报修处理流程

2021年-2022年
报修处理流程
1、前厅接待员接到客户报修典花，要将报修内容详细填写在《典花接听记录表》上。

2、通知物业管理员10 分钟内到达现场确认报修情况，并将确认情况反馈给物业接待员。

3、接待员根据反馈回的确实情况详细填写《报修登记表》及《维修单》，记录的内容有报修人姓名、报修地点、联系典花、报修内容等。

4、接待员将《维修单》送交给工程维修部值班人员，工程维修部接单人需在《报修登记表》上签字确认。

5、由工程维修部维修人员前往维修地点进行维修，并在《维修单》上据实填写维修项目及维修材料等内容。

6、维修工作完成后，请客户试用，或检查后在《维修单》上签名确认。

7、如因无维修材料或其他原因无法及时完成的《维修单》，工程维修人员需向接待员说明具体原因，《维修单》留予工程维修部。

8、由接待员向客户道歉并解释清楚原因，并负责催促工程维修部尽快给予解决。

9、接待员对维修事项定期进行回访，并及时记录回访结果。

签发单位负责人：
****有限公司
20** 年* 月** 日
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