考研咨询师岗位职责

考研咨询师岗位职责
1. 背景介绍
本公司作为一家专业的考研咨询服务企业，为广阔考生供应全面、个性化的咨询服务。

考研咨询师作为公司紧要职能部门的一员，承当着为考生供应专业咨询服务的职责。

本规章制度重要为考研咨询师明确岗位职责、规范工作行为、提高服务质量而订立。

2. 考研咨询师岗位职责
考研咨询师是公司对外进行咨询服务的紧要人员，负责为考生供应考研相关信息、分析学生情况，订立个性化学习计划和引导方案的工作。

岗位职责如下：
2.1 供应咨询服务
•为来访考生供应专业、准确的考研咨询和引导，包含招生政策、专业要求、院校详情等方面的信息；
•依据考生的实在情况，订立个性化的学习计划和引导方案，帮忙考生规划复习进程；
•对考生提出的问题进行解答和分析，予以专业看法和建议；
•建立良好的咨询关系，维护公司声誉，提升客户满意度。

2.2 进行学员管理
•依据公司规定，对咨询客户进行管理，建立档案和信息记录；
•对学员的学习状态进行跟踪和管理，了解学员的学习进展和问题，并及时进行引导和解决；
•组织学员间的沟通和互助，促进学员之间的学习氛围；
•帮助上级进行学员满意度调查，收集学员看法和建议，为服务质量供应改进参考。

2.3 帮助业务拓展
•参加公司组织的宣传推广活动，宣传公司服务特点和优势；
•帮助拓展新客户资源，乐观开发潜在客户，提高业务掩盖率；
•建立与高校、培训机构等相关机构的良好合作关系，以拓展业务发展空间。

3. 管理标准
为了保证考研咨询师的工作质量和效益，订立以下管理标准：
3.1 工作时间
•工作时间为每周五天，每天8小时；
•需要定时上班并保持良好工作状态，不能迟到、早退或旷工。

3.2 工作报告
•每周进行一次工作报告，总结工作进展和成绩；
•工作报告内容包含本周咨询服务情况、学员管理反馈、业务拓展进展等。

3.3 个人素养要求
•具备良好的沟通本领和服务意识，能准确理解考生需求，予以恰当的建议；
•具备坚固结实的专业知识和全面的考研信息掌握本领；
•必需保持学习和自我提升的态度，提升咨询服务水平。

3.4 行为规范
•严格遵守法律法规，保守客户隐私，维护公司商业机密；
•保持职业操守，遵守公司内部规章制度，不得利用职务之便从事任何违法活动；
•保持良好的团队合作精神，与同事和谐相处。

4. 考核标准
为确保考研咨询师的工作质量和服务水平，订立以下考核标准：
4.1 服务质量考核
•考核项目包含咨询服务准确度、专业度、时效性和客户满意度；
•定期对学员进行满意度调查；
•依据考核结果，对考试咨询师进行奖惩和培训。

4.2 业务拓展考核
•考核项目包含业务推广和客户开发情况，包含参加宣传活动、带来的客户数量等；
•依据考核结果，对考试咨询师进行奖惩和培训。

4.3 学习和成长考核
•考核项目包含学院自我提升和学习进步情况，包含参加专业培训、学习沟通等；
•依据考核结果，对考试咨询师进行奖惩和培训。

5. 总结
本规章制度旨在明确考研咨询师的岗位职责、规范工作行为，提高服务质量，并订立了相应的管理标准和考核标准。

考研咨询师应严格遵守规章制度要求，努力提升个人素养，为公司发展和客户服务贡献力气。