【酒店】信用政策

1目的
通过制定合理的信用政策，支持酒店的销售目标，保证应收账款的回收率，降低坏账损失，确保高水平的客户服务。

2定义
信用政策确立了酒店信用管理的标准，是指导酒店信用管理工作和有关活动的根本依据，其主要内容包括：信用管理部门的设立、信用标准、客户挂账申请及审批、客户调查及信用评估、收帐政策和信用评价等。

3规程
3.1 设立信用管理部门
酒店市场部主要负责收集客户资料，整理客户档案，提供客户资信评估的相关资料。

酒店财务部主要负责建立信用标准，审核市场部提供的客户资料，开展信用等级评估、进行应收账款管理。

3.2 建立信用标准
3.2.1信用标准，是指客户获得交易信用应具备的条件，如果客户达不到信用标准，则不
能享受酒店的信用或只能享受较低的信用优惠。

3.2.2 酒店应结合自身的实际情况，根据客户的消费额度、DSO（销售变现天数）来制定
酒店的信用标准，如达不到标准则不能享受价格优惠、挂账权限等。

因此酒店可将
信用标准分为三至四档，不同的信用标准则对应不同的价格折扣、挂账限额及挂账
期限。

3.3 客户挂账申请及审批
酒店应建立由客户申请、业务员担保，销售部经理、市场总监、财务经理（总监）及总经理的四级挂账审批制度，同时应根据信用标准收取保证金。

3.4 信用调查与评估
3.4.1市场部客户经理应对客户进行不定期的走访，调查及收集相关资料，及时了解各客
户单位的资信状况，预测可能存在的信用风险，为授信提供有价值的参考资料。

3.4.2信用会计每月编制协议单位消费排行表及应收账款排行表，结合消费额、销售变现
天数、应收账款周转率等情况对协议挂账客户进行信用评估。

3.5 整理客户档案，及时更新客户资料
信用会计应对签字确认的协议书及申请表按类别进行分类整理。

如协议内容有变动，信用会计应及时更新客史资料，并由财务部通知各个相关部门及场点，收银员要做好更改记录。

3.6 附件：
挂账担保申请单
担保人部门：担保人姓名：
本人自愿为单位（人）的消费款项为人民币拾万仟佰拾元角分（￥元）担保，约定于年月日结清款项，届时若款项未能及时结清，由本人支付上述担保款项，并承担一切责任。

请审批！
部门经理：总经理：
年月日年月日
协议挂账申请表（I）
协议号：
协议挂账申请表（II）
申请单位：担保人：
挂账协议书
甲方：（酒店全称）
乙方：（单位全称）
为提供贵公司各项公务、商务活动之便利，以贵公司良好的信誉为信托，经双方友好协商，就乙方人员在甲方消费挂账达成如下协议，以资共同信守：
一、价格
乙方在甲方消费可享受以下价格优惠：
客房优惠价：；餐饮优惠价：；康乐优惠价：。

为了确保乙方能更好的享受甲方提供的优惠和服务，乙方在客房预订时应说明自己的卡号，在办理入住手续或在餐饮康乐消费结账时，需出示此卡（及身份证），才能享受优惠折扣。

二、预订
1、客房预订
（1）乙方应于客人抵店前用电话、传真等方式向甲方提供客人资料，如客人姓名、国籍、抵店日期、具体时间、入住房型、房间数、付款方式等。

甲方应及时向乙方确认或阐明当时酒店的业务情况。

（2）客房预订一般保留至抵达当天下午18：00，特殊情况在预订时应说明。

（3）进房及退房时间。

2、餐饮及康乐预订
乙方应于客人抵店前用电话、传真等方式向甲方提供客人资料，进行预订。

甲方应及时向乙方确认，并告之保留时间，特殊情况应在预订时予以说明。

三、结账
1、信用额度：乙方可享受万元货记额度，消费款挂账时间不得超过天。

2、结账时间：乙方应于每月日前到甲方酒店结清挂账款，如逾期天未结，甲方将按日收取千分之一的滞纳金；天未付款的，甲方有权终止该协议，停止乙方挂账签单之权利，并按合同法的相关条款追回欠款及利息。

3、结账方式：乙方月结算方式选用。

四、保证
乙方必须保证在个月内订房间以上的房量或达到元的消费额。

甲方将在规定的时间内核实乙方的消费额，并有权根据乙方的实际消费额随时进行调整该优惠价格。

五、保密
在本协议有效期内，乙方应对协议内容严格保密，如乙方外泄价格造成甲方损失或不必要的麻烦，甲方有权取消该协议，并就损失金额有权要求乙方赔偿。

六、争议的解决
双方就本协议的解释或履行发生争议时，应通过友好协商解决，如协商不成，可将争议提交甲方所在地人民法院，法院裁决是终局的，对双方均有约束力。

七、一般规定
1、发生签单卡（会员卡）遗失，乙方须立即书面通知甲方酒店，办理挂失手续，此前及办理挂失手续后24小时内发生的经济损失由乙方自负。

2、乙方如有协议内容或签单人员有改动，应以书面通知的形式通知甲方及时更改。

如乙方未及时通知甲方，而因此导致的经济损失由乙方负责。

3、乙方须提供可签单人的姓名及亲笔签名。

（此条适合非金爵会会员单位）
4、本协议有效期从年月日至年月日止。

5、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，协议经双方签单后立即生效。

甲方：酒店名称（盖章）乙方：协议单位（盖章）
代表签字：代表签字：
电话：电话：
传真：传真：
地址：地址：
日期：日期：。