晋升方案培训
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❖ 3、参训人员如果不遵守晋升培训课间纪律将从本课程总分中扣除相应分数， 具体规定如下：
晋升条件及课程设置
原级 别
晋升级 别
晋级条件
工作时限
综合评估
学习课程
考试课程
见习 主管
主管三 级
原级别工 1.晋升评估表
作6个月以 2.在培训部授不同课
上
程达2次以上
1.《绩效管理》★ 2.《授权管理》★
答辩：《如何提高家长 满意度》或《如何提高 销售额》
主管 三级
主管 二级
主管二 级
原级别工 1.晋升评估表
具备能力
在见习主管级的能力基础上：
主管三级
1. 2.
具备运用绩效管理激励员工的能力； 具备合理授权的能力；
3. 具备在工作中不断创新的能力。
主管二级
在主管三级的能力基础上： 具备打造团队凝聚力，带领团队达成预期目标的能力。
主管一级
在主管二级的能力基础上： 具备选人、用人、育人、留人的领导魅力。
晋升条件及课程设置
职级能力说明
职级序号
5级
职级
副主管级
咨询师
具备能力
在组长级的能力基础上： 1.有较强的执行力，并能培养员工具备良好的执行力； 2.有效的与上级，平级，下级和家长沟通的能力； 3.具备培养下属的能力； 4.具备较好的培训能力； 5.具备良好的表达能力。 在咨询专员的能力基础上： 1. 具备高效的沟通能力； 2. 具备业务知识，销售技巧等基础课程的培训能力； 3. 掌握专业的行业动态信息，了解本校各科教师的授课风格。 4. 初步具备市场知识，准确把握学而思的竞争优势； 5. 对本教学点代课老师的特点，清楚掌握，并能很好地展示给
答辩：流程优化方案
答辩：识人用人管人
考核成绩 90分 90分 90分
考核机制
晋升考核实施办法说明
❖ 1、单科考核成绩满分为100分，所有科目均达到考核成绩方为通过。 ❖ 2、参训人员如果不遵守晋升培训考勤纪律将从本课程总分中扣除相应分数，
具体规定如下：
① 迟到5分钟以内，扣1分； ② 迟到5分钟—10分钟（含），扣5分； ③ 迟到10分钟以上，取消本次晋升资格； ④ 无故旷课，早退取消本次晋升资格
5.了解同一科目不同班次之间的区别，并能运用到和家长面对面
的现场交流中。
职级能力说明
职级序号
4级
职级
组长级
咨询专员
具备能力
在教务一级的能力基础上： 1.具备独立召开服务中心早、晚例会的能力； 2.具备合理排班、做考勤的能力； 3.具备处理突发事件的能力； 4.具备一定的销售能力； 5.具备培训员工的能力； 6.具备良好的表达能力。 在教务一级的能力基础上： 1.具备向家长和学员进行课程及信息产品销售的能力； 2.具备与家长、学员、老师和同事进行良好沟通的能力； 3.掌握行业竞争形势分析，了解学而思不同学部的课程优/劣势； 4.了解家长前来咨询的需求，能够从专业的角度（对于小升初政 策、代课老师、课外配套练习或推荐书目等）帮助到家长，赢得 信任； 5.在实际咨询中遇到的问题，或觉察到的市场动机，及时反馈给 对应部门（学科部、培训部、教研部等）；
2.能很好的接待家长、学员，并为之提供良好的服务；
教务三级 3.熟练掌握各岗位工作流程，并能独立开展工作：
4.熟悉学而思业务背景（如，全国理科培训第一名，乐加乐英语
的品牌初建）。
在教务三级的能力基础上需具备：
1.熟练掌握业务知识、安全知识及员工行为规范，为家长提供优
质专业的服务；
教务二级 2.有积极主动处理投诉的意愿并具备处理简单投诉的能力；
咨询 师
晋升 级别
副主 管级
咨询 师
见习 主管
级 高级 咨询
师
考核项目 考核方式 考核人
考核内容
技能考核 管理能力 技能考核 技能考核 技能考核 管理能力 技能考核
笔试 演讲答辩
笔试 实操 笔试 演讲答辩 现场模拟
笔试：（包括人事表单、
培训部 周汇总、应用文写作、考
勤、排班等）
区主任 +
培训部
答辩：题目从所培训的三 门课程中选其一
原级 别
教务 三级
教务 二级
教务 一级
晋升级 别
晋级条件
工作时限
综合评估
学习课程
考试课程
教务 二级
教务 一级
组长级
咨询 专员
原级别工 作3个月以 上
原级别工 作2个月以 上（见备 注1）
1.熟练掌握教学 点工作流程 2.熟练掌握前台 工作流程
《顾客满意学》★ 《业务知识》★ 《安全知识手册》 《员工行为规范手册》
要16个月。
2.晋升条件主要以笔试为主
晋升条件将加入技能考核（如打字、清 洁教室时间、轮岗经验）等要求
3.晋升课程较单一，以讲授为主
晋升课程多元化，加入了自学科目、口 才训练等内容
4.晋升的主要考核人为培训部
组长级以下的晋升考核由主管和培训部 共同负责 组长级（含）以上的晋升考核是由区主 任和培训部共同负责
LOGO
晋升方案培训
课程目录
1
新旧晋升体系的异同
2
晋升通道图
3
职级能力说明
4
晋升条件及课程设置
35
考核机制
新旧晋升体系的异同
原晋升体系
新晋升体系
1.职级设计为11级（从教务三级到主管 职级设计为9级（从教务三级到主管一
一级）；教务三级晋升到见习主管至少 级）；教务三级晋升到见习主管至少需
需要20个月。
作6个月以 2. 在培训部授不同
上
课程达2次以上
主管一 级
原级别工 1.晋升评估表
作6个月以 2. 在培训部授不同
上
课程达2次以上
《团队建设》
答辩：流程优化
《识人用人管人》
答辩：《识人用人管人 课程》
备注： 1、参加晋升培训前必须在前台岗位和教务岗位各工作一个月以上，以调岗单为评估依据。 2、打字速度40字/分钟，清洁教室速度6分钟/每间。（清洁标准见内控检查标准） 3、在教务一级期间必须在前台岗位和教务岗位各工作一个月以上，以调岗单为评估依据。 4、在组长级期间必须在前台岗位和教务岗位各工作二个月以上，以调岗单为评估依据。 5、加“★”课程为培训部组织的授课课程，无任何标记的课程为员工自学课程。 6、组长以上职级必须在有名额空缺的情况下方可晋升，其他级别不受名额限制。 7、课程考核办法详见晋升考核机制。
报名参加
的报名资格
9.组长级、副主管级无需空余名额即可 组长级、副主管级需有空余名额时，方
晋升
可晋升
10.无暂停月份
晋升暂停月份：6月、12月（或业务高 峰期）
11.组长级以下的晋升考核时间：
组长级以下的晋升考核时间：
每月进行。
除暂停月份外，每月进行。
组长级（含）至副主管级（含）的晋升 组长级（含）至主管级的晋升考核时间：
考核时间：每年的1、4、7、10月进行。每年的1、4、7、10月进行。
主管级的晋升考核时间：每隔三个月进
行一次。
晋升通道图
1、晋升通道图分为 教 教 教 教 教 教 教
管理类通道和技能类
教教
通道。
VIP事业部（智康家教咨询
2、管理类通道的晋
师）
升需要在管理组编制
有空缺的前提下进行
。
3、技能类通道的晋
课风格，及我校各大网站内及时信息；
高级咨询师 3.具备良好的业务技能培训能力。
4.准确把握市场信息，具有市场洞察力，能将咨询中体
会到的问题或市场机会，转化为实际生产力；
5.对课程体系、代课老师、课程目标等家长最为关注的
问题，熟练掌握并在实际咨询过程中运用自如。
职级能力说明
职级序号 7级
8级 9级
职级
技能考核：打字 速度、清洁卫生 速度（见备注2） 注：以上为考试 项目。
《投诉处理技巧》★ 《业务知识》★ 《财务知识手册》 《讲义知识手册》
笔试： 《业务知识》（各学科课 程系统，各学部网站）+ 《安全知识 》+《员工行 为规范》
笔试： 1.《业务知识 》（梳理课 程设置） 2.《财务知识及讲义知识》
最近连续2个月
的远程考试成绩
现场模拟：
原级别工 作3个月以 上（见备 注3）
位于总排名的前 20%
最近连续2个月 的远程考试成绩 总排名的前10%
1.《紧急事件处理流程》例会召开 2.《销售技巧》★
3.《新员工帮带》★ 4.《口才训练》★ 5.《业务知识》★
1.现场模拟： 如何销售班次 2.笔试：业务知识（了
5.考核内容主要为晋升课程内容及业务 在原有的晋升课程内容及业务知识的基
知识
础上加入了技能考核的内容
新旧晋升体系的异同
原晋升体系
新晋升体系
6.只规定了晋级相关内容，没有规定降 增加降级的管理，使晋升体系更完整 级的内容
7.晋升后工资的生效期为当月
晋升后工资的生效期为次月
8.本次未通过晋升考核，下次可以再次 连续两次未通过晋升考核将取消下一次
考核机制
晋升考核实施办法（一）
原级 别
晋升 级别
考核项 目
考核方式
考核人
教务 教务 技能考 三级 二级 核
笔试
培训部
教务 二级
教务 一级
技能考 核
技能考 核
笔试 笔试
培训部
主管 +
培训部
教务 一级
组长 级
咨询 专员
技能考 核
现场模拟
技能考 核
现场模拟
区主任 +
培训部
区主任 +
培训部
考核内容
笔试：业务知识、安 全知识、员工行为规
解市场动向、家长需求）
晋升条件及课程设置
原级 别
组长 级
咨询 专员
副主 管级
咨询 师
晋升级 别
副主管 级
咨询师
见习主 管级
高级咨 询师
晋级条件
工作时限
综合评估
学习课程
考试课程
1. 最近连续2个
月的远程考试成
原级别工 作4个月以 上（见备 注4）
绩位于总排名的 前20%（已在岗 主管除外） 2.综合评估表
主管一级
主管二级
主管三级 见习主管 储备主管 副主管级 组长级
教务一级 教务二级 教务三级
9级
8级
7级 6级2400+380
5级 2200+380 2100
4级 1950 1850
3级 1650
2级 1500
1级 1300
职级能力说明
职级序号 1级 2级
3级
职级
具备能力
1.认同学而思企业文化，具备较强的学习能力 ；
85分
85分 85分 85分 90分
考核机制
原级 别
见习 主管
主管 三级
主管 二级
晋升 级别
主管 三级
主管 二级
主管 一级
考核项目 考核方式 考核人
管理能力 管理能力 管理能力
答辩 答辩 答辩
区主任 +
培训部 区主任
+ 培训部 区主任
+ 培训部
考核内容 答辩：《如何提高家 长满意度》或《如何提高
销售额》
6级 2400+380
升没有编制限制，达
到规定标准即可晋升 。
5级 2200+380
4、教务一级晋升到 组长，工资为1850元
4级1850
，如果组长级晋升副
主管级屡次失败，同
时该员工各方面表现
优异，则员工在组长
级工作满一年可调资
到1950元，最高可调
资至2100元。
运营管理培训部
高级咨询师 咨询师 咨询专员
晋升评估表
最近连续2个月 远程考试成绩位 于总排名的前 10%
1.笔试：（流程制度、
1.《主管管理工作手册》 日常现金管理）
2.《员工关系管理与员 2.答辩：题目从学习课
工激励》★
程中任选一科
3．《顾客心理分析》★ 4．《培训技巧》 5. 《业务知识》
1.答辩《顾客心理分析》 2.答辩：随机抽取论坛 上的热点话题
3.掌握学而思课程基本架构；
4.了解学而思在行业竞争中的优势（学而思各学部的办学成绩、
学生经典成功案例等）。
在教务二级的能力基础上：
1.必须具备良好的独立处理投诉的能力 ；
2.熟练掌握专业的财务及讲义知识；
教务一级 3.良好的工作技能；（详见晋级条件说明）
4.熟练掌握学而思各学部课程（脱机能叙述课程体系）；
最近连续2个月
1.《执行力》★ 2.《沟通技巧》★ 3.《如何培养下属》★ 4.《口才训练》★ 5.《业务知识》
的远程考试成绩
总排名的前10%
笔试： 1.《应用文写作》 2.《技能考核》 答辩：题目从学习课程 中任选一个
1.笔试：了解本区的代 课教师（30位以上） 上课情况 2.现场答辩
原级别工 作6个月以 上
家长； 6. 对于前来咨询的家长或学员，能清楚把握其需求，并能级
职级
具备能力
在副主管级的能力基础上：
见习主管级 1. 熟练掌握主管工作流程并能有序的开展工作；
2.具备员工关系管理和激励员工的能力。
在咨询师级的能力基础上：
1.具备分析顾客心理的能力；
2.了解历年来教育行业的发展动态，熟练掌握本教师授
考核内容为《奥数网》
培训部
《中考网》《高考网》 《英语网》《作文网》近
一个月的信息。
区主任 现场授课：如，小学英语，
+ 数学杯赛等。区主任将根
培训部 据评分表进行评分。
培训部
笔试：流程制度、日常现 金管理等
区主任 +
培训部
答辩：题目从所培训的三 门课程中选其一
区主任
+ 现场模拟：顾客心理分析
培训部
考核成绩 95分 85分
范
业务知识
笔试：财务知识和讲 义知识
参考人员根据培训部 提供的要求现场模拟 召开例会，区主任将 根据评分表进行评分
并现场指导 参考人员根据《销售 技巧》现场模拟销售 班次，区主任将根据 评分表进行评分并现
场指导。
考核成绩 75分 75分 75分
95分
80分
考核机制
原级 别
组长 级
咨询 专员
副主 管级
晋升条件及课程设置
原级 别
晋升级 别
晋级条件
工作时限
综合评估
学习课程
考试课程
见习 主管
主管三 级
原级别工 1.晋升评估表
作6个月以 2.在培训部授不同课
上
程达2次以上
1.《绩效管理》★ 2.《授权管理》★
答辩：《如何提高家长 满意度》或《如何提高 销售额》
主管 三级
主管 二级
主管二 级
原级别工 1.晋升评估表
具备能力
在见习主管级的能力基础上：
主管三级
1. 2.
具备运用绩效管理激励员工的能力； 具备合理授权的能力；
3. 具备在工作中不断创新的能力。
主管二级
在主管三级的能力基础上： 具备打造团队凝聚力，带领团队达成预期目标的能力。
主管一级
在主管二级的能力基础上： 具备选人、用人、育人、留人的领导魅力。
晋升条件及课程设置
职级能力说明
职级序号
5级
职级
副主管级
咨询师
具备能力
在组长级的能力基础上： 1.有较强的执行力，并能培养员工具备良好的执行力； 2.有效的与上级，平级，下级和家长沟通的能力； 3.具备培养下属的能力； 4.具备较好的培训能力； 5.具备良好的表达能力。 在咨询专员的能力基础上： 1. 具备高效的沟通能力； 2. 具备业务知识，销售技巧等基础课程的培训能力； 3. 掌握专业的行业动态信息，了解本校各科教师的授课风格。 4. 初步具备市场知识，准确把握学而思的竞争优势； 5. 对本教学点代课老师的特点，清楚掌握，并能很好地展示给
答辩：流程优化方案
答辩：识人用人管人
考核成绩 90分 90分 90分
考核机制
晋升考核实施办法说明
❖ 1、单科考核成绩满分为100分，所有科目均达到考核成绩方为通过。 ❖ 2、参训人员如果不遵守晋升培训考勤纪律将从本课程总分中扣除相应分数，
具体规定如下：
① 迟到5分钟以内，扣1分； ② 迟到5分钟—10分钟（含），扣5分； ③ 迟到10分钟以上，取消本次晋升资格； ④ 无故旷课，早退取消本次晋升资格
5.了解同一科目不同班次之间的区别，并能运用到和家长面对面
的现场交流中。
职级能力说明
职级序号
4级
职级
组长级
咨询专员
具备能力
在教务一级的能力基础上： 1.具备独立召开服务中心早、晚例会的能力； 2.具备合理排班、做考勤的能力； 3.具备处理突发事件的能力； 4.具备一定的销售能力； 5.具备培训员工的能力； 6.具备良好的表达能力。 在教务一级的能力基础上： 1.具备向家长和学员进行课程及信息产品销售的能力； 2.具备与家长、学员、老师和同事进行良好沟通的能力； 3.掌握行业竞争形势分析，了解学而思不同学部的课程优/劣势； 4.了解家长前来咨询的需求，能够从专业的角度（对于小升初政 策、代课老师、课外配套练习或推荐书目等）帮助到家长，赢得 信任； 5.在实际咨询中遇到的问题，或觉察到的市场动机，及时反馈给 对应部门（学科部、培训部、教研部等）；
2.能很好的接待家长、学员，并为之提供良好的服务；
教务三级 3.熟练掌握各岗位工作流程，并能独立开展工作：
4.熟悉学而思业务背景（如，全国理科培训第一名，乐加乐英语
的品牌初建）。
在教务三级的能力基础上需具备：
1.熟练掌握业务知识、安全知识及员工行为规范，为家长提供优
质专业的服务；
教务二级 2.有积极主动处理投诉的意愿并具备处理简单投诉的能力；
咨询 师
晋升 级别
副主 管级
咨询 师
见习 主管
级 高级 咨询
师
考核项目 考核方式 考核人
考核内容
技能考核 管理能力 技能考核 技能考核 技能考核 管理能力 技能考核
笔试 演讲答辩
笔试 实操 笔试 演讲答辩 现场模拟
笔试：（包括人事表单、
培训部 周汇总、应用文写作、考
勤、排班等）
区主任 +
培训部
答辩：题目从所培训的三 门课程中选其一
原级 别
教务 三级
教务 二级
教务 一级
晋升级 别
晋级条件
工作时限
综合评估
学习课程
考试课程
教务 二级
教务 一级
组长级
咨询 专员
原级别工 作3个月以 上
原级别工 作2个月以 上（见备 注1）
1.熟练掌握教学 点工作流程 2.熟练掌握前台 工作流程
《顾客满意学》★ 《业务知识》★ 《安全知识手册》 《员工行为规范手册》
要16个月。
2.晋升条件主要以笔试为主
晋升条件将加入技能考核（如打字、清 洁教室时间、轮岗经验）等要求
3.晋升课程较单一，以讲授为主
晋升课程多元化，加入了自学科目、口 才训练等内容
4.晋升的主要考核人为培训部
组长级以下的晋升考核由主管和培训部 共同负责 组长级（含）以上的晋升考核是由区主 任和培训部共同负责
LOGO
晋升方案培训
课程目录
1
新旧晋升体系的异同
2
晋升通道图
3
职级能力说明
4
晋升条件及课程设置
35
考核机制
新旧晋升体系的异同
原晋升体系
新晋升体系
1.职级设计为11级（从教务三级到主管 职级设计为9级（从教务三级到主管一
一级）；教务三级晋升到见习主管至少 级）；教务三级晋升到见习主管至少需
需要20个月。
作6个月以 2. 在培训部授不同
上
课程达2次以上
主管一 级
原级别工 1.晋升评估表
作6个月以 2. 在培训部授不同
上
课程达2次以上
《团队建设》
答辩：流程优化
《识人用人管人》
答辩：《识人用人管人 课程》
备注： 1、参加晋升培训前必须在前台岗位和教务岗位各工作一个月以上，以调岗单为评估依据。 2、打字速度40字/分钟，清洁教室速度6分钟/每间。（清洁标准见内控检查标准） 3、在教务一级期间必须在前台岗位和教务岗位各工作一个月以上，以调岗单为评估依据。 4、在组长级期间必须在前台岗位和教务岗位各工作二个月以上，以调岗单为评估依据。 5、加“★”课程为培训部组织的授课课程，无任何标记的课程为员工自学课程。 6、组长以上职级必须在有名额空缺的情况下方可晋升，其他级别不受名额限制。 7、课程考核办法详见晋升考核机制。
报名参加
的报名资格
9.组长级、副主管级无需空余名额即可 组长级、副主管级需有空余名额时，方
晋升
可晋升
10.无暂停月份
晋升暂停月份：6月、12月（或业务高 峰期）
11.组长级以下的晋升考核时间：
组长级以下的晋升考核时间：
每月进行。
除暂停月份外，每月进行。
组长级（含）至副主管级（含）的晋升 组长级（含）至主管级的晋升考核时间：
考核时间：每年的1、4、7、10月进行。每年的1、4、7、10月进行。
主管级的晋升考核时间：每隔三个月进
行一次。
晋升通道图
1、晋升通道图分为 教 教 教 教 教 教 教
管理类通道和技能类
教教
通道。
VIP事业部（智康家教咨询
2、管理类通道的晋
师）
升需要在管理组编制
有空缺的前提下进行
。
3、技能类通道的晋
课风格，及我校各大网站内及时信息；
高级咨询师 3.具备良好的业务技能培训能力。
4.准确把握市场信息，具有市场洞察力，能将咨询中体
会到的问题或市场机会，转化为实际生产力；
5.对课程体系、代课老师、课程目标等家长最为关注的
问题，熟练掌握并在实际咨询过程中运用自如。
职级能力说明
职级序号 7级
8级 9级
职级
技能考核：打字 速度、清洁卫生 速度（见备注2） 注：以上为考试 项目。
《投诉处理技巧》★ 《业务知识》★ 《财务知识手册》 《讲义知识手册》
笔试： 《业务知识》（各学科课 程系统，各学部网站）+ 《安全知识 》+《员工行 为规范》
笔试： 1.《业务知识 》（梳理课 程设置） 2.《财务知识及讲义知识》
最近连续2个月
的远程考试成绩
现场模拟：
原级别工 作3个月以 上（见备 注3）
位于总排名的前 20%
最近连续2个月 的远程考试成绩 总排名的前10%
1.《紧急事件处理流程》例会召开 2.《销售技巧》★
3.《新员工帮带》★ 4.《口才训练》★ 5.《业务知识》★
1.现场模拟： 如何销售班次 2.笔试：业务知识（了
5.考核内容主要为晋升课程内容及业务 在原有的晋升课程内容及业务知识的基
知识
础上加入了技能考核的内容
新旧晋升体系的异同
原晋升体系
新晋升体系
6.只规定了晋级相关内容，没有规定降 增加降级的管理，使晋升体系更完整 级的内容
7.晋升后工资的生效期为当月
晋升后工资的生效期为次月
8.本次未通过晋升考核，下次可以再次 连续两次未通过晋升考核将取消下一次
考核机制
晋升考核实施办法（一）
原级 别
晋升 级别
考核项 目
考核方式
考核人
教务 教务 技能考 三级 二级 核
笔试
培训部
教务 二级
教务 一级
技能考 核
技能考 核
笔试 笔试
培训部
主管 +
培训部
教务 一级
组长 级
咨询 专员
技能考 核
现场模拟
技能考 核
现场模拟
区主任 +
培训部
区主任 +
培训部
考核内容
笔试：业务知识、安 全知识、员工行为规
解市场动向、家长需求）
晋升条件及课程设置
原级 别
组长 级
咨询 专员
副主 管级
咨询 师
晋升级 别
副主管 级
咨询师
见习主 管级
高级咨 询师
晋级条件
工作时限
综合评估
学习课程
考试课程
1. 最近连续2个
月的远程考试成
原级别工 作4个月以 上（见备 注4）
绩位于总排名的 前20%（已在岗 主管除外） 2.综合评估表
主管一级
主管二级
主管三级 见习主管 储备主管 副主管级 组长级
教务一级 教务二级 教务三级
9级
8级
7级 6级2400+380
5级 2200+380 2100
4级 1950 1850
3级 1650
2级 1500
1级 1300
职级能力说明
职级序号 1级 2级
3级
职级
具备能力
1.认同学而思企业文化，具备较强的学习能力 ；
85分
85分 85分 85分 90分
考核机制
原级 别
见习 主管
主管 三级
主管 二级
晋升 级别
主管 三级
主管 二级
主管 一级
考核项目 考核方式 考核人
管理能力 管理能力 管理能力
答辩 答辩 答辩
区主任 +
培训部 区主任
+ 培训部 区主任
+ 培训部
考核内容 答辩：《如何提高家 长满意度》或《如何提高
销售额》
6级 2400+380
升没有编制限制，达
到规定标准即可晋升 。
5级 2200+380
4、教务一级晋升到 组长，工资为1850元
4级1850
，如果组长级晋升副
主管级屡次失败，同
时该员工各方面表现
优异，则员工在组长
级工作满一年可调资
到1950元，最高可调
资至2100元。
运营管理培训部
高级咨询师 咨询师 咨询专员
晋升评估表
最近连续2个月 远程考试成绩位 于总排名的前 10%
1.笔试：（流程制度、
1.《主管管理工作手册》 日常现金管理）
2.《员工关系管理与员 2.答辩：题目从学习课
工激励》★
程中任选一科
3．《顾客心理分析》★ 4．《培训技巧》 5. 《业务知识》
1.答辩《顾客心理分析》 2.答辩：随机抽取论坛 上的热点话题
3.掌握学而思课程基本架构；
4.了解学而思在行业竞争中的优势（学而思各学部的办学成绩、
学生经典成功案例等）。
在教务二级的能力基础上：
1.必须具备良好的独立处理投诉的能力 ；
2.熟练掌握专业的财务及讲义知识；
教务一级 3.良好的工作技能；（详见晋级条件说明）
4.熟练掌握学而思各学部课程（脱机能叙述课程体系）；
最近连续2个月
1.《执行力》★ 2.《沟通技巧》★ 3.《如何培养下属》★ 4.《口才训练》★ 5.《业务知识》
的远程考试成绩
总排名的前10%
笔试： 1.《应用文写作》 2.《技能考核》 答辩：题目从学习课程 中任选一个
1.笔试：了解本区的代 课教师（30位以上） 上课情况 2.现场答辩
原级别工 作6个月以 上
家长； 6. 对于前来咨询的家长或学员，能清楚把握其需求，并能级
职级
具备能力
在副主管级的能力基础上：
见习主管级 1. 熟练掌握主管工作流程并能有序的开展工作；
2.具备员工关系管理和激励员工的能力。
在咨询师级的能力基础上：
1.具备分析顾客心理的能力；
2.了解历年来教育行业的发展动态，熟练掌握本教师授
考核内容为《奥数网》
培训部
《中考网》《高考网》 《英语网》《作文网》近
一个月的信息。
区主任 现场授课：如，小学英语，
+ 数学杯赛等。区主任将根
培训部 据评分表进行评分。
培训部
笔试：流程制度、日常现 金管理等
区主任 +
培训部
答辩：题目从所培训的三 门课程中选其一
区主任
+ 现场模拟：顾客心理分析
培训部
考核成绩 95分 85分
范
业务知识
笔试：财务知识和讲 义知识
参考人员根据培训部 提供的要求现场模拟 召开例会，区主任将 根据评分表进行评分
并现场指导 参考人员根据《销售 技巧》现场模拟销售 班次，区主任将根据 评分表进行评分并现
场指导。
考核成绩 75分 75分 75分
95分
80分
考核机制
原级 别
组长 级
咨询 专员
副主 管级