在线岗前业务学习理论考试(判断)

43.判断题小龚买了一双小熊图案的拖鞋价值8元，收到后发现是老虎图案的，反馈小二后，小二核实sku确认与会员收货的不符，小二操作退款8元，他的操作正确吗？
B
错误
44.判断题小二在处理“质量问题”、“少”“错”“破”等场景若极致服务未保障，给出部分仅退款、退货退款方案情况下，主动赔付体验红包3元，是可以人为识别的，请问正确吗？
B
错误
45.判断题会员购买的价值20元的扫帚套装，收到货后发现扫帚少发了一节杆子，进线要求补发，此时会话框命中极致服务sop，小二未选中极致服务sop，直接点击申请补发后，告知会员耐心等待补发结果。

请判断小二的方案是否正确？
A
正确
46.判断题会员黄先生购买的鼠标（15元）质保是365天，质保时效内黄先生的鼠标因为同一问题已经维修过两次，黄先生再次进线反馈鼠标出现了同样的问题，小二可以直接为黄先生处理仅退款，无需退回商品
A
正确
47.判断题在淘工厂购买的所有商品，退换货时优先使用线上换货sop 操作线上换货，不支持线上换货时引导会员线下换货即可
B
错误
48.判断题会员在淘工厂购买了火锅川粉，价格28元，商家承诺48小时发货，会员进线表示快递物流4天了还在流转中，联系了快递官方，表示已经丢件了，现在要求平台退款，已在线下购买了产品，小二根据会员问题点选了使用了催发催物流sop，且创建了秒秒达工单，工单结果为重新补发，小二觉得该sop的解决方案和会员场景问题不符，为了会员购物体验，故引导会员执行了全额仅退款，小二的做法是否正确？
A
错误
49.判断题会员购买了一个茶杯，价格17元，运输过程中因快递挤压，收货后发现茶杯已经破损，进线要求平台补发（已提供商品凭证），此时小二可唤醒sop-催发催物流解决会员的问题，请问是否正确？
B
错误
50.判断题李先生在淘工厂买了一件黑色西装外套，价格58元；包裹从杭州发往北京中目前已经流转40小时，李先生嫌弃物流太慢，进线抱怨，自己需要这件外套参加面试；小二安抚会员，正在走件中，建议耐心等待，会员不认可，小二唤醒sop-催发催物流，根据sop校
验方案-点击“物流催促按钮”并发送sop话术B
正确。