大学生校园电子商务平台运营实践——以西京商城为例

经济论坛大学生校园电子商务平台运营实践*
——以西京商城为例
张雨阳王强
（西京学院，陕西西安710123）
摘要：本文通过分析西京商城的运营过程，发现校园电子商务平台运营存在团队经验不足、后期投入跟不上、资金有限等问题，同时也指出校园电子商务平台对于培养学生的创新创业意识，锻炼并提高学生电子商务运营与策划能力，具有十分积极的意义。

关键词：西京商城；校园电商；购物平台运营；大学生创业；大创项目
1引言
西京商城是陕西省首个校、企、政共同扶持的大学生创业训练示范项目，即由西京学院、西咸新区嘉潞信息技术有限公司和陕西省商务厅联合建设并指导，运营初期得到过商务厅领导、校领导和企业负责人的一致认可。

西京商城运营团队全部由在校大学生组成，同时接受企业电子商务专家和高校创业导师的双重指导，旨在通过项目的运营丰富大学生的电子商务实践，提高创新创业意识，同时为大学生开展校园创业实践活动探索一条新路。

2西京商城运营背景分析
从消费者分析角度来看，由于西京商城定位于校园电子商务平台，主要面向的消费者为在校大学生。

大学生普遍属于消费能力偏低群体，但由于其高学历、年轻化，大学生又是电子商务领域的优质黏性用户。

此外，作为“互联网的原住民”，大学生接受新鲜事物的意愿和能力更强，是现阶段各种新型消费模式的主力军。

从竞争分析角度来看，校园电子商务商城发展速度远不如具有雄厚资金背景支持的社会电商平台。

大学生的消费习惯已经在被天猫、京东、淘宝等现在已有的电子商务平台所改变，在对这些已有电商平台产生消费依赖的前提下，如何将大学生的消费场景拉到新的电商平台是校园电子商务商城面临的首要难题。

3西京商城运营策略
3.1社团化运营
在创业导师的建议下，西京商城发起成立了校内电子商务协会，协会聘请电子商务专业教师和企业顾问做指导，提高学生的运营管理水平。

社团化运营具有三个明显的优势，首先可以让团队成员具有合法身份，便于在学校要求的框架内有序开展各类线下推广活动。

其次，社团化运营有利于实现西京商城在校内的持续运营，解决未来学生毕业后的团队接续问题，让西京商城成为真正的大学生校园创业实践平台，而不是单一的商业化平台。

最后，社团化运作可以吸纳学校不同年级的各专业人才，优化团队内部人员知识和能力结构。

3.2企业化管理
尽管社团化运营很好地解决了学生开展活动的身份问题和团队成员结构问题。

为提高西京商城团队的执行力，在创业导师的建议下，电子商务协会按照企业管理的标准，单独制定了内部《考勤管理规定》《会议管理制度》《销售激励制度》等规章制度，并严格执行。

同时，还设计了以未来盈利分配为基础的内部“虚拟积分币”，作为奖惩的激励物，使成员的行为与未来业绩挂钩，保证西京商城团队的规范化管理和高效执行。

电子商务协会模拟企业的组织结构将内部划分为营销部、设计部、客服部、财务部、产品部、物流部等部门，分别负责营销推广、活动策划、客户服务、财务管理、产品盘点、物流配送等有关工作。

将商城运营的任务目标细分到部门和人员，便于管理和监督执行（参见图1）。

3.3校内固定办公
大学生校内创业一般只能借助教室，或到校外合作企业提供的办公室开展日常办公活动。

这种不方便容易导致沟通效率低、团队不稳定等一系列问题。

为提高团队工作效率和稳定性，西京商城寄希望于获得大创项目立项。

经过申报、路演、答辩等环节层层筛选，西京商城以优异成绩从几十个项目中脱颖而出，顺利获得校级大创立项并入驻校内孵化基地。

不但获得了一定资金支持，还配备了一间带有高速校园宽带接口的独立办公室。

有了固定办公室，团队就可以在课后及时讨论西京商城运营工作，定期召开工作例会和内部培训，实现内部高效沟通。

另外，高速上网条件加上同学们自带的笔记本电脑，使学生在校内即可承担大部分后台维护与客服工作，大大提高了运
营效率。

图1电子商务协会组织结构图
3.4细化部门职责
随着业务的拓展，工作量也迅速增加，通过两次开学纳新，西京商城运营团队迅速从原来的5人增加到40多人，为了管理顺畅，仿照企业人力资源管理的模式，细化了部门职责和关键岗位的职责，参见表1。

表1部门编制与主要职责
部门
营销
部
设计
部
客服
部
产品
部
编制
人数
12
9
15
8
部门主要职责
1.负责营销活动策划与执行
2.负责商城日常维护，优化商城及商品排名
3.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
1.负责商城视觉规划、设计
2.负责产品图片后期处理
3.负责产品的宝贝描述和配图文字的撰写
1.回答客户咨询，促成交易
2.处理订货信息
3.为客户提供售后服务,及时处理客户提出的
要求
1.建立库存账，定期盘点
2.核对订单，商品出入库
3.负责包装发货配送
3.5营销策划实施
不同于传统电子商务平台，西京商城的主要消费群体集中
*基金项目：本文系西京学院2017年大学生创业训练计划项目（编号：127152017119）研究成果。

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于校园内，因此西京商城采用线上、线下相结合的方式开展营销活动，提高西京商城在校内的影响力和认知度，主要形式有以下几种。

（1）电子商务知识讲座。

聘请企业高管和技术专家以校内论坛的方式，联合召开主题为“电子商城平台运营与管理”的系列公益讲座，丰富校内学生的电子商务知识，熟悉商城的操作流程，培养对电子商务的兴趣，提高西京商城知名度。

（2）线下广告发布。

选择开学季和平时周末、节假日等时间，通过与校内商户合作，在食堂、活动中心等校内人流量较大的地方立广告牌，设置咨询点，发放宣传单，保持西京商城在校内的热度。

（3）线上微信推广。

搭建“西京商城”微信公众平台，定期发布促销活动信息及软文推广。

将西京商城链接到公众平台中，方便消费者从微信公众号直接进入商城浏览商品及线上交易。

（4）社团联盟宣传。

积极与校内社团联合举办活动，提高西京商城的知名度。

4西京商城运营中发现的问题
4.1团队运营经验不足
西京商城的运营团队均为在校大学生，而且以大一、大二低年级学生为主，尽管大部分是电子商务专业，然而低年级学生尚未开始专业课学习，即使对互联网已经很熟悉，对电子商务的认识也仅限于网络购物，至于电子商务平台的结构、效用、支付安全等一概不了解。

这种情况在商品交易、产品上下架等其他运营过程中也时有发生，造成运营效率低下，客户满意度下降等诸多问题。

4.2后期运营投入跟不上
西京商城在建设初期，投入了大量的人力、物力、财力进行后台技术搭建，却忽视了平台运营，团队缺少持续运营的方式方法。

所以西京商城搭建完成后，借助零散的推广活动和团队
内同学间的关系，每天都有一定的交易量。

但由于缺少后期的持续运营推广，平台只维持了几个月就慢慢被搁置，渐渐从大家视野中消失。

4.3运营资金有限
西京商城的运营启动资金来源于学校支持经费和校外企业资助，由于受到资金限制，不得不削减商城的校园活动、宣传推广等持续性花费。

另外，西京商城初出市场，对市场的适应以及渗透要消耗大量时间，在此期间，西京商城几乎没有任何盈利，难以实现自给自足式的正常运转，必须借助外部资金维持。

5结语
由于校园电子商务平台依靠在校学生运营，受到资金和能力限制，其经济效益无法与淘宝、京东等大型电子商务平台相提并论。

校园电子商务平台也有其独特的优势，一方面，作为最贴近学生的电商平台，它能以最快的速度感知到学生群体需求的变化，并及时讨论分析和制定对策，继而满足这些需求；另一方面，学生群体较集中，不但物流问题很好解决，也能够随时通过开展线下活动，扩大平台影响力。

如能很好地发挥这些优势，或得到更多资金支持，使校园电子商务平台发展成区域性多校联动模式，还是有机会走出差异化的生存和发展之路。

参考文献
［1］孙爱婷,王涵.校园电子商务新模式［J］.中国科技信息,2015（18）.
［2］崔海英.关于高校校园电子商务创业平台管理的思考［J］.
商场现代化,2014（2）.
［3］宿恺,程莉莉.校园电子商务创业平台的开发与运营［J］.中国科教创新导刊,2013（7）.
作者简介：张雨阳（1996—），女，陕西西安人，电子商务本科，学生，“西京商城”CEO。

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的支持；其次，政府做好自身的信用担保角色，一方面要对担保机构进行宏观上的调控，指导担保机构将政府的资金贷款给中小企业，同时要避免过度干涉给中小企业带来的压力；另一方面要建立担保机构风险补偿机制。

由于担保的风险较高，一些担保机构难以承担失败风险，再加之对中小企业的不信任，导致担保机构不愿为中小企业提供担保服务。

因此，政府要对担保机构设置补偿机制，为担保机构提供适当地补偿，这样既保证了担保机构工作的正常运转，又能够使担保机构为中小型企业提供服务，为中小企业融资提供了可能。

4结语
中小企业要正确认识到自身发展的不足，积极做出转变，并与政府以及银行共同合作，解决融资问题，在促进自身发展
的同时推动我国经济的不断发展。

参考文献
［1］王立立.新经济形势下我国中小企业融资问题及对策分析［J］.现代经济信息,2017（3）.
［2］周伟.互联网时代中小企业融资问题探讨与对策分析［J］.
现代经济信息,2016（7）.
［3］冯建丽.我国中小企业融资问题分析及对策［J］.金融经济, 2017（22）.
作者简介：
姜美琪（1995-），女，汉族，朝阳市人，专科，研究方向：金融学。

姜锴（1995），女，汉族，朝阳市人，本科，研究方向：经济学。

（2）制定合理的费用预算与考核制度。

要求客服部每月制定费用预算情况表，每月6日前向客服中心提交上月的《××月客服中心费用预算完成情况表》，通过考核预算的完成情况。

（3）编制客服支出精细化分析报告。

财务管理部每月根据方案要求进行统计、计算、分析，并根据分析结果组织编写《客服支出精细化分析报告》提交相关部门及领导，并组织会议进行沟通，对费用控制进行评价与监督。

（4）制定严格的部门职责管理要求：为了保障精细化成本管理有效实施，对各责任部门制定了严格的责任要求。

财务管理部职责主要包括：①负责《客服支出精细化分析报告》的编写与汇报；②负责按要求审核客服支出的报账凭证，并按时完成付款程序；③负责检查客服支出的一致性；④负责检查EAS中收入成本类单据录入的正确性；⑤负责及时审核客服中心提交的月度及年度预算；⑥负责相关资料的抽查验证工作。

客服中心职责主要包括：①保证设备信息完整真实；②保证工单信息规范有效；③保证EAS单据及时规范录入；④保证纸质原始单据及时有效传递；⑤按要求进行预算申报管理；⑥按要求进行费用报销管理；⑦按要求进行收费合同管理；⑧按要求进行项目令号及项目BOM管理；⑨按要求进行外派支援人员统计；⑩每月按机器类型计算重复维修率。

4结语
长城信息通过建立客服成本精细化核算和控制体系，对客服成本做到精确把握、实时监控、考核分明、精准控制。

在有效降低成本费用的同时，提高了客服部门支出的使用效率。

全面剖析长城信息客服成本精细化管理的路径演绎，通过明晰四个主体工程之间的运行机理，丰富客服成本精细管理的战略意义和创造共享价值的认识，并为企业实践提供可模仿、可复制和可操作的策略性指导。

参考文献
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［4］陈晶晶,岳雷.我国国有企业成本精细化管理的问题及策略分析［J］.商场现代化,2010（36）.
［5］袁园.基于现代精益成本管理的中国制造业发展［J］.经济管理,2010（2）.
作者简介：龙宇洪（1993-），女，湖南桃江人，湖南商学院会计学院硕士研究生，研究方向：企业内部控制。

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