12总工办公室工作手册

总工办公室公室工作手册（Q/GZQH 3012-2010）
现行版本： A
广州启弘电力工程咨询有限公司
１、目的
为在总工办公室各项管理工作过程中贯彻GZQH质量方针，确保有效、高效地完成总工办公室承担的各项管理工作，为GZQH各项目标的实现作出贡献，特制定本工作手册。

２、适用范围
本手册对总工办公室承担的技术管理、质量管理、安全管理等过程进行了明确规定，适用于上述管理工作。

在GZQH质量体系程序文件、作业文件中已详细规定的与总工办公室有关的工作过程，如印制出版、内部审核、管理评审、计算机应用管理、档案管理等，按《印制出版和交付过程控制程序》、《内部审核程序》、《管理评审程序文件》、《计算机应用管理规定》、《档案管理规定》等相关文件规定执行，本手册不再描述。

3、工作程序
3.1 技术管理
总工办公室在分管经理、总工程师的领导下，贯彻执行国家和相关行业主管部门制订的科学技术管理工作的方针、政策、规范、规定及GZQH制定的有关制度，具体负责GZQH 的技术管理工作，组织制定、修改技术管理制度并贯彻实施。

3.1.1 负责GZQH技术标准（规程、规范）订购、分配计划的审核，组织常用技术标准有效版本清单上网工作。

（1）对收集到的图书、资料目录清单有选择地送到各部室传阅。

（2）对各部室工作需要订购的图书、资料，要求各部室填写图书资料订购申请单，对申请单中所需数量及所填书名结合专业设置进行审核，经总工程师或分管经理批准后订购。

（3）对新订购的规程、规范进行核对，若有取代原版标准的应在订购单或发放中标明，由档案人员加盖《无效保留》印章标识并隔离存放。

（4）做好GZQH有效版本清单的网上管理，及时输入新的有效版本目录，删出已作废（失效）的版本目录。

3.1.2 负责编制GZQH年度科研、标准化、业务建设（含软件编制）计划，并督促项目实施及完成情况考核。

（1）每年一月份收集各部室科、标、业计划，综合公司工作生产情况，编制GZQH 科、标、业计划，经公司领导审核批准后，于二月份出版GZQH科、标、业计划并分发到各部室实施。

对科、标、业完成情况逐月进行落实，并根据情况适当对计划进行调整，于七月份编制公司科、标、业修改计划。

（2）各项目的完成情况年底按修改计划进行考核。

3.1.3 负责组织GZQH科技成果的申报工作。

结合GZQH每年完成的科、标、业项目情况，初步拟定拟申报科技成果进步奖的项目，报公司领导批准后实施具体的申报工作。

（1）对申报项目组织协助各项目负责人，填写有关的申报书和鉴定书，并对其填写内容是否符合要求进行初步审核。

（2）组织对申报项目进行鉴定的具体工作；
（3）对已鉴定的项目负责，协调项目负责人到各相关单位做好取证工作，以及申报材料出版、装订过程中的协调工作。

（4）负责与评奖单位的联系、协商以及申报材料的上报工作。

3.1.4 负责组织优秀工程设计的申报工作
结合公司工程设计项目的完成情况拟定当年国家级、省、部级优秀勘测设计申报项目名单，报公司领导审核批准后实施具体的申报工作。

（1）依据相关报优文件要求，结合公司质量计划中的创优工程项目、各部室工程完成情况及设计特点，拟定申报项目报公司领导审核批准。

（2）对公司批准的报优项目，组织协助各项目负责人填写有关的申报书，并对填写内容是否符合要求进行初步审核。

（3）负责与评优单位的联系协商工作。

（4）负责报优项目在取证、摄像、光盘制作、申报材料出版及装订过程中的协调工作。

（5）负责对申报材料的出版、装订、上报及申报费的缴纳工作。

3.1.5 获奖项目的管理
对获奖的科研项目、优秀工程设计项目等进行管理。

（1）对获奖项目的奖状负责归档工作，对获奖的个人证书负责发放工作。

（2）对获奖项目按获奖年度建立获奖台帐。

（3）对获奖项目按“六优”考核标准提出奖励方案报公司领导批准后实施奖励。

3.1.6 技术情报管理
为提高GZQH产品和服务的技术水平，增强顾客满意，GZQH的各级领导及各部室应充分重视勘测设计方面技术情报的收集、反馈、培训、应用等工作，及时掌握行业技术动态，从而确保GZQH勘测设计技术水平的不断提高和适应行业技术发展的变化。

（1）GZQH的各级领导、专业技术负责人、专业技术带头人、专业技术情报网信息员以及总工办公室都有义务利用考察、会议、技术交流、调查收资、技术刊物等途径收集和反馈各类有用的技术情报，并组织推广应用，需要培训时由总工办公室组织相关人员进行培训。

（2）总工办公室在技术情报管理中应贯彻执行国家和上级单位制定的技术情报工作的方针、政策、规定及有关制度。

（3）总工办公室负责GZQH科技情报、专业技术情报网的归口管理。

（4）总工办公室负责各项生产技术性学会、协会的管理工作，并做好内外联系。

（5）总工办公室负责情报资料的管理与交流，建立台帐，及时向公司领导和有关部室提供情报信息。

（6）认真核对、交纳各项网费、会费，并建立台帐。

3.2 质量管理
总工办公室及质量管理专责在公司经理、总工程师（管理者代表）、分管经理的领导下开展GZQH各项质量管理工作。

认真学习研究和严格执行国家、行业有关法律法规；贯彻国际、国家质量管理标准；建立、实施和持续改进GZQH质量管理体系；不断提高GZQH 质量管理水平和产品、服务质量。

3.2.1 编制和实施GZQH年度质量工作计划
（1）根据上年度管理评审报告和公司经理工作报告，充分收集GZQH各级管理层意见并结合年度生产情况和特点编制年度质量工作计划，年度质量工作计划经管理者代表审核、分管副经理会签、公司经理批准后组织实施。

（2）年度工作计划内容一般应包括GZQH年度产品、服务和工作质量目标、创优报优工程勘测设计项目、质量管理体系策划和运行、工程勘测设计成品质量检查与自查、半年一次质量分析、工程设计回访、顾客满意度测评、科标业与QC小组活动等工作安排。

年度质量工作计划一般应在1月份完成，如因客观原因需延迟时应向管理者代表汇报并取得同意。

（3）组织和检查年度质量工作计划的实施并记录。

对年度质量工作计划实行动态
管理，如需调整或修改计划应及时进行调整或修改，书面的质量工作计划根据需要7月份修改一次。

12月份对GZQH质量工作计划完成情况进行总结。

（4）督促、检查部室质量目标的制定和实施，对不能满足质量目标制定要求的应返回重新修订，根据部门质量目标的制定和实施情况提出考核意见报管理者代表批准。

3.2.2 质量管理体系的策划、建立、运行和持续改进工作
（1）当国际、国家质量管理标准重新修订、GZQH的顾客需求发生重大变化、GZQH 的组织机构进行重大调整或GZQH质量管理体系的认证范围需要更改时，在公司管理者代表的授权下，完成GZQH质量管理体系的策划工作。

（2）组织完成质量管理体系文件编制工作，建立GZQH质量管理体系。

（3）质量管理体系审核
①按照年度质量工作计划的安排和《内部审核程序》规定的职责和过程，组织完成年度内部审核工作。

②组织认证审核的部门完成外部审核准备工作，配合外部认证审核组完成外部审核工作。

（4）管理评审
①日常质量管理工作中，注意管理评审所需资料、信息的收集工作。

②按照年度质量工作计划的安排和《管理评审程序》规定的职责和过程，组织完成年度管理评审工作。

（5）持续改进质量管理体系
按照《改进控制程序》规定的职责和过程，完成相关的质量管理工作，从而持续改进GZQH质量管理体系，提高过程能力和产品、服务质量，增强顾客满意。

3.2.3 质量分析会
（1）当工程勘测设计出现重大质量问题和质量事故时，应及时组织工程设计总工程师、相关部门和人员召开质量分析会，对质量问题和质量事故进行调查、研究和分析，需要时督促工程设计总工程师和相关部室制订纠正措施，并对纠正措施的实施情况进行检查。

（2）督促有关部室每半年召开一次质量分析会，并对照《改进控制程序》对相关部门质量分析会的要求进行检查，确保部门质量分析会收到较好的效果。

（3）根据部室上报的质量分析报告，结合日常质量管理工作中收集到的各种信息和GZQH质量管理、产品及服务质量现状编制GZQH上、下半年质量分析报告。

半年质量分
析报告应经管理者代表和分管公司经理审核，公司经理审批，作为GZQH年度管理评审输入材料。

3.2.4 工程勘测设计质量检查
（1）每年9月份结合质量月活动，组织相关部室对工程勘测设计产品进行质量大检查，督促各部室及时完成并上报质量检查情况汇报，负责汇总编写GZQH质量检查报告。

（2）大中型项目施工图完工后，由设计总工程师组织质量检查，总工办公室参加并保存质量检查记录。

（3）当顾客、上级主管单位、电力规划设计会等外部组织需要对GZQH进行质量检查时，由总工办公室组织相关部室和人员做好检查准备工作，并协助配合质量检查组对GZQH的质量检查工作。

（4）总工办公室质量专责不定期地到工程施工现场，收集建设、施工、安装对工程勘测设计成品质量和服务水平的评价和意见，并做好有关信息的反馈工作，促进勘测设计成品质量和服务水平的提高。

3.2.5 工程设计更改控制
（1）在公司内发出的设计更改通知单，应检查是否按照《服务过程控制程序》的有关规定进行操作，符合规定要求的方可加盖工代章放行。

（2）由现场工代组发出的设计更改通知单，质量管理专责应不定期地到现场检查工程设计更改控制情况，不符合要求的应及时提出整改意见实施纠正。

（3）对设计更改原因、设计更改引起的费用增加或质量损失进行统计，作为质量考核的依据，同时作为管理评审的输入材料。

3.2.6 QC小组活动管理
QC小组活动是企业的员工围绕着企业的方针、目标和存在着的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人员素质为目的而自发组织起来并开展活动的小组，具有多方面的作用，各部门应充分重视并积极组织QC小组活动。

（1）总工办公室质量专责负责QC小组活动的推动和管理工作，各部室主任负责总工办公室的QC小组活动的实施工作。

（2）每年年初，总工办公室与有关部门共同协商注册QC小组的可能性，并负责公司内QC小组注册工作，同时积极配合、参与QC小组活动，根据需要组织公司内的预发布。

（3）组织QC小组参加云南省电力行业协会、云南省质量管理协会等各级单位组织的QC小组活动发布会。

（4）建立QC小组活动及获奖记录台帐。

3.2.7 质量考核
依据《广州启弘电力工程咨询有限公司工程勘测设计质量、科标业、工期考核办法》，根据收集到的有关质量管理、工程勘测设计的客观事实进行考核，考核每半年一次。

考核意见报管理者代表或分管公司经理同意后公布，年终汇总至公司办公室进行统一考核。

3.2.8 内部刊物等其它工作
（1）负责编写《质量月刊》，每三月出版一期，需要时中间加出一期。

（2）负责向相关社会公共刊物投稿。

（3）负责公司质量、技术专栏的管理。

3.3 安全管理
总工办公室安全专责在上级安全监察部门、公司经理和总工的领导下进行工作，对GZQH的生产安全、交通安全进行监督管理，确保安全生产、保证GZQH安全目标的实现。

3.3.1 严格执行各项法规，建立和健全安全管理规章制度
在安全管理过程中，认真、严格执行国家、行业及上级颁发的有关法律、法规、标准和规定；依据上述有关法律、法规、标准和规定会同有关部室建立适合GZQH实际情况和特点的安全管理规章制度，并逐步健全完善，使GZQH的安全生产和管理工作制度化、规范化、标准化。

3.3.2 编制和实施年度安全工作计划
（1）根据上级安全主管部门的安全会议精神和经理工作报告中确定的安全目标，并结合年度生产情况制定年度安全工作计划，并报总工和分管经理审批后组织实施。

（2）对年度安全工作计划实行动态管理、及时检查和调整。

计划如需要变动，应及时向分管经理汇报并调整安全工作计划。

年末应对年度安全工作计划的执行情况进行总结。

3.3.3 组织安全学习和安全活动
（1）利用业务学习时间，组织安全法规、规程、制度和上级安全会议精神的贯彻学习，积极参加上级组织的安全活动，增强GZQH职工的安全意识。

（2）按照《安全生产工作规定》的要求，对新入司员工进行三级安全教育培训工作并组织考试。

新入司员工须经安全教育培训，考试合格后方可上岗。

3.3.4 安全生产监督、检查和处理
（1）负责检查督促GZQH各项安全生产、交通安全工作和各种防范措施的贯彻落实。

运用安监手段，依据各项规程、规定等严格监督、检查，确保安全生产。

（2）不定期深入勘测、设计工地及施工现场进行安全生产、交通安全检查。

认真检查工作中安全规程、规定、制度的执行情况，及时了解和掌握各项规章制度及安全措施的落实情况，控制各类习惯性违章和消除不安全因素。

（3）每年对生产上使用的劳动保护用品配备、使用情况进行监督检查，对不符合安全要求的劳动保护用品，应采取措施停止使用，督促使用部门及时更换。

（4）按照《广州启弘电力工程咨询有限公司安全生产考核办法》的规定，每年七月和次年一月深入公司各部室进行年中和年度安全综合检查和考核工作，并编写检查情况汇报和考核意见报总工、分管经理审批。

（5）在公司经理和总工的领导下，参加对安全事故的调查处理。

对事故的调查和处理，应严格按照《电业生产事故调查规程》规定的程序进行。

并按“三不放过”的原则进行认真分析并编写事故调查报告报总工、经理审批。

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