法律服务中心_工作制度

法律服务中心工作制度
第一条总则
为确保法律服务中心的正常运行，提高法律服务质量和效率，根据我国相关法律法规，制定本工作制度。

第二条宗旨
法律服务中心以提供优质、高效、便捷的法律服务为宗旨，维护公民、法人和其他组织的合法权益，促进社会公平正义。

第三条工作原则
法律服务中心的工作原则为依法、公正、公开、便民、高效。

第四条岗位职责
法律服务中心工作人员应根据各自的岗位职责开展服务工作，主要包括：
（一）解答法律咨询；
（二）提供法律援助；
（三）提供法律服务；
（四）进行法制宣传；
（五）提供人民调解；
（六）接受投诉举报。

第五条法律咨询
（一）工作人员应热情接待来访群众，耐心倾听诉求，认真解答法律问题；
（二）对情况复杂、电话中难以解答的问题，应约请咨询人到律师事务所当面解答；
（三）对于不属于法律范畴的问题，应引导来访群众寻求其他相关部门的帮助。

第六条法律援助
（一）对符合法律援助条件的来访人，告知其应提供的相关申请材料；
（二）依法受理并提供法律援助；
（三）为来访人提供法律援助所需的相关信息，如律师事务所、公证处、基层法律服务等。

第七条法律服务
（一）根据来访人的要求和具体情况，介绍律师事务所、公证处、基层法律服务、司法鉴定所的联系人和联系方式；
（二）为来访人提供法律咨询、代写法律文书、代理诉讼等服务；
（三）为来访人提供法律培训、法律顾问等服务。

第八条法制宣传
（一）在来访人咨询法律问题时，主动向其宣传相关的政策、法律法规；
（二）介绍司法行政部门的主要职能和服务内容；
（三）定期举办法律讲座、宣传活动，提高公众的法律意识。

第九条人民调解
（一）对来访人请求人民调解的，根据属地和行业调解的原则，联系指定基层司法所和专业人民调解委员会进行调解；
（二）被指定的人民调解委员会调解结束后，应及时将调解结果反馈给中心；
（三）对简单纠纷且有条件现场调解的，当场进行调解；纠纷情况疑难复杂但认为有必要的，组织专门力量进行调解。

第十条投诉举报
（一）对全区司法行政系统所有工作人员和法律服务人员的投诉举报，准确、清晰地记录下来并及时处理；
（二）为投诉人保密，保护投诉人的合法权益；
（三）对投诉举报事项进行调查核实，依规依法作出处理。

第十一条服务态度
工作人员应端正服务态度，遵守工作纪律，遵循服务中心的各项规章制度。

第十二条坐班值班制
工作人员应当按照公布的排班安排到岗坐班值班，不得迟到早退，不得擅自离开岗位。

如有特殊情况不能到岗的，应当提前两个工作日向局公共法律服务管理股提出。

第十三条岗位责任制
工作人员应当根据各自的岗位职责和权限开展服务，并按照相关的法律法规规定以及工作标准，保证服务质量，承担相应责任。

第十四条首问首办制
服务对象到服务中心寻求公共法律服务时，首位接洽的服务人员为首问首办责任人。

首问首办责任人应当遵守以下规定：
（一）对属于本人工作职权范围且能办理和答复的，应当进行办理和答复；
（二）对属于服务中心其他责任人职权范围的，应引导其向相关责任人办理。

第十五条培训和学习
工作人员应定期参加业务培训和学习，提高自身法律素质和服务能力。

第十六条考核和奖惩
（一）对工作成绩突出的工作人员，给予表彰和奖励；
（二）对工作失职、渎职的工作人员，依法依规给予处理。

第十七条制度修订
本工作制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

第十八条施行日期
本工作制度自发布之日起施行。