客房礼貌礼节培训内容

客房礼貌礼节培训内容
说起来客房礼貌礼节培训，这事儿可真不小。

你想啊，咱干酒店这行，每天迎来送往的，都是天南海北的客人，啥样的脾性都有。

要是咱自个儿没点儿规矩，那不乱套了？
头一条，得从进门说起。

客人一到，咱得笑脸相迎，那笑容得跟春天的花儿似的，自然而温暖，别整得跟哭丧着脸似的，让人家一进门心里就咯噔一下。

我记得有次培训，小王那小子，愣是把“欢迎光临”说成了“您慢走啊”，差点儿没把客人送走。

再一个，敲门进房这事儿，也得讲究。

得轻轻儿的，别跟砸门似的，吓人家一跳。

进去之后，先问问：“先生/女士，我给您整理下房间可以不？”别一股脑儿地就往里冲，人家可能在换衣服呢，那多尴尬。

说到整理房间，这活儿也得细。

你得轻手轻脚的，别弄出声响来。

我见过有的服务员，那拖把拖得跟打鼓似的，咚咚响，客人能不烦吗？还有啊，人家私人物品，咱得尊重，别乱动。

有次我亲眼见着小李，把客人摆在床头的一本书给摆正了，结果人家回来一看，脸色就不好了，那书是个纪念品，人家就喜欢那样斜着放。

客房里的那些个小物件儿，也得注意。

比如那遥控器，得摆在最显眼的地方，别让人家找半天。

还有茶杯、水壶，得干净透亮，咱自己喝水也得这样不是？有次客人投诉，说水杯里有头发，这事儿虽小，影响可大了去了，人家能放心住吗？
还有啊，跟客人说话，得客气，得有分寸。

别问人家私事儿，比
如“您这是出差还是旅游啊？”有的客人就喜欢清静，不愿多说。

你就说：“有啥需要，您随时叫我。

”这样既显得热情，又不至于让人家反感。

有时候，客人也会有些特殊要求。

比如有的喜欢安静，你就得告诉其他同事，这间房别吵；有的喜欢早点打扫，那你就得早点儿起来，辛苦点儿也得干。

咱们干这行，不就是得服务到位嘛。

最后，退房的时候，也得有礼有节。

客人要走了，咱得送一句：“慢走啊，欢迎您下次再来！”别跟完成任务似的，得真心实意。

人家觉得咱服务态度好，下次不就还来了？
总而言之，客房礼貌礼节培训，看似简单，实则不然。

这里面学问大了去了，得用心去学，去体会。

只有这样，才能让客人住得舒心，咱这工作也算没白干。