市场部管理制度实施细则[共五篇]

市场部管理制度实施细则[共五篇]
第一篇：市场部管理制度实施细则
市场部管理制度实施细则
第一节总则
为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。

第二节市场部职责
第一条负责市场网络的建设、开发、管理与维护。

第二条负责销售团队的建设与管理。

第三条负责客户的售后服务。

第四条负责市场信息的收集与反馈。

第五条负责客户订单的管理与跟踪服务。

第六条负责应收货款的回轮与追缴。

第七条负责市场监察。

第八条负责与其他部门的沟通与协调。

第三节市场部部长职责
第一条主持市场部全面工作。

负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的编制、实施、指导、协调、检查与监督，不断提高部门服务水平。

第二条及时掌握市场动态，迅速做出相应反应。

第三条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第四条负责要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

第五条第六条
全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。

督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第七条第八条对工作考核评价。

做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节市场部副部长职责
第一条协助部门经理做好各项管理工作。

第二条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。

第三条第四条第五条第六条第七条第八条第一条第二条第三
条第四条第五条第六条第七条
第八条
负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。

负责每月营业额报表的统计汇总工作。

监督检查各项业务台账的记录情况。

组织、召开有关会议。

负责各类文件的分类、整理工作。

及时发现、处理部门的各种问题。

第五节业务员职责与要求
服从领导的安排，按业务操作规定作业。

热情对待客户，文明礼貌。

负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。

时刻保持手机畅通。

对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。

不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式
常规市场人员月报包括上月总结和下月工作计划，要求内容详细，思路清晰，语句通顺，字迹清楚，提出的方案可操作性强。

在每月27日前，做好应收账款的统计，与财务人员进行核对，各区域业务负责人针对未回款说明原因，经公司领导批准后执行。

以上各区域人员未达到要求或上报不及时者罚款100元。

第六节配送人员及收款员职责
第一条第二条第三条第四条服从领导的安排，按收款操作规定作业，按期完成公司规定的收款任务。

负责客户运输清单的打印及应收款项的核对、收回。

负责核实客户提出的应收款项质疑，并向部门负责人提出处理意见。

协助业务员做好客户的维护工作。

第七节开票员与内勤职责
第一条
服从领导的安排，按业务操作规定作业
第二条
负责与客户、仓储仓库之间订单的核对与查询工作
第三条
经销商及外埠市场订单，以邮件或者传真方式发到市场管理部，市场部接到订单后应在当日内，仔细审核客户回款状况，库存信息，予以反馈。

第四条
订单由市场部副部长签字确认，赊销客户由部长、副部长联名签字，经过审批通过后的订单，按照客户的订单数量，核准公司产品与客户订单产品数量，如实填写生产申请单，发放生产部。

第五条
市场部内勤人员随时掌握成品库存及包装库存，及时沟通信息，保障供应。

第六条
市场部内勤在每月27日前，做好应收账款的统计，与财务人员进行核对，各区域业务负责人针对未回款说明原因，经公司领导批准后执行，无任何说明原因公司将给予区域负责人赊销款总额的10%作为处罚。

第八节对于违纪现象的处理办法
一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若给公司造成经济 3
损失的，按公司相关条例处罚，个人承担一定比例的赔偿。

二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。

1、擅自答应客户降低运价或免费托运，则造成的差价由本人承担。

2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。

3、擅自答应客户以月结类方式结帐的，则每月产生的应收款项由本人负责收回；若无法收回的，则由本人赔偿。

三、谎报外出访问客户，按旷工处理。

市场管理部
第二篇：市场部管理制度（共）
市场部管理制度
一、总则
1.1.制定目的：为加强本公司销售管理，完成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。

a)适用范围
凡属本公司市场部销售人员（另有规定除外）均依照本办法所规范的制度执行。

b)权责单位
（1）市场部负责起草本办法制定、修改。

（2）总经理负责核准本办法制定、修改。

二、常规制度
2.1.出勤管理
销售人员应依照本公司管理制度之规定，办理各项出勤考核。

但基于工作实际需要，出勤打卡按下列规定办理：
2.1.1.在总部的工作人员上下班应按规定打卡。

2.1.2.在外地出差的销售人员应按规定的出勤时间投入工作。

2.2工作职责
销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理制度外，应尽力完成下列各项工作职责：
2.2.1部门主管职责
（1）负责推动完成所辖区域或行业的销售目标。

（2）执行公司所交付的相关事项。

（3）监督指导所属部门销售人员完成销售及产品推广任务。

（4）策划准备参与设计或投标的工程项目；
（5）控制所属销售部门的经费并对下一销售季度进行费用预算。

（6）销售相关账目处理并随时稽核各销售单位之各项报表、财务单据、业务费用。

（7）按时呈报下列表单：
A、销售报表《销售周报》《项目状态分析表》。

B、费用报表（或计划）。

C、工作日志。

D、考勤报表。

（8）定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并建立良好的人际关系。

2.2.2销售人员职责
（1）基本事项
A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意保持服装仪容整洁。

B、对于本公司各项销售计划、项目策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄漏。

C、不得无故接受客户之招待。

D、不得于工作时间内酗酒。

E、不得有挪用所收货款的行为。

（2）销售事项
A、熟悉产品性能，并努力引导工程承包商，设计单位，施工单位以及客户对本公司经营产品（系统）的兴趣；
B、努力学习公司经营产品或系统工程的性能、配置，并能准确表达说明。

C、维护往来客户关系，并按计划走访拜会新老客户。

D、定期拜访客户并收集反馈下列资料：
a、工程承包商，设计单位，施工单位以及用户对所经营产品或系统的特性及配置要求；
b、所经营行业动态，新项目报批计划；
c、市场需求量变化，新设计项目动态；
d、用户对竞争品牌评价及销售状况；
e、与行业用户和设计单位相关的人际关系信息；
f、新产品或新系统动态；
E、定期了解在跟踪的项目进度并及时反馈回报；
F、定期处理收集工程承包商，设计单位，施工单位新承接的项目设计信息；
G、准备项目投标方案及费用计划；
H、处理本人所销售产品的款项及按时回收到账。

I、整理各类销售信息资料并归档保存。

（3）货款处理
A、收到客户货款应当日缴回。

B、不得以任何理由挪用货款。

G、不得将货款与销售费用混淆混用。

2.3.移交规定
销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并依下列规定办理。

2.3.1销售单位主管离职
（1）移交事项
A、财产清册。

B、公文档案。

C、销售帐务。

D、货品及赠品盘点。

E、客户送货单签收联清点。

F、已收未缴货款结余。

G、领用、借用之公物。

H、其他。

（2）注意事项
A、销售单位主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章之《移交报告》。

B、交接报告之附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签章。

C、销售单位主管移交由总经理室主管监督交接。

2.3.2.销售人员
（1）移交事项
A、负责的客户名单及工程项目。

B、应收帐款单据。

C、领用之公物。

D、其他。

（2）注意事项
A、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。

B、应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。

C、交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后呈报总经理室（监交人由销售主管担当）。

第三篇：市场部管理制度
市场部管理制度
1.考勤制度
上班时间：上午8：00——11:30下午1:30——5:00
上午8:00之前需到市场部签到，下午下班之后再签到一次。

由专人负责业务员的签到考勤情况。

上班迟到5分钟以上，每次罚款20元；当天迟到半小时以上的，按旷工半天计算；当天迟到2个小时以上的，按旷工一天计，扣除当日工资；当月旷工累计3天（包含3天）以上者，扣除当月工资，并通报全院，予以辞退处分。

1.2 请（休）假事项
1.2.1休假：市场部实行单休制度，除国家法定节假日外，固定休假均在周日。

需要调休假的业务员需要提前一天向市场部主任提出申请，待批准休假才可进行调休。

未经批准或私自调休的，按照旷工一天处理。

1.2.2 病假：业务员休病假必须提前申请。

如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休病假当天上午8:00之前通过电话向主任请假，并在上班后第一天完成请假手续，否则按旷工处理。

业务员休病假还需要提供县区二级以上医院开据的病假条或诊断书，休病假在三天（包含三天）以上必须提供三级以上医院开据的病假条或诊断书，否则一并按照旷工处理。

1.2.3 事假：因私事而不能正常出勤的，须请事假，完成审批程序（向主任提出书面申请）后方可休假。

未办理请假手续或未通过批准擅自离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者，2天以上按自动离职处理。

业务员休事假3天（含）以上的，需要提前三天申请，并需要通过市场部主任以及医院总经理的批准。

休事假每天扣除日工资的100%。

2.报表制度
2.1《药店联诊出入库统计表》
记录药店每一个测试纸销售周期的数据，由业务员如实记录药店测试纸的库存和实际补充量。

数据应当准确无误，由主任不定时抽查该表，如果发现业务员未完成或马虎应付或者捏造伪造数据的，直接处以100元/次的罚款，屡教不改者予以辞退处理。

2.2《市场部每日计划走访表》
该表是业务员制定的当天走访计划，其中“时段”是指大约几点至几点这个时间段会到该药店进行拜访活动，实际走访该药店的时间段和计划走访的时段的时间差必须控制在30分钟之内，“交通（工具）路线”必须注明是在哪个站台乘坐哪路车到哪个站台下，往何方向（路或街）步行多少米。

经查实，未按照当日计划制定的走访活动者或者未按照计划制定走访时间顺序的（例如：上午就把全天的药店走访完或者上午走访的药店等下午走访）予以100元/次的罚款，屡教不改者予以辞退处理。

该表需在上午早会时上交至负责人手上，未上交《每日计划走访表》的，按旷工一天处理。

2.3《当日实际走访表》
该表主要是业务员当日实际走访的工作日志，其中记录的卡号是衡量业务员业绩的重要标志，《当日实际走访表》中药店的“卡号（数量）”即送出测试纸的数量必须要和该药店的《药店联诊出入库统计表》中的补充量一样。

若发现不同，则说明业务员工作态度不认真负责，给予200元/次的罚款。

该表需要下午总结会结束之前上交到负责人手上，未上交《当日实际走访表》的，按旷工一天处理。

2.4《市场部业务员周工作表》
该表为业务员对药店拜访的一周工作动态数据，其中各药店的各型测试纸销售量的计算公式为“销售量=第二次补充量+第三次补充量+第四次补充量+·····+最后一次补充量。

”各种数据应该准确无误，一经发现报表数据是错误的，处以100元/次的罚款，该表必须在每周六下午的周会上交，未在此时段上交报表的，按旷工两天处理。

3.会议制度
3.1早会每天8：00——8：30
上交《市场部每日计划走访表》，安排当天工作计划。

未参加早会的，除经过市场部主任批准外，一律按旷工一天处理。

3.2下午总结会每天16：30——17：00
上交《当日实际走访表》，总结当天工作情况，汇报工作问题，提出整改意见。

确实因客观条件限制，未能在16:30之前赶回单位的，
可以延迟最晚至17：30,。

逾期按照旷工一天处理。

3.3 周例会每周六下午16:30
上交《市场部业务员周工作表》，总结分析本周工作情况、药店销售量、业绩，通报本周业务员考勤、表现、罚单。

3.4月度例会
由市场部撰写《市场部月度工作报表》，综合汇报本月度市场业绩、药店销售量、业务员考勤、日常表现等。

3.5会议纪律
严格执行会议制度，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，迟到、早退一次各扣20元，开会期间禁止交头接耳打电话发短信，严禁言语顶撞领导，一经查处，视情况处以50—200元不等罚款，直至扣除当月工资。

4.日常业务工作制度
4.1上交《每日计划走访表》后必须无条件不折不扣的执行该表的计划，对未按照当日计划制定的走访活动者或者未按照计划制定走访时间顺序的（例如：上午就把全天的药店走访完或者上午走访的药店等下午走访）予以100元/次的罚款，屡教不改者予以辞退处理。

4.2 每天必须填写好《药店联诊出入库统计表》、《市场部每日计划走访表》、《市场部当日实际走访表》，数据要真实准确，字迹要工整，卷面整齐。

4.3 上班期间必须保持仪容仪表整洁，女性业务员不许抹浓妆，不得穿拖鞋。

拜访药店营业员过程中必须保持微笑，务必使用文明用语。

若收到药店因业务员作风态度问题投诉的，一经查实，立即开除，扣除当月工资。

4.4 每家药店各类试纸的基数量保持为50。

根据《药店联诊出入库统计表》的库存和补充计量到仓库领取试纸品。

4.5 业务员不将试纸品按《每日计划走访表》计划中的药店里送达的，而私自处理（丢弃或赠送私人）的，一经查实，立即开除，扣除当月工资。

4.6 业务员在上班期间必须24小时保持手机畅通，若因为业务员
通讯不及时不到位情况而不能解决的问题产生的后果，一概有业务员个人自己承担，直至开除。

4.7 业务员必须维护好和药店经营者的关系的同时，还要监督签约药店是否贩卖其他医院的试纸品，如果发现签约药店有违约行为（违约贩卖其他测试纸），必须根据合同依法没收其试纸品。

如果发现签约药店里有兜售其他测试纸的，业务员没有及时没收回来的，一律按100元/次的罚款处理。

4.8 上级领导交待给业务员的工作必须不折不扣的执行，谢绝一切推托的理由，
5.业绩考核制度
5.1 最佳业绩
最佳业绩=全部药店月销售量/32即如果本月全部药店的销售量为3200（“销售量=第二次补充量+第三次补充量+第四次补充量+·····+最后一次补充量。

”），那么该业务员的最佳业绩为100个患者。

对于业务员达到最佳业绩的，公司予以精神和物质奖励。

为公平公正起见，当月全部药店月销售量不得少于500。

5.2目标业绩
目标业绩=最佳业绩×50%。

5.3业绩考核
业务员连续三个月（含）以上实际业绩达不到目标业绩，予以辞退。

每月实际业绩达不到目标业绩的，给予50元/个的惩罚，不足一个按一个计算。

每月实际业绩超过目标业绩的，给予50元/个的奖励，不足一个按一个计算。

第四篇：市场部管理制度
市场部管理制度
为了让我院市场部能良性发展，为市场部所有员工提供一个健康的工作和发展平台，带动各业务员的工作积极性，避免工作中出现露洞及工作上的疏忽，影响整体团队的健康发展和企业文化的延伸，加强市场部的有效管理，维护和建立公司及客户之间的良好关系，使其他部门工作得以顺利开展，我中心特制订以下管理制度。

一、市场部职责：
1、严格遵守医院的规章制度，保守商业秘密。

2、按照市场部的工作安排，在自己所属区域开展相应的转诊、体检业务。

3、通过市场营销一系列的开发活动，以增加区域市场来院（门诊、住院、复
诊）患者数量为现实目的，增加医院的整体效益，传播医院的整体形象。

4、建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。

5、建立完善的客户服务体系，增加医院会员的数量，实现医院的忠诚计划管
理。

6、建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。

7、医疗推广人员以周、月为单位，将网络会员及网络医生的详细情况进行汇
总登记，并上报，最后由企划营销总监和市场部主任审核确认。

二、市场部行为准则：
1、以“职业人”的标准严格要求自己，对待服务对象应彬彬有礼，提供健康
咨询，康复指导，满足客户的需求，提高客户的满意率。

2、在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院的重要资料、信息，对于在工
作中损害集团及医院的声誉、损毁医院形象和办事处形象的，一经查实给予劝退处分并扣发当月工资、奖金，并保留追究法律责任的权利。

3、不做任何有损于他人的行为及事情。

4、以“患者需求”为中心，在工作过程中体现企业使命及核心价值观，“我们要效益，但是我们更要注意我们的社会使命”。

5、“灵活机变，形式灵活，注重效果，保证任务”为基本的工作指导思想，完成指定的工作任务。

三、市场部业务管理：
1、每位业务员必须记录工作日志，工作日记应包括的内容：
● 当日工作计划；
● 当日大事记；
● 当日具体工作记录；
● 经验总结与思考；
2、每周工作日记应总结回顾一周内工作情况，并做好下一周工作计划与近期工作思路，工作展望。

3、工作记录要求：
（1）、每个业务员都应写好工作日记，作为衡量工作质量的一部分与经济利益挂钩。

（2）、如有分组，改组组长工作记录应体现出该区其他同志的工作情况。

4、必须严格实行工作周报制度：
5、每月30日前报本月工作总结和下月工作计划：没有按照规定进行周度汇总、月工作总结和下月工作计划并上报至市场部主任的，每次将给予50元的经济处罚。

6、本月工作总结报告模板：
（1）、拜访会员人数，拜访医院数量、拜访医生数量、入网会员医生数量、患者拜访数量，用数据进行汇总；
（2）、工作经验汇总；
（3）、问题汇总（工作中遇到的事件统计汇总）；
（4）、整体解决方案（针对具体问题，提出解决问题的具体方案及执行策略）。

7、月度工作计划模板：
（1）、重点市场选择：（提供的标准供选择，各地根据实际的市场情况进行选择性的更改）；合理规避医疗资源丰富，设备先进的公立医院；合理规避地域偏远、人口较少的区域；合理规避医疗资源丰富的区域；
（2）、出差路线图的制订：出差路线的制定本着节约费用、一次
性把工作作
好、不走重复路线为原则；市场开发线路图说明，将本月内的主要开发市场的行程进行文字说明；报销出差路线费用时间必须严格按照所附的出差路线严格审查经费。

（3）、市场开发进度：市场开发进度为2天一个区域的速度进行；第一次拜访医生网络每天不得低于7人，第二次拜访新建医院网络每天不得低于3人（我们不仅要速度，但更要质量）；
四、市场部的监控考核及处罚条款：
1、市场部主任必须加强对业务员实际情况进行观察；并经常抽查、检查业务员工作质量；
2、市场部主任应了解并参与业务员的路线制定，了解业务员的每日工作进度。

3、市场部主任应检查业务员每次出差所建医院、患者网络的数量、质量，并加强管理。

4、业务员不得在院内或医院50米之内通过发放名片等各种形式拉拢病源为已所有，违规一次扣除当月业绩的50％，发现两次做辞退处理。

5、业务员不得与医生配合拉拢医院病源，违规一次扣除当月全部业绩，发现两次做辞退处理。

6、业务员擅自把网络医生的转诊费用据为已有的，发现一次扣除转诊费用的2倍以做处罚，发现两次者做辞退处理并扣当月全额工资。

7、有意窃取其他业务员的客户资料，将他人客户资料据为已有者，发现一次当月工资减半，发现两次者做辞退处理。

8、转诊病人就医需严格按流程和管理办法进行，否则业务员的业绩及转诊费用不予确认。

9、月度工作表现优异奖：由市场部主任向营销总监提出，营销总监向总经理提出申请表扬计功一次，奖励100元，限每月1～2人。

10、季度工作表现优异奖：考核工作表现情况，根据考核评估结果，计大功一次，奖励300元，限1～2人。

11、优秀员工奖：年终考核表现优异，由策划部主任提出，参与
全院优秀员工评比，并按全院优秀员工奖励标准予以奖励。

五、市场部业绩确认细则：
根据医院对市场部的要求和目前市场的整体情况，为提高市场部业务员的工作积极性和圆满完成医院所下达的目标任务，特制定本细则：
六、医生网络业绩确认办法：
1、持有中介医生的转诊函或市场部业务员名片的首诊患者；
2、市场部业务员提前通知安排的首诊患者；
3、来院患者自述转诊医生介绍的首诊患者；
4、转诊医生提前通知业务员或医院在一个月之内来院的患者（患者没有说明具体医生和营销人员的情况下）。

七、患者网络业绩确认办法：
1、医院提供的患者资源名单，业务员拜访后，报客户服务中心后，患者网络业绩由此患者产生则计为市场部业绩。

2、由业务员自己在市场上搜集到的患者资源，报客服中心后，患者网络业绩由此患者产生则计为市场部业绩。

3、市场交接后产生的患者计为现有人员的业绩，与原负责本区域的业务员无关。

八、业务员任务情况：
详见市场部业绩提成方案，任务指标会根据实际情况做相应调整。

本制度于2010年10月1日开始执行
第五篇：市场部管理制度
市场部管理制度
为了进一步开拓市场,加强市场部的管理,严肃纪律,并充分调动业务人
员的积极性,挖掘其潜力,保证其利益,特制定本条例：
1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。

坚持以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司总经理领导下开展工作。

2．市场部人员及时进行市场调查（包括当地经济状况、消费指数、。