物业客服个人工作计划8篇

物业客服个人工作计划8篇
物业客服个人工作计划 (1) 在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。

在一年的工作结束后，我们好好的
庆祝了这一年所收获的成绩。

作为客服，我非常清楚我们---的员工们在这一年
来做出了多少的努力。

在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有很多的
不足，尽管也有很多次受到领导的批评，但是这些都成了我完成这一年工作的动
力!
过去的一年里，我不断的'前进和成长，现在在这全新的20__年中，我也会
努力的提高自己，让自己成为一名优秀的客服。

为此，我对20__年做计划如下：
一、工作方面
作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。

在新一年的
工作中，我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要紧贴公司的服务理念，考虑到业主的情况，为业主带
来最及时最人性化的服务。

并且在工作中我也要不断的累积经验，不断的改进自
己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要不断的通过反省来稳固。

其次，还有尬方面的改进。

作为客服人员，加强服务礼仪的学习是必须的。

作为---物业的客服，我必须在业主面前时刻保持优良状态，不仅仅是尽快的解
决业主的问题，当然这也很重要，还要努力的在工作中给业主带来缓解情绪的作
用。

二、强化个人管理能力
作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能更好的完
成工作，我也必须要改进自己对待工作的态度，增加自己在工作中的责任感，更
严谨的去面对工作，面对业主。

不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去
考虑问题，让业主能有更加舒适的服务体验。

三、对自己不足的改进
通过上次的总结，我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯，这些不仅
仅影响了我的工作质量，更对我们---物业也是一种不好的影响。

作为客服，我
就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我必须严格的去改正。

此外，在今
后的工作中，我也会多多的反省自己，总结自己，了解自己的工作，提升自己的
个人能力。

四、结束语
时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发挥出更加
优秀的状态，为业主们带来良好的服务。

为了---物业，也是为了我自己，我必
须要努力的挑战自己!
物业客服个人工作计划 (2) 几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。

岁末，每个人都应该梳
理过去、筹划未来。

此刻，就将自己一年来的工作总结如下
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、
基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处 20__ 年度的主
要工作。

结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物
业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。

二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的
大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。

主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。

对管理处涉及的
资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作
表格文档，草拟报表等。

二十档案管理工作。

到管理处后，对档案的系统化、规
范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的
办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作
自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财
务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。

一是做好每一笔进出帐，
对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造
册。

同时认真核对账单，搞好细致记录。

二是每月搞好例行对账。

按照财务管
理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，
没有出现漏报、错报的情况。

三是合理控制开支。

合理控制开支是使实现盈利的
重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。

特别
在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时
提出了一些合理化建议。

四、认真负责抓好园区的绿化维护
当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下
两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的
及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。

五、主要经验及收获工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成
绩，总结起来有以下几方面的经验和收获
(一) 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能一最快的速度把
工作做好。

(二) 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，新的环节。

物业客服个人工作计划 (3)
1.客服部工作时间安排为7：00-14：00 14：00-21：00，在小区住户增加
到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;
2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通
知到每户业主;
3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦
感。

客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料;
4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度
调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更
全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;
6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;
将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心
开放;
7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。

可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服
务技能。

8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;
9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。

物业客服个人工作计划 (4)
1、客服部工作时间安排为7：00—14：0014：00—21：00，在小区住户增
加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制。

2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其
通知到每户业主。

3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌
烦感。

客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资
料。

4、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度
调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

5、寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供
更全面、更专业的服务，例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等。

6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会
等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动
中心开放。

7、客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服
务。

可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提
高服务技能。

8、落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户。

9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。

物业客服个人工作计划 (5)
1.客服部工作时间安排为7：00-14：00 14：00-21：00，在小区住户增加
到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;
2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通
知到每户业主;
3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦
感。

客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料;
4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度
调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更
全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;
6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;
将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心
开放;
7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。

可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服
务技能。

8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;
9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。

物业客服个人工作计划 (6) 我是写字楼的一个物业客服，我在上一季的工作已经完成，马上就要迎来下
一季的工作了，为了能够更好的进行工作，我制定了我的工作计划。

以下是我的
客服工作计划：
一、就是总结上一季我的工作
上一季的工作里，我有很多地方出现了错误，这一季度，我希望找出这些不
足，把它们改正。

做好一季度的总结，吸取经验教训，为下一季的工作做准备，
这样就能知道自己下一季度的工作怎么做了。

二、常联系写字楼的业主以及住户
我是客服员，就必须做好业主和住户之间的联系，及时的了解情况，把写字
楼的物业做好。

每隔一个星期，就追踪业主楼房的情况，及时解决楼房的问题。

对于住户，他们是业主楼房的住户，有问题都是通过我来调节，因此我要经常对
他们进行生活调研，也是为了保障住户的利益。

三、微笑服务，礼貌接待
写字楼经常有客户光顾，因此为了显示客服的专业，我必须要做好微笑服务，
面对来访的人员，要报以微笑示人，不能有情绪，这样不利于接待来客，同时给
予礼貌，当他们进行询问和访问时，不能没礼貌，这是很得罪人的。

再一个作为
一个专业额客服，这些技能都是必须要拥有的，好的客服就是让客户满意自己的
服务。

服务他人，就必须做好两个方面。

四、加强写字楼的卫生管理
上一季度因为我对卫生方面的疏忽，导致有业主投诉，影响了他们的办公。

所以这一季度我就要严管卫生这方面的工作，每天对楼层进行大范围的消毒，派
遣保洁每天搞两班卫生，早上和晚上，楼里的垃圾绝对不能有过夜的机会，必须
当天清理掉，保证写字楼的空气和环境是干净的。

各个楼层的储物间也要定期打
扫，以免落太多的灰影响设备的使用。

五、加强消防的管理
楼道里的消防工具要定期检查，看有没有问题，查看各个灭火器的存放时间，
一有不符合的就替换新的，保证大楼的消防安全。

以上就是我下一个季度的工作计划，按照自己制定的计划，我相信我一定可
以改掉之前的不足，让客服工作进展顺利，尽心的服务写字楼，把我们这一整栋
大楼的各项工作都做好，让大家满意我的工作。

物业客服个人工作计划 (7) 我从201x年6月1日物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，
负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。

历时7个月，从摸索到熟悉，边做边
学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数
住呢的支持与认可。

在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快
和充实。

因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。

我
们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，
具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微
笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规
程。

二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。

接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。

同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。

维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。

我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。

维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。

针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。

对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。

园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。

目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。

嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。

我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。

无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。

“劳酬君子，天道酬勤”。

我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，
随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上
的透明度，使物业管理行为更加规范。

因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们
发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄
弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。

同时，希望能
有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同
行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成
上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。

希望我们的团队每一个珍惜在一
起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、
服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年
悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”
物业客服个人工作计划 (8)
(一) 思想作风培训
物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意
识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。

1.服务意识
引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为
业主服务。

具体做到：服务态度---文明礼貌;服务行为---合理规范;服务效率---
及时快捷;服务效果---业主满意。

2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。

具体反映在管理工作中是要
多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。

3. “五爱”思想
爱房产---热爱房地产行业;爱住户---对住户充满爱心;爱岗位---热爱物业
管理工作岗位;爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量;爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。

(二) 职业道德培训
所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。

物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。

对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：(1)语言规范;(2)日常行为规范;
(3)工作纪律规范;(4)接听电话的规范;(5)接待业主和客人的规范。

(三)仪容仪表
第二条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。

第三条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。

第四条制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。

第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。

第六条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为
第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主
第八条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电
第九条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲;注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。

(五)文明用语培训
第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。

第十一条接听电话务必注意以下事项：
1.在第一时间接听电话;
2.首先向对方问候“你好，__物业客服中心，我姓_，请问有什么可以帮助您?”
3.不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。

第十二条客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用：
1.你好!(您好!)
2.上午好/下午好/晚上好!__物业客服中心，我姓_，请问有什么可以帮助您?
3.谢谢!
4.对不起!
5.不客气!
6.再见!
7.请稍等!
8.是的，先生/小姐
9.请问你找谁?
10.请问有什么可以帮助你吗?
11.请你不要着急!
12.请你与__部门__先生/小姐联系。

13.请留下您的电话号码和姓名，好吗?
14.我们会为您提供帮助!
15.请您填好《投诉单》!
16.谢谢您的批评指正!
17.这是我们应该做的!
18.感谢您的来电!
19.对不起，打扰了!
20.对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗?
第十三条客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现：
1.喂!
2.不知道
3.墙上贴着，没长眼睛呀
4.急什么，烦死人了
5.急什么，没看到我在忙着吗?
6.哪个?他不在
7.要下班了，有事明天再来
8.不舒服，你别来了
9.快点，说完了没有
10.就这么说，怎么样?
11.有本事你去告
12.喊什么，等一下
13.讲了半天，你还没听懂?
(四)物业管理知识培训
1、物业管理的基本内容?
物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。

第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且必须做好的工作。

主要有;①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督;②房屋设备设施的管理;③环境卫生的管理;④
绿化管理;⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作;⑥车辆道路管理;⑦公众代办性质的服务。

第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的，如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。

2、业主需要装修房屋的，应该做些什么?
业主进行装修前，应当告知物业管理企业。

物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主
(五) 投诉处理培训
第十四条认真听取客户的意见，弄清情况，作好笔录。

第十五条即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的情况，应及时通知有关部门或责任人。

第十六条重大问题实行三级负责制：接待人-----客服主管-----主管副总经理逐级上报，直到处理完毕。

第十七条态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心、细致地做好解释工作;不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户，向住户索要钱物。

第十八条凡是在客服中心工作范围之内的投诉处理时间，不得超过当日;本部门无法处理转交相关职能部门的，处理时间不得超过三天;隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨外，情节严重的，当月只发放基本工资，造成恶劣影响的作解聘处理。