运营管理第2章 运营战略
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素
产品/服务特性，功 能或新颖性
优质产品/服务的可 获得性
可能的订
单资格要 质量，品种范围
价格，品种范围
素
关键的运 营绩效目
标
柔性质量
速度，可靠性，质 量
成熟期市场需求开 始得到满足
增长速度放慢，增 销售量秋雨平稳
普通大众 数量趋于稳定 出现主导性设计
低价格，可靠供应
品种范围，质量
成本，可靠性
衰退期绝大多数市场 需求已经满足 销售量开始下降 落后使用者 数量逐渐减少
1、战略管理与运营战略的概念
运营管理概述
运营战略，根据对企业各种资源要素和内外部环境的分析，对与运营管理 以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一 系列决策原则，从而达到企业的整体经营目标。
• 生产与运营中的战略决策涉及企业生产运营过程的设计以及支持运营过程的生产系统基础结构 的设置。
A部门战略 （A产品事业部的竞争战略）
B部门战略 （B产品事业部的竞争战略）
C部门战略 （C产品事业部的竞争战略）
市场营销 战略
运作战略
研究开发 战略
财务战略
人力资源 开发战略
2、运营战略与企业战略的关系
运营管理概述
第三层是职能层战略，该层战略寻求回
一 层其答 更般战内这 重企略容样要业（除的的的B了问是u战对s题明in略各e：确s可自s怎 业-L以职样 务ev分能e支 部l为、S撑 门t三使r业 对a个t命e务 各g层的y职层）次定能战和：义规略职公外定？能司，层层战战略略（（FCuonrcptoiornatael--LLeevveell
Strategy）、业务 Strategy）。
的目标，以及实现这些目标的公战司略层战措略施：多。产品公司经营总战略 运营战略是职能层战略中的一种。运营
战略不但应该为企业经营的基础——生产
运营系统提供一个未来所要达到的远景， 还应提出生（A产产品运事A部 业营门 部战的系略竞统争战发略展） 的具体（B产目品标事B部 业、门 部战 的略 竞争战略）
如何确定绩效目标的改善优先顺序？
3、自下而上的运营战略
✓ 许多战略构想是随着时间的推移，从运营实践中 酝酿出来的。
✓ 来自基层的经验首先在运营层面自然地形成，而 “高层”战略决策的作用则在于在必要的时侯对 其进行认可，并提供资源、以保证这种来自基层 的运营战略得以推广和实现。
✓ 这种由运营过程中的实践经验在日积月累之中逐 渐形成的战略，有时也被称为自发性战略。
绩效目标
✓ 公司顾客群体的需求。 ✓ 公司竞争者的活动。
4、市场需求观点出发的运营战略
运营战略理论
顾客需求
在产品/服务 生命周期 中所处阶段
竞争者行为
运作竞争重点
绩效目标
顾客对绩效 目标选择的
影响
✓ 公司顾客群体的需求。 ✓ 公司竞争者的活动。
竞争者对 绩效目标 选择的影
响
产品/服务 的生命周 期与竞争
目录
1、战略管理与运营战略的概念
运营管理概述
战略管理是对组织全局发展的筹划和谋略，反映的是对重大问题的决策结 果，以及组织将采取的重要行动方案。它决定了组织的长期绩效。
• 促使企业重视对环境、机遇和风险的研究，从而把握未来的发展方向。这里涉及的不仅是要发 展什么，还要考虑淘汰什么。在制定战略时，应将低效益的、过时的产品和服务予以砍掉。
可能向“日用品化” 的方向发略
运营战略理论
该观点是建立在一种非常重要的企业战略理论——资源决定论的基础之上的。资源决定论 的观点可以这样来简单概括：任何企业，其主要的竞争优势都可能来自于内部资源的核心 竞争力（或能力）。
运营系统资源
资源约束与 资源能力
运营系统能力 运营工艺过程
不同的竞争要素要求不同的绩效目标
4、市场需求观点出发的运营战略
运营战略理论
竞争者对绩效目标选择的影响
顾客并不是影响绩效目标选择的唯一因素。竞争者行为也是不容忽视的重要因素。 例如，当大多数汽车生产企业都以成本为主要竞争重点的时候，他们可能认为大多 数的顾客需求还是以价格为主要因素，这时，其中一家汽车生产企业敏锐地感觉到 顾客开始更加关心是否有更多花样的汽车品种可以选择，这时，如果选择以提供更 多的品种汽车为顾客服务，这家企业在竞争中就可以取得更好的效果。
运营战略的制定
确定企业当 前运作宗旨
和目标
分析企业内 外环境
识别生产运 作的特殊能
力
重新评价企 业的宗旨
生产运营管理的战略目标
编号
1 2 3 4 5 6
运营战略目标
高效 低耗 灵活 合格 环保 安全
运营指标
速度 成本 品种 质量 环境 健康
营销指标
交货期 价格 顾客偏好 顾客满意 公众利益 员工、顾客健康
运营战略理论
正式战略
对战略内容的 自发性认识
日常运营活动中所 积累的经验和知识
4、市场需求观点出发的运营战略
运营战略理论
顾客需求
在产品/服务 生命周期 中所处阶段
竞争者行为
运作竞争重点
绩效目标
4、市场需求观点出发的运营战略
运营战略理论
顾客需求
在产品/服务 生命周期 中所处阶段
竞争者行为
运作竞争重点
确定企业当 前运作宗旨
和目标
分析企业内 外环境
识别生产运 作的特殊能
力
重新评价企 业的宗旨
制作运作战 略
表现方 式 价格
• 促使企业明确发展的主攻方向，合理配置和扩充资源，发挥总体效能。 • 有利于全面推进企业管理的科学化和现代化。制定企业战略可以帮助改善内部管理，注重组织
机构的重组和人员素质的提高，以适应发展的需要。 • 对于大企业或企业集团来说，企业战略将充分发挥大企业宏观调控的管理职能，优化资源配置，
发挥总体优势，取得全企业的协调发展。
✓ 不同的公司目标将可能会导致不同的运营战略。 因此，运营职能的任务很大程度上就是要实现公 司战略，或者将其“运营化”。
运营战略理论
公司战略决策 经营哪些业务，即多元化战略有多大？
如何在不同业务之间分配资源？ 如何管理业务部门之间的联系？
部门战略决策 确定本部门的战略目标 确定本部门的竞争战略
职能战略决策 在部门战略目标实现过程中发挥的作用？ 如何将部门目标和竞争目标转化为职能目标？ 如何管理本职能的资源以保证职能目标的实现？
公司层战略：多产品公司经营总战略
A部门战略 （A产品事业部的竞争战略）
B部门战略 （B产品事业部的竞争战略）
C部门战略 （C产品事业部的竞争战略）
市场营销 战略
运作战略
研究开发 战略
财务战略
人力资源 开发战略
2、运营战略与企业战略的关系
运营管理概述
一般企业的战略可以分为三个层次：公司层战略（Corporate-Level Strategy）、业务 层战略（Business-Level Strategy）和职能层战略（Functional-Level Strategy）。
4、市场需求观点出发的运营战略
运营战略理论
产品/服务的生命周期与竞争重点
项目
导入期产品/服务首 成长期产品/服务得
次进入市场
到市场认可
数量
销售量缓慢增长
销售量快速增长
顾客
创新使用者
早期使用者
竞争者
很少/没有
数量不断增加
产品/服 务设计的
多样性
定制化程度可能很高。 设计更改频繁
标准化程度不断增 加
可能的订 单赢得要
C部门战略 （C产品事业部的竞争战略）
所要采取的策略和计划。
市场营销 战略
运作战略
研究开发 战略
财务战略
人力资源 开发战略
2、运营战略与企业战略的关系
运营管理概述
运营战略属于企业总体战略下的职能级战略，在企业战略中所具有的重要地位与作用表现在 以下两个方面：
• 运营战略是企业取得战略成功的关键因 素。
A部门战略 （A产品事业部的竞争战略）
公司层战略：多产品公司经营总战略
B部门战略 （B产品事业部的竞争战略）
公司层战略定义公司所从
事的业务。这种战略寻求
回答这样的问题：我们应
当拥有什么样的业务组合？ （C产品事C公部 业门 部司战 的层略 竞争战战略略）应当决定每一
种业务在组织中的地位。
市场营销 战略
运作战略
研究开发 战略
财务战略
人力资源 开发战略
运营管理概述
2、运营战略与企业战略的关系业务层战略寻求回答这样的问题：在 我们的每一项业务领域里应当如何进 行竞争？对于只经营一种业务的小企 业，或是不从事多元化经营的大型组 一般企业的战略可以分为三个层次：公司层战织略，（业C务or层por战at略e-L与ev公el司St层rat战eg略y）是、一业样务 层战略（Business-Level Strategy）和职能层战的略。（对Fu于nc拥tio有na多l-L种ev业el务St的rat组eg织y），。每一 个经营部门会有自己的战略，这种战 公司层战略：多产品公略司经规营总定战该略 经营单位提供的产品或服务， 以及向哪些顾客提供产品或服务等。
制作运作战 略
2、运营战略制定过程
运营战略的制定
确定企业当 前运作宗旨
和目标
分析企业内 外环境
识别生产运 作的特殊能
力
重新评价企 业的宗旨
制作运作战 略
企业的外部 环境分析
宏观 环境
一般 环境
企业内外环境 的分析
运营 能力
企业的内部 环境分析
技术 条件
人力 资源
2、运营战略制定过程
运营战略的制定
• 过程设计的决策考虑的是选择适当的技术、估计过程发生的时间、研究存货对过程的作用以及 确定过程发生的地点等。
• 基础结构设置的决策考虑的是计划和控制之间的逻辑关系，质量保证、控制方法、工资结构以 及运营职能。
2、运营战略与企业战略的关系
运营管理概述
一般企业的战略可以分为三个层次：公司层战略（Corporate-Level Strategy）、业务 层战略（Business-Level Strategy）和职能层战略（Functional-Level Strategy）。
第二章 运营战略
2020年2月18日
运营战略概述 运营战略理论 运营战略的制定 运营战略的实施
战略管理与运营战略的概念 运营战略与企业战略的关系
“自上而下”的运营战略 “自下而上”的运营战略 市场需求观点出发的运营战略 运营资源观点的运营战略
制定运营战略的关键因素 运营战略制定过程
系统支持 人员支持
重点
4、市场需求观点出发的运营战略
顾客对绩效目标选择的影响
运营战略理论
竞争要素
顾客需求
价格低廉 质量优异 交货迅速 交货可靠 创新性产品与服务 产品与服务品种丰富 调整产品与服务的生产数量或时间的能力
绩效目标
运营系统实现的竞争重点
成本 质量 速度 可靠性 灵活性（产品/服务） 柔性（组合） 柔性（数量和/或交货）
2、运营战略与企业战略的关系
运营战略属于企业总体战略下的
职能战略，是在企业总体战略框
架下，按照选定的目标市场和确
定的竞争战略，对企业经营领域
的生产系统的建立和运行制定全
局性的规划。
可操
作性
运营管理概述
贡献 性
运营战 略的特
征 协调 性
1、运营战略理论的四种观点
自上而下的观点 上级部门的要求
运营战略理论
基础性与结构 性决策
结构化决 策和基础 性决策
运营资源 和工艺过
程
1、制定运营战略的关键因素
运营战略的制定
产品的生 命周期
市场需求
企业战略 技术因素
2、运营战略制定过程
运营战略的制定
确定企业当 前运作宗旨
和目标
分析企业内 外环境
识别生产运 作的特殊能
力
重新评价企 业的宗旨
制作运作战 略
2、运营战略制定过程
• 运营战略对实现总战略目标及实现经营 领域战略竞争优势起着保障和巩固的作 用，因为这些竞争优势来自于生产与运 营系统。
• 运营战略对市场竞争战略起着支撑作用， 因为市场是靠生产系统生产出来的产品 和服务来保证的。这就是通常所说的经 营是企业的重点、生产是企业的基础。
• 运营战略对其他职能战略起着中心协调 作用。
运营资源观点 资源的限制
运营战略
市场需求观点 市场定位要求
自下而上的观点 日常经验的建议
2、自上而下的运营战略
✓ “自上而下”的运营战略过程主要针对进行多元 化经营的大型公司而言。
✓ 影响它的主要因素就是上级部门所选择的战略方 向，根据公司选择的总的战略方向，各业务部门 制定相应的运营战略。此时，业务部门的运营战 略制定不是仅仅根据自己的市场和特长所做出的， 而是在公司总的战略的框架下，可能要求该业务 部门牺牲短期的利益而顾及整个公司的长远发展 的利益。
• 提出解决生产问题的对策，而且必须对 市场营销、技术改造等方面具有敏捷的 反应，不断改进产品和服务，提高市场 竞争力，建立最佳的生产经营系统；
• 同时要与财务、人事部门协调，共同努 力解决如何有效地运营资产、加强成本 控制、提高人员素质，以保持良好的持 续发展的状态。
从生产与企业整 体发展角度
从生产与其他职 能部门关系角度
产品/服务特性，功 能或新颖性
优质产品/服务的可 获得性
可能的订
单资格要 质量，品种范围
价格，品种范围
素
关键的运 营绩效目
标
柔性质量
速度，可靠性，质 量
成熟期市场需求开 始得到满足
增长速度放慢，增 销售量秋雨平稳
普通大众 数量趋于稳定 出现主导性设计
低价格，可靠供应
品种范围，质量
成本，可靠性
衰退期绝大多数市场 需求已经满足 销售量开始下降 落后使用者 数量逐渐减少
1、战略管理与运营战略的概念
运营管理概述
运营战略，根据对企业各种资源要素和内外部环境的分析，对与运营管理 以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一 系列决策原则，从而达到企业的整体经营目标。
• 生产与运营中的战略决策涉及企业生产运营过程的设计以及支持运营过程的生产系统基础结构 的设置。
A部门战略 （A产品事业部的竞争战略）
B部门战略 （B产品事业部的竞争战略）
C部门战略 （C产品事业部的竞争战略）
市场营销 战略
运作战略
研究开发 战略
财务战略
人力资源 开发战略
2、运营战略与企业战略的关系
运营管理概述
第三层是职能层战略，该层战略寻求回
一 层其答 更般战内这 重企略容样要业（除的的的B了问是u战对s题明in略各e：确s可自s怎 业-L以职样 务ev分能e支 部l为、S撑 门t三使r业 对a个t命e务 各g层的y职层）次定能战和：义规略职公外定？能司，层层战战略略（（FCuonrcptoiornatael--LLeevveell
Strategy）、业务 Strategy）。
的目标，以及实现这些目标的公战司略层战措略施：多。产品公司经营总战略 运营战略是职能层战略中的一种。运营
战略不但应该为企业经营的基础——生产
运营系统提供一个未来所要达到的远景， 还应提出生（A产产品运事A部 业营门 部战的系略竞统争战发略展） 的具体（B产目品标事B部 业、门 部战 的略 竞争战略）
如何确定绩效目标的改善优先顺序？
3、自下而上的运营战略
✓ 许多战略构想是随着时间的推移，从运营实践中 酝酿出来的。
✓ 来自基层的经验首先在运营层面自然地形成，而 “高层”战略决策的作用则在于在必要的时侯对 其进行认可，并提供资源、以保证这种来自基层 的运营战略得以推广和实现。
✓ 这种由运营过程中的实践经验在日积月累之中逐 渐形成的战略，有时也被称为自发性战略。
绩效目标
✓ 公司顾客群体的需求。 ✓ 公司竞争者的活动。
4、市场需求观点出发的运营战略
运营战略理论
顾客需求
在产品/服务 生命周期 中所处阶段
竞争者行为
运作竞争重点
绩效目标
顾客对绩效 目标选择的
影响
✓ 公司顾客群体的需求。 ✓ 公司竞争者的活动。
竞争者对 绩效目标 选择的影
响
产品/服务 的生命周 期与竞争
目录
1、战略管理与运营战略的概念
运营管理概述
战略管理是对组织全局发展的筹划和谋略，反映的是对重大问题的决策结 果，以及组织将采取的重要行动方案。它决定了组织的长期绩效。
• 促使企业重视对环境、机遇和风险的研究，从而把握未来的发展方向。这里涉及的不仅是要发 展什么，还要考虑淘汰什么。在制定战略时，应将低效益的、过时的产品和服务予以砍掉。
可能向“日用品化” 的方向发略
运营战略理论
该观点是建立在一种非常重要的企业战略理论——资源决定论的基础之上的。资源决定论 的观点可以这样来简单概括：任何企业，其主要的竞争优势都可能来自于内部资源的核心 竞争力（或能力）。
运营系统资源
资源约束与 资源能力
运营系统能力 运营工艺过程
不同的竞争要素要求不同的绩效目标
4、市场需求观点出发的运营战略
运营战略理论
竞争者对绩效目标选择的影响
顾客并不是影响绩效目标选择的唯一因素。竞争者行为也是不容忽视的重要因素。 例如，当大多数汽车生产企业都以成本为主要竞争重点的时候，他们可能认为大多 数的顾客需求还是以价格为主要因素，这时，其中一家汽车生产企业敏锐地感觉到 顾客开始更加关心是否有更多花样的汽车品种可以选择，这时，如果选择以提供更 多的品种汽车为顾客服务，这家企业在竞争中就可以取得更好的效果。
运营战略的制定
确定企业当 前运作宗旨
和目标
分析企业内 外环境
识别生产运 作的特殊能
力
重新评价企 业的宗旨
生产运营管理的战略目标
编号
1 2 3 4 5 6
运营战略目标
高效 低耗 灵活 合格 环保 安全
运营指标
速度 成本 品种 质量 环境 健康
营销指标
交货期 价格 顾客偏好 顾客满意 公众利益 员工、顾客健康
运营战略理论
正式战略
对战略内容的 自发性认识
日常运营活动中所 积累的经验和知识
4、市场需求观点出发的运营战略
运营战略理论
顾客需求
在产品/服务 生命周期 中所处阶段
竞争者行为
运作竞争重点
绩效目标
4、市场需求观点出发的运营战略
运营战略理论
顾客需求
在产品/服务 生命周期 中所处阶段
竞争者行为
运作竞争重点
确定企业当 前运作宗旨
和目标
分析企业内 外环境
识别生产运 作的特殊能
力
重新评价企 业的宗旨
制作运作战 略
表现方 式 价格
• 促使企业明确发展的主攻方向，合理配置和扩充资源，发挥总体效能。 • 有利于全面推进企业管理的科学化和现代化。制定企业战略可以帮助改善内部管理，注重组织
机构的重组和人员素质的提高，以适应发展的需要。 • 对于大企业或企业集团来说，企业战略将充分发挥大企业宏观调控的管理职能，优化资源配置，
发挥总体优势，取得全企业的协调发展。
✓ 不同的公司目标将可能会导致不同的运营战略。 因此，运营职能的任务很大程度上就是要实现公 司战略，或者将其“运营化”。
运营战略理论
公司战略决策 经营哪些业务，即多元化战略有多大？
如何在不同业务之间分配资源？ 如何管理业务部门之间的联系？
部门战略决策 确定本部门的战略目标 确定本部门的竞争战略
职能战略决策 在部门战略目标实现过程中发挥的作用？ 如何将部门目标和竞争目标转化为职能目标？ 如何管理本职能的资源以保证职能目标的实现？
公司层战略：多产品公司经营总战略
A部门战略 （A产品事业部的竞争战略）
B部门战略 （B产品事业部的竞争战略）
C部门战略 （C产品事业部的竞争战略）
市场营销 战略
运作战略
研究开发 战略
财务战略
人力资源 开发战略
2、运营战略与企业战略的关系
运营管理概述
一般企业的战略可以分为三个层次：公司层战略（Corporate-Level Strategy）、业务 层战略（Business-Level Strategy）和职能层战略（Functional-Level Strategy）。
4、市场需求观点出发的运营战略
运营战略理论
产品/服务的生命周期与竞争重点
项目
导入期产品/服务首 成长期产品/服务得
次进入市场
到市场认可
数量
销售量缓慢增长
销售量快速增长
顾客
创新使用者
早期使用者
竞争者
很少/没有
数量不断增加
产品/服 务设计的
多样性
定制化程度可能很高。 设计更改频繁
标准化程度不断增 加
可能的订 单赢得要
C部门战略 （C产品事业部的竞争战略）
所要采取的策略和计划。
市场营销 战略
运作战略
研究开发 战略
财务战略
人力资源 开发战略
2、运营战略与企业战略的关系
运营管理概述
运营战略属于企业总体战略下的职能级战略，在企业战略中所具有的重要地位与作用表现在 以下两个方面：
• 运营战略是企业取得战略成功的关键因 素。
A部门战略 （A产品事业部的竞争战略）
公司层战略：多产品公司经营总战略
B部门战略 （B产品事业部的竞争战略）
公司层战略定义公司所从
事的业务。这种战略寻求
回答这样的问题：我们应
当拥有什么样的业务组合？ （C产品事C公部 业门 部司战 的层略 竞争战战略略）应当决定每一
种业务在组织中的地位。
市场营销 战略
运作战略
研究开发 战略
财务战略
人力资源 开发战略
运营管理概述
2、运营战略与企业战略的关系业务层战略寻求回答这样的问题：在 我们的每一项业务领域里应当如何进 行竞争？对于只经营一种业务的小企 业，或是不从事多元化经营的大型组 一般企业的战略可以分为三个层次：公司层战织略，（业C务or层por战at略e-L与ev公el司St层rat战eg略y）是、一业样务 层战略（Business-Level Strategy）和职能层战的略。（对Fu于nc拥tio有na多l-L种ev业el务St的rat组eg织y），。每一 个经营部门会有自己的战略，这种战 公司层战略：多产品公略司经规营总定战该略 经营单位提供的产品或服务， 以及向哪些顾客提供产品或服务等。
制作运作战 略
2、运营战略制定过程
运营战略的制定
确定企业当 前运作宗旨
和目标
分析企业内 外环境
识别生产运 作的特殊能
力
重新评价企 业的宗旨
制作运作战 略
企业的外部 环境分析
宏观 环境
一般 环境
企业内外环境 的分析
运营 能力
企业的内部 环境分析
技术 条件
人力 资源
2、运营战略制定过程
运营战略的制定
• 过程设计的决策考虑的是选择适当的技术、估计过程发生的时间、研究存货对过程的作用以及 确定过程发生的地点等。
• 基础结构设置的决策考虑的是计划和控制之间的逻辑关系，质量保证、控制方法、工资结构以 及运营职能。
2、运营战略与企业战略的关系
运营管理概述
一般企业的战略可以分为三个层次：公司层战略（Corporate-Level Strategy）、业务 层战略（Business-Level Strategy）和职能层战略（Functional-Level Strategy）。
第二章 运营战略
2020年2月18日
运营战略概述 运营战略理论 运营战略的制定 运营战略的实施
战略管理与运营战略的概念 运营战略与企业战略的关系
“自上而下”的运营战略 “自下而上”的运营战略 市场需求观点出发的运营战略 运营资源观点的运营战略
制定运营战略的关键因素 运营战略制定过程
系统支持 人员支持
重点
4、市场需求观点出发的运营战略
顾客对绩效目标选择的影响
运营战略理论
竞争要素
顾客需求
价格低廉 质量优异 交货迅速 交货可靠 创新性产品与服务 产品与服务品种丰富 调整产品与服务的生产数量或时间的能力
绩效目标
运营系统实现的竞争重点
成本 质量 速度 可靠性 灵活性（产品/服务） 柔性（组合） 柔性（数量和/或交货）
2、运营战略与企业战略的关系
运营战略属于企业总体战略下的
职能战略，是在企业总体战略框
架下，按照选定的目标市场和确
定的竞争战略，对企业经营领域
的生产系统的建立和运行制定全
局性的规划。
可操
作性
运营管理概述
贡献 性
运营战 略的特
征 协调 性
1、运营战略理论的四种观点
自上而下的观点 上级部门的要求
运营战略理论
基础性与结构 性决策
结构化决 策和基础 性决策
运营资源 和工艺过
程
1、制定运营战略的关键因素
运营战略的制定
产品的生 命周期
市场需求
企业战略 技术因素
2、运营战略制定过程
运营战略的制定
确定企业当 前运作宗旨
和目标
分析企业内 外环境
识别生产运 作的特殊能
力
重新评价企 业的宗旨
制作运作战 略
2、运营战略制定过程
• 运营战略对实现总战略目标及实现经营 领域战略竞争优势起着保障和巩固的作 用，因为这些竞争优势来自于生产与运 营系统。
• 运营战略对市场竞争战略起着支撑作用， 因为市场是靠生产系统生产出来的产品 和服务来保证的。这就是通常所说的经 营是企业的重点、生产是企业的基础。
• 运营战略对其他职能战略起着中心协调 作用。
运营资源观点 资源的限制
运营战略
市场需求观点 市场定位要求
自下而上的观点 日常经验的建议
2、自上而下的运营战略
✓ “自上而下”的运营战略过程主要针对进行多元 化经营的大型公司而言。
✓ 影响它的主要因素就是上级部门所选择的战略方 向，根据公司选择的总的战略方向，各业务部门 制定相应的运营战略。此时，业务部门的运营战 略制定不是仅仅根据自己的市场和特长所做出的， 而是在公司总的战略的框架下，可能要求该业务 部门牺牲短期的利益而顾及整个公司的长远发展 的利益。
• 提出解决生产问题的对策，而且必须对 市场营销、技术改造等方面具有敏捷的 反应，不断改进产品和服务，提高市场 竞争力，建立最佳的生产经营系统；
• 同时要与财务、人事部门协调，共同努 力解决如何有效地运营资产、加强成本 控制、提高人员素质，以保持良好的持 续发展的状态。
从生产与企业整 体发展角度
从生产与其他职 能部门关系角度