酒店升级房型管理制度

一、目的
为提高酒店服务质量，满足顾客需求，提升顾客满意度，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于酒店所有客房房型升级的管理。

三、房型升级条件
1. 客人入住时，如遇以下情况，酒店可根据实际情况给予房型升级：
（1）客人预订的房型无房，酒店可提供更高一级的房型供客人选择。

（2）客人对所住房型不满意，经酒店核实后，可提供更高一级的房型供客人选择。

（3）酒店举办各类活动，为提高活动效果，对参加活动的客人给予房型升级。

（4）VIP客人、重要协议客户及酒店会员卡金卡、白金卡卡主。

（5）酒店客房入住率较低，为提高入住率，可对部分客人给予房型升级。

2. 客人入住时，如遇以下情况，酒店不得给予房型升级：
（1）客人未提出升级要求。

（2）客人对所住房型满意。

（3）酒店客房入住率较高，无空房可供升级。

四、房型升级流程
1. 客人入住时，如需升级房型，可向酒店前台提出申请。

2. 前台工作人员核实客人身份及入住情况，如符合升级条件，可为客人提供更高
一级的房型。

3. 前台工作人员将升级情况录入系统，确保后续服务。

4. 客人入住更高一级的房型后，前台工作人员需告知客人升级后的房型及价格。

五、房型升级注意事项
1. 客房升级时，酒店需确保升级后的房型满足客人的需求。

2. 客房升级过程中，酒店需关注客人的意见，及时调整服务。

3. 酒店客房升级后，需保证客房卫生、设施齐全，为客人提供舒适的住宿环境。

4. 酒店客房升级过程中，前台工作人员需保持良好的服务态度，尊重客人意愿。

六、监督与考核
1. 酒店设立服务质量监督部门，负责对客房升级情况进行监督。

2. 质量监督部门定期对客房升级情况进行检查，对不符合规定的升级行为进行纠正。

3. 对客房升级工作表现优秀的员工给予表彰和奖励。

七、附则
1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。