板箱
D、罐装箱
43.根据UCP500的规定，投保金额最低为CIF价或CIP价的（C）。

A、50%
B、80%
C、110%
D、130%
44.提前报关的进口转关货物应在电子数据申报之日起（A）天内向进境地海关办理转关手续。

A、14天
B、7天
C、5天
D、15天
45.产生客户投诉主要来源于（C）。

A、产品和质量
B、质量和售后服务
C、产品和售后服务
D、产品和服务态度
46.商检机构的签证期限，对出口商品一般控制在（B）个工作日内。

A、14
B、10
C、15
D、20
47.商检机构的签证期限，对进口商品一般控制在（D）。

个工作日内。

A、14
B、10
C、15
D、20
48.下列哪类商品出口需做熏蒸证书（B）。

A、羽绒填充物
B、包装用木材
C、针织衫
D、大型机械
49.班轮运输的运输主要由（C）组成。

A、基本支费和杂费
B、里程费和附加费
C、基本运费和附加费
D、里程费和杂费
50.某厂共有机器10台，生产某种商品每台机器的产能为10件，现有一批500件的这类商品要生产，
机器每天工作时间为24小时，损耗为2%，生产这批商品需要（B）小时。

A、5
B、5.1
C、4.9
D、5.2
51.某单位出口一批货物，成交条件为CFR，总价为1000港元，其中含运费5%，销售佣金300港元，
请问该批货物的FOB总价为（）。

A、1000港元
B、650港元
C、1250港元
D、665港元
52.我某公司对外报某商品每箱USD200FOB上海，外商要求改报CIFC3西雅图，则计算时应使用下列
哪个公式（设每箱运费5美元，保险加成率10%，保险费率1%）（B）。

A、CIFC3=200/（1-1.1×1%-3%）
B、CIFC3=205/（1-1.1×1%-3%）
C、CIFC3=205/（1-1.1×1%）
D、CIFC3=200/（1-1.1×1%）
三、多项选择题
1.对外贸易可以分成很多种类型，根据货物的移动方向可划分为（ABC）。

A、出口贸易
B、进口贸易
C、过境贸易
D、一般贸易
2.下列属于无形贸易商品的是（AB）。

A、金融
B、旅游
C、设备
D、服务
3.下列关于寄售方式的特点叙述正确的是（CD）。

A、寄售是典型的凭实物进行买卖的现货交易。

B、寄售人与代销人之间是买卖关系。

C、货物的所有权在寄售地出售前仍属寄售人。

D、寄售货物在售出之前，但不包括运输途中的一切费用和风险由寄售人承担。

4.关于发盘和接受，说法正确的是（AC）。

A、在国际贸易中，达成一项交易的两个必不可少的环节是发盘和接受
B、发盘必须明确规定有效期限，未规定有效期的发盘无效
C、除非另有约定，一项有效的发盘，一旦被受盘人无条件地全部有效接受，合同即告成立
D、在交易磋商过程中，发盘是卖方作出的行为，接受是由买方作出的行为
5.根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，发盘内容必须十分明确，即发盘中应包括下列基本
要素（ACD）。

A、表明货物的名称
B、表明货物的交货时间、地点
C、明示或默示地规定货物的数量或确定数量的方法
D、明示或默示地规定货物的价格或确定价格的方法
E、表明付款的时间和地点
6.按INCOTERMS2000的规定，下列术语中只能适用于水上运输方式的有（BC）。

A、FCA
B、CIF
C、FOB
D、DDU
7.有关贸易术语的国际贸易惯例主要有（ABC）。

A、《华沙－牛津规则》
B、《1941年美国对外贸易定义修订本》
C、《2000年国际贸易术语解释通则》
D、《海牙规则》
8.我某进口公司按FOB条件进口一批货物，采用定程租船运输，如果我方不愿承担装船费用，应采用（BCD）。

A、FOB Linet Terms
B、FOB Trimmed
C、FOB Stowed
D、FOBST
9.物料控制应具备的职能（AC）。

A、当的交货时间、适当的交货质量
B、当的交货时间、适当的交货人
C、当的交货数量、适当的交货地点、适当的交货价格
D、当的的交货数量、适当的交货人、适当的交货价格
10.水路货物运输最适于承担（ABCD）的货运任务。

A、运量大
B、运距长
C、对时间要求不太紧
D、运费负担能力相对较低
11.装箱单的作用是（ABC）。

A、承运人确认承运货物的证明
B、海关对出口货物进行监管的单证
C、承运人通知船长收货装运的命令
D、说明货物包装细节的清单
12.下列选项中属基本险别的（ABCD）。

A、海运险
B、陆运险
C、航空险
D、邮包险
13.外贸企业电子商务的模式可以分为（AC）。

A、企业对消费者的B to C模式
B、消费者对企业的C to B模式
C、企业对企业的B to B模式
D、以上都是
14.制造业的制造活动是多样的，根据他们的生产制造的目的和前提，制造环境可分为（ABCD）。

A、订货生产
B、装配生产
C、工程生产
D、备货生产
15.跟单员在收集客户信息时应注意信息的（BD）。

A、真实性和原则性
B、准确性和及时性
C、原则性和可靠性
D、真实性和可靠性
16.信息沟通最常见的方式有（ABCD）。

A、口头交谈
B、书面文书
C、非语言和文字的形式
D、电子媒体
17.下列属于客户下单的方式有（ABCD）。

A、电话(口头)
B、传真
C、电子邮件
D、书面合同
18.国际贸易中的支付方式有（ABC）。

A、信用证结算方式
B、汇付
C、托收
D、现金
19.国际海洋运输的方式一般可分为（AC）。

A、班轮运输
B、定程运输
C、租船运输
D、定时运输
20.铁路货物运输可分为（ACD）。

A、整车
B、拼箱
C、零担
D、集装箱
21.产品包装的基本作用是（ABC）。

A、保护作用
B、方便作用
C、促销作用
D、美观作用
22.不合格品的处置方式（ABCD）。

A、返工
B、返修
C、原样使用
D、降级
23.采用集装箱运输方式运输时，整箱货一般指（AD）。

A、装货量达到每个集装箱负荷量之95%
B、装货量达到每个集装箱容积之95%
C、装货量达到每个集装箱负荷量之75%
D、装货量达到每个集装箱容积之75%
四、判断题
1.跟单员工作的起点是商务谈判的终点，终点是订单全部工作的完成。

（√）
2.甲国的货物经过乙国边境输往丙国，这对丙国来说，就叫过境贸易。

（×）
3.商品生产国将商品销往商品消费国过程中，由第三国转口商分别同生产国与消费国发生贸易关系，
这对第三国来说就是转口贸易，又称为中转贸易。

（√）
4.有形贸易，指商品进口贸易。

无形贸易，是指运输、保险信息、咨询服务以及技术知识等的提供和
接受。

（√）
5.加工贸易包括对外加工.装配业务和进料加工。

这些均属于以商品为载体的劳务贸易。

（×）
6.采用FOB贸易术语的各种变形是为了解决买方在卸货费用上的负担问题。

（×）
7.采用CIF贸易术语卖方提交了约定的单据就算完成了交货义务。

（√）
8.外贸企业电子商务的核心就是运用EDI技术使得单证标准化.电子化。

（√）
9.审核信用证时跟单员只要审查信用证的内容是否与合同一致即可。

（×）
10.狭义生产过程指产品生产过程，是对原材料进行加工，使之转化为成品的一系列生产活动运行过
程。

（√）
11.广义生产过程是指企业生产过程或社会生产过程。

（√）
12.在安排储存场所时，应将一些既怕热.又怕冻，且需要较大湿度的物品，存放在温度较低的阴凉场
所。

（×）
13.在安排储存场所时，应将怕潮湿和易霉变.易生锈的物品，应存放在较干燥的库房里。

（√）
14.在安排储存场所时，应将易溶化.发黏.易挥发.遇热变质尤其是易发生燃烧.爆炸的商品，存放在
楼下库房或地窖里。

（×）
15.跟单员在处理客户投诉时本着站在客户的角度上来解决问题。

（×）
16.有效的分类整理客户可以便于企业有针对性地开展业务。

（√）
17.在商务接待中对忽然来访的外商，跟单员应主动热情的接待。

（√）
18.在进出口贸易中，跟单员的订单都是以合同为主要根据。

（×）
19.我某公司对外作出一项发盘，其中规定"限8月15日复到"。

外商接受通知于8月17日上午到达
我方。

根据《联合国国际货物销售合同公约》，如我公司同意接受并立即予以确认，合同仍可成立。

（√）（
20.根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，买卖合同成立的程序是询盘.发盘.还盘.接受和签
订书面合同。

（×）
21.在国际贸易中，一项合同的有效成立都必须经过询盘、发盘、还盘、接受和签约等五个环节。

（×）
22.发盘必须明确规定有效期，未规定有效期的发盘无效。

（×）
23.在交易磋商过程中，发盘是由卖方做出的行为，接受是由买方做出的行为。

（×）
24.票汇业务和托收业务都是商业信用，使用的都是商业汇票。

（×）
25.在信用证业务中，信用证的开立是以买卖合同为基础的，因此，信用证条款与买卖合同条款严格
相符是开证行向受益人承担付款责任的前提条件。

（×）
26.跟单员可以根据订单的轻重缓急来考虑是否进不进行原料订单跟踪。

（×）
27.跟单员在下达生产通知单时应明确客户所订产品的名称、规格型号、数量、包装要求、出货时间
等。

（√）
28.中性包装是指在商品和外包装上均不使用任何商标和牌号，也不注明生产国别。

（×）
29.对于生产过程中产生的不合格品跟单员可以自行处理。

（×）
30.跟单员在产品质量检验的过程中经常采用抽样检测的方法。

（√）
31.对于订单过大或工厂来不及生产时经常采用外包。

（√）
32.跟单员采用外包厂商进行产品生产时，要特别把好质量关。

（√）
33.项目进度控制的工具是指实施项目控制的各种文件、标准、报表、图表等，包括项目的各项计划
文件、合同文件等。

（√）
34.包装检验主要是对商品的外包装和内包装的检验。

（×）
35.报检时间一般在发运前10天，如申请单位不在商检机构地，应发运货物前10至15天，鲜货应在
发运前3至7天。

（√）
36.大数量、长距离的货物运输主要采用水路运输。

（√）
37.价值高、运费承担能力很强、时间紧迫的货物运输主要采用空运。

（√）
38.被保险货物空运至目的地后，如果收货人未及时提货，保险责任的终止期最多以承运人向收货人
发出到货通知以后的10天为限。

（×）
39.进出口货物报关单是海关对进出口货物进行监管、征税、统计和开展稽查、调查的重要依据，是
加工贸易进出口货物核销、出口退税和外汇管理的重要凭证，也是查处进出口货物走私、违规的重要的书面依据。

（√）
五、实务题
（一）简答题
1.简述改善人际沟通的方法。

答：（1）要有勇气开口。

（2）态度诚恳。

（3）提高自己的表达能力。

（4）注意选择合适的时机。

（5）注重双向沟通。

（6）积极地进行劝说。

2.简述订单成立的有效条件。

答：（1）当事人必须具有签订合同的行为能力。

（2）合同必须有对价或约因。

（3）合同的内容必须合法。

（4）合同必须符合法律规定的形式。

（5）合同当事人的意思表示必须真实。

3.简述跟单员的工作特点有哪些。

答：由于跟单员的工作内容是依据订单程序，执行订单内容，其本身实际上是“订单”这一项目个案的“项目经理”。

所以其工作的范畴将根据订单的执行方式而定。

而影响订单执行方式的因素除商务合约规定的贸易商品本身的特点，还有企业本身固有的作业流程和资源结构。

有的跟单业务内容只存在于本贸易企业内部（譬如贸易合约所需货物是公司库存商品），有的跟单业务内容则会向下延伸到生产企业内部（譬如贸易合约所需货物需外发定制）。

跟单员是执行订单内容的专门人员，它的工作内容中没有对订单内容的修正，跟单员本身也没有涉及公司利益的商务谈判职能，如果跟单员在订单的执行过程中需对订单的内容有所调整，必须告知授权企业的业务部门，由业务部门出面洽商，在对订单内容进行修正后方可执行。

4.简述货物检验的内容。

答：（1）进出口商品的质量检验、外观质量、内在质量、特定质量检验项目
（2）数量和重量检验
（3）包装检验
（4）出口商品装运技术检验、船舱检验、进出口集装箱鉴定、监视装载积载鉴定、积载鉴定货载衡量鉴定
（5）进出口商品鉴定
（6）买方的检验权
5.简述水运、铁路运输及航空运输的优缺点。

答：水运的主要优点是成本低，能进行低成本、大批量、远距离的运输，但是水运也有显而易见的缺点，主要是运输速度慢，受港口、水位、季节、气候影响较大，因而一年中中断运输的时间
较长。

铁路运输优点是速度快，运输不大受自然条件限制，载运量大，运输成本较低。

主要缺点是灵活性
差，只能在固定线路上实现运输，需要以其它运输手段配合和衔接。

航空运输的主要优点是速度快，不受地形的限制。

缺点是成本高。

6.简述申请人可以申请免验的情况包括哪几项。

答：(1)在国际上获质量奖(未超过3年时间)的商品。

（2）经国家质检部门认可的国际有关组织实施质量认证，并经检验机构检验，质量长期稳定的商品。

（3）连续3年出厂合格率及检验机构检验合格率均为百分之百，并且没有质量异议的出口商品。

（4）连续三年检验机构检验合格率及用户验收合格率百分之百，并且获得用户良好评价的出口商品。

此外，对进出口一定数量限额的非贸易性物品和对进出口展品、礼品及样品，申请人凭有关主管部门批件、证明及有关材料，也可申请免验和办理放行手续。

7.简述处理客户投诉的要点。

答：明快：即迅速、明确。

诚恳：即诚心诚意、态度诚恳。

稳妥：即准确、妥当。

8.简述合同签订时应注意的要点有哪些。

答：（1）签约时，草拟合同方对对方签回的书面合同应及时认真地审核，确保合同内容表示经更改或附加。

（2）对国外寄来的需签回的合同、确认书、订单、委托订单等，应仔细审阅，及时提出异议，
决不可置之不理，以防被认为默认接受。

在签署退回时，要防止重复签署，造成一个合同，两
笔交易。

（3）目前，对合同的形式规定，各国解释不一。

我国要求合同必须以书面形式确定下来。

因此，
对口头协议均应经正式签署书面合同。

（4）要注意合同条款间的内在联系。

合同是一个有机整体，各条款间应相互呼应衔接，不可出
现彼此矛盾的内容，且合同内容应从实际出发，体现公平合理原则，对双方均应有约束性。

如：
在数量条款规定溢短装时，支付方式为信用证，其保证金额就应规定有增减幅度；以CFR或
FOB方式成交，保险条款中就应订明“保险由买方自理”；对签约后可能发生的额外费用，如
运费上涨、港口封航的绕航费等，可在合同中明确规定由何方负担。

（二）问答题
1.请问集装箱运输的优点有哪些？
答：（1）可露天作业，露天存放，不怕风雨，节省仓库。

（2）可节省商品包装材料，可保证货物质量、数量，减少货损货差。

（3）便于装卸作业机械化，节省劳动力和减轻劳动强度。

（4）提高装卸速度快，提高车船的周转率，减少港口拥挤，扩大港口吞吐量。

（5）减少运输环节，可进行门到门的运输，从而加快了货运速度，缩短了货物的在途时间。

（6）减少了运输开支，降低了运费，据国际航运界报道，集装箱运费要比普通件杂货运费低
5%～6%。

2.我们知道，原料采购跟单的流程是：（1）制作订购单（2）订单跟踪（3）原料检验（4）原料进
仓这四步。

而制作订购单是跟单人员要做的第一步，在做此项工作时，作为一名跟单员要注意哪些方面的问题？
而对订单进行跟踪又是跟单人员花费精力最多的环节，尤其是对一些重要的或紧急的原料，跟单人员则要全力跟踪，请问主要跟踪哪些环节？
答：跟单员在制作订购单时应该注意以下要点：
（1）审查请购单（2）熟悉订购的原料（3）确认价格
（4）确认质量标准（5）确认原料需求数量（6）制定订单说明书（7）发出订购单。

对一些重要的或紧急的原料，跟单人员要全力跟踪：
（1）跟踪加工工艺（2）跟踪原材料（3）跟踪加工过程（4）跟踪组装总测（5）跟踪包装入库。