销售公司电话管理制度

销售公司电话管理制度
第一章绪论
为规范公司内部电话管理制度，提高公司电话服务效率和质量，加强对电话营销人员日常电话行为的管理，特制定本制度。

第二章制度范围
本制度适用于公司内电话营销部门及其他相关部门，以及对外电话服务的公司员工。

第三章电话服务标准
1. 公司员工在接听和拨打电话时，必须使用标准用语，语速清晰，声音亲切。

2. 公司员工在电话中不能泄露公司机密信息，对客户保密要求的信息也不能随意透露。

3. 公司员工在电话中应积极主动，对客户提问要耐心解答，对客户问题要及时解决。

4. 员工接听电话时，需耐心倾听客户的需求，并记录重要信息。

第四章电话管理
1. 公司内部电话的接听和拨打必须使用公司指定电话号码。

2. 公司员工在外拨打电话时，应当告知对方自己的身份，询问对方是否方便在该时间进行电话交流。

3. 全体员工必须遵守电话礼仪规范，不得在电话中使用粗鲁、侮辱性言语。

4. 公司员工每天要清理和整理自己的电话通讯录。

第五章客户关怀
1. 公司员工在与客户通电话时，需表现出诚恳、真诚的态度，对客户的问题和需求要及时回复。

2. 公司员工在处理客户问题过程中，需留意客户的情绪变化，做好客户的情绪疏导和安抚工作。

3. 针对重要客户或潜在客户，需要定期进行电话回访工作，维护好客户的关系。

第六章员工管理
1. 公司将按照员工电话接待工作情况，实行奖惩措施，维护公司电话营销形象。

2. 员工需要严格遵守工作制度，每天的电话工作需要按时上报工作汇报。

3. 公司将对员工进行电话工作技能培训，提高员工的电话服务水平。

第七章保密管理
1. 公司员工在电话工作中接听到的客户信息和公司内部信息，不能泄露给外部人员。

2. 公司员工不得随意将公司机密信息通过电话泄露给他人。

3. 如果公司员工因公外出需要接收电话，收到机密信息时需要及时归档到公司内部信息系
统中。

第八章管理责任
1. 公司电话管理单元要建立健全电话管理体系，对员工电话工作进行监督，及时处理工作
中出现的问题。

2. 公司领导对电话工作进行审核和评价，对优秀员工进行表彰，对不合格的员工进行纠正。

3. 管理者必须定期开展电话工作培训，提高员工的电话工作技能。

第九章违反规定的处理
1. 对于违反公司电话管理制度的员工，将采取相应的处理措施，包括警告、扣减绩效工资、甚至解除劳动合同。

2. 对于严重违规行为，公司将依法追究员工的法律责任。

3. 对于客户服务中出现失误，公司将依照公司规定进行相应处理。

第十章其他规定
1. 公司将根据市场变化和公司需求对电话管理制度进行动态修订。

2. 公司将对电话管理制度进行定期的内部公示，提醒员工遵守。

3. 对于电话管理制度未覆盖的问题，公司将采取以公司利益为依据的原则进行解决。