培训标准化操作手册

培训标准化操作手册编制: 人力行政中心
目录
培训操作流程 (3)
一、培训需求调查 (3)
1.1做好培训需求调查前期准备工作 (3)
1.2制定培训需求调查计划 (3)
1.3实施培训需求调查工作 (4)
1.4分析与输出培训需求调查结果 (4)
二、培训计划拟定 (5)
三、培训实施 (7)
3.1培训前准备工作 (7)
3.2培训当天执行 (14)
四、培训后跟踪评估 (18)
4.1训后清理 (18)
4.2账单确认 (18)
4.3训后后勤 (19)
4.4宣传报道 (19)
4.5后续工作跟进 (20)
五、培训成果存档 (21)
培训操作流程
需求调查计划拟定培训实施培训评估成果存档
一、培训需求调查
1.1做好培训调查前期准备工作
(1)收集员工资料, 建立员工培训档案。

档案应当包括培训档案、员工人事变动情况、绩效考核情况、员工职业生涯规划等相关资料；
(2)同各部门员工保持密切联系, 及时掌握员工现状。

培训管理部门员工要及时与其他部门保持密切联系, 及时更新和补充员工培训档案；
(3)建立培训需求信息收集的通道（问卷星调研、电话一对一访谈、现场一对一面谈、绩效考核报表信息）。

人力行政中心需要建立起畅通有效的培训需求收集渠道, 用以及时掌握员工的培训需求。

1.2制定培训需求调查计划
(1)制定培训需求分析工作计划。

包括时间安排、可能遇到的问题及对策、应当注意的问题等；
(2)设立培训需求分析工作目标。

明确培训需求分析工作需要达到的目标；
(3)选择适当的培训需求调查方法。

培训需求分析常用的方法有: 绩效分析法、问卷法、面谈法、观察法等；
注意事项: 绩效分析法和问卷法一般适用于员工的培训需求调查；面谈法一般适用于中高管的一对一需求调查
1.3实施培训需求调查工作
(1) 征集培训需求。

培训管理部门向其他有关部门发出征集培训需求的通知。

要求绩效有差距或是其他需要培训的部门提出培训需求；（需求调查表详见表1）
(2) 审核培训需求。

培训管理者进行需求有效性的审核；
(3) 分析培训需求。

培训管理者对培训需求进行归类、整理；
(4) 培训管理者向相关主管部门进行需求的反馈及再次确认。

1.4分析与输出培训需求调查结果
(1) 对培训需求调查信息进行分析、总结。

有以下几点要注意: 筛选信息时要全
面考虑各种因素的影响, 培训管理者需要考虑员工需求、中高管需求、集团战略需求三者之
间的需求串联和平衡。

三者需求的重要性排序分别是集团战略需求、中高管需求、员工需求；
保守员工信息和数据秘密；在保证质量的前提下尽量采用有效的方法；对培训需求调查结果
进行处理、安排。

根据紧急程度、个别需求或当前未来需求进行分析；
(2)撰写培训需求分析报告。

（培训需求分析报告详见报告模板1）
二、培训计划拟定
⑴分析培训需求数据与报告核心内容；
⑵明确参训人员范围；
⑶制定培训课程计划。

根据培训需求, 列出课程清单, 上面列明用来匹配培训需求的所有种类的培训课程；
①⑷确定培训的供应方。

首先是决定使用内部讲师还是聘请外部
讲师的。

内部讲师的好处是成本较低, 而且有时比外部讲师优
秀(因为内部讲师更了解组织现状和流程)。

如果有时内部无法
找到讲授某个课程的专家, 这时就必须寻找外部讲师（外部供
应商选择与管理详情请见表2.表3.表4）；
②⑸输出培训方案步骤:
③确定培训主题: 依据本次培训目标提炼主题
●确定培训时间:
●考虑公司工作节奏；
●考虑参会核心领导时间；
④注意事项: 需要提前至少一周与核心参会领导约定时间, 并
在开始前三天、再次确认, 在开始前一天给主要参训人员发送
企业微信短信或者电话提醒。

●确定培训场地:
●确定是集团内部或外租场地；
●确定是正规酒店培训室还是开放休闲场所；
●使用内部培训室则需要提前在OA中预订培训室；
●使用外部培训室, 需要亲自前往勘察, 最后从环境、服务、
功能、性价比、距离、用餐、住宿方便性综合考虑选择合
适的培训室。

（勘察—做方案—对比选择—报批—预订）
⑤注意事项：保持性价比的前提下, 尽量找环境好、服务好的培
训室。

（详情请参考表6）
●确定参训人员:
●确定参训人数、姓名、性别、职务、联系方式；
⑥形成总的表格, 用A4白纸打印（如有提前分组也需在表格中
标注）；（详情请参考表5）
●确定培训议程:
●明确列明各项议题及时间、形式、主讲人等；
●主讲人时间、内容提前确认；
在培训开始前1个月, 提醒主讲人按要求制作PPT, 在开始前15天, 拿到PPT并进行审核、如有需要进行试讲安排。

●⑥拟定培训方案初稿:
●依据培训计划制订至少两版初步方案供选择；
●确定最终培训实施方案（包含背景、宗旨、目标、课程名
称、讲师介绍、时间、地点、参训人员、流程安排、费用
预算等内容）；（详情请参考方案模板二）
三、⑦报批上级进行方案预算审核, 审核通过后, 正式开始培训实
施工作。

四、培训实施
3.1培训前准备工作
3.1.1明确人员任务分工
⑴训前20天, 编制培训组织工作计划表、培训筹备标准化流程表、培训筹备沟通表、会场布置图、工作人员任务分工表、签到表、座位安排表；
⑵挑选合适人员成立筹备委员会；
⑶在培训开始前10-15天召开筹备会议, 介绍筹备计划及重要节点, 明确分工及工作标准、沟通机制、复核及纠偏机制。

注意事项: 一定要预排计划；一定要建立筹备培训机制；在组织培训过程中一定要严格要求。

（表单详情请参考表7、表8、表9、表10、表11.表12）
3.1.2讲师邀请
⑴内部讲师筛选/邀请: 正常情况下, 培训开始执行一个月前, 通过讲师邀请函（详情见报告模板三）, 邀请内部相关主管或同事, 担任本次培训相关课程讲师, 并附上讲师资料卡（详情见表13）, 以
收集讲师资料, 以便建立讲师资料库。

邀请讲师的同时, 将学员资料表发送给讲师；
⑵外部讲师筛选/邀请: 邀请外部讲师之前, 必须对其所属的培训公司做初步的评估, 了解培训公司的实力、专业和信用度。

培训公司确定后, 必须更深入的了解讲师的背景、授课风格、以及授课能力, 初次合作之讲师, 必须现场或者视频试听讲师授课, 感受讲师授课效果, 试听后符合我们需要的, 方可邀请。

（如确不方便现场试听, 则需要观看讲师讲课视频）
⑶不论是邀请内部讲师还是外部讲师, 在训前1星期左右, 培训组织者必须再与讲师进行该次培训需求、注意事项方面的深入沟通, 以确保培训的效果。

3.1.3培训准备通知
⑴培训通知撰写、确认与发放（OA正式发放、电话通知、短信通知、书面通知等）；
⑵在培训开始前半个月及以上可发预通知, 交代大致安排。

在培训开始前一个星期发送正式通知, 交代详细内容。

⑶服装要求: 无特殊情况下按照公司日常着装要求执行。

注意事项: 预通知中要说明正式通知在何时下发。

（正式通知详情请参考报告模板四）
3.1.4交通安排
⑴根据实际情况确定交通方式；
⑵通知中提醒参选人员根据《出差管理办法》要求自行进行订票操作；
⑶如培训为外部场地, 则视情况统一安排接送车辆。

3.1.5酒店预订
⑴根据《出差管理办法》自行预定酒店；
⑵如培训为外部场地, 则需提前收集参训人员身份信息、入住时间等信息, 统一进行酒店房间预订。

3.1.6餐厅预订（如有需要的话）
⑴在协议餐厅中选择合适的, 并经过审批；
⑵确定用餐时间、人员、包厢数量、座次分配, 并形成座次表和用餐人员名单两份表格；
⑶前往餐厅勘察（距离、环境、菜品、口味、大厅场地、包厢）, 拍照片、拿菜单、问报价, 陌生餐厅需要试吃；
⑷制作用餐方案（大厅/包厢安排、座位排布、菜单、酒水、预算、结算方式、接送计划、酒品选择、用餐场地布置）, 提交领导审批；
⑸前往酒店, 敲定相关细节（大厅/包厢、菜单、价格、结算方式、上菜顺序、烹饪特别要求、场地布置、就餐指引、对接人员及联系方式、行车线路、停车线路、停车位数量及收费情况、代驾联系方式）, 将具体要求形成文档交给对方；
⑹绘制线路图、停车图。

注意事项: 订餐人员注意座次排布, 在参会人员入席时给予适当的引导。

3.1.7车辆及摄像外聘（如有需要的话）
⑴公司常规培训等一般不需要外聘车辆及摄像人员, 公司级别培训或者年会等重要培训、活动才会涉及此项工作；
⑵联系并对比多家车队, 选择一家合作；
⑶提出服务标准、车况要求、结算事宜、接送行程安排；
⑷联系摄像人员, 报价、确定合作人、提出明确拍摄要求: 单机位还是双机位、画面质量要求、拍摄角度要求、内容全面度要求、特殊镜头抓拍要求、后期制作要求（片头、字幕、音乐、动画、格式、时长、画面质量、光盘质量、包装要求、交付时间）。

商定结算事宜（打款还是现付, 发票开什么、怎么开）
注意事项：一定要强调司机的时间观念, 一般告诉司机的时间为我方时间提前半个小时到二十分钟。

在接送的当天, 要随时保持对于司机的跟催；安排好司机的用餐及住宿。

如果协议中规定司机自行解决则另当别论；司机如果与我方人员发生矛盾, 不必与之争执, 直接联系车队解决问题即可；关于返程时是否能沿途停车一定要先与司机沟通好。

3.1.8礼品预订（如有需要的话）
⑴礼品采购环节适用于大型重要培训、会议等活动（如公司年会、公司级培训等）, 一般类型的培训、会议无需进行礼品采购。

⑵明确领导对于礼品的要求；
⑶挑选合适礼品, 确定礼品种类与数量, 并做成方案, 报领导审批；
⑷与供应商明确价格、数量、包装要求、定制化要求与送货要求, 签订合约, 付预付款。

注意事项: 我司对于礼品的选择偏好是实用的基础上出新意。

3.1.9资料准备
⑴收集培训资料, 电子版拷至电脑特定文件夹, 印制发放纸质材料；
⑵打印培训议程, 整理各类名单；
⑶把培训资料、议程和各类名单, 按照需要整理成套, 并统一存
放、专人保管；
⑷讲师资料卡准备。

注意事项: 一定要有备份, 电子版给纸质版备份, 电子版给电子版备份；一定要注意OFFICE版本问题；一定要注意投影仪显示失真问题。

3.1.10接送（外部场地培训可能会涉及）
⑴根据参训人员实际情况确定接送人员名单（姓名、职位、联系方式、交通工具、到达地点、到达时间）；
⑵与驾驶办沟通, 确定接送司机及详细接送计划（接送时间、接送地点、被接送人员名单、被接送人员联系方式、接送注意事项）；
⑶联系人持续跟进接送情况, 及时作出应对（晚点、拥堵、司机迟到、行李及礼品托运）。

注意事项: 接送信息一定要以表单的形式给到驾驶办。

3.1.11餐饮
公司内部订餐:
⑴提前将用餐信息给到行政组对应人员（用餐人数、用餐时间）；
⑵明确培训期间用餐行政对接人。

外部酒店用餐:
⑴跟进酒店准备情况, 随时协调解决问题；
⑵明确培训期间酒店用餐对接人。

3.1.12会场布置
⑴将摆桌图发送给培训室布置人员（酒店/行政办）, 明确布置要求（具体见培训组织标准及会场布置图）；
⑵在场地布置好之后前往会场确认；
⑶测试视频、音频、VGA连接是否正常；
⑷试播PPT或者视频、音频文件。

⑸提前放好茶歇用品（含水果、矿泉水、咖啡、点心等）
⑹提起放好讲师台签、学员台签（如需要的话）
3.1.13摄影摄像
⑴设备（摄像机、相机、录音笔）电池充电、内存释放、运行状况检验；
⑵拍照、摄像人员联络提醒, 要求再次强调；
⑶如果外请摄像人员需要约定好时间、地点、时长。

注意事项: 确保设备正常运行。

3.1.14请假人员汇总
培训前汇总请假人员名单及明细（详情请参考表14）
3.2培训当天执行
3.2.1训前确认
⑴场地布置再确认, 并提前开窗通风、将空调打开、室内光线调
节到合理亮度；
⑵设备设施运行情况再次确认；
⑶工作人员简单配合演练；
⑷突发情况处理。

注意事项: 一定要用实际使用的形式来测试；如是外部场地一定要酒店方设备管理人员在场, 随时调整。

3.2.2正式开课前的准备
⑴培训开始前, 在讲台上提前给讲师准备1瓶矿泉水、一杯热茶、一盒润喉糖；
⑵播放舒缓入场音乐；
⑶学员报到、签到（签到台须有专人负责指引）；
⑷引导学员入座；
⑸课程及讲师介绍的资料准备；
⑹学员心态引导、宣布培训纪律。

3.2.3拍照
相关人员就位, 摄像机机位选择, 设备调试。

注意事项：原则上所有培训均需要拍照；拍照标准：图片清晰、数量保证、构图佳；数量要求：全景照不少于10张（会场的前、后、左、右视角）, 参会核心领导个人照均不少于10张（远、近、正、侧、仰均要有）, 汇报/发言者均不少于5张, 大合照必须拍、且不少于5张。

3.2.4培训开始前的介绍工作
培训主持人:
⑴宣导本次培训的主题；
⑵培训目标和流程安排的介绍；
⑶后勤安排和管理规则介绍；
⑷培训课程的简单介绍；
⑸讲师介绍；
⑹领导讲话（根据实际情况）。

（主持人标准话术及流程详情请见报告模板五）
3.2.5培训记录
拍照、录音人员现场记录。

3.2.6场内事务
培训助理在培训期间负责场内协助（话筒传递、文具传递、人员邀请及指引）。

注意事项: 需留有额外人员待命。

3.2.7应急处理
⑴人员: 汇报人员、参训人员变更, 材料变动；
⑵设备：笔记本、投影仪、话筒、翻页笔等出现故障, 及时联络相关人员处理。

注意事项: 工作人员处变不惊、酒店方工作人员随时待命。

3.2.8后勤保障
⑴工作人员随时关注场内饮水、茶点、水果的需求情况, 适时补充；
⑵在每次休息后进行场地内卫生清理。

注意事项: 工作人员注意不要妨碍正常培训；重要参会领导和讲师的茶水需要每间隔30分钟添加一次；总裁室领导席上的茶点, 随时添加；点心区茶点在早、午各添加一次；饮水机处需放1桶桶装水进行备用。

3.2.9用餐联络
⑴如涉及外部用餐, 则餐饮负责人员提前一个小时赶赴用餐场地,
跟进餐饮准备情况；
⑵培训筹备负责人在培训结束前半个小时和前十分钟两个时间点
与餐饮负责人进行联络, 跟进餐饮安排；
⑶培训结束前30分钟左右, 培训筹备负责人与车辆负责人联系, 安排用餐人员的交通接送。

注意事项：保证接送车辆在培训结束前在指定地点待命；保证参训人员到达就餐地时冷餐已备齐（如有需要的话, 须提前放好所有参训人员的餐桌座位牌）。

3.2.10向培训讲师致谢
培训主持人组织全体学员起立, 鼓掌致谢。

3.2.11领导总结发言
工作人员提前递上话筒, 摄影摄像编辑及时记录足够的领导讲话影像资料和讲话内容。

注意事项：影像资料采集要及时, 讲话内容一定不能忘记记录, 录音和手机结合。

3.2.12评估表发放
培训结束前5分钟, 向所有学员发放培训评估调研表。

所有学员填写完毕后当场回收所有表格。

（内部讲师授课效果评估表请见表15）。

3.2.12集体合影
特别环节, 拍大合照（一定要确定有至少5张是拍好了的, 否则就重拍）。

注意事项：摄影摄像负责人提前确定合适的取景点、人员排位；若时间安排有冲突, 也可在培训休息期间安排合影环节。

四、培训后跟踪评估
4.1训后清理
4.1.1会场还原
座椅归位, 电源关闭。

4.1.2物资撤离
培训资料收集, 文具、电脑、道具等物资回收。

注意事项：清场人员一定要提前就确定, 保证无遗留。

4.1.3恢复会场卫生
会场卫生及时清理, 保证干净整洁。

4.2账单确认
一定要核对酒店方的消费清单, 如需相关人员签单的, 请提前交给联系好签单人员。

4.3训后后勤
4.3.1接送
安排等车、带好我方物品、提醒参训人员带好随身物品。

4.3.2用餐（如有需要的话）
⑴指引参训人员入席；
⑵控制上菜节奏, 冷菜与热菜的衔接要刚刚好, 主菜上的时间不能太迟；
⑶把控开酒数量, 不宜一次性开过多, 以免造成浪费。

注意事项：座次不要安排错；及时催促服务员上菜, 保证上菜速度；及时开启酒瓶, 并适时给主要参会领导斟酒；若发现菜量不够, 需及时与餐厅沟通加菜。

4.4宣传报道
4.4.1后宣稿撰写
撰写后宣报道, 并在12小时内发到企业微信群和微信群中。

4.5后续工作跟进
4.5.1讲师感谢函
培训结束后给每一位内部讲师发送感谢函（报告模板六）, 感谢讲师对培训的支持、对学员的教导, 要求24小时内完成感谢函的发送。

4.5.2培训费用结账报销或付款
培训费用结账报销, 72小时内完成线下报销单填写并提交。

线下报销流程审批通过后, 当天完成线上报销流程的提报。

若涉及到合同付款, 则在培训结束后根据合同要求完成付款流程。

4.5.3培训工作总结
组织工作人员召开培训工作总结会, 梳理工作流程中的出色之处及不足之处, 进一步完善培训组织的流程优化, 输出培训后评估报告, 72小时内完成。

4.5.4培训人员跟踪评估
⑴设定相对应的评估方案, 训后进行跟踪评估以验证培训效果；
⑵若培训讲师有安排训后作业, 则培训管理者需要对参训人员作业完成情况进行跟踪。

注意事项：建议训后7天可以进行纸质或者线上试卷考试形式, 后续评估方式再行研究优化；训后作业按照讲师要求的时间节点进行回收。

五、培训成果存档
培训结束后, 需要留档的资料如下:
⑴照片；⑵培训视频；⑶培训录音；⑷培训教材；⑸培训通知；⑹课程表；⑺学员名单；⑻签到表；⑼跟踪评估表；⑽后评估报告（请见模板7）；⑾学员训后个人发展计划（请见表16）。

集团人力行政中心
2021年5月。