品管七大手法

质管理的精髓。
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在应用上，层别法应注意以下几点：
1） 层别法可单独使用，且可捕捉到问题点。 层别法也可与其它QC手法结合使用，且效果更
佳，如与柏拉图同时使用，既可将某一主题的数
据层别清楚，也可找到关键或重要的问题，抓住 重要的少数和有用的多数。
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1） 层别法必须建立在数据的基础上，没有数据，
层别法无从谈起。
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2. 设计收集数据的表格 应将主题的所有项目设计在表格中； 最好有合计栏目，以便了解整体状况； 应有表格名称、制表人、收集时间、收 集地点、收集方式等；
编制的表格要简洁、适用、便于记录。
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3. 收集数据 数据的真实性 数据的及时性 数据的代表性 4. 分层比较
对这些的数据从各个方面进行分层比
弓字脚脱漆，扶手不对称，背皮有皱纹，电车漏 针，扪布不到位 层板尺寸错，孔钻偏或漏钻，划伤 胶边划伤、封错，板面划伤、钻错孔，尘粒、不 平，砂痕 AP板不平，拉纹、划伤
MRB单暂收率比较表（2002/1-2003/7） 7月MRB单暂收比率：2.14%（当月供应商来料总检查4675批次， MRB暂收的主要五个供应商 供应商名称 产品名称 德州 板材（BP板） 时裕 五金喷涂产品 升辉 五金产品 显发 机关、支架 硕泰 胶边类 退货原因
780
820 950 130 0 980 820 830 782 670
900
980 110 0 145 0 112 0 998 940 901 705
980
105 0 124 0 155 0 120 0 110 0 112 0 980 815
632
654 783 938 786 641 624 633 523
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实战时注意事项：
1． 应明确不良数由谁记录并统计。
2． 统计完成后要立即将此报表交给上司。
3． 此表反映的是一天中各时间段的不良数，主 管应及时对数据进行分析，以免贻误时机。 4． 上司巡线时要关注这份报表，并随时了解不 良原因及不良程度。 5． 上司应要求下属将不良品分类放置，必要 时以标签标识之。
8:30 中 6.0 6.1 5.8 6.2 6.3 5.9 6.0 6.2 6.4 6.0 6.3 6.5 6.3 5.7 6.4 5.8 6.2 6.0 6.2 6.1 6.3 6.1 6.1 6.1 6.1 6.1
右 6.1 6.1 5.8 6.2 6.3 5.9 6.3 6.4 6.5 5.9 5.9 5.8 6.2 6.1 6.3 6.1 6.1 6.1 6.1 6.0 6.3 6.3 6.1 6.0 6.2 6.3
日期：2003年2月18日
时间
不良项
8:0 9:00 10:00 11:00 12:00 14:00 15:00 16:00 17:00 小计
4 10 2 5 1 1 2 0 1 0 26 22 20 2 7 0 2 5 2 3 1 64 3 32 6 2 2 1 1 4 0 3 54 2 5 5 9 3 0 3 1 1 2 31 4 8 6 1 1 0 4 2 3 4 33 8 8 0 4 2 0 0 3 2 0 27 6 5 8 0 0 1 1 0 4 1 26 1 6 2 2 0 2 2 1 0 2 18 0 15 4 1 1 1 0 3 0 1 26 50 109 35 31 10 8 18 16 14 14 305
7. 测量别：测量仪器别、测量人员别、测量方
法别等。
8. 检查别：检查人员别、检查方法别、检查场
所别等。 9. 地区别：华北地区、华南地区、东北地区、 华东地区、西南地区、西 北地区。
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二、层别法的实施步聚
1. 确定研究的主题，如 中国各行业的收入水平？ 工厂各班组的绩效？ 不同产品之报废数量？ 某学校学生考试成绩？ 外资企业管理层的收入？ 财务高手、品管高手、业务高手、行政 高手，还是设计高手？ 深圳、广州、北京、上海、大连、东莞、 昆山居民消费指数？
二、PQE组： 客户退货率比较表（2002/5-2003/7） 7月客户退货率：0.10%（当月客户出货总件数269289件，客户退货总件数268件）。 各组客户退货产品总件数 出货产品 退货产品 退货原因 组别 总数 总件数 退货率 椅子 屏风 桌子 72139 16250 162003 129 8 83
750元。
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实战时注意事项：
1. 取样应具有代表性，IT行业与劳动密集型行
业都要抽取样本。 2. 此表时间跨度大，涉及的城市多，非专业调
查机构和国家统计部门才有办法完成。
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一、IQC组：
供应商来料合格率比较表（2002/1-2003/7） 7月供应商来料合格率：94.74%（来货次数为5226次，合格次数为4951次）。 来料最差的五个主要供应商 供应商 产品名称 名称 来货次数 主要问题 合格率 时裕 859 屏风板、机关 来错货，划伤，尺寸不符 92.32% 显发 156 五星爪、机关支架 来错货，色差，划伤，黑点 92.31% 升辉 249 美案板、贴面 色差，变形，划伤，喷涂不良 89.56% 宏晟 167 面盖、机关 试装不合格，变形，脱焊，喷涂不良 89.22% 华洲 57 拉手 色差，拉痕，划伤，碰伤 85.96%
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样本数 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2
左 6.0 6.0 6.2 5.8 6.0 6.3 6.1 6.2 6.3 6.1 6.0 6.3 5.9 6.0 6.0 6.1
较，找出其中的差异，确定改善的项目。
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三、案例分析一：各城市制造业从业人员月平
均收入统计表 中国制造业在1989年—2002年从业人员月 平均收，上海、北京、广州、深圳、厦门、昆 明、东莞、大连、包头、武汉、成都等十个城 市抽取了1000件样本，做出如下统计表。（单 位：元）
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地区
89
90
91
415 457 489 532 590 655 760 810 890 302 312 335 360 420 462 496 620 730 305 318 324 358 409 420 505 607 708 320 380 410 448 490 540 570 592 708 305 315 362 350 410 428 456 507 580
污点、刨花点过大 尺寸不符，色差，轻微划伤 尺寸不符，色差 螺丝松动，试装过松，颜色不符 轻微划伤，色差
客户投诉率比较表（2002/5-2003/7） 7月客户投诉率为0.77%（当月出货总批数4302次，客户投诉批数33次 各组客户投诉总次数 组别 桌子 椅子 屏风 总数 12 6 2 主要的投诉产品
备注： 1、如各部门需要查看有关详细原始资料，请与制表人罗韶贞联系（内线330）。
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案例分析二：某五金厂2002年12月8日成品抽验
不良统计表
为了掌握代号为HJ-018的产品，在成品抽验时 发生的不良数，FQC将2月18日的
不良项目和不良数统计如下表：
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产品代号：HJ—018
本日产量：2.3万
二楚，一目了然，这种科学的统计方法可
以弥补靠经验靠直觉判定管理的不足。
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现场品质管理，必须确定项目，然后定 期地收集数据并层别分类，并对数据进行 科学的分析判断，ISO9001：2000版八大原
则之第七大原则告诉我们：以事实作为决
策之依据。事实是什么？事实就是数据，
运用数据分析解决品质问题，这是现代品
2） 层别的对象具有可比性，最好在相同条件、
相似条件或不同条件下进行层别，更容易发
现问题点。如同一班组生产不同的产品，对
不同产品进行层别分析，可以发现产品存在
的品质问题。
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层别法对象举例：
1 . 部门、单位别：技术部、市场部、工程部、 生产部、品管部、行政部、采购部、物控部、 财务部等。 2. 制程别：遥控电动玩具制程、线控电动玩具制 程、普通塑胶玩具制程、搪胶玩具制程、吹 气玩具制程、乐器玩具制程等。 3. 班别：早班、中班、夜班。
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101 平均数 110 0 125 0 138 0 160 0 132 0 138 0 128 0 111 0 900
上海
北京 广州 深圳 厦门 昆山 东莞 大连 武汉
352 389 405 442 480 520 580 596 700
320 377 398 430 487 520 560 600 720 413 450 480 525 580 640 750 800 880 420 482 528 596 646 758 883 990 105 0
CANBT O柜、班台、蒂 杰SJ会议桌、卷门柜
IC35511-300椅、P 52002U300椅、高背椅 P 600&P 450、X3J1010NS/XEND10-S
投
0.18% 0.05% 0.05%
色差、白斑痕、
椅背折断、手
门铰烂、
18897 48 0.25% 总计 269289 268 0.10% 备注：1、2003/3才正式接到有关橱柜的客户投诉，故从4月开始增加橱柜组别的统计。 2、每月产品出货总数由OP提供。 三、PQA及OQA组： PQA检查合格率比较表(2002/1-2003/7) 7月PQA检查合格率为96.26%（生产检查总数为32195，合格数为30990）。 PQA检查报告 产品类别 生产总数 检查总数 不合格数 主要不良缺陷（占不合格比率） 橱柜 18897 1148 96 封边不良21%，封边条错7% 喷油 16120 6561 441 钻孔问题21%，修色不良14% 屏风 16250 5510 312 布面有拉纹、起皱25%，组装不良12% 台桌 70841 18976 356 开料尺寸错34%，损伤24% 总计 122108 32195 1205
成都
300 315 367 340 380 407 440 489 520
580
624
680
750
476
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获取的信息:
1. 十三年来制造业从业人员月平均工资最高的城 市是深圳,其次是广州;
从1998年看，从收入上来层别，最高的是深圳，
计420元，最低的是成都300元，从2001年看，收
入最高的是深圳，计1600元，最低的是成都，计
品管七大手法
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品管七大手法之一：层别法
一、层别法的简要说明 层别法又叫分层图，是品管所有手 法中最基本的概念，是统计方法中最基 础的管理工具，它将大量有关某一特定 主题的观点、意见或想法按组分类，将 收集到的大量的数据或资料按互相关系 进行分组，加以层别。
2
通过层别法，可以将杂乱无章的数据 归纳为有意义的类别，将事物处理得一清
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1. 作业员别：工龄别、年龄别、教育程度别、性
别等。
2. 机械设备别：机台别、机型别、生产厂家别、
新旧别等。
3. 时间别：小时别、日别、周别、旬别、月别、
日夜别、季节别等 4. 作业条件别：温度别、湿度别、压力别、作业 时间别、人工与自动别等。
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6. 原材料别：五金类、塑胶类、实木类、电子
元件类、包装材料类等。
橱柜
吊柜 配件少、错发 橱柜 13 总计 33 备注：2003/3才正式接到有关橱柜的客户投诉，故从4月开始增加橱
不合格率 8.36% 6.72% 5.66% 1.88% 3.74%
OQA出货检查合格率比较表(2002/1-2003/7) 7月OQA出货检查合格率：97.03%（出货检查总数为130260，合格数为 OQA出货检查报告 产品类别 生产总数 检查总数 不合格数 喷油 16120 13939 1317 沙发 676 676 30 台桌 70841 28268 1114 橱柜 18897 8721 325 屏风 16250 12710 348 椅子 29390 21220 579 配件 75042 41735 148 板管 42073 2991 3 总计 269289 130260 3864
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弯曲 粘合 毛刺 断裂 披锋 划伤 爆叻 脏污 电哑色 裂纹
小计
获取的信息：
1． 从不良数来层别，本日不良数最高的是粘合
不良，计109PCS，其次是弯曲，计50 PCS，
不良数最低的是划伤，计8PCS。 2. 从时间段来层别上午九点发现的不良数最多， 计64PCS，下午4点发现的不良数最少，计 18PCS。