组织行为学个体差异概述

63
个人受伤或患病
53
结婚
50
解雇
47
夫妻重新和好
45
退休
45
家庭成员健康的变化
44
妊娠
40
性障碍
39
家庭新成员的增加
39
企业调整
39
财产状况变化
39
亲密朋友病故
37
工作变动
36
和配偶争吵
35
抵押在10000美元以上 35
抵押或借贷取消
30
职务改变
29
生活事件
平均值
儿女离家
29
婚姻纠纷
29
个人的突出成就
个体行为
第一章 什么是组织行为学 第二章 组织中的个体差异 第三章 个体行为的基础 第四章 个体行为与组织的匹配 第五章 工作激励
第二章 组织中的个体差异
① 个性差异 ② 能力差异 ③ 情绪与工作压力 ④ 态度与价值观
什么是个性？
个性，即人格，是一个包含了先天禀性（遗传和心 理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏 陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以 及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包 含需要、动机、兴趣、价值观，以及性格和心理能 力等
任何一种情绪的产生都不是由单一因素决 定的，而是由环境因素、生理因素和认知因素 共同决定的。
在决定情绪的三因素中，生理激活决定情 绪的强度，认知决定情绪的性质，而情境刺激 则是产生情绪体验的客观条件。认知因素在三 因素中起主导作用，情绪情感是通过认知过程 的折射而产生的。
指在人际交流中，表现 出令组织满意的情绪的 努力、计划和控制。
压力源 引起工作压力的原因 ： ■ 环境因素 ■ 组织因素 ■ 个人因素
压力与绩效的关系
高
绩效
低 低
压力
高
压力的测量
华盛顿大学教授霍姆斯（T．H．Ho1mes）和拉赫 （R．H．Rahe）及其同事发明了一个方法，为定量 测量人们一年生活变化情况提供了一种工具（见下 表）。其中的43项不同事件根据它们产生的典型压 力的大小排列，得分越高，生活事件压力越大。把过 去一年所有发生的事件得分加起来，就能估计出他们 所经受压力的大小。
► 情感成分(affect)：个体对于对象的体验 ► 认知（知觉）成分(cognition)：具有评价意义的叙述 ► 行为意向成分(behavior)：个体对对象的反应倾向
态度的ABC模型
影响态度形成的因素
♫ 欲望 ♫ 知识 ♫ 群体观念 ♫ 个性特征 ♫ 个体体验
态度改变理论
● 凯尔曼的三程序理论
后
闲暇时间、对关系忠诚
价值观对管理的影响 ➢ 最大利润管理模式 ➢ 委托管理模式 ➢ 生活质量管理模式
思考与讨论
1、 “快乐的员工是高效率的员工”，你同意这种观点 吗？说明理由。
2、讨论烟草公司的管理者在烟草与健康之间的认知失 调问题。
价值观
独立 合作 竞争 互爱 顺从 负责 进取 诚实
行为方式
依靠自己，充分自信 与他人合作，为他人幸福而工作 力图超过他人 温柔，富有感情 有责任心，尊敬别人 可靠，可信赖 努力工作，朝尔波特（Allport）把价值观分成六种类型： ✓ 理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理。 ✓ 经济型：强调有效和实用。 ✓ 审美型：重视外形与和谐均称的价值。 ✓ 社会型：强调对人的热爱。 ✓ 政治型：重视拥有权力和影响力。 ✓ 宗教型：关心对宇宙整体理解和体验的融合。
体验到的压力
压力模型
生理症状
▪ 头痛 ▪ 高血压 ▪ 心脏病
心理症状
▪ 焦虑 ▪ 情绪低落 ▪ 工作满意度降低
行为症状
▪ 生产效率 ▪ 缺勤 ▪ 离职
工作压力的调适
◆ 个人调适 ◆ 组织调适 ◆ 员工帮助计划（EAP）
态度
➢ 态度是指个体对待一类人和社会事物所持的评价和行为倾向。态 度具有认知、情感和行为意向三种成分。
➢ 情绪的分类：
上排左起：中性、惊奇、快乐 下排左起：害怕、悲伤、愤怒
情绪连续体
快乐 惊奇 害怕 悲伤 愤怒 厌恶
第一类：原始的基本情绪 第二类：与感觉刺激有关的情绪 第三类：与自我评价有关的情绪 第四类：与别人有关的情绪 第五类：与欣赏有关的情绪 第六类：根据所处状态来划分的情绪
沙赫特的情绪三因素理论
什么是能力？
►能力（ability）是指直接影响活动效率，
使活动顺利完成的个性心理特征。它反 映了个体在某一工作中完成各种任务的 可能性。
心理能力（intellectual ability） 体质能力（physical ability）
心理能力 （intellectual ability）
7个维度
个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较 稳定的心理特征和品质的总和。个性包括相互联系 的两个方面：个性倾向性和个性心理特征。
个性与行为的关系
个性与环境相互作用决定人的行为：
个性
● 学习历史 ● 知觉 ● 态度
行为
环境
● 组织 ● 工作 ● 社会环境
► 差异性 ► 倾向性 ► 稳定性 ► 整体性 ► 社会性
个性的特征
个性的分类
► 四种气质类型 气质是心理活动的动态特征，主要表现为人在心
理活动和行为方面的动力特点，它反映个体心理活 动过程进行的速度、强度、稳定性和指向性及其外 部表现。
气质的类型：
■ 多血质（活泼型） ■ 胆汁质（兴奋型） ■ 黏液质（安静型） ■ 忧郁质（抑制型）
气质类型的特点
神经类型 强 均衡性 灵活性 （气质类型） 度
►性格与气质的区别 ► 内容不同 ► 来源不同 ► 社会意义不同
"大五"人格模型
美国学者巴里和芒特（M.R.Barrie & M.K.Mount， 1991）把人的个性分成五个特质维度：
✓ 外向与内向（extroversion & introversion） ✓ 情绪适应性/稳定性）（emotional adjustment） ✓ 易相处性/合群性）（agreeableness） ✓ 谨慎程度/责任感）（conscientiousness） ✓ 接受新经验的开放度（openness to experience）
霍姆斯及拉赫发现根据这种方法的得分能够预测和压 力相关的疾病。假如一个人在一年中经历的总压力得 分超过200分，第二年他将50%的可能出现严重的健 康问题；如果得分超过300分，那么这个人有75%的 可能在下年中产生严重健康问题。
生活事件
平均值
配偶死亡
100
离婚
73
夫妻分居
65
坐牢
63
家庭近亲亡故
态度改变理论
● 费斯廷格的认知失调理论
心理学家费斯廷格（1957）该理论认为，人的认知 可分成若干基本元素，其中任何两种元素的关系又分为 协调、失调和不相关三种。当个体发觉自己所持的两种 或两种以上的认知元素相矛盾时，就会出现认知失调。 费斯廷格提出三种解除和减少失调状态的办法有：
（1）改变某种认知元素； （2）增加新的认知元素； （3）强调某一认知元素的重要性。
态度改变的方法
■ 信息沟通法
① 实事求是的提供信息 ② 正确利用恐惧心理 ③ 利用双向沟通方式
■ 群体影响法 ■ 活动参与法
价值观
价值观是一个人对周围事物的是非、善 恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特 定的行为方式或存在状态的一种持久信念。 价值和价值体系是决定人们态度和行为的心 理基础。
价值观与行为方式的关系
13
轻度违法
11
环境因素:
▪ 经济的不确定 ▪ 政治的不确定 ▪ 技术的不确定
组织因素:
▪ 任务要求 ▪ 角色要求 ▪ 人际关系要求 ▪ 组织结构 ▪ 组织领导作风 ▪ 组织生命周期
个人因素:
▪ 家庭问题 ▪ 经济问题 ▪ 人格问题
个体差异
▪ 个人认知 ▪ 工作经验 ▪ 社会支持 ▪ 控制点观点 ▪ 敌意感
工作压力
➢ 当个人意识到有需要解决的重要问题，而又 不确定自己的能力和资源是否能够解决问题 时，会体验到紧张不安、焦虑等不愉快的情 绪。这种情绪体验被称为工作压力。
工作压力的心理成分有三个组成部分： ① 知觉到的挑战 ② 所面临问题或挑战的重要性 ③ 不确定性
工作压力对人的影响
■ 生理影响 ■ 心理影响 ■ 行为影响
第一阶段——服从，是受外来影响而产生的，是为了 赢得好感而改变原有的态度。
第二阶段——同化，从模仿中不知不觉地把别人的行 为特征并入自身个性特征中，逐渐改变原有的态度。
第三阶段——内化，是在同化的基础上真正从内心深 处相信并接受一种新思想、新观念，自觉地把它纳入 自己的价值观中，从而彻底转变自己原有的态度。
怎样实现能力与工作的匹配？
（1）合理招聘人才，量才录用; （2）能力要与职务相匹配； （3）人的能力要互补； （4）加强员工能力培训； （5）用人艺术的关键是发挥人的能力； （6）建立有效的人才竞争选拔制度。
情绪
➢ 情绪的定义：人有喜、怒、哀、乐、惧等心理体验， 这种体验是人对客观事物的态度的一种反映，称为情 绪或情感。情绪的实质是有机体特有的调节和监测生 活过程与生命安危的一种信号系统。
28
妻子就业或停止工作
26
上学或毕业
26
生活条件的变化
25
个人生活习惯的变化
24
与上级发生纠纷
23
工作时间或条件的变化
20
住宅的变化
20
转学
20
文娱活动的变化
19
宗教活动的变化
19
社会活动的变化
18
抵押和借贷在10000美元以下 17
睡眠习惯的变化
16
家庭收人的变化
15
饮食习惯的变化
15
假期
13
圣诞节
当今劳动力中占主导地位的价值观
阶段
进入劳动力 领域的时间
占主导地位 的价值观
新教伦理 20世纪40、50年 努力工作、保守、对组
代
织忠诚
存在主义 20世纪60、70年 重视生活质量、不从众、
代中期
寻求自主、对自己忠诚
实用主义 20世纪70中期、 成功、成就、雄心勃勃、
80年代
努力工作、对事业忠诚
X代 20世纪90年代以 灵活、对工作满意、有
态度改变理论
● 勒温的参与改变理论
美国心理学家勒温在研究中发现，个体态度的改变同 群体的规范和价值观密切相关。个体在群体中的活动 性质能决定他的态度，也会改变他的态度。
勒温认为个体在群体中的活动可以分为主动型和被动 型两大类。主动型的人态度转变比较容易，速度快。 被动型的人态度往往难以转变。因此，个体态度的改 变依赖于其参与群体活动的方式和程序。
情绪劳动
情绪失调
情绪智力
工作中的情绪管理
指个人被要求的情绪 与真实情绪之间的冲 突。
情绪管理
情绪智力（EI）
➢ 情绪智力（emotional Intelligence，EI），即情商， 属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影响到 一个人能否成功地面对环境的要求与压力。它包括五 个维度： ■ 自我意识：体味自我情感的能力。 ■ 自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。 ■ 自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力。 ■ 感同身受：体味他人情感的能力。 ■ 社会技能：处理他人情绪的能力。
心理能力
算数 言语理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间视知觉 记忆力
体质能力 （physical ability）
9种能力
体质能力
动态力量 力量因素
躯体力量 静态力量 爆发力 广度灵活性
灵活性因素
动态灵活性
躯体协调性 其他因素
平衡性 耐力
影响能力发展的因素
➢ 素质 ➢ 环境和教育 ➢ 社会实践 ➢ 其他方面
行为特点
活泼型
强 均衡
（多血质）
灵活 活泼好动，反应灵活，好 交际
兴奋型 （胆汁质）
强 不均衡
灵活 攻击性强，易兴奋，不易 约束和抑制
安静型
强 均衡 不灵活 安静，坚定，迟缓有节，
（黏液质）
不好交际
抑制型 （忧郁质）
弱 不均衡 不灵活 消极防御反应，胆小畏缩
两种性格类型
►性格作为个体心理特征之一，是指一个人在态度和行 为方面的较为稳定的心理特征，人的这种稳定的态度 体系和定型化的行为模式就是性格。瑞士心理学家荣 格把人的性格分为：外向型和内向型。