团队管理1

团队陷阱与冲突

前言

团队是现代企业管理中战斗的核心，几乎没有一家企业不谈团队，就好像团队是企业做大做强的灵丹妙药，只要抓紧团队建设就能有锦锈前程了。但怎样的团队才算一个好团队，怎样才能运作好一个团队呢？

一个优秀的企业管理者，应该怎样管理员工?道理也很简单，那就是要给员工创造一个充分利用自己的个性将工作干得最好的条件。

企业管理者应该解放思想，要有多元化的思维。不同的企业，团队的性质也不一样。要量体裁衣建设符合企业内在要求的团队，要灵活变化，别搞一刀切。如果该企业是劳动密集型企业，那你可以建设一支高度纪律性组织性的团队。如果该企业是知识密集型企业，那就要以自由主义来管理员工了，建立一支人尽其才的团队是最重要的。如果企业既有创造型员工也有操作型员工，那可将团队建设重点放到操作型员工身上。需要注意的一点是，越聪明的人越倾向个人主义，这个情况，企业管理者要注意有的放矢。

现代管理如今越来越注重团队这一概念，管理专家建议重新构建组织，以便利团队工作，领导者也向组织阐述团队工作方法的好处和重要性，80年代和90年代，经营管理方面的流行术语的组织文化（Organizational culture），现在团队工作（team working）则成了管理界推崇的理念，有趋势表明过去统治整个世界几百年的科层制将在不远的将来消失，代之而行的是以团队为基础的工作模式。

虽然人们已经看到，团队的应用在组织中获得了极大的成功，大多数人都能同意这一点，然而，人们不愿接受团队的三大原因是：对团队能比其它组织形式工作得更好缺乏信心；个人的作风、能力和好恶会使团队不稳定或不适应；薄弱的组织业绩理念破坏了使团队生存的环境。

这正是本文将主要进行研讨的团队陷阱和团队冲突方面的知识。

团队陷阱是指一个团队（通常5-15人）成员面临的小问题如果不去理会，便导致团队运行效率的急剧下降。

团队冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。

以下即为我们队团队陷阱和冲突的原因，类型和应对方法，以及相应的案例分析和情景互动，尽力为大家更好的讲解这两方面的知识。

目录一．团队陷阱

1.定义:

2.常见的团队陷阱有以下一些:

3．团队陷阱主要表现为以下形式：

A、团队的目标迷失

4.团队陷阱的类型有:

A.影子主管

B.团队短视

C.决策瘫痪

D.裁员、人才战

E.职责不明

5.团队失败的三种类型

A、团队领导的失败。

B、明确团队工作重点的失败。

C、团队工作能力上的失败。

6.如何避免“团队陷阱”？

A.团队需要强有力的领导者

B、统一的团队规则

C、精心管理

7.团队建议的十三条规则

二．团队冲突

1、冲突的定义

2、冲突的过程

（1）、冲突过程第一阶段——潜伏期

(2)、冲突过程第二阶段——感知期

(3)、冲突过程第三阶段——行为期

3、冲突的管理

A.竞争

B.回避

C.迁就

D.妥协

E.合作

案例分析

分析：

产生这种冲突的原因主要有：

总结

附录一：任务分配表

一．团队陷阱

1.定义:

团队陷阱是指在团队管理中暂时还没有表现出来, 但是已经并且必然会对团队的发展产生负面影响的行为, 这些行为严重的时候可能会颠覆一个团队。

2.常见的团队陷阱有以下一些:

团队领导主动放弃自己的权力; 团队的计划不连贯; 团队领导的政治自杀; 团队成员的傲慢情绪; 团队分工不清, 人员责任不明; 团队总是追求短期目标; 团队中经常有制造混乱的成员; 团队成员之间缺少协同工作的习惯; 团队缺少关键技能和知识及解决办法, 等等。

3．团队陷阱主要表现为以下形式：

A、团队的目标迷失： 团队作为组织形式之一是为完成组织的目标服务的。然而由于团队面临的任务的特殊性、环境的不确定性和任务挑战性，目标虽然很难明确，但又成为团队的指南针。而且，团队成员参与决策和执行，目标往往因为信息不对称，成员价值观和个人利益角度的不同，使目标被肢解，最终丧失功能。美国康宁公司是一家以人力资源管理见长的企业，在十几年团队运做实践中发现团队作为组织形式之一，完成目标的概率仅为3%，其中失败原因为目标迷失的比例为51%。

B、团队适应性和灵活性丧失：团队的外边环境决定其必须具有高度灵活性和适应性，否则团队僵化。根据某权威机构对团队的研究，总体而言，团队灵活性比不上工作组。原因是由于团队成员差异较大，其动机、态度和个性难以一致，在运作过程，团队领导和成员

的“搭便车”心理和矛盾冲突使注意力内敛，使团队对外边信息反应速度减慢；团队成员在一致后，才能使组织具有对外部环境变化的反应能力，这也延缓影响外部环境的能力。

C、团队合力裂解: 团队成员本身具有分力倾向，团队管理稍有不懈，最终是团队绩效大幅度下降。根据美国国民数字模拟半导体公司团队管理经验，团队合力常常受到下列情况的冲击：

（1）、 领导者变更； (2）、 计划不连续； (3)、 裁减成员；

(4)、 英雄管理不当； (5)、 规则不连续。

4.团队陷阱的类型有:影子主管、短视、决策瘫痪、裁员、职责不明

A.影子主管

影子主管的特征是让小组各行其是、让他们决定一切、逃避团队聚会、明哲保身，这些特征都不利于团队协作，如果我们的团队中有这些情况，应该在各个方面加以改善.

改善方法：（1）做团队的教练改善组员的技能、分享相关信息、强化他们处理问题的能力、起作决策提高他们决策的能力；（2）团队成熟时赋予更多的权力、责任、信息、团队成熟的尽度：接收信息并积极决策发现问题并改善、全体成员积极参与集体活动。

B.团队短视

团队短视的特征是不择手段，破坏规则；技能单一，不重我自我发展的投入。改善的途径有注意团队或组织的战略与目标；考虑与客户的关系；自我反思一下自身行为的直接或间接影响者，他们会有什么反应？为什么？

C.决策瘫痪

决策瘫痪的特征是就问题达成一致却无法说服组员支持决策。改善的途径有明确定义团队所面临的问题；强调两派一致性；确保有足够时间来讨论问题；避免减少冲突的倾向。

D.裁员、人才战

团队为了维持利润所以进行裁员。改善的途径有只有公司的生存受到威协时才可以考虑裁员；不能失去将才；以道德优势留才，将道德视为竟争优势。组员受到几分的尊重和理解，他们就会对待客户有几分的付出。

E.职责不明