顾客人身财产安全管理制度

一、总则
为了保障顾客的人身财产安全，维护良好的购物环境，确保企业合法权益，特制定本制度。

本制度适用于本企业所有员工，以及与顾客人身财产安全相关的各项经营活动。

二、组织机构与职责
1. 成立顾客人身财产安全管理委员会，负责制定、实施、监督和检查本制度的执行情况。

2. 各部门负责人为顾客人身财产安全第一责任人，对本部门顾客人身财产安全负直接责任。

3. 保安部门负责现场安全巡逻、突发事件处理、消防设施检查等工作。

4. 顾客服务部门负责接待顾客咨询、投诉，协助处理顾客人身财产安全问题。

5. 财务部门负责现金、贵重物品的保管与安全。

三、顾客人身安全管理制度
1. 顾客进入本企业时，应自觉遵守企业规章制度，不得携带危险品、违禁品。

2. 企业入口处应设置明显的警示标志，提醒顾客注意安全。

3. 顾客在购物过程中，应遵守公共场所秩序，不得拥挤、推搡。

4. 企业应设置紧急疏散通道，确保顾客在紧急情况下能够迅速撤离。

5. 保安部门应加强现场巡逻，发现可疑人员或行为，立即采取措施进行处理。

6. 遇到顾客发生意外伤害事故，应立即启动应急预案，及时救治受伤顾客，并报告上级领导。

四、顾客财产安全管理制度
1. 顾客购物时，应妥善保管个人财物，避免遗失或被盗。

2. 企业内部工作人员不得随意翻看顾客财物，严禁偷盗顾客财物。

3. 财务部门应严格执行现金、贵重物品的出入库手续，确保财物安全。

4. 企业应定期对现金、贵重物品进行盘点，确保账实相符。

5. 保安部门应加强对企业内部财务区域的监控，防止盗窃事件发生。

五、应急预案
1. 突发事件：遇有突发事件，应立即启动应急预案，迅速组织救援。

2. 意外伤害事故：发生顾客意外伤害事故，应立即组织救治，并报告相关部门。

3. 财物被盗事件：发现财物被盗，应立即启动应急预案，配合警方进行调查。

六、监督检查与奖惩
1. 顾客人身财产安全管理委员会负责对本制度执行情况进行监督检查。

2. 对违反本制度，造成顾客人身财产损失的，应依法追究相关责任。

3. 对在顾客人身财产安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。

4. 对玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，给予纪律处分。

七、附则
1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由顾客人身财产安全管理委员会负责解释。

3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。