2011年工作总结及2012年工作计划

2011年工作总结及2012年工作计划
尊敬的领导，各位同事：
大家好，2011年已经过去,在这一年中,在各位领导的领导下，在同事们的支持和配合下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身的思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己的岗位的各项职责，现将自己的去年的工作情况汇报如下：
2011年，我作为第xx项目部的技术负责人，负责xx二期工程中六号楼、八号楼、物业用房、地下停车场及整个小区的外网工程。

此工程3月份就已开工，根据施工组织设计,工期紧任务重，作为技术负责人我积极执行公司的各项制度，按时按质的完成施工中的各项管理工作。

为了尽早的完工,合格交工，我及我们项目部的工作团队在公司领导及项目经理的领导下，积极钻研新的工艺和新的施工流程,使工程在优质安全的前提下缩短了工期，节约了成本,实现利益最大化.并且在地下停车场的施工中，我个人学到了很多新的知识，提高了自己的专业知识水平。

在这一年的工作中同时也发现了自己的许多不足之处,我知道只有通过不断地学习，辅以求精务实、脚踏实地才能更加的完善自己，提高自己。

在去年由于工作的即将调动，我接触到了新的工作岗位,提高了自己的管理水平，学到了很多的物业知识、管理知识，为更好的
完成今后的工作打下了坚实的基础。

在新的一年，我将更好的做好我的工作：
今年，我担任xx物业的物业经理，领导把这么重要的岗位交给我，是对我的信任，我将更加努力地工作,拿出成绩来更好的回报公司.今年我的工作计划如下：
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。

并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

再细分管理职责范围，能更好的找到并解决物业中存在的问题.
二、做好员工的思想建设工作、强化培训考核制度
定期进行员工的思想交流，调动员工的积极性，提高员工的服务意识、业务水平.有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。

对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质，为公司树立良好的企业形象。

三、开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养
护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

建立起住户满意度调查。

让住户更亲近公司,宣传公司,建立起公司的服务品牌。

在今后我将更加努力学习，提高自己的水平，以更加饱满的热情，更加积极的态度为开创和谐满意的物业管理新格局而不懈努力,为公司创造更大的业绩.谢谢！。