收费员知识 初级(1—30)内容

公路收费及监控员(初级1-30页）
一、名词解释：
1、职业道德的概念是指所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

2、爱岗就是要求职业劳动者热爱自己所从事的职业，以恭敬、虔诚的态度对待自已的工作岗位。

3、敬业是一种基于挚爱基础上对工作、对事业的全身心忘我投人。

4、遵章守纪就是遵守各项规章和纪律。

5、廉洁奉公就是清正廉洁，克己奉公。

6、文明服务，优质高效是征收人员对社会和人民应承担的职责和道德义务。

7、团结是指为了集中力量实现共同理想或完成共同任务而联合或结合。

8、协作是指若干人或单位互相配合、协调完成某项工作。

9、争先创优是要通过深人开展“三学一创”活动，造就一大批具有鲜明时代精神的先进人一物，推动交通“四有”职工队伍建设；造就一批又一批艰苦创业患爱国奉献的先进典型，推动基层全面建设；造就一批深化改革，加强管理，苦练内功，“三个义明”协调发展的先进单位。

10、见义勇为是指对损害人民利益的行为，能够挺身而出，敢于同坏人坏事作斗争，直到牺牲自己的生命。

11、奉献社会是为国家、为人民的利益甘愿牺牲自己的利益，把困难留给自己，把方便让给别人，不斤斤计较个人得失，吃苦在先，享受在后，全心全意为人民服务，将个人聪明才智无私奉献给国家和人民。

12、半军事化管理是一种科学的、严格的正规化管理，它是依据部队的管理内容及一整套的管理方法来管理征收队伍，规范人们的工作程序和生活秩序，端正征收人员的行为规范，提高文明服务水平。

13、纪律是建立在职工自觉遵守基础上的严格的规章制度。

14、“法”是指一种判断平、正、直的标准，“律”则重在强调人人必须遵守的东西。

15、法是指由国家制定或认可并由国家强制力保证实施的，友映特定物质生活条件所决定的统治阶级的意志，通过规定人们在相互关系中的权利和义务，来规范一定社会关系和社会秩序的、具有普遍约束力的规范体系。

16、法律体系是指以法律规范为基础，由按照一定的标准和原则划分为不同的法律部门而组成的内部和谐一致、有机联系的统一整体。

其机构大体有三个层次：第一层次是法律规范；第二层次是法律部门；第三层次是法的体系。

17、法律部门也称为部门法，是根据一定标准和原则所划定的调整同一类社会关系或者同一种调整方法的法律规范的总称。

18、狭义的公路法是指一个国家特定的立法机关依照法定的权限和程序制定的公路法典。

19、广义的公路法在我国是指以《公路法》为总章程，调整在公路规划、建设、养护、使用、经营和管理过程中产生的各种社会关系的法律规范的总称。

20、政府还贷公路是县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人有偿集资建设的公路。

21、经营性公路是国内外经济组织投资建设或者依照公路法的规定受让政府还贷公路收费权的公路。

22、封闭式的收费公路是指高速公路以及其他封闭式的收费公路。

封闭式的收费公路因技术等级高、行车速度快而能够较好地适应和满足人民群众的出行需要，并能提供良好、便捷的行车环境和通行条件。

23、公路收费权是指收费公路经营管理者经省级人民政府批准，在公路上收取车辆通行费的权利。

二、填空
1、不同的职业有不同的职业道德，每种职业的职业道德都反映出本职业的（职业心理）、（职业习惯）、（职业传统）和（职业理想）。

2、职业道德体系主要包括（职业道德原则）、（职业道德规范）、（职业道德观念）、（职业道德评价）及（职业道德养成）等。

3、（爱岗敬业，尽职尽责）是爱祖国、爱社会主义的具体表现，这是一个人做好工作的（前提）和（基础）。

4、爱岗敬业，尽职尽责不仅要求对本职岗位真心热爱；而且应将这种热爱之情转变为（勤业、精业。

）（钻研业务）、（精通业务），是衡量职业工作者是否具有（社会主义职业道德的重要标准）。

无论做什么工作，身在何种岗位，都要（精通业务），有较高的（业务能力），它是完成本职工作任务、实现为社会服务宗旨的(基本手段)。

5、作为一名合格的征收人员，必须熟练掌握（车辆分类标准），（正确填写收费报表），并掌握（计算机操作）、（点钞）、（识别伪币）等相关的业务知识。

因此，征收人员必须（刻苦钻研业务），做到（“干一行、专一行”），为争做（业务能手）和（行业标兵）而努力。

6、（规章）和（纪律）作为（职业行为规范），是维护（职业活动）的正常秩序，调节（职业之间的关系），进行（正常职业活动的保证）。

7、（全心全意为人民服务）是社会主义道德的核心，
8、（收费站）作为高速公路的门户，肩负着回收国家投资的重任，也是（社会主义精神文明建设的）重要窗口，员工的（服务态度）、（服务质量）直接体现高速公路的形象、中国交通的形象。

因此，征收人员要努力推行(服务规范)，讲究(服务艺术)，端正(服务态度)，提高(服务质量)，以优质和信誉赢得服务对象的信任。

9、（文明服务工作）开展的好坏，反映的是收费站整体文明服务水平。

（文明服务）作为一项系统工程，不但包括对司乘人员良好的(服务态度和质量)，而且还包括征收人员在日常工作中为方便客人所提供的一些(特色服务)和(服务承诺)。

10、（文明用语）是保证文明服务首先体现在文明用语上。

一方面，要根据收费站的实际情况，（规范统一使用文明用语），给客人以亲切温暖的感觉，在节假日配以(问候语)，以达到文明服务的．目的；另一方面，要通过(监听)、(监视)、(现场检查与暗访)、（严格考核）、（教育和帮助）收费人员养成讲文明用语的良好习惯。

11、（礼节礼貌）是形象征收人员的言谈举止、仪表风纪代表的是整体形象，因此，要求我们征收人员不仅外表上要（端庄）、（大方），行动表情上更要（文明）、（亲切），要克服(呆板僵硬)、(懒散无所谓的态度)。

12、收费站便民服务的措施也是搞好文明服务的一项重要工作。

便民服务的措施可以通过（设立一些小药箱）、(小地图)、(意见箱)等项目来完成，真正体现急人所需、方便群众的目的。

13、（实行半军事化管理）是（规范行为）的需要，是交通行业窗口建设的需要，是强化职工队伍建设的需要，是加强“三个文明”建设的需要。

14、（半军事化管理）主要应从（纪律）、（内务管理）、（队列）三方面入手抓起。

15、纪律具体包括政治纪律、组织纪律、工作纪律
16、（礼节）是精神文明建设的重要内容，既是单位内部管理水平与职工素质的体现，也是职工讲文明、有礼貌、互相尊重和团结友爱的象征
17、在站区范围内组织开展集体活动，当上级到来时，（集体活动的组织者）应当向职务最高的领导（敬礼）和（报告）。

报告词应简明扼要，其内容通常包括：（单位全称），（参加人数），（正在进行的工作或活动内容），（报告人）和（职务及姓名）等。

18、请销假的审批程序为：一般由本人申请，逐级上报，按权限审批。

严格控制请假人数，收费站当班人员出勤率应保持在98 % 以上。

19、会议集体活动规定召开会议必须提前发出通知，将(会议的日期)、(地点)、(时间)、(参加对象及要求)告知参加者。

20、(1 946 年)，世界上第一台电子计算机诞生于(美国宾夕法尼亚大学)，取名为(“电子数字积分计算机)，简称ENIAC 。

这台计算机的研制历时（3）年。

21、人们依据计算机所采用的物理器件，将计算机的发展划分为以下四个阶段：第一代（电子管计算机）;第二代（晶体管计算机）;）第三代（集成电路计算机）; 第四代（大规模、超大规模集成电路计算机）。

22、计算机系统的完整构建包括两大部分：（硬件系统）和（软件系统）。

23、硬件是指计算机系统中可见的各种物理上的（实体部件）。

软件是基于计算机硬件的（程序及相关数据）。

硬件是计算机系统构建的（物质基础），软件则是其（灵魂）。

24、硬件系统的构建硬件系统的典型结构是（冯·诺伊曼式结构）。

计算机硬件由（运算器）、（控制器）、（存储器）、（输人设备与输出设备）等组成，
25、微型计算机的中央处理器（CPU ）习惯上称为（微处理器），由（运算器）和（控制器）两部分组成。

（运算器）（也称执行单元）是微机的运算部件，（控制器）是微机的指挥控制中心。

（CPU）是微型计算机的核心，由它完成算术和逻辑等基本运算，并控制计算机各部件协调工作。

26、存储器存储器是计算机中具有记忆能力的部件，用来（存放程序或数据）。

计算机的存储器可分为（内存储器）和(外存储器)。

内存又称(主存)，与CPU 一起合称为主机。

27、内存储器微型计算机的内存也分为(只读存储器)和(随机存储器)。

28、在微型计算机中，通常我们所说的内存容量是指其(RAM) 的容量。

29、外存储器主要包括(软磁盘存储器（软盘）)、(硬磁盘存储器（硬盘）)、(光盘存储器).
30、存储器的容量单位通常为( KB) 、( MB) 、( GB) 和(TB) 。

1 KB = 1024B （字节）, 1MB = 1024KB ,1GB= 1024MB 1TB= 1024GB。

31、典型的输人输入设备有（键盘）、（鼠标）、（光笔）及（图像扫描仪）等；典型的输出设备有（显示器）、（打印机）、（绘图仪）等；显示器按输出色彩可分为（单色显示器）和（彩色显示器）两大类；按其显示器件可分为（阴极射线管显示器）和（液晶显示器）。

32、打印机的种类很多，按工作原理可粗分为（击打式打印机）和（非击打式打印机）。

目前微机系统中常用的针式打印机（又称点阵打印机）属于（击打式打印机）；（喷墨打印机）和（激光打印机）属于非击打式打印机
33、计算机软件是计算机系统中与硬件相互储存的另一部分，是（计算机全部程序）、（数据）和（相关文档资料）的集合。

软件根据用途可分为（系统软件）和（应用软件）两大类。

系统软件是指管理、监控、维护计算机资源（硬件和软件）正常工作和供用户操作使用计算机而应用软件是指为实现某特定领域中的某种具体应用而设计的。

系统软件又分为（操作系统）和（实用工具）两类。

34、（法的特征）是法在与相近的社会现象相比较的过程中显示出来的（特殊征象）和（标志。

）
35、（法）首先是一种（规范）。

但法又不是一般的规范，而是一种社会规范。

社会规范不同于其他规范，其特点在于它所调整的是人们之间的（相互关系）或（交互行为）。

36、当代中国法律体系当代中国的法律体系通常包括下列法律：宪法，民法，商法，行政法，刑法，经济法，诉讼法
37、公路法的概念有（狭义）和（广义）之分。

38、（1 997 年7 月3 日），（八届全国人民代表大会常务委员会第26 次会议）通过的，自（1 998 年1 月1 日）施行的《中华人民共和国公路法》。

*39、《公路法》的规定，在我国实施公路监督检查的主体只能是(交通主管部门)和(公路管理机构)，其他行政机关、企事业单位或者个人可以对违反公路法的行为进行检举、揭发、控告，但不享有检查权和处罚权。

也就是说，(公路监督检查)是特定主体的法定行为。

40、目前的公路执法人员分成三大类：(公路养路费征稽人员)，(路政管理人员),(还贷性收费公路稽查人员).
41、根据《公路法》的规定，公路监督检查人执行公务时，应当（佩带标志），（持证上岗），用于公路监督检查的专用车辆，应当设置（统一的标志）和（示警灯）等装置。

42、（《收费公路管理条例》）（以下简称《条例》）（2004年8 月18 日经国务院第61 次常务会）讨论通过，（2004年9 月13）日国务院令417 号公布，自（2004 年11 月1 日）起施行。

《条例》共分（总则）、（收费公路建设和收费站的设置）、（收费公路权益的转让）、（收费公路的经营管理）、（法律责任）、（附则）共( 6) 章( 60 )条。

43、公路就技术等级而言，按可分为（高速公路）、（一级公路）、（二级公路）、（三级公路）和（四级公路）。

44、非封闭式的收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于（50km）
45、收费公路的（收费期限），与（收费站设置）、（收费标准）等一起，均由（省）、（自治区）、（直辖市人民政府）批准。

46、《条例》第十六条规定：“车辆通行费的收费标准，应当根据（公路的技术等级）、（投资总额）：、（当地物价指数）、（偿还贷款或者有偿集资款的期限）和（收回投资的期限）以及（交通量）等因素计算确定。

47、对在国家规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆，可以适当（降低车辆通行费的标准）或者（免交车辆通行费）。

48、车辆通行费的收费标准需要调整的，应当依照本《条例》第十五条规定的程序办理，即车辆通行费的收费标准，应当依照（价格法律）、（行政法规的规定）进行听证．
49、《条例》第二十条规定：“收费公路的权益，包括（收费权）(广告经营权)、(服务设施经营权)。

50、政府还贷公路的收费期限最长不得超过(15) 年；国家确定的中西部省、自治区、直辖市最长不得超过(20) 年。

经营性公路的收费期限最长不得超过(25) 年；国家确定的中西部省、自治区、直辖市最长不得超过(30)
年.
51、收费公路的经营管理者包括(政府还贷公路管理者)和(经营性公路经营者)，依照《公路法》和《条例》的规定，有权向通行收费公路的车辆（指机动车，即以动力装置驱动或者牵引，在公路上行驶的车辆，包括客车、货车、专用汽车、摩托车等）收取车辆通行费。

52、收费公路的设置和管理关系到广大群众的切身利益，社会公众理应享有（知情权）、（监督权），收费公路经营管理者必须向社会公开（收费站的有关信息），（自觉接受社会监督）。

53、（公告牌）一般设在收费广场的（右侧路边醒目位置），形状为（长方形）。

设置的原则是要保证公示效果，达到广为告知的目的。

54、收费公路经营管理者通过公告牌必须公告的事项有（6）项，包括（收费站名称）、（审批机关）、（收费单位）、（收费标准）、（收费起止年限）和（监督电话）等内容。

55、收费道口的设置，应当符合（车辆行驶安全）的要求。

收费站工作人员的配备，应当与（收费道口的数量、（车流量）相适应。

56、收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训)和(职业道德教育),收费人员应当做到(文明礼貌)，(规范服务)。

57、（收费票据）是收费公路经营管理者向交纳通行费的公路用户出具的（收费凭证）。

它的作用主要有三个：一是（单位财务收支的法定凭证和会计核算的原始凭证）；二是（国家财政、审计等部门进行检查监督的重要依据）；三是（公路用户报销的依据）。

58、收费公路经营管理者收取车辆通行费，必须开具（收费票据）。

政府还贷公路和经营性公路应分别使用（省级财政部门）和（税务部门印制或（监制的收费票）。

59、政府还贷公路的车辆通行费收人，应当全部存人（财政专户），严格实行（收支两条线）管理。

60、收费公路的收费期限届满，必须终止（收费）。

61、目前政府交通主管部门实施公路行业管理所需的信息资料主要有（设施统计数据）、（路况质量资料）、（收费数据）、(交通量)、（车型类别）等。

三、简答题
1、公路车辆通行费征收人员职业道德的内容是什么？
公路车辆通行费征收岗位是交通行业精神文明建设的窗口单位，其职业道德内容可以概括为：爱岗敬业，尽职尽责；遵章守纪，廉洁奉公；文明服务，优质高效；团结协作，争先创优；见义勇为，奉献社会
2、爱岗敬业，尽职尽责对征收人员的基本要求主要有：
1 ）树立正确的职业观念，培养职业的荣誉感、自豪感
2 ）钻研业务，精益求精。

3、文明服务基本要求：
文明用语是保证、礼节礼貌是形象、服务态度是关键、便民服务是手段。

4、公路收费岗位职业守则：
l ）遵纪守法，照章办事；2 ）服从领导，听从指挥；3 ）坚守岗位，尽职尽责；4 ）钻研业务，提高技能； 5 ）公平公正，清正廉洁； 6 ）着装整齐，文明礼貌。

5、征收人员纪律的基本要求：一切行动听指挥，做到令行禁止；严守岗位，履行职责；按章操作，不谋私利；文明服务，树立形象；相互尊重，维护团结；仪容严整，举止端正。

爱护财物，遵守公德。

6、计算机应用可分为以下几个方面：
( l ）科学计算（数值计算）; ( 2 ）数据处理（信息处理）; ( 3 ）自动控制；, , ( 4 ）计算机辅助设计（CAD ）和计算机辅助教学（CAI ) ; ( 5 ）人工智能方面的研究和应用；( 6 ）多媒体技术应用。

7、计算机的开关机步骤：
开机的一般原则：先打开显示器、打印机等外设电源开关，再打开主机电源开关。

关机的一般原则：先关闭主机电源开关，后关闭外部设备电源开关。

若系统安装的是DOS 操作系统，在确保没有运行程序状态下，按下；电源开关关闭主机电源。

若系统安装的是Windows 系列操作系统，点击“开始”. “关闭系统”，通过命令方式关闭主机电源。

8、根据《公路法》的规定，可以收取车辆通行费的收费公路必须具备以下两个条件：
①必须符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模。

②必须是符合法律规定情形的公路。

收费公路
除了必须符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模外，还必须是属于下列情形之一的公路：第一，由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；第二，由国内外经济组织依法有偿受让交通主管部门利用贷款或者得集资修建公路收费权的公路。

9、公路要成为收费公路，一般来说，必须同时具备以下几个条件：
（1）建设收费公路条件的规定,（2）建设收费公路必须符合《条例》规定的收费公路的技术等级和规模,（3）符合公路工程建设的基本程序。

10、建设收费公路，应当符合下列技术等级和规模：
①高速公路连续里程30 km 以上，但是城市市区至本地机场的高速公路除外；
②一级公路连续里程50km 以上；
③二车道的独立桥梁、隧道，长度800m 以上；四车道的独立桥梁、隧道，长度500m以上。

技术等级为二级以下（含二级）的公路不得收费。

但是，在国家确定的中西部省、自治区、直辖市建设的二级公路，其连续里程60km 以上的，经依法批准，可以收取车辆通行费。

11、封闭式收费公路实行联网收费的规定：
（1 ）高速公路以及其他封闭式的收费公路，应当实行计算机联网收费；（2 ）联网收费的具体办法由国务院交通主管部门会同国务院有关部门制订。

12、政府还贷公路的收费期限：
①政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定。

在还清贷款、集资款后立即停止收费，不以营利为目的。

②政府还贷公路的收费期限，最长不得超过巧年。

国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20 年。

13、经营性公路的收费期限：
①经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定。

②经营性公路的收费期限，最长不得超过25 年。

国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30 年。

14、车辆通行费的收费标准的确定因素和调整程序的规定：
①车辆通行费的收费标准，应当根据《条例》规定的因素计算确定。

②修建与收费公路经营管理无关的设施、超标准修建的收费公路经营管理设施和服务设施，其费用不得作为确定收费标准的因素。

③对在国家规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆，可以适当降低车辆通行费的标准或者免交车辆通行费。

④调整车辆通行费的收费标准，应当依照《条例》规定的有关程序办理。

15、4 种车辆免交车辆通行费：
①军队和武警部队车辆；②公安机关的部分制式警车主要是指公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件，并按照规定喷涂专用标志图案、安装警报器、标志灯具的机动车。

③抢险救灾车辆主要是指在发生水灾、火灾、雪灾、雹灾、地震、山体滑坡等重大自然灾害和重大突发事件时，根据国务院交通主管部门和省级以上人民政府的命令实施紧急救援工作的车辆。

④跨区作业的联合收割机和运输联合收割机（包括插秧机）的车辆
16、对拒交、逃交、少交车辆通行费车辆的如何处理？
①收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费。

②任何人不得为拒交、逃交、少交车辆通行费而故意堵塞收费道口、强行冲卡、殴打收费公路管理人员、破坏收费设施或者从事其他扰乱收费公路经营管理秩序的活动。

③发生规定的扰乱收费公路经营管理秩序行为时，收费公路经营管理者应当及时报告公安机关，由公安机关依法予以处理。

17、试述收费会路经营管理者的权利与义务规定：
l ）养护义务；2 ）公告义务；3 ）收费公路经营管理者设置交通标志与标线义务；收费公路经营管理者按照规定设置收费道口的义务；5 ）收费公路经营管理者配备收费人员的义务规定；6）收费公路经营管理者异常情况处理的义务；7）收费公路经营管理者使用收费票据的义务；8）发现车辆超载时，收费公路经营管理者应当及时报告公安机关依法处理的义务；9 ）收费公路经营管理者的禁止性的行为义务；10）政府还贷公路车辆通行费收入的管理义务；11 ）收费公路终止收费的义务；12 ）收费公路经营管理者提供有关统计资料和情况的义务13 ）其他义务
18、收费道口的设置应当符合什么条件？
①收费道口的设置，应当符合车辆行驶安全的要求。

②收费道口的数量，应当符合车辆快速通过的需要。

19、收费公路经营管理者应当如何加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育？
收费公路经营管理者必须承担收费工作人员培训的义务，培训是一个组织培养开发人才资源、保持持续发展、实现全面进步的重要工作。

培训一方面可以提高员工工作技能，提高工作效率和质量；另一方面还可以增强团队精神，激发职工的工作热情。

另外，公路的公益属性也要求收费站工作人员必须不断改进工作作风、提高服务质量，因此收费公路经营管理者必须要承担起对工作人员进行培训的义务，不断提高服务水平，为公路使用者提供优质高效的服务。

20、收费公路经营管理者不得实施的行为主要有哪些？
①擅自提高车辆通行费收费标准。

②在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用。

③强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费。

④不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印（监）制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。

21、政府还贷公路的车辆通行费收人应当用于那些方面？
应当全部存人财政专户，严格实行收支两条线管理。

政府还贷公路收费收人只能用于以下两个方面：一是维持收费公路正常运行所需要的养护和管理费用，包括养护工程费、管理事业经费、收费站工作人员工资、收费站设施维护费、国家规定必须缴纳的各项费收等；二是偿还收费公路建设的贷款和有偿集资款，包括贷款或集资款的本金和利息。

22、法的外在特征概括为可以如下6 个方面：
①法具有国家意志性，是统治阶级意志的表现，是由国家制定或认可的。

②法具有规范性，是调整人们的行为或社会关系的规范。

③法具有国家强制性，是由国家强制力作保障的规范体系。

④法以权利、义务为主要内容，是规定人们法律权利和法律义务的社会规范。

规定人们法律上的权利和义务是法律规范的主要使命和内容。

⑤法具有普遍约束力，在国家主权范围内普遍有效。

任何社会规范都是有约束力的。

⑥法具有程序性，是有严格程序规定的规范。