对电力企业大客户的营销管理分析

对电力企业大客户的营销管理分析
随着我国国民经济水平的飞速发展下，使电力体制也在日益完善，电力市场逐渐走进了激烈的市场竞争中。

尤其是在经济建设的过程中，人们生活质量大幅度提高，对电力能源的使用也变得愈来愈多，促使电力大客户群体不断的扩大，为电力企业的经济效益带来了益处。

对此，本文主要从电力企业大客户定义和特点、电力企业大客户营销管理背景、目前电力企业大客户营销管理中存在的问题、电力企业大客户营销策略进行分析，并提出相关建议，供以借鉴。

标签：电力企业;大客户;营销管理;策略
大客户对于任何企业而言都是至关重要的，直接关系着企业的生存与发展，因此，针对大客户的营销是尤为关键的。

特别是电力企业，大客户购电额占据了总售电额的80%左右，这就决定了电力企业大客户营销的重要意义。

虽然大多数电力企业意识到了大客户营销的重要性，并采取了一些针对大客户的营销策略，但仍然存在着一些问题，有必要基于目前电力企业大客户营销存在的问题提出有效性的大客户营销策略，进而把握住电力公司发展主动脉。

1 电力企业大客户定义和特点
通常大客户的特点有这么几点：第一，电力大客户的电压比一些小客户的等级要高，当电力工作的时候对容量的要求非常严格，给大客户带来很好服务的电力装置在平常工作中承担着非常大的的电力负荷。

企业与客户是紧密联系在一起的，如果这当中发生了差错，双方都将可能受到非常大的影响，还可能出现非常严重的安全事故，给双方都造成了非常严重的经济损失。

第二，大客户使用的电量比小客户多的多，在这方面的开销也多的多。

电力企业的发展和盈利主要靠的就是大客户。

第三，大客户常常为某些地方大型企业，对推动本地经济快速发展做出了非常大的贡献。

2 电力企业大客户营销管理背景
第一，在我国电力体制出现变革的时候，大量非常好的方案在电力企业营销中得到很好的实施，使得电力企业垄断市场的情况发生了巨大的变化，大客户买电也变成了电力改革过程当中一个非常好的方案。

当今电力企业进行大变革的时期，企业想要得到最大的利益，就一定要把以前的电力营销方式来做一个很好的改进，从服务层面上开始实施方案，按照企业真实情况，在以持续改进自身管理水平为基础，大客户营销管理模式得到很好的进行，使得企业经济效益得到最大的完成。

第二，这么多年我国发展的非常快，极大的推动了社会经济的飞速发展。

从电力营销的角度开始考虑，当今发展这么快，电力行业也得到了快速的发展，电力大客户对电力企业提出了特别高的要求。

所以，电力企业一定要能够给大客户带来非常好的服务，运用非常先进的营销管理模式，制定非常有效的营销策略。

第三，在当今市场经济这种大的环境下，电力企业在当今激烈的市场竞争下遇到了非常大的挑战，为了能够在激烈的竞争中取得绝对的优势，电力企业一定要做
出改进，运用新式的营销管理模式，大力開展大客户营销服务工作，尽最大力度来给大客户送上最好的服务，使得大客户对电力企业的服务得到最大满意。

3 目前电力企业大客户营销管理中存在的问题
3.1 缺少针对性，信息不对称
电力企业在不断发展过程当中，根据用户电压的不同等级、用电的不同种类等，运用不一样的营销方案。

然而这样的营销模式已经与当今时代的发展不相匹配，已经不可以使得现代化市场竞争形式得不到满足。

最近这些年来，虽然电力企业慢慢的知道优质服务对于企业的很好发展的重要性，但是在实际进行中没有针对性，没有能够给大客户带来良好的服务。

在企业营销信息系统中，由于信息不对称间题，导致企业和大客户沟通不畅，降低了大客户对企业营销服务的满意度。

3.2 整体规划不合理
当今这个时候，经过综合考虑电力企业大客户服务情况，电力企业一直使用以前的不好的营销服务模式，使得大客户对企业营销服务产生了讨厌。

国内部分电力企业在服务方面，虽然提倡良好服务的观念，但是没能够给大客户带来针对性的良好服务。

除此之外，现在电力企业给大客户带来的营销服务还有很多问题，现在的服务还不是一个整体的良好系统，所有的销售渠道没有联系在一起，所有服务部门之间缺乏良好的沟通，使得电力企业的营销服务策略的进行受到了严重的影响。

3.3 大客户经理制度不完善
大客户经理制度在电力企业里边已经进行了很长时间了，搭建这样的制度是为了能够给大客户带来更好的营销服务。

但是，在真实的情况当中，大客户经理不知道干啥，不能够给大客户带来很好的服务，经理与大客户得不到很好的沟通，使得大客户经理制度得不到很好的实行。

4 电力企业大客户营销策略
4.1 对大客户进行精细划分
按照电力企业的一些参数、指标来开展很好的研究，按照客户的用电情况，按照负荷情况得到用户生产情况等，因此对这个地方的一些客户有一个明确的了解。

这样就可以给客户带来特别好的服务，可以在间题发生的时候得到及时的解决，使得客户的经济效益得到很好的保障，从而得到客户的满意。

4.2 向大客户提供个性化的服务
在电力企业发展过程中，必须意识到精益化营销管理理念的重要性，为大客
户提供个性化的服务，具体来说，为大客户提供个性化的服务体现在：第一，提供一对一的服务模式。

第二，在电力企业中成立大客户服务专区。

第三，为大客户提供满足客户需求的电力营销服务。

4.3 建立有效的大客户服务整体考核体系
电能是电力企业的销售产品，当给大客户带来非常好的营销服务的时候，因为一系列因素的影响，整体的营销服务质量将会受到非常严重的影响，因此，一定要搭建大客户服务整体考核体系。

结束语
经过以上研究可知，大客户在电力企业运营发展过程当中扮演着非常重要的角色，企业从大客户那里得到的经济利益特别的多，对电力企业的快速发展起到了推动作用。

所以，一定要搭建优秀的大客户营销管理模式，给大客户带来很好的服务，就在这个时候树立全员参与的大客户营销创新服务意识，使得大客户对企业的营销服务给予认同，推动电力企业的飞快发展。

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