三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用题库8-1-8

三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用题库8-1-8
问题：
[多选]性格的理智特征是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。

在想象方面的有（）。

A.幻想家和"冷静"的现实主义者
B.具有现实感的幻想家和脱离实际的幻想家
C.被动感知型
D.狭窄想象型和广阔想象型
E.具有现实感的幻想家
问题：
[多选]根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。

A.来人投诉
B.来函投诉
C.来电投诉
D.普通投诉
E.其他投诉
问题：
[多选]根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。

A.有效投诉
B.无效投诉
C.咨询性投诉
D.普通投诉
E.紧急投诉
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问题：
[多选]物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C.由管理人员集中处理各种投诉
D.沉着冷静处理投诉
E.用以迂为直的方法处理投诉
问题：
[多选]梅奥的人群关系理论的基本观点有（）。

A.应把人当做"社会人"加以尊重，而不应该把人视为"机器"
B.新型领导和民主管理的必要性
C.生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪
D.企业中的非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为
E.人是"经济人"，金钱是刺激积极性的唯一动力
问题：
[多选]关于梅奥的人群关系理论的局限性，下列叙述中正确的是（）。

A.缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察
B.更多时间崇尚以物为中心的管理
C.过分强调社会因素的作用
D.缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
E.过多强调非正式群体的作用
问题：
[多选]动机的主要因素包括（）。

A.决定人行为的方向
B.行为的特点
C.努力的水平
D.坚持的水平
E.坚持的目标。