游艇公司运营管理制度

第一章总则
第一条为确保游艇公司（以下简称“公司”）的运营管理规范、高效，提高服务质量，保障员工权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有游艇及与之相关的运营活动。

第三条公司运营管理遵循以下原则：
1. 安全第一，预防为主；
2. 顾客至上，服务至上；
3. 科学管理，持续改进；
4. 依法经营，诚信为本。

第二章组织架构与职责
第四条公司设立运营管理部门，负责游艇的日常运营管理，包括但不限于以下职责：
1. 制定游艇运营管理制度和操作规程；
2. 负责游艇的日常维护保养；
3. 负责游艇的安全检查和设备更新；
4. 负责游艇的租赁、预订及客户服务；
5. 负责游艇的保险理赔和事故处理；
6. 负责与相关部门的沟通协调。

第五条运营管理部门下设以下岗位：
1. 运营经理：负责部门整体运营管理工作；
2. 游艇管理员：负责游艇的日常维护保养；
3. 预订员：负责游艇的预订及客户服务；
4. 安全检查员：负责游艇的安全检查和设备更新。

第三章游艇管理
第六条游艇的购置、验收、保养、维修、报废等环节必须严格按照国家相关法律
法规和行业标准执行。

第七条游艇的保养周期和保养项目由运营管理部门根据游艇的技术参数和使用情
况制定，并确保保养质量。

第八条游艇的维修工作由具有相应资质的维修企业承担，运营管理部门负责监督
维修过程，确保维修质量。

第四章客户服务
第九条公司应设立客户服务热线，提供游艇租赁、预订、咨询等服务。

第十条客户预订游艇时，预订员应详细记录客户信息，并确保预订信息的准确性。

第十一条运营管理部门应制定客户服务标准，提高服务质量，确保客户满意度。

第五章安全管理
第十二条公司应制定游艇安全管理制度，包括但不限于以下内容：
1. 游艇操作人员必须经过专业培训，取得相应资格证书；
2. 游艇在航行前必须进行安全检查，确保设备完好；
3. 游艇航行过程中，必须配备救生设备，并确保其有效性；
4. 公司应定期对员工进行安全教育培训。

第十三条运营管理部门应建立健全事故应急预案，确保在发生事故时能够迅速有
效地进行处置。

第六章持续改进
第十四条公司应定期对运营管理制度进行评估，根据实际情况进行修订和完善。

第十五条运营管理部门应鼓励员工提出改进建议，并对合理建议给予奖励。

第七章附则
第十六条本制度由公司运营管理部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。