浅谈电力营销优质服务及电费回收管理

浅谈电力营销优质服务及电费回收管理
发布时间：2023-01-05T02:41:05.602Z 来源：《福光技术》2022年24期作者：杨敬瑞[导读] 近年来，随着我国社会经济的发展，现代化电力企业在发展中需要加强电费的回收管理工作，建立完整的电力营销服务体系，由此才可以积极应对目前的社会现状，保证电力企业发展
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摘要：近年来，随着我国社会经济的发展，现代化电力企业在发展中需要加强电费的回收管理工作，建立完整的电力营销服务体系，由此才可以积极应对目前的社会现状，保证电力企业发展。

本文就对电费回收管理及电力营销服务中存在的问题及解决措施进行深入探讨。

关键词：电力营销；优质服务；电费；回收管理
在当前社会中，企业资金流动的速度在不断加快，电力企业也不例外。

电费回收管理作为电力企业的基本工作，关系着电力企业资金链的安全与稳定，同时也关系着电力工程的正常开展。

而且，电费回收的服务对象是广大人民群众与企业，要做到按时全额回收，难度较大。

对有些客户长期拖欠电费，电力企业为了自身的利益，偶尔会采取强力措施，比如停电、限电。

在这个过程中，如何兼顾电力营销优质服务与达到电费回收，需要工作人员不断探索，及时回收电费，做到收费服务两不误。

1、营销服务措施
1.1差异化措施
差异化措施主要有两种实施的方法，如下：首先，代前服务策略。

代前服务策略主要是通过对客户服务需求分析，提炼出客户关心的热点问题，进行重点分析，建立客户需求导向模型，利用各种宣传媒介吸引客户（特别是大客户），使客户相信供电企业，并使用供电企业销代的产品——电能；其次，中服务策略。

主要是为电力大客户提供全方位、超越客户期望值的服务，发展稳定客户群。

贯彻电力营销与服务工作的目标，积极响应政府政策和客户需求，维护企业整体形象，提升供电服务水平，实施差异化服务，以进一步缩短流程；最后，代后服务策略。

电力行业作为社会公益服务行业，代后服务主要目的不仅仅是稳定电力市场，更重要的是直接扩大电力销代的份额。

1.2加强沟通
电力企业的营销服务的结果如何，消费者是最佳的审判员。

电力企业要经常与消费者进行沟通，出现问题及时的解决，尤其是那些社区比较老旧，电路经常出现故障的地方，电力企业的营销人员更要与之进行沟通，以免线路等发生问题，对消费者的生命和财产造成损失，影响企业的形象。

2、现阶段电费回收管理中存在的问题
结合现阶段电力企业工作计划实施中电费回收管理的实际发展概况，可知其中依然存在着一定的问题，影响着电力企业的生产效益。

这些问题具体表现在以下方面：（1）缺乏有效的电费回收管理机制。

电力企业发展过程中电费回收管理机制不完善，制定与实施的过程中对于电费回收服务质量重视程度不够，致使回收管理中逐渐产生了拖欠电费的问题。

与此同时，某些基层供电企业对于各种动态变化的市场信息了解不及时，对于长期拖欠电费的企业缺乏针对性较强的管理措施，都间接地体现了部分电力企业缺乏有效的电费回收管理机制，客观地决定了采取相关的措施改变这种不利发展现状的必要性。

（2）企业与个人存在着逃避电费的问题。

为了降低生产成本，获得更多的经济效益，一些企业往往会采取某些不合法的措施逃避电费，实现一定时间内规避电费缴纳的目标。

通过企业兼并、申报破产等措施降低电费支出成本，间接地造成了电费回收难的现象。

加上某些人在专业的技术手段下实施各种偷电活动，加大了电费回收管理难度。

（3）电费回收管理方式不科学。

某些供电企业对于信息化技术缺乏必要的认识，加上电费催缴的相关工作落实不及时、抄表数据有误等，都会影响电费回收管理工作水平的提高。

电费回收管理方式的不科学，给电费催缴人员的服务意识、沟通能力等造成了较大的影响。

3、加强电费回收的措施
3.1加强电力企业内部管理
企业想要尽快的回收被拖欠的电费，首先就需要从企业内部管理方面入手改进。

通过完善回收电费的管理制度来对部门中每一位工作人员的职责、责任进行明确，形成责任到人的管理模式。

通过定期召开回收电费情况的会议，来针对其中出现的问题进行有效分析，调整方式方法来对重点客户加强管理制约。

同时，还要落实相关领导的责任，对重点客户的生产详情及企业运营现状进行分析，增加风险防范。

其次，还需要加强相关的超标、核对、收费等业务流程行为，及时的处理电表故障，以此来有效的提升电费回收工作的效率，避免出现工作失误。

再次，就是完善电费回收的激励制度，通过对优秀员工、客户进行表彰，以此来激励员工的工作积极性，促使客户按时缴纳电费，增强各自的责任感，减轻电费回收工作的任务量。

最后，还可以通过更换智能电表等现代化的技术来实施先购电后使用的功能，通过进行预售工作模式来提升风险的防范效果，增加用户缴纳电费的按时性。

3.2提升供电服务
随着现代信息技术不断发展，在电费回收工作也可以通过应用先进的技术手段来提升供电服务的质量。

第一，电力企业可以与各类媒体、网络联系，向大众宣传电力法、电力供应条例等相关的法律法规，明确双方的权利与义务。

通过增加多渠道的宣传模式，向普罗大众宣传电的商品属性，潜移默化的影响人们的意识，提升电费回收工作效率。

第二，电力企业还可以通过与当地政府向协商，促使电费回收工作得到政府的支持，由政府监管，提升工作效率。

第三，增加电力缴费的形式。

随之网络时代的到来，传统的现金收费、柜台缴纳的方式需要等到更新与优化，通过应用网络来拓展缴费的渠道，例如网络缴费、ATM机缴费、银行转账等等，同时对于余额不足或欠费的情况可以下发提醒短信，这样也能够提升电费回收工作的效果。

减少电费资金风险的同时还能够保证电费回收的质量，为广大客户提供了便捷。

3.3压缩抄表周期
在电费回收工作开展的过程中，会遇到一些企业由于资金周转困难，面临着倒闭的风险。

但是该企业所拖欠的电费金额比较大，一时难以凑齐。

对于这种情况，为了能够顺利的收回电费，我们可以缩短抄表的周期。

通过与企业签订压缩抄表周期与结算周期的协议来根据企业发展现状制定合理的周期，由原先的季度转变为月度，或有月度转变为周度等等，通过电费抄表情况就能够看出来该企业的生产经营效率，调整抄表的周期，由此来保障咱们电力企业的电费回收效果，及时的收回相关电力费用。

3.4提供优质服务，为电费回收营造和谐的环境
首先，多途径宣传电力法律法规。

广泛利用各种媒体，加强对有关供用电双方的权利和义务，以及供电企业关于电费回收规定的宣传，并加大对“电是商品”的宣传力度；其次，供电企业通过主动加强与政府的沟通。

争取政府对电费回收工作的理解与支持，协助供电企业解决电费回收问题，最后，丰富电费的缴费方式。

目前收取客户电费的方式主要有营业厅现金收费、转账、银行代扣、银行柜台等。

随着计算机网络的发展和银行网点的增加，供电企业要主动加强与银行的合作，不断丰富电费的缴费方式，在有效降低电费资金安全风险的同时，供电企业的电费回收也可得到基本保障。

4、结语
采取必要的措施及时地处理电费回收管理中存在的相关问题，制定出符合电力生产活动需要的营销服务机制，有利于增加电力企业的经济效益与社会效益，实现企业生产效益最大化的发展目标。

在未来电力企业生产计划实施的过程中，电费回收管理能力的提高及电力营销服务体系的完善，将会为各种实际问题的处理提供可靠地保障，保持企业良好的市场竞争力。

参考文献：
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