电力营销部工作制度

电力营销部工作制度
一、总则
为确保电力营销部工作的顺利进行，提高工作效率，为客户提供优质服务，根据国家相关法律法规和企业内部管理制度，制定本工作制度。

本制度适用于电力营销部的全体工作人员，内容包括电力营销部的职责、工作流程、业务管理、服务规范、考核与奖惩等方面。

二、职责
1. 电力营销部是公司电力市场营销和客户服务的主体部门，主要负责电力市场的开拓、客户关系管理、电力销售、电费收缴、供电服务等业务。

2. 电力营销部应根据公司的发展战略和市场需求，制定电力市场营销计划，组织开展市场调研，分析市场发展趋势，提出市场营销策略和建议。

3. 电力营销部负责客户的开发和维护，建立健全客户档案，提供售前、售中、售后服务，确保客户满意度。

4. 电力营销部负责电费的收缴工作，确保电费按时足额收取，降低欠费风险。

5. 电力营销部负责供电服务的实施，包括供电质量保障、故障抢修、客户咨询解答等，提供优质、高效的供电服务。

6. 电力营销部应加强内部管理，提高员工业务水平和服务质量，确保部门工作的高效运转。

三、工作流程
1. 市场调研与分析：定期进行市场调研，收集市场信息，分析市场发展趋势，为电力市场营销策略提供依据。

2. 市场营销：根据市场调研结果，制定电力市场营销计划，组织开展市场推广活动，拓展市场份额。

3. 客户管理：建立客户档案，开展客户关系管理，提供个性化服务，提高客户满意度。

4. 电费收缴：按时开展电费收缴工作，确保电费收取的及时性和准确性，降低欠费风险。

5. 供电服务：实施供电服务质量管理，保障供电质量，及时处理客户故障报修，
提供咨询服务。

6. 内部管理：加强部门内部管理，制定各项业务流程和操作规范，提高工作效率。

四、业务管理
1. 电力营销部应根据公司业务需求，制定业务操作规程，明确业务流程和岗位职责。

2. 电力营销部应加强业务培训，提高员工业务水平和技能，确保业务操作的准确
性和规范性。

3. 电力营销部应建立健全业务管理制度，加强对业务过程的监督和检查，确保业
务质量。

4. 电力营销部应加强与公司其他部门的沟通与协作，共同推进公司业务的发展。

五、服务规范
1. 电力营销部应遵循客户至上、诚信为本的原则，为客户提供优质、高效的服务。

2. 电力营销部员工应穿着整洁、态度热情、语言文明，树立良好的企业形象。

3. 电力营销部应建立健全客户服务制度，明确服务流程和服务标准，提高客户满
意度。

4. 电力营销部应加强对客户投诉的处理，及时回应客户关切，采取有效措施解决
问题。

六、考核与奖惩
1. 电力营销部应建立科学的考核制度，对部门工作和员工个人绩效进行定期评估。

2. 电力营销部应设立奖励机制，对工作成绩突出的员工给予表彰和奖励。

3. 电力营销部应对工作失误或违规行为的员工进行批评教育，严重者依法给予处罚。

4. 电力营销部应定期对考核结果进行总结和分析，不断改进工作，提高部门绩效。

七、附则
1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

2. 本制度的解释权归电力营销部所有，如有争议，可提交公司领导裁定。

3. 电力营销部应根据国家法律法规和企业内部管理制度的变化，适时修订本工作制度。