管理流程设计
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• 箭头图； • 矩阵框图； • 程序图；
业务流程内容构成
• 程序； • 部门或岗位； • 信息； • 文字说明
3. 管理流程的层次
• 管理流程可以分为几个层次，上一 个层次流程一部分，可以分解为下 一个层次的流程。
• 一个企业的最高层的管理流程由以 下三个方面组成：
（ 1）战略流程： （ 2）经营流程： （ 3）保障流程：
流程
管理流程设计图的绘制
业务流程流程图的结构
部门（岗位） 时间顺序
部门/岗位1 部门/岗位2 部门/岗位3家标准学会（ANSI）规定的管理流程设 计的标准符号：
• （1） 流程的开始或结束 • （2） 任务或工作 • （3） 要决策的事项 • （4） 流程线
三层
业务流程再造
• 业务流程再造 • (BPR Business Process Re-engineering) • 通过对企业旧有的管理流程不断的进行
理顺,改造,更新,来提高企业的管理效率和 经济效益.
案例1
案例1
5 . 管理流程设计的意义
• (1) 通过管理流程设计将企业各部门 的工作有机的联系在一起
编制管理流程图中应注意的 事项
业务流程改进对象
• 目的 (Why) • 内容 (What) • 时间 (When) • 地点 (Where) • 人员 (Who) • 方法 (How)
2. 对管理流程的充分消化和理解
（1）任务分解不遗 漏，不重复。
（2）任务完成程序 顺畅，精练，不繁 琐。
3. 职能 权限的划分
• 对参与本流程图中的各管理部门，各岗位 的职能，权限要划分的很清楚。因此管理 流程设计工作应在各管理部门职能设计和 岗位描述工作进行之后再开始为好。
4. 要考虑各项工作的时间要求
• 为了提高管理流程设计的质量，在制定 管理流程设计图时最好将各项工作的时 间要求考虑进去，并标志在流程图中。
5. 通过高科技手段来提高流程 的工效
• 在制定管理流程设计图时，各个工 作环节中要充分考虑电子计算机和 其他高科技手段的参与工作，这样 可以减少流程中的任务数量和环节 数量，提高流程的整体工作效率。
资料整理
• 仅供参考,用药方面谨遵医嘱
• 通过讨论对流程进行精细调整，对不适当 之处进行调整和修改。
5. 标杆瞄准，对比研究
• 找出做的比较好的 单位作为“标杆”, 并和其进行对比研 究.找出自己的不足 之处，并加以改进
6. 流程试行 收集信息
• 已作好的流程开始在工作中试行，注意收 集在执行中反馈的信息.
7. 对反馈的信息进行分析研究
– 已作好的流程在工作 中试行半年左右，就 能反映出很多问题， 我们要对收集到的反 馈信息进行认真地分 析研究。
8. 实施流程改进
• 在对收集到的反馈信息进行认真地 分析研究后，要对现有的流程图进 行改进，并重新绘制。
9. 最终确定流程
• 对经过实践考验的流 程图进行最终确定， 由公司领导正式发布， 并将公司所有的流程 图汇集成册。
业务流程图常用符号
业务处理项目
信息来源
信息储存与输出 工作开始或结束 单向 工作流向 双向 工作流向
判断、审批、核查 停顿
两项工作连接
跨越（两项工作不连接）
2. 管理流程设计图的双向坐标
（1 ） 图 的 纵 向 为 分 项 工作任务。
（2 ） 图 的 横 向 为 承 担 任务的部门和岗位。
3. 利用报事贴绘制流程草图的方 法
管理流程的作用
? 建立正常的工作秩序； ? 促进管理人员素质提高； ? 规范决策程序，避免太多失误； ? 加快管理计算机化进程；
管理流程的特点
• 系统化、规范化、条理化； • 以现行程序为依据和出发点； • 必须与考核奖惩措施相联系； • 不同于生产过程，不宜将每一个环节规定
得过死、过细
管理流程的形式
2 . 界定流程范围和参与的部门
• 界定流程范围,确定 参与该工作过程的 各个部门(或各个岗 位),以及它们的职能 及作用
3 .进行管理流程设计图的绘制, 理解和分析流程
绘制 理解 分析
• 利用报事贴, 在纸上或白 板上进行管理流程设计 图的绘制
• 同时大家认真研究理解 和分析流程的正确性。
4 . 精调流程
管理流程设计
管理流程设计的概念
1 . 流程的概念
• 流程 (process) 是指 一系列的,连续的,有 规律的行动,而这种 行动,以确定的方式 进行,并导致特定的 结果的实现.
2. 管理流程
• 一个企业,将自己 的管理工作,分解 为若干个连续的有 规律的环节,并交 给各个职能部门 (或各个岗位)按照 确定的方式去完成.
• (2) 是企业中的管理责任和管理权限 更加明确,更加清晰化
• (3) 通过管理流程设计来提高企业的 管理效率和经济效益
• (4) 不断的更新管理流程设计(也就
是业务流程再造),是西方更新管
理观念的新阶段
程序
管理流程设计的步骤
1. 初步确定流程
• 理顺工作过程,并找 出过程中的各个环 节,以及它们之间的 相互关系.
业务流程要求
• 项目衔接 • 岗位衔接 • 时间衔接 • 实物衔接 • 信息衔接
业务流程改进的ECRSAI原则
• 取消 (Eliminate) • 合并 (Combine) • 调序 (Rearrange) • 简化 (Simplify) • 自动化 (Automate) • 一体化 (Integrate)
• 在预先准备的白板 上，以报事贴代表 任务，来绘制流程 草图，这样便于修 改和大家讨论。
业务流程的制订步骤
确定管理业务活动 运用图解法如实记录 对其进行分析研究 正式编制业务流程 运转反馈校正
业务流程图的绘制程序
选择绘图对象 调查研究 确定步骤
加入信息的输入输出 明确负责的部门岗位 审核修正草图 附上要求和说明
业务流程内容构成
• 程序； • 部门或岗位； • 信息； • 文字说明
3. 管理流程的层次
• 管理流程可以分为几个层次，上一 个层次流程一部分，可以分解为下 一个层次的流程。
• 一个企业的最高层的管理流程由以 下三个方面组成：
（ 1）战略流程： （ 2）经营流程： （ 3）保障流程：
流程
管理流程设计图的绘制
业务流程流程图的结构
部门（岗位） 时间顺序
部门/岗位1 部门/岗位2 部门/岗位3家标准学会（ANSI）规定的管理流程设 计的标准符号：
• （1） 流程的开始或结束 • （2） 任务或工作 • （3） 要决策的事项 • （4） 流程线
三层
业务流程再造
• 业务流程再造 • (BPR Business Process Re-engineering) • 通过对企业旧有的管理流程不断的进行
理顺,改造,更新,来提高企业的管理效率和 经济效益.
案例1
案例1
5 . 管理流程设计的意义
• (1) 通过管理流程设计将企业各部门 的工作有机的联系在一起
编制管理流程图中应注意的 事项
业务流程改进对象
• 目的 (Why) • 内容 (What) • 时间 (When) • 地点 (Where) • 人员 (Who) • 方法 (How)
2. 对管理流程的充分消化和理解
（1）任务分解不遗 漏，不重复。
（2）任务完成程序 顺畅，精练，不繁 琐。
3. 职能 权限的划分
• 对参与本流程图中的各管理部门，各岗位 的职能，权限要划分的很清楚。因此管理 流程设计工作应在各管理部门职能设计和 岗位描述工作进行之后再开始为好。
4. 要考虑各项工作的时间要求
• 为了提高管理流程设计的质量，在制定 管理流程设计图时最好将各项工作的时 间要求考虑进去，并标志在流程图中。
5. 通过高科技手段来提高流程 的工效
• 在制定管理流程设计图时，各个工 作环节中要充分考虑电子计算机和 其他高科技手段的参与工作，这样 可以减少流程中的任务数量和环节 数量，提高流程的整体工作效率。
资料整理
• 仅供参考,用药方面谨遵医嘱
• 通过讨论对流程进行精细调整，对不适当 之处进行调整和修改。
5. 标杆瞄准，对比研究
• 找出做的比较好的 单位作为“标杆”, 并和其进行对比研 究.找出自己的不足 之处，并加以改进
6. 流程试行 收集信息
• 已作好的流程开始在工作中试行，注意收 集在执行中反馈的信息.
7. 对反馈的信息进行分析研究
– 已作好的流程在工作 中试行半年左右，就 能反映出很多问题， 我们要对收集到的反 馈信息进行认真地分 析研究。
8. 实施流程改进
• 在对收集到的反馈信息进行认真地 分析研究后，要对现有的流程图进 行改进，并重新绘制。
9. 最终确定流程
• 对经过实践考验的流 程图进行最终确定， 由公司领导正式发布， 并将公司所有的流程 图汇集成册。
业务流程图常用符号
业务处理项目
信息来源
信息储存与输出 工作开始或结束 单向 工作流向 双向 工作流向
判断、审批、核查 停顿
两项工作连接
跨越（两项工作不连接）
2. 管理流程设计图的双向坐标
（1 ） 图 的 纵 向 为 分 项 工作任务。
（2 ） 图 的 横 向 为 承 担 任务的部门和岗位。
3. 利用报事贴绘制流程草图的方 法
管理流程的作用
? 建立正常的工作秩序； ? 促进管理人员素质提高； ? 规范决策程序，避免太多失误； ? 加快管理计算机化进程；
管理流程的特点
• 系统化、规范化、条理化； • 以现行程序为依据和出发点； • 必须与考核奖惩措施相联系； • 不同于生产过程，不宜将每一个环节规定
得过死、过细
管理流程的形式
2 . 界定流程范围和参与的部门
• 界定流程范围,确定 参与该工作过程的 各个部门(或各个岗 位),以及它们的职能 及作用
3 .进行管理流程设计图的绘制, 理解和分析流程
绘制 理解 分析
• 利用报事贴, 在纸上或白 板上进行管理流程设计 图的绘制
• 同时大家认真研究理解 和分析流程的正确性。
4 . 精调流程
管理流程设计
管理流程设计的概念
1 . 流程的概念
• 流程 (process) 是指 一系列的,连续的,有 规律的行动,而这种 行动,以确定的方式 进行,并导致特定的 结果的实现.
2. 管理流程
• 一个企业,将自己 的管理工作,分解 为若干个连续的有 规律的环节,并交 给各个职能部门 (或各个岗位)按照 确定的方式去完成.
• (2) 是企业中的管理责任和管理权限 更加明确,更加清晰化
• (3) 通过管理流程设计来提高企业的 管理效率和经济效益
• (4) 不断的更新管理流程设计(也就
是业务流程再造),是西方更新管
理观念的新阶段
程序
管理流程设计的步骤
1. 初步确定流程
• 理顺工作过程,并找 出过程中的各个环 节,以及它们之间的 相互关系.
业务流程要求
• 项目衔接 • 岗位衔接 • 时间衔接 • 实物衔接 • 信息衔接
业务流程改进的ECRSAI原则
• 取消 (Eliminate) • 合并 (Combine) • 调序 (Rearrange) • 简化 (Simplify) • 自动化 (Automate) • 一体化 (Integrate)
• 在预先准备的白板 上，以报事贴代表 任务，来绘制流程 草图，这样便于修 改和大家讨论。
业务流程的制订步骤
确定管理业务活动 运用图解法如实记录 对其进行分析研究 正式编制业务流程 运转反馈校正
业务流程图的绘制程序
选择绘图对象 调查研究 确定步骤
加入信息的输入输出 明确负责的部门岗位 审核修正草图 附上要求和说明