专家专科预约服务

专家专科预约服务
一、专家专科预约服务形式
1.电话预约：患者拨打“114名医导航”足不出户，通过上网络或者电话就可以选医生、挂专家号了。

患者凭借手机短信来我们预检处取号，就可以轻松去挂号。

不仅如此，我们医院还实行了网络化管理，通过网络我们就可以看到有哪些患者预约了哪些专家，这样可以更好的利用医疗资源。

2.网络预约：导医网、助医网、114名医导航
3.现场预约：
1）病人在专家门诊就诊后，医生根据患者的需求酌情对下一次专家就诊时间进行预约。

2）医保病人必须持医保卡预约，自费病人必须持本院磁卡预约。

3）一次专家专科就诊限约一次。

4）预约病人就诊当日凭预约单到便民服务中心领取挂号单，就诊次序按挂号单上的号码为序，过号不候者，按当前就诊号延后3号就诊。

5）上午就诊者必须在上午10:00之前挂号;下午就诊者必须在下午3:30之前挂号，逾时者作自动放弃处理。

6）如专家因故不能按时应诊，应遵循专家门诊请假制度，
便民服务中心提前一天在门诊大厅出告示，并在停诊前一天电话通知患者。

7）专家专科预约与主任考核挂钩。

8）便民服务中心工作时间：周一至周六7：3—17：00
二、出院患者预约管理办法：
患者出院结账后，领取出院小结的同时领取下次复诊的预约单，患者下次复诊凭预约单至便民服务中心领取挂号单，如遇专家请假便民服务中心会通知患者改期复诊。

三、预约形式
我院所有预约形式均采用实名制预约方式，门急诊办公室每月对预约量进行考核，强化“号源”管理，严格管理倒号牟利。

四、控制倒号措施
1.严格杜绝医院工作人员与号串串勾结，同时增设摄像头、监控，一旦发现内部人员参与倒号将严肃处理。

2.实施实名挂号系统。

系统将收集起来的个人信息，存入医院的信息库，病人本人就诊时，只需要报出名字等信息就可挂号，排队者需出示病人身份证。

3.加强保安巡视，发现一起查处一起，排队者需出示病人身份证。

4.制做宣传标语，劝说看病者不要与“黄牛”交易，公布保卫科电话，如果看病者发现“黄牛”可直接举报。

五、提高中长期预约比例措施
1.采取多种形式，包括网站、显示屏、公示栏、短信等，及时准确公示各种门诊挂号信息，方便患者查询，及时公布节假日门诊安排，方便患者选择预约和就诊。

每季度更新一次门诊诊疗科目，每月更新一次医务人员出诊时间和专业。

出诊安排一经确定，原则上一周时间内不做改动。

2.积极引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。

对于需要复诊的患者，接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。

3.建立信息化管理平台，对出院病人复诊实施连续管理，与社区卫生服务中心联网协作，重点对恶性肿瘤、高血压、糖尿病等出院后的病人进行跟踪管理。

4.对于复诊的出院病人，逐步开放住院部医师预约服务。

预约后，医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，应及时提前公告并安排资质相当的医师出诊，并与已预约的患者联系沟通，取得患者的理解。

5.将专家停诊率和预约挂号比例列入医院绩效考核体系，门办将每月定期公布专家停诊率和预约挂号比例，并将这两项指标纳入医院绩效考核体系。