基于内外二维视角的公立医院绩效考核研究

基于内外二维视角的公立医院绩效考核研究
随着国家医疗体制改革的不断深入，公立医院的绩效考核也逐渐成为其管理的重要环节。

如何科学地进行公立医院的绩效考核，既能够提高医院的管理水平，又能够促进医院
的改进和发展，对于医院的可持续发展至关重要。

本文将从内部管理视角与外部用户视角
两个维度来探讨公立医院绩效考核的问题。

内部管理视角
内部管理视角主要从医院自身的管理、运营等方面来考核医院的绩效。

在这方面，主
要包括以下几个方面的考核指标：
1.医疗效果指标
医疗效果是一个医院最基本的目标，也是患者的最基本需求。

因此医疗效果指标是医
院绩效考核重要的一个考核指标。

医疗效果指标主要包括病愈率、疗效率、疗效时间等。

2.绩效经济指标
公立医院虽然是公共机构，但也需要获得相应的经济收益以维持其运营和发展。

因此，绩效经济指标也是公立医院绩效考核的重要指标之一。

绩效经济指标主要包括医疗收入、
医疗成本、利润率等。

医疗质量指标是医院绩效考核中最关键的一个方面，其关乎患者的健康和生命安全。

医疗质量指标主要包括医疗事故率、手术病死率等。

4.科技创新指标
科技创新是推动医院发展的关键因素之一。

因此，公立医院在绩效考核中也需要加入
科技创新指标的评估，如科研成果、新技术、新设备等等。

外部用户视角
1.患者满意度
患者满意度是医院绩效考核中最重要的一个方面，其涉及到患者对医院服务的评价和
接受程度。

患者满意度主要包括医生服务、护理服务、医疗设施和环境等方面。

2.信誉度和口碑
医院的信誉度和口碑也是外部用户视角考核的重要指标之一。

这主要是指患者和社会
公众对医院的信任度、认可度和口碑，同时也体现了医院对社会的责任感和形象。

3.服务质量指标
除了医疗服务，医院的其他服务质量也是外部用户视角考核的重要内容之一。

包括预约、挂号、缴费、输液、住院就诊等全方位的服务质量。

4.社会责任度
公立医院作为公共机构，其所承担的社会责任也是外部用户视角考核的重要内容之一。

主要包括医院对公共卫生事业的贡献、对社会和民生的扶持和支持等方面。

通过以上的内外二维视角的绩效考核，可以全面评估公立医院的整体绩效情况。

只有
做好绩效考核，才能及时了解医院存在的问题，为其后续的改进和发展提供有效的依据。