2016年客户满意度调查分析报告
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报
为了更好地了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，我们进行了一次客户满意度调查。
通过这次调查，我们收集了大量有价值的反馈和意见，对我们提供的产品和服务进行了全面的评估。
以下是我们对调查结果的总结汇报：
1. 总体满意度，根据调查结果显示，大部分客户对我们的产品和服务表示满意。
其中，有超过80%的客户对我们的产品和服务感到满意或非常满意，这是一个非常令人鼓舞的结果。
2. 产品质量，客户对我们的产品质量普遍表示满意，但也有一些客户提出了一些质量方面的问题，主要包括耐用性和性能方面的改进。
我们将认真对待这些反馈，努力提高产品质量。
3. 服务态度，大部分客户对我们的服务态度表示满意，认为我们的客服人员热情周到。
然而也有一些客户提到了服务响应速度较慢的问题，我们将加强培训，提高服务效率。
4. 价格合理性，客户对我们的产品价格普遍表示满意，认为价格与产品性能相符。
然而也有一些客户认为价格偏高，我们将进一
步优化成本结构，提供更具竞争力的价格。
5. 建议和意见，在调查中，我们收到了大量的建议和意见，包
括产品改进、服务升级、价格优化等方面。
这些宝贵的意见将成为
我们改进的重要依据，我们将认真分析并逐一落实。
在此，我们要感谢所有参与调查的客户，你们的反馈对我们非
常重要。
我们将以更加饱满的热情和更加扎实的行动，不断提高产
品质量和服务水平，为客户创造更大的价值。
期待在未来的合作中，能够给您带来更好的体验和服务！。
客户满意度调查分析报告(精选10篇)
客户满意度调查分析报告客户满意度调查分析报告1. 简介客户满意度是企业成功的关键之一，它可以反映出企业的服务质量和客户对企业的信任程度。
为了了解客户服务的满意度，本次调查通过网络问卷方式收集了来自不同区域、不同年龄、不同收入的客户的反馈意见。
本文根据收集到的数据进行分析，希望能为企业提升服务质量、提高客户体验提供参考。
2. 数据分析2.1 总体情况本次调查收到的有效问卷共有500份，问卷回收率为85%。
其中男性占55%，女性占45%。
调查发现，受访者年龄大多集中在25岁到45岁之间，占比高达75%。
家庭收入水平以中等偏上为主，35%的受访者家庭收入在10万到20万之间。
2.2 客户满意度受访者对于企业的服务是否满意，答案不尽相同。
其中，27%的受访者表示非常满意，52%的受访者表示满意，15%的受访者表示一般，6%的受访者表示不满意。
这表明虽然企业的服务质量已经得到了大多数客户的认可，但是还存在少部分客户并不满意，需要企业加强服务质量。
2.3 主要满意度因素通过对问卷结果的分析，我们发现影响客户满意度的主要因素如下：2.3.1 购物体验在“购物体验”方面，52%的受访者认为企业的购物流程非常简单，18%的受访者认为购物流程一般，30%的受访者认为购物流程较为复杂。
这表明企业需要在购物流程优化上下足功夫，让购物变得更加快捷方便。
2.3.2 产品质量在“产品质量”方面，85%的受访者认为企业的产品质量非常好，10%的受访者认为产品质量一般，5%的受访者认为产品质量较差。
这表明企业在产品质量上已经得到了大多数客户的认可，但仍需努力改进，以满足更多客户的需求。
2.3.3 售后服务在“售后服务”方面，54%的受访者认为企业的售后服务非常好，22%的受访者认为售后服务一般，18%的受访者认为售后服务较差，6%的受访者表示不清楚。
这表明在售后服务方面，企业存在一些问题，需要加大力度改进，以提高客户满意度。
2.4 改善建议通过对问卷结果的分析，我们发现企业需要在以下方面进行提升：2.4.1 在购物流程中优化，让客户购物更加快捷方便；2.4.2 加强售后服务，通过多种方式提升服务质量，如建立客户服务热线、增加售后服务人员、增加售后服务时间等；2.4.3 定期进行客户满意度调查，更好地了解客户需求和反馈，及时改善和提升服务质量。
客户满意度调查结果与分析报告
客户满意度调查结果与分析报告一、调查背景及目的客户满意度调查是企业了解客户对产品或服务的满意程度的重要手段之一。
本次调查的背景是为了全面了解我公司客户对我们提供的产品和服务的满意度，从而找出问题所在、改进不足之处，并进一步提升客户满意度。
本次调查的目的主要包括以下几点：1. 了解客户对公司产品和服务的整体满意度；2. 分析客户对产品质量、服务水平、售后支持等方面的评价；3. 探讨客户的需求和期望，为产品和服务的改进提供参考。
二、调查方法及样本本次调查采用了定量和定性相结合的方式，包括问卷调查和深度访谈两种形式。
问卷调查以在线形式进行，面向我公司的现有客户群体，共计收集到有效问卷样本300份。
深度访谈则针对部分客户进行，共访谈了10名客户代表。
三、调查结果展示1. 整体满意度情况：根据问卷调查结果显示，我公司产品和服务的整体满意度为85%，客户对我们的表现普遍持积极评价态度。
通过深度访谈可以发现，客户对我们公司的产品质量和服务水平非常满意，他们认为我们的产品具有良好的性能和可靠性，并且在服务方面提供了及时、周到的支持。
2. 产品质量评价：调查结果显示，客户对我公司的产品质量普遍持正面评价。
超过80%的客户认为我公司的产品质量良好，能够满足其需求，并且在使用过程中稳定可靠。
然而，也有部分客户对产品的某些方面提出了改进意见，例如产品的易用性和人机交互界面等方面需要进一步优化。
3. 服务水平评价：在服务水平方面，近90%的客户对我公司的服务表示满意，认为我们的售前提供了专业和及时的咨询服务，而售后提供了迅速响应和问题解决的支持。
然而，部分客户也提出了对于售后服务的个性化需求，希望能够提供更具针对性的解决方案和更加全面的技术支持。
四、问题分析与改进建议1. 产品质量方面：虽然客户对于产品整体的质量评价较高，但在易用性和人机交互界面方面存在一定的改进空间。
建议我公司在产品设计时更加注重用户体验，提供简单易用、符合用户习惯的界面，并持续改进和优化产品的功能性。
2016年中国零售银行客户满意度调查
2016年中国零售银行客户满意度调查中国利率市场化正在加速推进，商业银行业务趋于同质化。
某种程度上来说，用户对银行产品和服务的满意程度对一家银行的竞争力有着不可忽视的影响。
近两年互联网金融的闯入，也倒逼银行在用户体验和特色服务方面加大投入。
据 J.D. Power （麦格劳·希尔集团旗下品牌，提供客户满意度、绩效改善等方面的洞察和解决方案）2016年中国零售银行客户满意度研究显示，客户使用的渠道（包括网点、自动存/取款机、网上银行等）越多，相应的对银行的满意度越高。
这项研究通过六个因子衡量客户满意度：“交易/业务办理”、“产品供应”、“账户信息”、“设施”、“费用”和“问题解决”。
研究显示，客户中，高满意度群体（满意度得分为879分）使用的渠道平均为四个。
而低满意度群体（平均分为637分）使用的渠道平均为两个左右。
银行渠道包括了网点、自动存/取款机，网上银行，人工电话银行，语音电话银行和手机银行。
金融机构正处于变革期，而多数银行都将整合多条线业务资源的“大零售”作为其转型方向。
相比对公业务，零售业务面对的客户范围更广、服务项目亦更为繁杂。
竞争的关键点在于对客户群进行精准定位、提供快捷高效的服务和实施精细化管理。
那么到底一家银行的满意度高低，会给其带来多大程度的影响？手机银行客户的满意度最高2016年零售银行客户满意度总体得分为806分，比上一年有较大提升（提升19分），其中所有因子的满意度得分均有不同程度的上升。
“账户信息”仍是得分最高的因子，较去年略有上升（10分）。
2016年“设施”、“产品供应”、“费用”和“问题解决”因子得分均有明显提高。
“交易/业务办理”因子中，“手机银行”（850分）是得分最高的子因子，“银行网点”和“电话银行—自动语音”虽较2015年分数提升，但仍是得分最低的业务办理渠道。
2016年，传统的银行网点和自动存/取款机的权重分别有所下降，“手机银行”的权重延续了上升趋势，达到9%。
顾客满意度调查结果分析报告
顾客满意度调查结果分析报告1. 引言顾客满意度是企业成功的重要指标之一，通过对顾客满意度的调查分析，可以了解顾客对企业产品和服务的评价，为企业提供改进和优化的方向。
本报告旨在对某企业的顾客满意度调查结果进行深入分析，为企业提供有价值的决策依据。
2. 调查方法本次顾客满意度调查采用了定量和定性相结合的方法，以保证数据的客观性和全面性。
定量调查采用了问卷调查的形式，涵盖了四个主要方面：产品质量、服务质量、交付准时性和售后支持。
问卷设计了多个问题，包括满意度评分和开放性问题，以便顾客能够详细描述他们的意见和建议。
定性调查采用了面对面访谈的方式，与一部分重要客户进行了深入交流，以了解他们的真实需求和期望。
3. 调查结果基于问卷调查和面对面访谈收集到的数据，我们进行了统计和分析，得出以下结论：3.1 产品质量评价根据问卷调查结果，超过80%的顾客对企业的产品质量表示满意或非常满意。
他们认为企业的产品具有良好的质量和性能，并且能够满足他们的需求。
然而，在定性调查中，一些重要客户提出了一些具体的改进建议，包括增加产品的功能和性能，提高产品的可靠性等。
3.2 服务质量评价在服务质量方面，约75%的顾客表示对企业的服务满意或非常满意。
他们认为企业的服务态度友好，回应速度快，并且能够及时解决问题。
然而，一些顾客也提到了一些服务不足的地方，比如售后服务的响应时间较长，服务人员的专业水平有所欠缺等，这些问题需要得到重视和改进。
3.3 交付准时性评价调查结果显示，大部分顾客对企业的交付准时性表示满意。
超过90%的顾客认为企业能够按时交付产品，确保他们能够按时使用。
这反映了企业在供应链管理和生产计划方面的良好表现。
然而，少数顾客提到了偶尔的交付延迟问题，这需要企业进一步优化供应链和生产流程。
3.4 售后支持评价对于企业的售后支持，大部分顾客表示满意或非常满意。
他们认为企业能够及时响应售后问题，并给予有效的解决方案。
此外，一些顾客也提到了售后支持的改进空间，比如加强售后培训，提高售后反馈的及时性等。
客户满意度调查分析总结汇报
客户满意度调查分析总结汇报尊敬的领导和同事们：
经过对我们公司的客户满意度进行调查和分析，我很高兴地向
大家汇报我们的调查结果和总结。
首先，我们对公司的客户进行了一项全面的满意度调查，涵盖
了产品质量、服务态度、交付时间、售后服务等多个方面。
调查结
果显示，大部分客户对我们公司的产品和服务都表示满意，其中超
过80%的客户对产品质量和服务态度给予了较高的评价。
这充分证
明了我们公司在产品质量和服务方面的努力和成绩。
然而，调查也发现了一些问题和不足之处。
有部分客户对产品
的交付时间和售后服务提出了一些意见和建议，认为在这些方面我
们还有待改进。
因此，我们需要进一步优化供应链管理和售后服务
流程，以提高客户满意度和忠诚度。
在分析调查结果的基础上，我们制定了一系列改进措施和计划。
首先，我们将加强与供应商的合作，优化供应链管理，以确保产品
能够按时交付给客户。
其次，我们将加大对售后服务团队的培训和
投入，提高他们的服务水平和效率。
同时，我们还将建立客户反馈
机制，及时收集和处理客户的意见和建议，以不断改进我们的产品
和服务。
最后，我要感谢所有参与调查和分析的同事们，你们的辛勤工
作和专业精神为这次调查的顺利进行和结果的准确反映提供了保障。
同时，我也要呼吁全公司的每一位员工都能够积极参与和支持我们
的改进计划，共同努力提高客户满意度，为公司的发展贡献力量。
谢谢大家！让我们携手共进，为客户提供更优质的产品和服务，为公司创造更加辉煌的未来！。
顾客满意度调查分析报告(精选10篇)
顾客满意度调查分析报告这是一份关于顾客满意度调查分析报告的文档。
我们在本文中将讨论我们对公司的顾客最近的满意度调查结果的分析。
我们将在以下几个方面进行讨论：1. 调查的背景和方法我们的公司在过去两个月内进行了一项顾客满意度调查。
我们发送了一份在线问卷调查，其中包括了一系列有关顾客购买体验，产品质量和客户支持的问题。
2. 分析结果我们收到了大量的回复，并对结果进行了分析。
我们发现，大多数受访者感到满意的方面是：-产品质量：90％的受访者认为产品质量很高，这是他们回购的主要原因。
-交付服务：83％的受访者对我们的交付服务非常满意。
他们认为我们的交货速度非常快，且配送透明度高。
-客户支持：67％的受访者认为我们的客户支持质量很高。
他们得到了快速而有效的帮助，在他们的问题得以解决时感到很满意。
然而，还有一些问题需要改进。
-产品定价：39％的受访者认为我们的产品价格过高，因此他们在购买产品时考虑到其他选择。
-客户体验：56％的受访者认为他们在与我们的公司互动时获得的客户体验没有那么好。
他们认为我们需要改进我们的问题解决速度和人性化的沟通。
3. 建议和行动计划我们在分析调查结果后，有一些建议和行动计划。
-产品定价：我们会定期与我们的供应商进行沟通，以寻找更好的定价策略。
此外，我们还将考虑推出更多优惠活动和促销策略，以吸引更多的潜在客户。
-客户体验：我们将与客户支持团队合作，以改进我们的响应速度和沟通技巧。
我们还将定期对我们的客户满意度进行追踪，以确保客户体验得到改进。
4. 结论通过这次调查，我们得出了有关客户对我们公司的满意程度的重要洞察。
通过采取适当的行动计划，我们希望能够改善我们的产品价格和客户体验，以吸引和保留更多的客户。
我们相信这将有助于我们实现公司的长期目标，并带来更大的成功。
顾客满意度调查分析报告顾客满意度调查分析报告随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户满意度的重要性，顾客满意度调查也成为企业经营中不可或缺的一项重要工作。
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报尊敬的领导和同事们：经过近期的客户满意度调查，我很高兴地向大家汇报我们的调查结果。
这次调查旨在了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，以便我们能够及时发现问题并改进我们的工作。
首先，我要感谢所有参与调查的客户，他们的宝贵意见对我们的改进至关重要。
在这次调查中，我们共收到了200份有效问卷，覆盖了我们公司的主要客户群体。
通过对这些问卷的分析，我们得出了以下几点结论：1. 产品质量得到了客户的一致认可。
绝大多数客户对我们的产品质量表示满意，认为产品性能稳定，质量可靠。
2. 服务态度和响应速度需要改进。
部分客户对我们的售后服务态度和响应速度提出了一些不满意的意见，我们需要进一步加强对客户的服务意识和响应速度。
3. 价格和性价比方面存在分歧。
部分客户认为我们的产品价格偏高，希望我们能够提供更具竞争力的价格；而另一部分客户则认为我们的产品性价比较高，认可我们的价格水平。
基于以上结论，我们将采取以下措施来改进我们的工作：1. 加强售后服务培训，提高服务人员的服务意识和响应速度，确保客户在使用过程中能够得到及时的帮助和支持。
2. 对产品价格进行再评估，寻求更具竞争力的价格策略，以满足不同客户群体的需求。
3. 继续加强产品质量管理，确保产品性能稳定，质量可靠，为客户提供更好的产品体验。
最后，我要再次感谢所有参与调查的客户，同时也感谢公司领导和同事们对这次调查的支持和配合。
我们将以更高的热情和更严格的要求，持续改进我们的工作，为客户提供更优质的产品和服务。
谢谢大家！。
2016年上半年客户满意度调查报告
农业银行度假区支行营业室客户满意度调查分析报告
一、客户满意度调查背景
随着我国金融对外全面开放，我国金融服务领域竞争将愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高竞争力。
鉴于此，通过客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究，总结优劣，提出合理建议，此次提升农行的行业竞争力。
二、客户满意度调查过程
1基本情况
调查执行方式：问卷调查
调查执行周期：2016年1月10日——2016年6月20日有效样本量：总共投放120份问卷，有效样本量100份，主要针对最具消费潜的年轻群体
2样本特征性别男女比例适当，男性略高个人月收入：无收入的学生占据主体，其次是中收入人群年龄：20－35岁之间的青年群体为核心
三、客户满意度分析统计
1产品业务（1）综合从调研数据来看，顾客办理的业务主要集中在存取款的常规业务上，比例高达84%，信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。
顾客对中行的产品多样化的态度多数停留在一般的。
客户满意度调查分析报告范例
客户满意度调查分析报告（2016年度）为了更好地了解客户的需求，促进质量管理体系的持续改进，我们选取了一批具有代表性的客户，进行了客户满意度调查，至2016年12月15日，共收回有效问卷30份，对于这些问卷，我们进行了综合的分析，具体如下：1、客户满意度整体分析：30份有效问卷对产品重量、服务质量、产品售价、产品交付四个方面进行具体评价，反馈情况见下表：大连×××日本料理 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100大连开发区××日本料理店 10 10 10 10 10 10 10 3 5 10 88大连×××日本料理有限公司 10 10 10 10 10 10 10 3 10 10 93大连××餐饮管理有限公司 10 10 10 10 10 10 10 3 10 10 93大连××国际贸易有限公司 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100武汉市××食品贸易商行 8.5 9 9 8.8 9 9 9 8.5 9 9 88.8北京××××商贸中心 9 9 9 9 9 10 9 9 9 9 91辽宁××贸易有限公司 10 10 9 10 10 10 9 10 10 10 98北京××贸易有限公司 10 10 10 10 10 10 10 9 10 10 99北京××食品销售公司 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100哈尔滨××餐饮管理有限公司 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100成都××贸易有限公司 10 10 10 10 10 10 10 9 10 10 99西安××餐饮有限公司 9 9 7 10 10 10 10 9 9 9 92 总分 292.5 293 286 297.8 298 299 296 234.5 288 292 2876.8平均 9.75 9.77 9.53 9.93 9.93 9.97 9.87 7.82 9.60 9.73 95.89 我们给出的评分标准是满意（10分）、比较满意（8-9分）、一般满意（6-7分）、不太满意（4-5分）和不满意（0-3分），总分看，100分是满意，80-99为比较满意，60-79为一般满意，40-59为不太满意，0-39为不满意，从上表看，一些客户对一些项目还是选择了不太满意和不满意。
客户满意度调查分析报告
客户满意度调查分析报告一、调查背景在当今竞争激烈的市场环境中，客户满意度已成为企业成功的关键因素之一。
为了更好地了解客户对我们产品和服务的看法，提高客户忠诚度，我们开展了本次客户满意度调查。
二、调查目的本次调查旨在全面了解客户对我们公司产品和服务的满意度水平，找出存在的问题和不足之处，为公司改进产品和服务提供依据，以提升客户满意度和忠诚度。
三、调查方法本次调查采用了问卷调查和电话访谈相结合的方式。
共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份。
同时，对部分客户进行了电话访谈，以获取更深入的反馈。
四、调查结果分析（一）产品满意度1、产品质量大部分客户对产品质量表示满意，认为产品性能稳定，符合预期。
但仍有_____的客户反映存在产品质量瑕疵，如外观缺陷、功能不稳定等。
对于产品的耐用性，约_____的客户表示满意，认为产品能够长期使用而不出问题；而_____的客户认为产品的使用寿命有待提高。
2、产品功能约_____的客户认为产品功能满足了他们的需求，但也有_____的客户提出希望增加一些新的功能，以提升产品的实用性。
在产品操作便捷性方面，＿____的客户表示操作简单易懂，但仍有_____的客户认为操作流程较为复杂，需要进一步优化。
（二）服务满意度1、售前服务客户对售前咨询的响应速度和服务态度较为满意，约_____的客户表示在咨询过程中得到了及时、专业的回答。
然而，仍有_____的客户认为售前服务人员对产品的了解不够深入，无法提供准确的信息。
2、售中服务在购买过程中，＿____的客户对支付方式和交货期表示满意，但有_____的客户反映交货不及时，影响了他们的使用计划。
对于包装和运输，约_____的客户认为包装严实，运输过程中没有出现损坏；但仍有_____的客户遇到了产品在运输途中受损的情况。
3、售后服务售后服务是客户关注的重点之一。
约_____的客户对售后服务的响应速度表示满意，认为在遇到问题时能够及时得到解决。
客户满意度调研报告（3篇）
客户满意度调研报告客户满意度调研报告(3篇)在人们素养不断提高的今天，越来越多的事务都会使用到报告，不同种类的报告具有不同的用途。
一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是小编为大家收集的客户满意度调研报告，欢迎阅读与收藏。
客户满意度调研报告1概要梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。
100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。
这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。
本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。
最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。
1绪论1.1调研报告研究的背景中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。
作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。
从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到20xx年的xx8xx8台，20xx年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。
所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。
提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。
同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。
顾客满意度测评报告
安徽东至广信农化有限公司顾客满意度测评报告2016年05月20日编制:汪科林审核：刘纯斌顾客满意度测评报告一、顾客满意度调查表测评报告根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，供销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。
统计分析原则：按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的分数低于60分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。
满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下：本次共成功地对9 家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。
调查结果共计144项，其中：很满意141项；较满意3项；一般0项。
不满意0项，很不满意0项。
按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分98.9%。
各客户评价中最低项目产品价格，得分2670分，最高项目产品质量、服务质量、销售表现、履约交付均得满分，很满意项是产品质量、服务质量、销售表现、履约交付得到较多的肯定，较满意主要涉产品价格，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看：目前的定价是比较适宜的。
可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。
根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，9个客户均达到了满意水平，顾客满意率为98.9%，无客户意见和建议情况。
二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。
顾客满意度调查表统计实际折合得分39分。
同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20%；调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%。
(完整版)客户满意度调查分析报告
(完整版)客户满意度调查分析报告一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及识别我们在产品和服务过程中存在的潜在问题与改进空间。
通过此次调查，我们旨在：1. 评估客户对我们产品的整体满意度；2. 了解客户对服务质量的评价；3. 收集客户对我们产品及服务的改进建议；4. 分析客户需求，为公司未来的产品开发和服务优化提供数据支持；5. 提高客户满意度，增强公司市场竞争力。
二、调查方式为了全面、客观地收集客户意见，我们将采用以下调查方式：1. 在线问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布问卷，方便客户填写；2. 电话访谈：针对重要客户或特定群体进行电话访谈，深入了解他们的需求和满意度；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以便更直接地了解他们的意见和建议；4. 留言板和客户反馈：收集公司官方网站、电商平台等渠道的客户留言和反馈。
三、调查内容调查内容主要包括以下五个方面：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等，以便我们对客户群体进行细分分析；2. 产品满意度：包括产品功能、性能、外观设计、性价比等方面的满意度评价；3. 服务满意度：包括售后服务、客服态度、问题解决速度等方面的满意度评价；4. 购买体验：了解客户在购买过程中的体验，如购物流程、支付方式、物流速度等；5. 改进建议：收集客户对公司产品及服务的改进意见，以及对未来产品和服务的期望。
后续内容（调查流程、调查结果分析与报告、调查时间和预算）可以根据实际需求进行补充和调整。
希望以上内容对您有所帮助。
四、调查流程为确保调查的顺利进行，本次调查将按照以下流程进行：1. **前期准备**- 成立调查小组，明确各成员职责；- 设计调查问卷，包括选择题、评分题、开放性问题等；- 确定调查目标群体，制定调查样本计划；- 准备调查所需物资，如调查问卷、访谈提纲、录音设备等；- 培训调查人员，确保调查质量。
顾客满意度调查分析报告(2016年度)
2016年度顾客满意调查
分
析
报
告
分析：明莉
审核：王彦喆
根据公司体系文件，运营中心每年9月份左右开展顾客满意度调查工作。
根据要求，2016年度顾客满意度调查工作安排在8月底至9月份完成，本次调查涉及到深圳区域在管项目共计78个，共发放问卷9004份,回收问卷8696份，回收率96.58%。
其中，住宅类项目14个，发放问卷6884份, 回收问卷6728份，回收率97.73%；大厦类项目58个，发放问卷2120份, 回收问卷1968份，回收率92.83%。
问卷回收之后，经过问卷整理、数据录入、统计分析等一系列工作，最终形成了《2016年度顾客满意度调查分析报告》。
一、总体满意度
（一）、满意度与去年数据对比情况
调查显示，2016年度顾客满意度调查分值为88.75，同比去年提升了1.31;住宅类项目顾客满意度71.92，同比去年降低了3.47；大厦类项目顾客满意度92.43，同比去年提升了1.88。
图1 满意度与去年数据对比情况
（二）、满意率与去年数据对比情况
调查显示，2016年度顾客满意度调查满意率平均值97.91%，同比去年降低了0.89;住宅类项目顾客满意率88399%，同比去年降低了0.97；大厦类项目顾客满意率99.89，同比去年提升了0.49。
图1 满意度与去年数据对比情况
（三）顾客评价分布情况
调查结果显示，住宅类项目顾客对物业服务的评价较多为比较满意和一。
整理顾客满意度调查分析报告2016年度_附件2
填表人
单位名称/联系电话
现场服务
服务效率
满意□比较满意□一般□比较不满意□差□
服务态度
满意□比较满意□一般□比较不满意□差□
客服中心
满意□比较满意□一般□比较不满意□差□
水电安装
满意□比较满意□一般□比较不满意□差□
物品租赁
满意□比较满意□一般□比较不满意□差□
展厅服务
满意□比较满意□一般□比较不满意□差□
保安服务
仪表仪态
满意□比较满意□一般□比较不满意□差□
服务态度
满意□比较满意□一般□比较不满意□差□
展场卫生
干净程度
满意□比较满意□一般□比较不满意□差□
餐饮服务
卫生质量
满意□比较满意□一般□比较不满意□差□
展馆环境
导示系统
满意□比较满意□一般□比较不满意□差□
现场标识
满意□比较满意□一般□比较不满意□差□
检查目的
合规检查
检查依据
《医疗器械生产质量管理规范》、《医疗器械生产质量管理规范附录植入性医疗器械》
主要缺陷和问题及其判定依据
本表中所列出的缺陷和问题，只是本次飞行检查的发现，不代表企业缺陷和问题的全部。建立与本企业生产产品特点相适应的质量管理体系并保持其有效运行，是医疗器械生产企业的法定责任。
依据条款
规范第三十三条
“一次性使用无菌压力泵设计评审记录”中显示物料在万级洁净区进行清洗，但在相关清洗确认报告中物料清洗环境实际为非洁净区。
规范第四十三条
三氧化二砷原料从国药北京公司海淀营业部采购，查该原料（批号201603011）质量验收单，标注的供方为沈阳化学试剂厂（国药）。
规范第四十九条
查PTCA产品“近端焊接过程确认报告QR-2016-58”，参与过程确认的人员职责描述不清晰、人员签名不全。
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2016年客户满意度调查分析报告
一、调查目的
1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；
2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；
3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻
找有效的改进方案，制定新的改进措施；
4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，
提升客户满意度和忠诚度。
二、测评流程
三、调查对象
按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。
四、调查方式
以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为
传真、邮寄或EMAIL。
五、抽样方案
调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。
六、调查内容
七、评价标准
标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）
1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以
上评分的调查表按无效卷不予统计；
2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满
意度指数；
3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算
为百分制 )。
八、结果分析
1. 问卷有效性判定
2. 满意度定性分析
按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。
各项调查的满意度比例
3. 满意度分析
3.1整体满意度分析
此次调查的4份有效问卷中，4家客户满意度≥70分，为满意客户，综合满意度为78.4分。
客户满意率为78.4%，未达到公司85%的目标。
3.2 满意度分类对比
12类调查项目间满意度差异比较大，与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低；
从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和建议，以免失去该部分客户。
3.3 与竞争对手的比较分析
从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。
调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更详细的改进意见。
九、后续改善
1. 总要求
销售、质量等部门负责人应对如下满意度≤70分的项目组织本
部门或下属办事处自行检查不足之处，制定自身改进计划，提出对其他相关部门的改进建议，截止于2017年8月31前提报给质量部，质量部整理后于一周内组织相关部门会审，通过后由管理者代表批准发放至相关部门进行改善；
对于满意度＞70分的项目鼓励各部门持续改进，各部门在进行绩效考评时应优先奖励积极提出并参与改进的人员。
2. 针对客户建议的改进
样本量偏少易造成计算和评估偏差，应收集更多的调查问卷，听取更广泛的客户意见；
与客户接触的责任单位应核实客户建议中的不满项，形成书面报告，如果有误解，应向客户解释以消除客户的不满情绪，如确实存在问题时，应拟定改进计划，经相关部门评审可行性后（必要时请客户评估以加强与客户的沟通）采取改善措施；
对于客户反映出的员工态度和素质问题，公司应继续加强企业文化建设和员工素质教育，关心并致力于提高员工满意度。
3. 对调查问卷的改进
为避免得到重复回答，将“您希望我司能在哪些方面做的更好或
更多一些？”修改为“您希望我司在上述调查项以外的那些方面做得更好或更多一些？”。
为获得更多的改进建议和机会，增加一条开放式的调查项以搜集与竞争对手相比的弱项—“与您的其他同类供应商相比，那些方面您认为需要改进？”
为发现客户关心的其他事项，增加一条“为提升客户满意度，您认为还有哪些项目是我司应该作为考核项的？”
“对投诉和意见的反馈时效”中的“时效”改为“及时性”更为准确；
为鼓励客户积极参与，认真回复，可以准备一些小礼品作为参与调查的谢礼。
4. 改进效果评估
相关部门对本次调查后未达标的项目在采取改进措施后，对于通过测试等方式能确认效果的，首先应自行评估其有效性，对改进无效项目应重新拟定改善计划、重新评估后再行改善；
对于短期内无法确认改进效果的，可在运行一段时间后请客户评估，或在下一次客户满意度调查时收集信息,进行时间上的纵向比较以评估改进效果。
5.改进成果的保持
在取得改进效果后，对为取得改进效果而变更的作业流程、文件、表单甚至场地布局变更、组织结构变化等应进行标准化，形成文件，在公司相应管理层批准后，正式发布执行。
标准化后的文件应报总部备案作为完善质量管理体系和建立/完善顾客信息管理系统的基础。
售后服务部
2017年7月5日。