现场义诊服务方案

现场义诊服务方案

一、前言

随着社会的不断发展，人们的医疗需求也越来越高，但是医疗资源却不足，医疗费用也越来越高昂，许多人不能获得及时和有效的医疗帮助。为了解决这个问题，现场义诊服务逐渐出现并发展壮大。现场义诊服务是指在公共场所、社区、学校等地举办义诊服务活动，为群众提供免费或低价的医疗服务，帮助他们及时解决身体健康问题，提高生命质量和医疗保障水平。本文旨在介绍现场义诊服务的方案，以帮助社会各界更好地开展这项工作。

二、服务目标

现场义诊服务的主要目标是为群众提供便利、高效、经济的医疗服务，让他们在身体不适时能够及时获得医疗帮助。

三、服务对象

现场义诊服务的服务对象主要是社会各界需要医疗帮助的人群，特别是一些贫困、老年、儿童、残障人士等弱势群体。服务对象不限于年龄、性别、职业等方面。

四、服务内容

1. 义诊活动开展前，应对活动场地进行检查，保证场地卫生、安全。现场设立接待处，负责接待来访人员，询问病情、填写病历等事宜。

2. 活动现场设立常见病、慢性病、急诊病、妇科病、儿科病、皮肤病、口腔病等专业诊疗区域，由相关专业医生进行义诊。

3. 义诊服务过程中，医生应认真询问病人病史、家族病史等资料，进行全面体检、辅助检查，并根据病情提供诊疗建议和用药指导。

4. 义诊活动现场应设置常见病药品发放区域，对于轻微疾病，医生可以开具免费或低价药品处方。

5. 同时在义诊现场开展相关宣传活动和健康讲座，向来访者宣传健康知识和医疗保健重点，提高群众健康意识和健康素养。

五、服务流程

1. 活动筹备阶段。确定义诊时间、地点、医生组织、药品供应等问题，制定活动方案，组织宣传和招募义诊志愿者等。

2. 活动实施阶段。设立接待处、诊疗区域、药品发放区域等服务区域，指导义诊志愿者完成接待、登记、引导等工作，组织医生进行义诊，审核处方并统计发药数据，同时对于专家义诊，还需进行专家咨询及处方制作等相关工作。

3. 活动总结阶段。总结并分析活动效果，对义诊服务的短板和不足进行反思和改进，进行后续宣传和跟踪服务等。

六、服务组成和要求

1. 义诊医生。义诊医生应是具有正规医师资格，且有丰富的诊治经验。医生在义诊服务中应注意提高沟通能力、尊重病人意见、注重病人隐私等方面。

2. 义诊志愿者。义诊志愿者应是爱心和热情深厚的人员，具有较好的服务态度和沟通能力。志愿者在服务中应主动服务、尽力帮助、热情接待、向好心人收取善款等。

3. 各专业设备设施。现场的义诊服务需要不同类型的专业、医疗设备设施的支持，如血压计、体温计、心电图机、血糖仪、咳嗽机、吸痰机、输液设备、急救箱等。这些设备应具有完整、准确、实用等特点。

4. 药品供应。义诊活动需要一些常见的救急用药和常见病的药品，并要求药品品质可靠。同时，必须有专业人员负责药品的购置、妥善保管和发放。

5. 合理安排活动时间、地点，要确保服务对象的方便和满意度。

七、服务效果的评价标准

1. 服务覆盖面和活动影响力。力求让更多的人感受到到义诊服务的便捷、高效、实惠和温馨；提高人们参与义诊服务的意愿和积极性，起到推广义诊服务的作用。

2. 服务质量水平。服务的包容性、及时性、专业性、可依赖性和人性化等方面进行评价。并收集服务对象对医生、药品、义诊志愿者、现场环境和服务流程等方面的意见和建议，总结出为群众提供更符合需求的医疗服务方式和机制。

八、总结

现场义诊服务是基层卫生服务体系的重要组成部分，更是推动医疗卫生事业持续发展的有力举措。开展好现场义诊服务工作，不仅可以解决人民群众看病难、看病贵的矛盾，也可以架起医患之间的健康桥梁。希望各级卫生部门积极组织并加强现场义诊服务，以让人民群众真正受益。