物业综合管理员述职报告

尊敬的领导、各位同事：

您们好！

我是某小区的物业综合管理员，是我们小区的第一面和最重要的门面。在过去的一年里，我一直在全力以赴的工作，以满足小区业主的需求和期望。现在，我特地写一份述职报告，向大家总结过去一年的工作成果，并对未来的工作做出规划和承诺。

一、过去一年的工作总结

作为小区的综合管理员，我在过去的一年中，不仅要发挥管理、服务的作用，还要担负起协调、沟通、提高的责任。贯穿始终的是以“诚信、共享、共赢”为核心价值观，以人为本、服务至上的理念，始终围绕业主的需求服务工作。

1、加强小区管理

通过定期巡逻、督促物业员工规范管理流程，保证小区各项管理及时、全面、有序地进行。在此基础上，制定、完善一系列工作制度和规章，如物品放置管理、车辆通行等，建立健全业主隐私保护措施，加强保安巡逻和出入口管控力度，切实维护小区安全稳定。

2、提高服务质量

通过开展业主满意度调查，关注业主的需求和感受，及时修理维护、更新设施。针对业主的投诉、意见和建议，及时采取措施，制定整改方案，力求第一时间得到解决。针对业务，及时开展培训，提高员工业务水平；在日常工作中，督促员工细心服务，把服务做到极致，在周到、细致、专业的服务中赢得物业业主的信赖和好评。

3、建立良好的物业办公体系

在日常工作管理中，注重为小区业主建立一套完整的信息系统，定期向业主发布公告、管理信息、服务内容和突发事件等。同时完善各类档案及相关制度文件，及时处理相关信息以便定期提出物业法律文件、户外活动发布、经营资源开发、商业资讯等信息，加强物业的市场与社会联系及商业拓展。

二、未来一年的工作计划

在过去的一年里，我们做了很多努力，但离我们为小区业主提供一流的物业服务的目标还有一定的距离。未来一年，我们将会在以下几个方面狠下功夫：

1、认真落实小区各项管理规章制度，并对定期巡逻、出入口执勤等工作进行加强监管，提高小区管理水平。

2、加强物业员工学习培训，提高服务素质，让业主从物业服务中享受到更优质的服务。

3、勤于处理各类物业事务，提高工作效率，及时回应业主建议与意见，并将商户入驻、户外活动制作策划等市场营销推广工作与业主紧密结合。

4、基于小区用户需求，持续优化物业服务体系，逐步完善物业信息共享，为业主提供更加便捷、高效的物业服务。

三、我将会怎么做来贯彻我的工作计划？

我将会认真听取居民的意见，制定长期的改进工作计划，并逐步实施。同时我将逐步完善物业服务体系，并针对业主的各项需求和反馈，加强售后服务，争取更多用户的好评和支持。

同时会不断提高员工的服务和工作能力，让其承担更多服务工作，推广优秀服务案例，加强与其它小区的沟通，搭建良好的合作关系。定期组织服务评审、工作总结和经验交流，用以拓展员工服务视野、加强员工服务经验和协作能力。

通过以上努力，我相信将能够让我们在如今激烈的市场竞争中更快的取得优势，帮助小区业主获得更多的福利和更好的服务体验。

谢谢各位领导的关注，后续的工作会一如既往地秉持“以人为本，专业、用心为业主服务”的精神不断努力，力争让小区业主更加满意的综合服务。