酒店企业文化PPT课件

******酒店
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******酒店企业文化
• 管理者应该有自己的市场目标，而不是部下的目标之和。
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******酒店企业文化
• 客户价值的提升是我们存在的唯一理由！
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******酒店企业文化
• 没有谈季的市场，只有淡季的思想。
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******酒店企业文化
• 把一件简单的事情做好就不简单，把一件平凡的事做好，就不平凡。
******酒店
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******酒店企业文化
• ******酒店理念：
******酒店
军队+学校+家庭
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******酒店企业文化
• 当人人认为是灾难时，我们却把它当作是机会。
******酒店企业文化
• 员工形象模式：
以绅士和淑女的态度为绅士和淑女提供优质服务。
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******酒店企业文化
• 经营理念：
以客为本，提供宾客需要的服务，宾客永远没有错。
******酒店
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******酒店企业文化
• 优质服务要诀：
热情对待你的宾客，设法满足宾客尚未表达的愿望和需求。
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******酒店企业文化
• 酒店作风：
******酒店
以舒适优美的环境，高质稳定的产品，快速快捷的服务赢得顾客。
第11页/共50页***源自**酒店企业文化• 酒店目标：
优质服务，不断创新，成就一流国际精品酒店。
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******酒店企业文化
• 酒店分为：
• 价值观念：
珍惜酒店声誉，尊重宾客和同事，且不失尊严。
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******酒店企业文化
• 制胜法宝：
团队至高无上。
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******酒店企业文化
• 质量观念：
注重细节，尽善尽美。
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******酒店企业文化
• 成本观念：
合理之处，成本领先。
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******酒店企业文化
• 发展观念：
企业不一定长久，只有适应市场变化的企业才能长久。
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******酒店企业文化
• 管理要义：
积累和分析数据，建设制度，完善体系。
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******酒店企业文化
亲情、轻松、优雅、高尚、宁静、温馨。
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******酒店企业文化
• 酒店精神：
光明正大，实事求是，群策群力，主动创造，公平竞争。
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******酒店企业文化
• 经营定位：
有陕西特色的精品酒店。
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******酒店企业文化
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******酒店管理方针
******酒店
• 高、严、细、实。
高——高起点、高标准、高效率； 严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律； 细——细致的思想、细微的服务，细密的工作 计划
和检查； 实——布置工作要落实，开展工作要扎实、反 映情
况要真实。第7页/共50页
******酒店管理要诀
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******酒店企业文化
******酒店
• 管理是一种实践，其本质不在于[知]，而是在于[行]，其验证不在于逻辑，而在于成果。
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******酒店企业文化
• 企业一旦站在创新的浪尖上，维持的办法只有一个就是不断创新。
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******酒店企业文化
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******酒店
******酒店服务管理
• 我们公司采用的制度是无情的，管理是有情的，用无情的制度 有情地管理。在工作中我们按制度工作，员工犯错绝对处罚不 留情、不管是谁；在严格的管理下我们有着一批优秀的员工， 在工作之外，我们关心员工，想着所想为其分忧一些生活的细 节我们也去帮助，所以在私下我们和员工是朋友，他们在工作 中会更好的配合我们。
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******酒店企业文化
• 管理的最高境界是：
•不管，理！
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******酒店企业文化
• 您的事，就是我的事！酒店发生的任何事情与我有关！
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******酒店企业文化
******酒店
•快乐、诚信、奉献、忠诚、欣赏、感恩。
上级为下级服务，下级对上级负
下级出现错误， 上级承担责任； 上级可越级检查，下级不可越级
下级可越级投诉，上级不可越级 第29页/共50页
******酒店企业文化
• 七项行为标准：
对顾客要诚信 对企业要热爱 对员工要负责 对工作要执着 对上级要真诚 对下级要培养 对同事要帮助
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******酒店的使命
******酒店
• 创造成功的品牌，最能彰显时尚生活的商务酒店。而我们将通过我们自己的努力形成一个互爱、互助、和 谐、信任、尊重、真诚、团结、共赢的团队。并以优质的服务成为酒店中的佼佼者。以人为本、利益其次， 为社会培养教育人才，为社会做贡献。
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******酒店的核心价值观
******酒店
• 信任、尊重、协作、接收、平等、创新、感恩、谦卑、进步，并在酒店总经理的带领下鼓励我们每一个人 不断的修正自己的缺点，让每个人能学到做人，做一个怎样的人。
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******酒店的信念
******酒店
• 不抛弃、不放弃，让每个人都能有机会改变自己的生活，作为******酒店的一员，只要你坚持，只要你用 心，机会对每个人都是平等的。
• 在市场的竞争中，你不可能应付和压倒所有竞争对手，但可以领先于竞争对手。
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******酒店企业文化
• 用个性的产品满足顾客的需求，制胜的武器就是速度。
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感谢您的观看！
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******酒店企业文化
• 服务口号：
宾客永远可以期望更高，我们将不断追求更好。
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• 管理程式：
******酒店
表格量化走动式管理、三环节——班前准备、班中读到、班后检查的、 三关键——关键事件、关键部位、 关键问题。
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• 面对问题，穿越问题，庆祝问题。
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• 所有的伤害都是误会产生，所有的误会都是沟通不良。
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******酒店企业文化
•创新、快速、没有借口！
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******酒店
• 四个服务：
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上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为宾客服务。
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******酒店企业文化
• 五个相互：
相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督
******酒店
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******酒店企业文化
******酒店
• 六项准则：
责; 请示；
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******酒店的宗旨
• 用我们的爱心和关心感动每一个宾客，让宾客有宾至如归的感觉。
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******酒店
******酒店服务提点
• 标准服务、个性服务、贴心服务、预知服务、微笑服务、快步服务。所有的服务都只为了宾客，服务无止 境，没有最好只有更好。
• ******酒店酒店“四心”服务：诚心、贴心、舒心、动心。
• 管理定位：
服务无缝隙，产品无缺陷，工作无差错，管理无漏洞。
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******酒店企业文化
• 管理风格：
管理无情人有情。
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******酒店企业文化
• 经营策略：
品牌，服务产品和销售方式与竞争伙伴形成市场公认差异。
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******酒店
• 细节、细节，还是细节，检查、检查，还是检查，我们再细节中不断改善，在检查中不断落实在配合中提 高服务。
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• 服务品牌：******酒店企业文化
自然幸福的微笑。
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******酒店企业文化
• 宣传口号：
******酒店
相聚******酒店，成就辉煌人生。