购物商场突发事件应急预案

一、总则
为了确保购物商场在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护商场正常运营秩序，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于购物商场在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、公共卫生事件、突发事件舆情等。

三、组织机构及职责
1. 应急指挥部
成立应急指挥部，负责统一指挥、协调和处置突发事件。

（1）指挥长：商场总经理或其授权代表；
（2）副指挥长：商场副总经理或其授权代表；
（3）成员：各部门负责人、安全管理人员、保卫人员等。

2. 各部门职责
（1）安全管理部门：负责制定应急预案，组织实施应急演练，协调各部门开展应急处置工作；
（2）保卫部门：负责现场安全秩序维护，协助疏散人员，控制现场；
（3）客服部门：负责接收报警，提供必要的信息支持，协助应急处置；
（4）人力资源部门：负责组织人员疏散，协助受伤人员救治；
（5）物业管理部门：负责现场物资保障，协助恢复运营；
（6）财务部门：负责应急资金保障。

四、应急处置程序
1. 报警与响应
（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告；
（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织各部门开展应急处置；
（3）保卫部门负责现场安全秩序维护，控制现场；
（4）客服部门负责接收报警，提供必要的信息支持；
（5）人力资源部门负责组织人员疏散，协助受伤人员救治；（6）物业管理部门负责现场物资保障，协助恢复运营。

2. 疏散与救援
（1）根据现场情况，制定疏散方案，组织人员有序疏散；（2）对受伤人员实施紧急救治，同时联系医疗机构进行救援；（3）对被困人员实施救援，确保人员安全。

3. 恢复运营
（1）根据现场情况，评估损失，制定恢复运营方案；
（2）组织相关部门进行现场清理、修复；
（3）恢复正常运营。

五、后期处置
1. 调查与评估
（1）对突发事件进行原因调查，查明事故原因；
（2）对应急处置工作进行评估，总结经验教训。

2. 信息发布
（1）及时向公众发布突发事件信息，消除恐慌；
（2）对事件处理结果进行公布，接受社会监督。

六、附则
1. 本预案由应急指挥部负责解释；
2. 本预案自发布之日起实施。