秘书常识：当工作出现失误时

⼀、⼯作失误是难免的
秘书⼯作千头万绪，在⼯作难免会出现⼀些这样或那样的差错。

有时在安排上司⼯作⽇程时，出现了“撞车”现象；有时给上司送的材料⽜头不对马嘴；也有对上司的提问⼀问三不知，等等。

秘书当然在平时就要注意学习，精通业务，以防患于未然。

但是，如果差错已经不可避免，那么，秘书应该如何处理呢？
⽐如，这天下午你在帮助上司整理⽂件时，上司突然问你：“对市场部做的这个国庆节期间的促销⽅案，你看怎么样？”
“实在对不起，我对这个问题不太清楚。

”
你的这种回答虽然诚实，但也只能算是⼀种应付。

上司征求你的意见，说明上司对你⽐较重视；你这样地回答，不仅让上司失望，⽽且也说明你作为上司的助⼿，业务⽔平有待提⾼。

出现了差错，就应当采取措施补救，第⼀步就是要能发现差错。

像上⾯这种情况，你事后也许会意识到对上司的询问的确缺乏应有的礼貌，但平时不注意钻研业务这个问题就往往容易被忽视。

⼆、失误后必须主动道歉
对于秘书来说，谁都可能在⼯作中出现失误。

虽然⼀般的失误不⼀定会造成实质性损失，但⾄少会给上司或同事带来⿇烦，所以，⼯作出现失误之后⼀定要主动道歉。

有些秘书在出现⼯作失误之后，不是说“我不知道”，就是把责任往别⼈⾝上推，以逃避或隐瞒失误。

如果这样，那这种“失误”不仅没有任何价值，⽽且它会像雪球⼀样越滚越⼤，最后有可能已铸成⼤错。

⼯作出现失误之后，将已发⽣的事如实告诉上司或同事，这样反⽽能反映出这为⼈的诚实，上司很可能会因此⽽⾮常信赖你。

如果偷偷隐瞒，它不会给你带来任何好处，相反，它有可能让过后感到内疚；如其这样，不如⼀开始就主动认错。

通过⼀个⼈对⾃⼰失误的态度，可以看出她对待⼯作的热忱程度和她的⼈品，很多秘书就是因为失误⽽得到上司信赖，因此，作为秘书，⼯作中⼀旦出现失误，就要坦诚⽽⼜尽快地道歉。

也只有这样，你才不会重犯相同的失误。

事实上，上司也不是圣⼈，他也会有失误的时候，他决不会因秘书偶尔出现的失误改变对秘书的看法。

主动道歉，既是⼀种品德，也可以说是⼀种有效的⼯作⽅法。