2020年XXX《资源与运营管理》形成性考核

2020年XXX《资源与运营管理》形成性考
核
资源与运营管理
形考作业一答案：
个人招聘方案
一、现状调查
出现问题：本部门有两名员工提出离职
处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张程度；
2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；
3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；
通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。

时间：10——15天
二、招聘前的准备工作
立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。

三、招聘
通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。

四、面试
1．面试前的准备工作：
确定面试的类型；
肯定口试职员；
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确定面试的时间和地点；
制度面试的提纲；
2．进行口试，对口试职员打分，逐一筛选
3．口试结果汇总
4．决定招募哪些人
五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）
1．熟悉公司的工作状况
2．介绍相关工作及联系配合部门
3．工资待遇情况
4．工作规定
5．相关档案材料备齐
六、试用期考核（新员工试用1—3个月）
按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。

七、团队合作备忘录：
1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。

2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。

3、考核反馈及下一步工作方案。

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形考作业二答案：
略
形考作业三答案：
答：参考答案
工作范围内的健康与
安全问题
楼梯扶手要完好
易燃物安全存放
生产一线工人需戴帽
子
楼梯扶手松动
易燃物露出
防止出现意外事故，
比如重物掉下，头补
砸破
楼道和楼梯的灯光正
常
夏天太热
废气物排放
装备性能的稳定性对
工人的工作效力降低配备风扇或空调，降温工作区环境污染
生产装备出故障对员
安装净化净化装备
定期进行设备的检修与维
护
楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修
这些问题是什么应该对这些问题做些什么
工作
请后勤部门维修
将易燃物单独存放
每人配一顶安全帽
工人生命平安的影响工的身体造成损伤
第二局部健康与平安行动计划表
完成下列旨在改善工作场所的健康与安全的行动计划表，包括你能够完成的工作。

你与他人的谈话内容，以便实施行动计划。

向你组织中相关的职员(包孕生产线管理职员)说明你的调查结果和行动计划，收罗意见，并在得到赞成后实施你的行动计划。

调整你的行动计划，让事态按计划发展。

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总结：
通过大作业，识别工作中的健康与安全隐患，并形成一系列行动计划。

贯彻与实施这个行动计划，你便可以进一步保证工作中的健康与安全。

应该完成的工
作
需要的资源向我提供帮助的人以及XXX
方法
后勤部门维修
楼梯扶手及灯
光
员工的平安帽
气候太热降温
废气污染需安
装污染净化设
备
开始时间
照明灯两盏后勤部
门，购买
2天
100顶平安帽
排风扇二十
部，空调6台
一套设备
2天
7天
20－25天
办公室采购
办公室采购安
装
办公室采购，
设备组安装
形考作业四答案：参考答案
需要改进的方面资源计需求展望划
制定资源计划
协调资源需求
选择供应商
资源组采购流程改进的意见
使用趋势分析法采用等产量计划
注意成本效益最好的方法
确定选择供应商的标准
无论谁卖力提出的订单都市得到单位的详4 / 22
织
库存管理
细说明
经常训练员工――手工操作及使用机械设备
调度
调度方法
拟好工作调度表
使用自动调度法
根据价值和使用情况将库存分类
因为防备性的颐养，可以使装备的寿命达到最大化
环境控制
资源性能控制
记录保存
减少物资浪掷
加快供应速率所需的时间
为已经签过的协议提供证据
资源监库存控制
控
维护设施
总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。

通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。

第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。

本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。

第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后研究了有关资源在使用过程中受到限制的知识。

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第十四章里所介绍了供应商挑选也是本次作业所要求掌握的内容。

十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。

第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。

同学们在完成作业时，结合自己的工作实践，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求八面玲珑，可是对于你认为现在本身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描绘分析。

形考作业五答案：
指导：
本单元主要介绍了有关质量管理的内容，现在，把所学到的知识和信息都整理到一起，对自己实际工作中涉及的质量管理问题进行思考。

本作业包括以下两个部分：
回顾、归纳和总结本单元各章所使用的方法和措施；
完成一份质量改进的行动计划。

第一部分
答：方法和步伐归纳表
所属章节所属类别改进的方法和步伐
第17章质量和质量质量标准设置一些挑战性的目标，授权给
管理个人让他们设法达到健康与平安
或者环境体系
第18章质量导向—顾客需求把关心客户作为员工工作目标的
—客户需求一局部，设置关怀客户的标
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准
第19章质量与运营解决问题
的方法
开发产品信息。

开发新产品－新
服务所需的时间产品－服务覆盖
范围机器故障，更新时间
第20章质量改进策质量改进所有层次的员工都要参与
略鼓舞员工士气，消除工作中的沉
闷情结，鼓励员工实现个人建议
或主张的自豪感。

编号改进的方法和步伐应用于
何处
所需资源
（人力、物
质资源）
完成时间
（年、月）
1检查健康与安全楼内安全负责人，防火栓
宣传图片
2007年6月
2开发产品信息研发部科技人员，材料信息，
电脑
2007年1月
3机器故障生产车
间
机器维修人
员，机器设
备
2007年6月
4鼓舞员工士气单位内
部
主管领导，
员工，员工
建议
2007年6月
5
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我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。

6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。

为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。

开展了多种形式的企业文化活动。

本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。

形考作业6答案：
目有所匡助。

答案：略
形考作业七答案：
1、答：需要解决客户服务的问题
2、答：（1）第一步：查明问题
是哪个类型的问题？人的问题还是工作流程的问题？
你的方针是甚么？
你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？
答：人的问题。

方针是：使客户惬意率提高到98%以上。

方法：加大奖
励、惩罚力度。

（2）第二步：追求解决计划
你现在有甚么计划可以值得一试？
你将采用甚么方法XXX自己寻找解决问题计划？
答：督促员工提高服务质量，承包到人。

方法：头脑风暴法
(3)第三步：做出决策
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就目前而言，你认为哪个方案最为可行？
你将采用甚么方法匡助自己下定决计？
答：上门服务，承包到人。

采用成本－效益分析法。

（4）第四步：执行和评估
在执行阶段最可能成功的事情有哪些？
你将采用甚么方法匡助你自己执行和评估决策？
答：客户承受。

SMART法
3.
需要做什么需要什么资
源
确定工作计
划
谁能匡助我怎样XXX何时完成人力、资
金、时间
人力、资
金、时间
人力、资
金、设备
上级领导组织调查2007年12 月
团队成员上交工作进
度计划
分析职员的
工作量
制定进度计
划
2007年12
月
下级带领
分配任务2007年12
月
4、（1）答：能够理解。

目标起到了指导作用。

所选方法比较适用。

（2）答：按原计划进行所选方法基本能够完成任务
（3）答：加大奖励、惩罚力度。

所选方案比较适合
（4）答：在实施过程中没有出现什么问题。

决策正确。

没有动用备用方案。

所选方案效果良好。

形考作业8答案：
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1、答：肯定厘革的目的：将这个体系归入局域网。

2、答：其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信
息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅
速的得到答复。

阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使
用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时
间把信息登记在网上。

所以需要人力、资金。

3、答：无论团队带领对待厘革的态度是积极还是消极，在面对厘革时都可能要经历几个阶段。

拒绝刚宣布厘革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的厘革。

抑制随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑
问，同时拒绝的自傲心也开始下降，但还是存在抑制情结。

愤怒和责备抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易
怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。

接受经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之
增强。

探究和融合这一阶段，人们开始探究和实施厘革。

4、答：使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些
阶段分别合用于组织，团队和、个人。

解冻的做事方法厘革转向新方法再冻结新方法
5、答：领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。

适用范围，
找出人们对厘革方针的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决
问题的办法。

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6、答：厘革实施时需要做的事
XXX(XXX)《国家开放大学研究指南》
课程教学纲目
第一局部纲目说明
一、课程性质与任务
《国家开放大学研究指南》是XXX（XXX）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。

课程任务是：以完成研究任务的过程为导向，从研究者如何完成XXX规定的专业研究任务的角度，让研究者学会如何
完成一门课程的研究、一个专业的研究，同时描述XXX基本的研究方式，说明XXX的研究环境，解释XXX研究平台上基本术语的涵义，使学生能使用研究平台的基本工具辅助完成研究活动，并且了解XXX学生相关事务与管理规定。

使学生初步具备利用现代远程技术在XXX进行研究的能力。

二、先修课要求
无
三、课程的教学要求
理解XXX课程、专业平台，熟练基本的远程技术研究操作技能，掌握远程研究的研究方法，较好利用XXX资源和研究支持服务。

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四、课程的教学方法和教学形式建议
1.本课程的特点是：网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强
、涉及面广，因此建议经由过程收集，在计算机教室（或计算机多媒体教室）
进行授课、答疑和讨论。

讲授与实践统一考虑。

2.为加强和落实着手能力的造就，应保证上机机时不少于本教学纲目规定的
学时。

3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。

五、教学要求的层次
课程的教学要求大体上分为三个层次：相识、理解和掌握。

1.相识：能正确判别有关概念和方法。

2.理解：能正确表达有关概念和方法的含义。

3.掌握：在理解的基础上加以灵活应用。

第二部分教学媒体与教学过程建议
一、课程教学总学时数、学分数
课程教学总学时数为18学时，1学分。

其中网络课程为13学时，课堂练和实验为5学时。

二、课程呈现方式
课程以网络课程为主，这是学生研究的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过8分钟。

视
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频以研究发生的场景为主，也可以是学生访谈，体现一定交互性。

课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。

根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成XXX研究的必备常识，摈弃过多的理论常识，尽可能简捷。

实用、轻易、模块化设想，基于问题、案例形式呈现。

概念模糊、层次分明、深入浅出、便于自学。

在内容上要紧密围绕造就方针，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。

3、主要教学媒体的使用与学时分配
章节
教学内容
序号
1
2
3
4
5
认识XXX
完成专业研究
完成课程研究
网上研究操作技能
学生事务服务
合计
四、考核
本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。

开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。

第三部分教学内容和教学要求
网络课程
学时
3
3
3
2
2
13
教室练
和实
验学时
1
1
1
1
1
5
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1、研究活动一：认识XXX（3学时）
【教学内容】：
任务一走进XXX
（一）基本介绍
介绍国开的汗青，办学形式，提供的学科门类等。

（二）案例导入
由XXX的学生讲述参加XXX研究的体会与收获（由学生讲，把XXX研究的特点和优势讲出来，包括研究时间、研究方式等等。

）
（三）XXX的研究环境
1.在线研究平台；
2.教师（教师群体与角色）；
3.研究者（个人角色与研究小组创建）；
4.研究资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）；
5.研究活动（网上教学活动、论坛讨论）；
6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）；
（四）拓展内容
报名渠道，获得研究资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。

任务二如何有效研究
（一）研究策略
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1.纸质研究和电子研究的认知策略；
2.制订计划、自我监控与调节；
3.研究时间管理、研究资源与环境利用、互动空间与手段（QQ群、课程论坛、研究空间）、学业求助策略。

（二）研究方式
1.自学（自己浏览研究资源，做测试与练）；
2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）；
3.体验；
4.探究；
5.问题解决；
任务三学前准备
了解并完成一些学前准备工作，从研究方法、知识储备、计算机技能、研究环境等多方面了解自身的情况，为日后研究奠定基础。

【教学要求】：
了解：XXX的基本介绍，教学环境；
掌握：XXX的研究策略与方式；
掌握：在XXX进行研究的学前准备；
2、研究活动二：完成专业研究（3学时）
【教学内容】：
任务一走进专业
1．专业概况、专业造就计划及实施细则，专业研究的常识、能力要求。

2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。

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任务二专业研究过程和评价
1.本专业的研究过程及主要环节
2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分交换等问题。

任务三学位授予及其他
1.申请学位相关要求。

2.了解转专业、转学等相关政策。

【教学要求】：
了解：XXX的专业概况及师生概况；
掌握：XXX专业研究过程及主要环节
了解：XXX的学位授予资格、转学与转专业相关要求
3、研究活动三：完成课程研究（3学时）
【教学内容】：
任务一挑选课程
通过研究风格测试、咨询学业顾问、体验课程研究，进一步明确个人的研究要求，找到自己需要研究的课程组合。

1．搜索课程；
2．了解课程；
3．体验课程。

任务二课程研究
从XXX研究指南课程入手，完成各研究任务，制定研究计划，并最终拿到XXX研究指南课程的单科结业证书。

1．浏览与订阅资源；
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2．参加面授辅导；
3．完成作业；
4．参加研究活动；
5．参加考试；
6．参加实践活动；
7．单科结业；
8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。

拓展内容：非学历课程研究、面授安排、研究积分等。

任务三互动与分享
协作研究；知识分享；校友互助。

【教学要求】：
相识：XXX的课程及如何挑选课程；
理解：如何协作研究、知识分享、校友互助；
掌握：如何取得XXX的单科课程结业；
4、研究活动四：网上研究操作技能（2学时）
【教学内容】：
任务一上彀基本技能
（一）基本网上技能
1.打开特定网站（网址或链接）；
2.浏览网页、返回网页；
3.使用搜刮引擎；
4.网上下载文件。

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（二）基本电子邮件技能
1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱
2.收取、浏览电子邮件；
3.发送电子邮件、上传附件。

任务二网上研究操作（一）研究平台
1.登陆与忘记密码
2.栏目导航与页面布局；
3.文本课件下载与浏览；
4.视频在线观看与下载；
5.提交作业；
6.参与会商。

（二）学生空间
任务三常用工具
（一）浏览器
1.IE;
2.360;
3.QQ。

（二）搜刮引擎
1.Google;
2.Baidu;
3.Sogou。

（三）下载及解压缩工具1.迅雷；
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2.电驴；
3.WinRAR。

（四）文本显示、影音播放工具
2.MS Powerpoint;
3.POF;
4.Media Player;
5.KMPlayer;
6.暴风影音。

（五）交流工具
1.QQ;
2.微博；
3.微信；
4.论坛。

【教学要求】：
相识：上彀基本技能；
理解：常用的网络工具；
掌握：XXX网上研究的基本操作；5、研究活动五：学生事务服务（2学时）【教学内容】：
任务一了解开放教育学生事务服务
（一）学生事务服务的机构
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1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式；
2.机构的体系性、分级设立（组织布局图）。

（二）学生事务服务的内容
1.评优；
2.奖助学金；
3.学生活动；
4.虚拟学生社区
5.其他个性化服务
（三）学生事务服务的方式
1.面对面的服务；
2.网上服务；
3.手机服务（短信、微信、微博）。

任务二如何获得嘉奖
（一）奖助学金
1．XXX总部的奖学金
（1）奖学金的种类：国家开放大学奖学金、
“希望的田野”奖学金、残疾人教育阳光奖学金、奖学金。

（2）四类奖学金的区别
（3）具备什么条件可以申请奖学金？
（4）奖学金的评审过程是什么？
（5）获得奖学金的学生案例展现
2.XXX总部的助学金
3.XXX分部的奖助学金
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（1）整体开展情形
（2）部分奖助学金的案例介绍
（二）学生评优
1.XXX总部的评优项目：优秀毕业生
（1）具备什么条件可以申请优秀毕业生？
（2）优秀毕业生的评审过程是甚么？
（3）通过哪些渠道了解优秀毕业生的开展情况？（学校网站、海报、老师通知等）
（4）优秀毕业生案例展现。

2.开放大学各分部的评优项目
（1）整体介绍
（2）个别案例展示
优秀学生、优秀学生干部、优秀研究小组、网上研究之星等。

任务三如何参加学生活动
（一）丰富多彩的学生活动
1.XXX总部的学生活动；
2.XXX分部的学生活动；
（二）多样化的学生组织
1.学生会
2.学生社团
3.校友会；
任务四如何寻求帮助
1．近程接待中心简介
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2.获取XXX的路子
（1）电话
（2）在线即时答疑体系
（3）短信
（4）电子邮件
（5）网上论坛
（6）其他
【教学要求】：
了解：开放教育学生事务服务及如何参与；
理解：XXX的奖惩规定；
掌握：如何解决研究过程中的困难；。