承运商KPI考核评分管理标准

承运商KPI考核评分管理标准
1.范围
为规范各承运商的物流服务作业，督促各承运商不断提升物流服务水平和服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺，现特制定本标准。

本标准适用于为公司提供物流服务的所有承运商。

2.内容
2.1 考评方式：托运一单考评一单，本标准考评方式使用扣分制，满分为100分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行对物流服务质量不良记录相应扣分；每季度末评出服务质量等级，为各承运商承运配额与承运资格重新审定的评比依据。

2.2 考评标准：
2.3 过失行为
承运商因责任疏忽、信息不全、判断不准确、或者在未知情况下处理不当造成的后果。

（1）重大过失行为
如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000 元人民币及以上的，承运商应向我公司支付2倍索赔金额。

（2）轻微过失行为
如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000 元人民币以下的；造成客户或业务员合理严重投诉的。

2.4 承运商季度考评
物流公司每一个季度评审一次，根据评分标准将每位承运商的各项分数算出并加权求和，满分100分，XX分以下为不及格，取消承运商资格。

2.4.1 承运商季度考评表
2.4.2 承运商分级
（1）A级承运商
①标准
XX分以上且无过失行为。

②奖惩
下个季度承运份额增加。

（2）B级承运商
①标准
XX分-XX分且无重大过失行为，有不超过X次的轻微过失行为，并未对我集团或我公司造成显著的负面影响。

②奖惩
下个季度承运份额不变；对于存在问题，让其自行整改；下季度运费结算延迟15日。

（3）C级承运商
①标准
XX分-XX分以下或有重大过失行为，并对我集团或我公司造成显
著的负面影响。

②奖惩
下个季度承运份额降低；对于存在问题，监督其整改；下季度运费结算延迟30日。

若一年内发生两次重大过失行为的，或一年内发生罚金索赔等金额累计超过20,000元的，则取消其承运资格。

2.4.3 我公司每季度公布考核结果，将结果以书面形式送达到承运商的负责人。

以此依据，重新分配各承运商下一季度的承运份额。

2.4.4 此KPI考核评分管理标准作为《货物运输协议》合同的附件，自甲乙双方合同签订之日起生效。

甲方:(盖章) 乙方:（承运商）(盖章) 年月日年月日。