天猫客服主管岗位的职责范文（五篇）

天猫客服主管岗位的职责范文
职责：
1、负责客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;
4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;
5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服
务等作业环节过程中所出现的各种问题;
6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客
服流程;
7、工作积极主动。

职位要求：
1、一年以上天猫客服主管工作经验，高中/中专以上学历，男女
不限;
2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，
提高效率;
天猫客服主管岗位的职责范文（二）
1. 领导团队：
作为天猫客服主管，您将负责领导和管理一个客服团队，确保团队成员的工作效率和工作质量。

您需要制定并执行团队目标，监督团队成员的工作进度，并提供必要的指导和辅导。

2. 招募和培养员工：
作为客服主管，您需要参与招募和选拔新员工的过程，确保招聘到合适的人才来加入团队。

您需要与人力资源部门合作，制定有效的招聘计划，并参与面试和评估候选人的能力和技能。

同时，您还需要为新员工提供培训和指导，帮助他们尽快适应工作环境。

3. 制定和改进工作流程：
天猫客服主管需要评估和改进现有的客服工作流程，以提高工作效率和客户满意度。

您需要与相关部门合作，制定和实施新的工作流程，确保客服团队能够更好地应对客户问题和需求。

同时，您还需要监督和评估工作流程的执行情况，及时进行调整和改进。

4. 监督和评估团队绩效：
作为客服主管，您需要监督和评估团队成员的绩效，确保他们达到预期的工作目标。

您需要制定并执行绩效评估制度，定期对团队成员进行评估，并给予及时的反馈和奖励，以激励团队成员积极工作。

同时，您还需要辅导和指导团队成员，帮助他们提升工作能力和专业素养。

5. 处理复杂问题和投诉：
作为客服主管，您需要处理一些复杂的客户问题和投诉，确保问题能够得到妥善解决并提供客户满意的解决方案。

您需要与相关部门合作，了解和解决问题的根源，并制定有效的解决方案。

同时，您还需要引导团队成员处理复杂问题和投诉，提供必要的支持和指导。

6. 提供客户反馈和报告：
天猫客服主管需要定期向上级领导和相关部门提供客户反馈和报告，反映客户需求和问题的情况。

您需要收集和整理团队成员的工作数据和客户反馈信息，并准备相应的报告。

同时，您还需要分析和解读报告中的数据，提出改进建议和行动计划。

7. 跨团队协作：
作为客服主管，您需要与其他团队密切合作，提供卓越的客户服务。

您需要与销售团队、技术支持团队和物流团队等部门协调工作，确保客户问题能够得到有效解决和及时处理。

您需要主动沟通和协调，促进跨团队合作，并解决部门之间的协作难题。

8. 持续改进和学习：
天猫客服主管需要不断关注行业趋势和最佳实践，保持对客户服务领域的专业知识和技能的更新。

您需要参加相关的培训和研讨会，不断学习和提高自己的知识水平和管理能力。

同时，您还需要推动团队成员的学习和发展，帮助他们成为优秀的客服专家。

9. 营造积极团队氛围：
作为客服主管，您需要营造一个积极、支持和团结的团队氛围。

您需要鼓励团队成员互相合作和共享经验，建立良好的团队合作关系。

同时，您还需要提供必要的培训和发展机会，激励团队成员实现个人和团队目标。

以上就是天猫客服主管岗位的职责范本，希望对您有所帮助。

天猫客服主管岗位的职责范文（三）
天猫客服主管的职责包括但不限于以下几个方面：
1.团队管理：负责管理和指导团队成员，包括目标设定、绩效评估、培训发展等。

2.工作规划：根据客服团队的工作量和资源情况，制定合理的工作计划和排班安排。

3.质量控制：保证客服团队的服务质量，监控并提升团队成员的服务水平，及时处理和解决客户投诉。

4.数据分析：对客服工作过程中的数据进行分析和总结，为公司提供服务改进和优化的建议。

5.流程优化：根据工作实际情况，优化和改进客服团队的工作流程，提高工作效率。

6.沟通协调：与其他部门沟通合作，协调处理跨部门问题，解决客户服务方面的疑难问题。

7.培训发展：负责客服团队成员的专业培训和发展计划，提升团队整体素质和能力。

8.关注行业动态：了解竞争对手的情况，关注市场动态和行业趋势，为公司客服工作提供参考。

9.团队绩效管理：跟踪团队的绩效指标，确保团队成员达到业绩目标，并提供相应的激励和奖励。

总之，天猫客服主管是整个客服团队的管理者和领导者，负责团队运营和管理，以及提供优质的客户服务。

天猫客服主管岗位的职责范文（四）
1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。

2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。

3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。

4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。

7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;
8、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议;
9、及时处理各种投诉及突发事件
天猫客服主管岗位的职责范文（五）
第一章：岗位概述
天猫客服主管是天猫公司客服部门的管理职位，负责领导和管理客服团队，确保客服工作的高效运转和客户的满意度。

天猫客服主管需要具备出色的沟通能力、团队管理能力以及对客户需求的洞察力，能够解决客户问题和处理复杂的客户投诉。

岗位职责包括团队管理、客户关系管理、绩效管理等方面。

第二章：岗位职责
1.团队管理
(1)组建和招聘客服团队，根据业务量和人员需求，制定招聘计划和流程，确保团队的人员配置合理。

(2)制定团队工作目标和任务分配，确保团队按时、高质量地完成工作。

(3)制定团队培训计划，组织培训活动，提升团队成员的沟通技巧、解决问题能力和客户服务意识。

(4)建立团队绩效考核制度，制定绩效指标和评估标准，定期进行绩效评估，激励团队成员的工作积极性和贡献度。

2.客户关系管理
(1)建立和维护客户关系管理系统，记录客户信息和沟通记录，及时跟进客户问题和需求。

(2)解决客户投诉和问题，及时回复客户咨询和反馈，保证客户问题得到妥善处理和解决。

(3)进行客户满意度调查和分析，总结客户反馈和建议，提出改进建议，优化客户服务流程和方法。

(4)建立客户关系维护机制，定期进行客户回访和沟通，维持良好的客户关系。

3.绩效管理
(1)制定团队绩效目标和指标，带领团队成员完成业绩目标，确保团队绩效达到预期。

(2)定期评估团队成员的工作表现和业绩，给予及时的反馈和指导，帮助他们改进工作方法和提高工作效率。

(3)制定奖惩制度，对团队成员进行奖励和激励，提高个人和团队的工作动力和积极性。

4.数据分析和报告
(1)对客户服务数据进行分析和统计，提供客户服务相关的报表和数据分析，以便为公司决策和业务优化提供参考。

(2)根据数据分析结果，提出改进意见和建议，优化客户服务流程和服务质量。

(3)编写月度和季度报告，向上级汇报团队的工作进展和成果。

第三章：任职资格
1.本科以上学历，具备相关专业背景，如市场营销、企业管理等。

2.具备丰富的客户服务经验和团队管理经验，能够应对复杂的客户问题和处理紧急事务。

3.熟悉电子商务行业和客户服务流程，了解天猫平台及其特点，有相关工作经验者优先考虑。

4.优秀的沟通能力和团队合作精神，能够有效地与团队成员和其他部门进行协作。

5.具备问题解决能力和抗压能力，能够冷静应对各种复杂的客户问题和紧急情况。

6.良好的数据分析和报告撰写能力，能够熟练运用相关软件和工具。

第四章：工作环境
1.天猫客服主管主要在办公室工作，需要经常与客服团队成员和其他部门进行沟通和协作。

2.工作时间较为固定，但可能需要在特殊情况下加班或处理紧急事务。

3.工作压力较大，需要在紧急情况下快速做出决策和应对问题。

第五章：发展前景
1.天猫客服主管具备良好的软实力和管理能力，有机会晋升为客服部门的高级经理或总监。

2.在天猫平台上工作，有机会接触到大量的客户和不同的业务需求，可以积累丰富的经验和知识。

3.天猫客服主管在团队管理、客户关系管理和绩效管理方面有较大的发展空间，可以不断提升管理能力和成就感。