非暴力沟通 第七章 用全身心倾听

第七章用全身心倾听
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。

为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。

倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达
痛苦创造了条件。

有一种佛教格言恰如其分地描述了这种能力：“不要着急做什么，站在那里！”
因为一个人如果想要别人了解自己的处境，听到的却是安慰和建议，就有可能觉得不太舒服。

书中举了一些例子，来说明哪些行为会妨碍我们体会他人的处境。

包括建议、比较、回忆、否定、说教、安慰、同情、询问、辩解、
纠正，这些都会妨碍我们体会他人的感受。

建议，“我想你应该……”
比较，“这算不了什么，我那时候……”
说教，“如果你这样做，你将会……”
安慰，“这不是你的错，你已经尽力了”
回忆，“我想起……”
否定，“没那么严重，没那么……”
同情，“哦，那是挺惨的……”
询问，“这种情况什么时候开始的”
辩解，“我原想……，但是……”
纠正，“事情经过不是那样的……”
很多时候，人们只是想要别人了解他的处境，所以听到这些话可能会有逆反心理，可能会就此打断谈话，可能会觉得更不舒服等等。

我们只需要把耳朵贡献出来，站在那里。

被接纳带给一个人的力量非常大，远胜于安慰和建议。

不论别人以怎样的方式表达自己，不论别人说什么，我们都可以去用心的体会，他们此时此刻的的观察，感受，需要和请求。

在书中的作者举了一个例子
一位女士，她的先生对她说，和你说话有什么用，你从不好好听，作者给的建议是，先猜猜先生的感受和需要，再回去和先生谈。

通过作者的引导，这位女士做到了这一点。

先生说：和你说还有什么用，你从不好好听。

太太：你在生我的气吗？
作者引导说你这么说意味着他生气，是由于你的缘故，我建议你说，你不高兴是因为你需要……这有助于你去了解他此刻的状态，而
避免去责备自己。

太太说，但我说什么呢，你不高兴，是因为你需要……需要什么呢？
作者再继续引导，从你先生的话中去寻找线索，他说和你说话有什么用，你从不好好听，当他那样说的时候呢，他没有得到什么？
太太再次试着去体会感先生的需要，说你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你？
作者继续引导，你现在关心的是他的想法，而非他的需要，我想如果我们注意的是别人的需要，而不是他的对我们的看法，那我们将会发现别人并不那么可怕，我们还会发现他不高兴，是因为他的需要没有得到满足。

太太再试一次说，你不高兴是因为你需要得到理解？
这样说的时候，这位女士把注意力放在了丈夫现在需要什么，而不是自己做错了什么。

在倾听他人的观察感受需要和请求之后，我们还可以主动表达我们的理解，通过我们的反馈帮助对方认识到，我们是否已经准确领会了他们的意思。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。

通常，我们的问题将集中在这样几个方面：
1.他人的观察，比如上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事吗？
2.他人的感受及需要，“你很失望，你很灰心，你希望得到肯定是吗？”
3.他人的请求，你是不是想请我帮你预定酒店。

在问问题的时候呢，我们要注意这些问题和下面这样的问题的区别。

1.你说的是什么事？
2.你现在的心情怎么样？为什么你会有那样的感觉？
3.你希望我怎么做？
第2组问题，并不需要我们去用心体会他人这些问题，看起来很直接，它们并不是获取信息的最佳方式，这样的提问方式，会像是心理咨询师在帮助客户，容易产生距离感，如果真的要这么问，那么在提问前，提及我们的感受和需要。

比如说如果我想问，你说的是什么事，我们可以说，我有些困惑，我想知道你指的是哪件事，告诉我好吗？
另外他人反馈的时候，我们的语气也十分重要，因为一个人在听别人谈论自己的感受和需要的时候，将特别留意当中是否暗含着批评或嘲讽。

一旦别人通过我们的语气意识到我们只是在体会，而不是在下结论不是在评判，那么他们一般就不会产生反感，就会跟我们的距离拉近。

而如果人们常常怀疑我们的诚意，我们就需要好好的去审视一下自己的动机，也许我们只是在机械地运用非暴力沟通，而忘记了它的目的，我们可以问问自己，我们关心的是加深与对方的联系，还是以
标准的非暴力沟通方式去谈话，或者说我们是以非暴力沟通的方式来表达自己，还是我们在乎的也许只是希望改变他人来迎合我们的需要。

倾听他人，有助于对他人的理解和接纳，与此同时不论别人怎样用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求，有时我们可以主动表达我们的理解来帮助别人，帮助对方，了解我们在何种程度上明白了他的意思，在交流的过程中对我们保持持续的关注，为对方充分表达创造条件。

当我们痛苦的无法倾听他人时，我们就需要去体会自己的感受和需要，并且大声提出请求。

如果对方正处于激烈的情绪中，他也可能无法关注我们的感受和需要，那么换一个环境，让时间和空间来调整状态，等平静了，再去表达。