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商场业务部半年工作总结范文
商场业务部半年工作总结范文
在过去的半年时间里，商场业务部在公司的支持下，不断努力拼搏，创新发展，取得
了一定的成绩，总的来说工作比较稳健，但也存在一些问题，下面是我的工作总结：
一、工作回顾：
（一）在销售方面，商场业务部通过不断的市场调研，对商品的需求、消费者的反馈
等进行了比较全面而准确的分析，虽然增长幅度并不是很明显，但每月的销售额保持在一
个稳定的水平，工作还是比较顺利的。
（二）在客户服务方面，商场业务部积极引进国内先进的服务理念，加强了售后服务，对消费者的投诉和反馈进行了认真地处理和解决，消费者的满意度不断提高。
（三）在评估业绩方面，商场业务部制定了科学的业绩考核制度，落实考核细则，每
月根据员工的工作表现，进行绩效评估，并结合员工的实际情况，给予一定的奖励激励，
激发员工的工作热情。
二、存在的问题：
（一）虽然销售额保持了一个良好的水平，但是增长的幅度不是很大，尤其是在竞争
环境下，需要更多的创新和研发，来满足消费者日益增长的需求。
（二）客户服务方面，需要更加注重细节方面的改进，比如在售后服务上，要求更加
有条理和规范性，提高消费者对品牌的信任度。
（三）评估业绩方面，需要更加科学、合理和公正，建立更加全面、严格的绩效考核
体系，激励员工不断提高自身个人能力，达成公司整体发展目标。
三、展望未来：
在新的一年里，商场业务部将继续努力，增强自身的竞争力，加强员工的培训，提高
员工能力，从而更好地服务于消费者，不断创新，促进公司的健康发展。
相信通过我们不
断的努力，商场业务部的工作将会更上一层楼，实现更好的发展目标。
商场半年工作总结9篇
商场半年工作总结9篇第1篇示例：商场半年工作总结时光荏苒，转眼间已经过去了半年的时间，回顾这半年来商场的工作，我感慨万分。
在这半年的时间里，商场经历了许多变化和挑战，但我们也取得了许多成绩。
在这里，我将对商场的半年工作进行总结，为下半年的工作提供指导和借鉴。
1. 业绩总结在过去的半年里，商场的业绩取得了显著的增长。
整体销售额比去年同期增长了20%，客流量也相应增加。
这得益于商场在营销活动上的不懈努力，以及对商品和服务的不断优化和提升。
值得一提的是，在一些重点商品和品牌方面，商场的销售额更是翻了一番，这为商场创造了可观的利润。
2. 客户满意度商场一直以来对客户的满意度非常重视，通过不断改进服务质量和提供更加个性化的购物体验，我们获得了客户的认可和好评。
调查显示，客户满意度指数在这半年里有了明显的提升，对我们的服务态度和商品质量最为满意。
商场也通过各种渠道收集客户意见和建议，不断改进和提升我们的服务水平。
3. 团队建设商场的团队一直是我们最宝贵的财富。
在这半年里，我们通过各种培训和团队建设活动，提升了团队的凝聚力和执行力。
团队成员间的合作和沟通能力也得到了提升，更好地服务于客户。
在未来的工作中，我们将继续加强团队建设，建立更加和谐、积极向上的团队氛围。
4. 不足和挑战在过去的半年里，商场也面临了一些挑战和不足。
商品品种的更新换代不够及时，导致有些品类的流行商品不足；商场的线上渠道发展还不够成熟，需要更多的投入和资源。
这些都是商场需要在下半年里重点关注和解决的问题。
商场在这半年里取得了不小的成绩，但也存在一些问题和挑战。
接下来的工作，我们将主要从以下几个方面着手：1. 产品和服务的优化商场将更加注重商品品种的更新和调整，及时了解市场需求和客户喜好，提供更加符合客户需求的产品。
商场还将进一步提升服务水平，打造更加个性化、人性化的购物环境，以吸引更多的客户。
2. 营销活动的创新商场将通过不断地创新，提供更加具有吸引力和竞争力的营销活动，吸引更多的客户到店消费，提升销售额。
2023商场半年工作总结范文三篇
2023商场半年工作总结范文三篇2023商场半年工作总结篇1时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和引导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步谙习商场物业管理基本学问，努力为商场开业做前期工作。
2、搭配办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况进行考核与监督。
3、在上级领导的引导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺当完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、依据上级领导予以策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作本领也需要进一步加强，需要不绝连续学习以提高本身各项本领。
综合看来我觉得本身还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展实在工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面实在的了解，从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够，常常在小问题上显现错漏。
5、做事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不绝健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能适时、精准有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。
通过适时的现场察看，去把握工作中存在的问题和不足，从而去订立相应的改进提高并能做到适时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立刻予以制止和矫正，避开冲突的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速加添而导致服务规范不到位的现象；2、弘扬传统，助人为乐。
商场业务部半年工作总结范文5篇
商场业务部半年工作总结范文5篇篇1一、引言过去的半年，商场业务部全体员工紧密团结，积极应对市场变化，不断挖掘潜在商机，取得了显著的成绩。
在此，我代表商场业务部对上半年的工作进行全面总结。
二、工作内容概述1. 商品采购与供应链管理：优化商品采购渠道，强化供应链整合，确保货源充足。
2. 营销策略制定：根据市场需求，制定针对性强的营销策略，提升销售业绩。
3. 客户关系维护：加强与客户的沟通，提升客户满意度，扩大客户基础。
4. 商场运营监管：加强商场日常管理，提升服务质量，营造良好的购物环境。
5. 团队建设与培训：加强团队凝聚力，提升员工业务水平，为未来发展奠定基础。
三、重点成果1. 商品采购与供应链管理：成功拓展XX个新供应商，保障了货源的稳定性和多样性。
2. 营销策略制定：推出XX个热销商品组合套餐，销售额同比增长XX%。
3. 客户关系维护：成功举办XX场客户回馈活动，客户满意度提升至XX%。
4. 商场运营监管：成功引入XX个新品牌，丰富了商场的购物体验。
5. 团队建设与培训：组织XX次内部培训，员工业务水平得到显著提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：市场竞争激烈，客流量波动较大。
解决方案：加大营销力度，定期举办促销活动，吸引客源。
2. 问题：部分员工业务水平有待提高。
解决方案：加强内部培训，提升员工业务水平，增强团队凝聚力。
3. 问题：供应链管理存在不稳定因素。
解决方案：拓展供应商渠道，加强供应链管理，确保货源稳定。
五、自我评估/反思在过去的半年里，商场业务部全体员工付出了极大的努力，取得了一定的成绩。
但也存在一些不足，如部分员工业务水平还需进一步提高，商场运营监管需更加精细。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升业务水平，为商场的发展做出更大的贡献。
六、未来计划1. 加大营销力度，提升品牌知名度。
2. 加强团队建设，提升员工业务水平。
3. 优化供应链管理，确保货源稳定。
4. 加强商场运营监管，提升服务质量。
商场业务部半年工作总结三篇
商场业务部半年工作总结三篇篇一：今年上半年对我来说是不寻常的的半年，注定是记忆深刻的半年。
这半年中，我见证了X公司从一个店面到在三个店面的的高速发展，伴随着公司的发展壮大，我自身也得到了很大提升。
现就20XX年上半年个人的工作总结如下：一、主要工作情况1、从超市理货员到网管的岗位调整公司拥有先进的erp管理系统，保证公司的高效运营，这就对网络的顺畅提出了更高的要求。
在接手该工作后，我对公司所有计算机设备特别是机房服务器和交换机设备实行了逐个检查，掌握所有设备的信息，并和泰安电信公司建立密切联系，以便在网络出现紧急状况时能快速专业的解决。
在这半年中，公司网络始终保持顺畅，为公司各项工作高效展开提供了保障。
此外，公司的网站维护工作也有条不紊。
开业至今，泰安店网站共接到顾客投诉4起，招商信息11条，全部在第一时间转交到相关同事处，并跟踪结果，第一时间回复;共发布行业新闻193条，店面动态81条，促销信息31条，每周集团对各门店的网站维护工作实行考核，泰安店无一次不合格。
2、XX店改造前的清场工作公司下达撤场通知后，我每天在商场内巡场多次，了解撤场进度，做好记录，向领导汇报。
但是部分商户拒不配合商场撤场，在沟通无果后，公司决定对该部分摊位实行强制拆除。
强制拆除工作可谓艰难，拆除工作主要是在夜里实行，每天从晚上到第二天早上，摊位内的样品及杂物一件一件打包，一件一件装车，拉到仓库后又一件一件卸下，更有些大件的家具考验着我们的体力。
就这样，我们连续奋战，不分昼夜，将强制拆除工作完成，保证了商场重装的顺利实行。
这段时间每天夜里，何总、郭经理等领导全部奋战在第一线，亲自动手搬卸货物，我们累并感动充实着。
3、XX店改造后的招商工作和筹备开业工作很多老商户对居然之家的经营模式比较认可，并对居然得前景充满信心，所以泰安店一楼招商工作可选品牌比较充足。
但是在位置、面积等方面各品牌争执不下，瓷砖区尤为严重，导致瓷砖区商户进场装修较晚;另外，洁具区的位置面积安排可谓一波三折，经过多次调整才最终敲定。
商场业务部个人半年工作总结6篇
商场业务部个人半年工作总结6篇篇1一、引言在这半年的时间里，我在商场业务部担任重要职务，负责推动商场的营销策略和业务发展。
通过不断努力和团队成员的协助，我们取得了一定的成果。
以下是我对这半年工作的详细总结。
二、工作重点与目标1. 营销策略制定：根据商场定位和目标客户群体，制定具有针对性的营销策略，包括促销活动、会员计划等。
2. 业务拓展：通过市场调研，寻找新的合作伙伴和资源，拓展商场的业务领域。
3. 团队管理：带领团队成员，共同完成商场营销和业务目标。
4. 客户关系维护：与现有合作伙伴保持良好沟通，及时解决合作过程中的问题。
三、工作成果与亮点1. 营销策略实施：成功实施了多场促销活动，提高了商场知名度和销售额。
2. 业务拓展：与多家优质合作伙伴建立合作关系，为商场引入了更多优质资源和客户。
3. 团队建设：通过培训和团队活动，提升了团队成员的专业素养和凝聚力。
4. 客户关系维护：积极回应合作伙伴需求，及时解决合作过程中的问题，提高了商场的信誉度。
四、工作不足与改进1. 营销策略优化：在实施过程中，部分营销策略未能达到预期效果，需进一步优化策略，提高效果。
2. 业务拓展效率：在寻找新合作伙伴的过程中，存在效率低下的问题，需加强市场调研，提高业务拓展效率。
3. 团队沟通：在团队内部沟通中，存在信息传递不畅的问题，需加强团队成员之间的沟通与协作。
4. 客户关系深度挖掘：在维护现有合作关系时，未能充分挖掘客户需求，需进一步加强与合作伙伴的沟通，深入了解客户需求。
五、未来计划与展望1. 营销策略调整：根据市场变化和客户需求，调整营销策略，提高商场竞争力。
2. 业务拓展方向：关注市场趋势，寻找具有潜力的合作伙伴和资源，为商场业务发展提供新动力。
3. 团队建设目标：通过培训和团队活动，进一步提升团队成员的专业素养和团队协作能力。
4. 客户关系深化：积极与客户保持沟通，深入了解客户需求，提供更加个性化的服务，提高客户满意度。
商场业务部半年工作总结范文
商场业务部半年工作总结范文尊敬的领导：您好！半年时间匆匆而过，在这短暂的半年里，我们商场业务部全体员工团结协作，勤奋工作，取得了一定的成绩。
在此，我代表商场业务部向您汇报我们半年来的工作情况和工作总结，希望能够得到您的认可与指导。
一、工作回顾在过去的半年里，商场业务部牢固树立以客户为中心的经营理念，积极开展各项工作。
具体工作内容如下：1. 客户服务：我们注重与客户的沟通与合作，及时解答客户的疑问和需求，提供优质的购物体验。
通过购物问卷反馈和客户投诉处理，我们及时了解客户的意见和建议，不断改进服务质量。
2. 业绩达成：商场业务部在上半年实现了预期的销售目标。
我们积极开拓市场，加强与供应商的合作，推出了一系列优惠活动与促销方案，吸引了更多的客户，提升了销售额。
3. 团队协作：商场业务部始终强调团队合作的重要性。
我们定期组织团队会议，交流工作经验和心得；每周举办例会，分析销售情况和问题，共同制定解决方案；密切与其他部门的合作，共同推动商场的整体发展。
4. 市场调研：我们定期进行市场调研，了解竞争对手的动态和市场需求。
通过市场调研的结果，我们对商场的产品、价格、促销方案等进行调整和优化，保持市场竞争力。
二、工作成绩在上半年的工作中，商场业务部取得了一定的成绩，具体表现在以下几个方面：1. 销售额增长：商场业务部的销售额相比去年同期增长了10%，超过了预期目标。
这得益于我们不断推陈出新的商品和活动，吸引了更多的消费者。
也要感谢我们销售团队的辛勤努力和出色的销售技巧。
3. 员工培训与发展：商场业务部注重员工的培训和发展，通过组织专业培训和日常工作交流，提升员工的业务水平和服务意识。
在半年时间里，我们培养了一批具备较高销售技能和服务素养的员工。
三、存在的问题与解决方案在工作中，我们也遇到了一些问题，需要及时加以解决：1. 人员流动频繁：由于市场竞争的加剧，一些优秀的员工离职，给我们的工作带来了一定的困扰。
为了解决这个问题，我们将加大招聘力度，同时加强员工培训，提高员工对工作的归属感。
商场业务部个人半年工作总结5篇
商场业务部个人半年工作总结5篇篇1尊敬的领导：您好！我是商场业务部的员工，在这篇总结中，我将对过去半年的工作进行回顾、总结，并提出改进建议。
一、工作回顾1. 业务拓展在上半年，我积极拓展业务范围，尝试了多种业务模式。
在原有传统业务的基础上，增加了线上销售渠道，扩大了品牌知名度。
同时，积极与多家新商户洽谈，引入了多家有特色、有竞争力的商户，为商场增添了新的活力。
2. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持“客户至上”的原则，积极解决客户提出的问题和诉求。
对于商场内的商户，我也积极协调，努力平衡商户之间的利益，提高整体经营效益。
3. 内部管理为了提高工作效率，我加强了内部管理，制定了更加细化的工作制度，并定期对员工进行培训，提高了员工的专业素质和技能。
二、工作总结1. 成绩与收获通过上半年的努力，我取得了明显的成绩和收获。
首先，我的业务拓展能力得到了显著提高，成功拓展了多个新的业务渠道。
其次，我学会了如何更有效地协调商户之间的关系，提高了商场的整体经营效益。
最后，我的内部管理能力也有了很大的提升，员工的工作效率明显提高。
2. 问题与不足然而，在工作中我也发现了一些问题和不足之处。
首先，由于市场竞争激烈，我们的销售额还有待提高。
其次，对于一些新商户的引进和管理，还需要加强协调和沟通。
最后，我在时间管理和情绪控制方面还有待提高，需要更加注重工作效率和工作质量。
三、改进建议针对以上问题和不足，我提出以下改进建议：1. 加强市场营销，加大宣传力度，提高品牌知名度，吸引更多的潜在客户。
2. 完善商户管理机制，加强与商户的沟通和协调，共同解决经营中遇到的问题和困难。
3. 提高员工的专业素质和技能，定期进行培训和考核，提高员工的工作效率和工作质量。
4. 优化内部管理流程，简化工作程序，提高工作效率。
四、未来计划与目标针对下半年的工作，我已经有了明确的计划和目标：1. 继续拓展新的业务渠道，扩大商场品牌知名度。
2. 引进更多有特色、有竞争力的商户，丰富商场商品种类和提高市场竞争力。
商场业务部个人半年工作总结8篇
商场业务部个人半年工作总结8篇篇1一、背景在过去半年里，商场业务部在公司的领导下，经过全体员工的共同努力，取得了可喜的成绩。
以下是对这半年工作的详细总结。
二、主要工作内容1. 商场招商与品牌引进在招商方面，我们成功引进了多个知名品牌，提升了商场的档次和影响力。
同时，我们也注重与品牌的合作深度，通过与品牌的深度合作，为商场带来了更多的优质资源和市场份额。
2. 商场营销与推广在营销方面，我们采取了多种营销方式，如会员营销、社交媒体营销等，吸引了更多的顾客关注和参与。
同时，我们也注重与当地商家的合作，通过合作活动，扩大了商场的知名度和影响力。
3. 商场管理与服务在管理方面，我们注重细节和服务质量，通过定期培训和考核，提高了员工的专业素质和服务水平。
同时，我们也积极收集顾客反馈和建议，不断改进和优化服务流程。
4. 商场发展与创新在发展方面，我们注重创新和拓展，通过探索新的商业模式和经营理念，为商场的发展注入了新的活力。
同时，我们也关注市场变化和竞争对手的动态，及时调整策略和计划。
三、工作亮点与成果1. 成功引进多个知名品牌，提升了商场的档次和影响力。
2. 通过多种营销方式，吸引了更多顾客关注和参与，扩大了商场的知名度和市场份额。
3. 通过细节管理和服务质量控制，提高了员工的专业素质和服务水平，提升了顾客满意度。
4. 通过创新和拓展，为商场的发展注入了新的活力，取得了不错的经营业绩。
四、工作不足与改进措施1. 在招商过程中，有时会遇到品牌选择不当或合作条款不合理的情况，导致招商效果不佳。
我们将加强市场调研和品牌评估，提高招商精准度。
2. 在营销推广过程中，有时会存在渠道选择不当或推广方式单一的问题，导致推广效果不佳。
我们将加强渠道整合和推广方式创新，提高营销效果。
3. 在服务过程中，有时会存在服务态度不佳或服务质量不高的情况，导致顾客投诉和不满。
我们将加强员工服务和质量培训，提高服务水平。
4. 在发展创新过程中，有时会存在市场变化敏感度不高或创新思路不清晰的问题，导致发展缓慢。
商场业务部半年工作总结范文6篇
商场业务部半年工作总结范文6篇第1篇示例：商场业务部半年工作总结一、半年工作总结概述时光匆匆，转眼间商场业务部已经度过了半年的时间。
在这半年的工作中，我们商场业务部全体员工以团结一心、勇往直前的精神，积极应对各种挑战，取得了一定的成绩。
下面我将对商场业务部这半年的工作进行总结，并提出下半年的工作计划。
二、工作成绩总结1. 销售额同比增长在这半年里，我们商场业务部的销售额同比增长了10%，超额完成了公司制定的销售目标。
这得益于全体员工的努力工作和良好的团队合作。
通过各种促销活动和精准的客户定位，我们成功吸引了更多的消费者，推动了销售额的增长。
2. 客户满意度提升我们商场业务部一直致力于提升客户满意度，在这半年里，我们不仅保持了较高水平的客户满意度，还有所提升。
通过建立完善的售后服务体系和加强客户关系管理，我们赢得了更多客户的信赖和支持。
3. 产品销售结构调整针对市场需求的变化，我们商场业务部及时调整了产品销售结构，加大了热销产品的推广力度，并及时淘汰了滞销产品。
通过产品销售结构的优化，我们不仅提高了销售效益，还提升了客户体验。
4. 团队建设和员工培训在这半年里，我们商场业务部注重团队建设和员工培训。
举办了多次团队活动和培训课程，增强了员工之间的凝聚力和团队合作意识。
通过培训提升了员工的专业素养和销售能力。
三、存在的问题和不足1. 人员调整和优化在这半年的工作中，我们发现部分员工的工作能力和工作积极性有待提升，需要进行相应的人员调整和优化。
由于市场竞争激烈，我们也需要不断招聘高素质的人才，补充和完善我们的团队。
2. 售后服务不足尽管我们商场业务部一直强调售后服务的重要性，但在实际工作中还存在售后服务不足的情况。
部分员工对于售后服务的重要性认识不够，导致了客户投诉情况的增加。
我们需要加强相关培训和管理，提升售后服务水平。
3. 市场推广不足在市场推广方面，我们商场业务部还存在不足之处。
尽管我们开展了多种促销活动，但对于新产品的推广力度还不够，营销策略也需要不断创新。
商场业务部2023年半年工作总结8篇
商场业务部2023年半年工作总结8篇第1篇示例：2023年已经过去了一半，商场业务部也迎来了半年的工作总结时刻。
在这半年的时间里，我们商场业务部全体员工团结一心，积极努力，不断提升业务水平，取得了一定的成绩。
下面就让我们来回顾一下2023年商场业务部的半年工作总结。
一、工作成绩总结在这半年的时间里，商场业务部在领导的正确指引下，充分发挥团队合作精神，共同努力，取得了一定的成绩。
在销售方面，我们商场业务部完成了部门下达的销售指标，整体销售额比去年同期增长了20%，为公司创造了可观的收入。
在客户服务方面，我们商场业务部建立了完善的客户服务体系，及时处理客户投诉，提高了客户满意度，增强了客户忠诚度。
在团队建设方面，我们商场业务部通过团队活动、培训等方式，不断提升团队凝聚力和执行力，形成了和谐的工作氛围。
二、存在的问题和不足虽然我们取得了一定的成绩，但在工作中也存在一些问题和不足。
在市场开拓方面，我们商场业务部对市场调研和竞争分析不够深入，导致了部分潜在客户的流失。
在销售技巧和服务质量方面，部分员工的销售技巧和服务质量有待提高，需要加强相关培训和指导。
在团队协作和沟通方面，部分员工存在沟通不畅、合作不力的情况，影响了团队整体效率。
三、下半年工作计划为了更好地发挥商场业务部的作用，提高业务水平，取得更好的工作成绩，我们商场业务部制定了下半年的工作计划。
在市场开拓方面，我们将加大对市场调研和竞争分析的力度，积极开拓新客户，拓展新市场。
在销售技巧和服务质量方面，我们将组织销售技巧培训，提高员工的销售能力和服务水平。
在团队建设方面，我们将加强团队沟通和协作，促进团队成员之间的合作与交流，共同推动业务部的发展。
商场业务部感谢公司领导的关心和支持，感谢各位同事的辛勤付出和合作，正是大家的共同努力，才取得了这半年的成绩。
在未来的工作中，商场业务部将继续努力，不断提升业务水平，为公司的发展做出更大的贡献。
2023年商场业务部的半年工作总结就此结束，希望在接下来的工作中，商场业务部能够继续保持良好的状态，取得更好的成绩！愿我们商场业务部的明天更加美好！第2篇示例：2023年已经过去了半年的时间，商场业务部在这段时间里取得了哪些进展和成绩呢？让我们来进行一次总结和回顾。
商场半年工作总结8篇
商场半年工作总结8篇篇1一、引言在过去的半年里，我们商场紧紧围绕年初设定的目标，积极应对市场变化，努力提升服务水平，取得了一定的成绩。
本报告将围绕这半年的工作总结展开，梳理我们的工作成果，反思存在的问题，并展望未来的发展方向。
二、工作内容及成果1. 销售额增长在过去的半年里，商场的销售额实现了稳步增长。
我们通过市场调研，不断优化商品结构，引进新品牌和新品类，满足了消费者的多元化需求。
同时，我们也加强了营销活动的策划和执行，通过各种促销活动，提升了商场的知名度和影响力。
2. 客户服务提升我们重视客户体验，从员工的培训到服务流程的改进，都力求做到最好。
我们定期举办员工服务培训，提升员工的服务意识和专业技能。
同时，我们也优化了服务流程，缩短了客户等待时间，提升了客户满意度。
3. 商场运营管理在商场运营方面，我们加强了与供应商的合作，优化了库存管理，降低了运营成本。
同时，我们也注重商场的硬件设施改造和升级，为消费者提供更加舒适、便捷的购物环境。
4. 营销活动及品牌推广为了提升商场的知名度和影响力，我们策划了一系列营销活动。
从节假日促销到新品发布会，都吸引了大量消费者的关注和参与。
同时，我们也加强了线上营销的力度，通过社交媒体、电商平台等渠道，扩大了商场的影响力。
三、存在的问题和反思1. 商品同质化严重尽管我们引进了新品牌和新品类，但市场上商品同质化现象依然严重。
我们需要进一步深入研究市场需求，寻找差异化商品，满足消费者的个性化需求。
2. 营销创新不足虽然我们在营销方面做了一些尝试，但整体上还存在创新不足的问题。
我们需要加强市场调研，了解消费者的需求和喜好，策划更加有吸引力的营销活动。
3. 客户服务细节待提升尽管我们重视客户服务，但在服务细节上还有待提升。
我们需要继续加强员工培训，提升员工的服务意识和专业技能，让消费者在购物过程中享受到更加周到、细致的服务。
四、未来发展方向和展望1. 加强商品差异化我们将进一步加强市场调研，了解消费者的需求和喜好，引进更多差异化商品，满足消费者的个性化需求。
商场半年工作总结范文
一、前言转眼间，2023年上半年已经过去，在这半年里，我作为商场的一员，积极参与各项工作，努力提升自己的业务能力和服务水平。
现将我上半年的工作情况进行总结，以便更好地为下半年的工作做好准备。
二、工作回顾1. 业务能力提升（1）参加各类培训：上半年，我参加了公司举办的业务知识培训、销售技巧培训、客户服务培训等，通过学习，我对商场运营、商品管理、客户服务等方面的知识有了更深入的了解。
（2）主动学习：在业余时间，我主动学习行业动态，关注市场趋势，了解消费者需求，为商场提供更有针对性的服务。
2. 销售业绩（1）积极拓展客户：上半年，我主动出击，拓展新客户，维护老客户，通过优质的服务和优惠的促销活动，使销售额稳步提升。
（2）销售业绩达标：在全体同事的共同努力下，我所在的部门完成了上半年销售目标，为商场创造了良好的经济效益。
3. 客户服务（1）提高服务质量：我始终坚持以客户为中心，关注客户需求，提供优质的服务，使客户满意度不断提高。
（2）处理客户投诉：上半年，我妥善处理了多起客户投诉，及时解决客户问题，维护了商场的良好形象。
4. 团队协作（1）与同事沟通协作：在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同完成各项工作任务。
（2）积极参与团队活动：我积极参加公司组织的各类团队活动，增进同事间的友谊，提高团队凝聚力。
三、不足与反思1. 不足之处（1）沟通能力有待提高：在与客户沟通时，有时表达不够清晰，导致客户理解出现偏差。
（2）销售技巧需进一步提升：在销售过程中，对某些产品的介绍还不够熟练，影响销售效果。
2. 反思与改进（1）加强沟通技巧训练：针对沟通能力不足的问题，我将参加相关培训，提高自己的沟通技巧。
（2）深入学习产品知识：为了更好地服务客户，我将加强产品知识学习，提高销售技巧。
四、下半年工作计划1. 提升业务能力：继续参加各类培训，学习行业动态，关注消费者需求，为商场提供更有针对性的服务。
2. 优化销售策略：针对市场变化和消费者需求，调整销售策略，提高销售额。
2023年商场业务部半年工作小结5篇
2023年商场业务部半年工作小结5篇第1篇示例：2023年商场业务部半年工作小结2023年已经过去了一半时间，商场业务部在这个时间段里取得了哪些成绩，又面临了哪些挑战呢？让我们来进行一次半年工作小结。
一、业绩成绩在2023年上半年，商场业务部取得了较为理想的业绩成绩。
首先是销售额方面，与去年同期相比实现了10%的增长，这在当前市场环境下可以说是非常不容易的。
其次是客流量方面，商场内的客流量较去年同期也有了一定的增长，突出了商场吸引顾客的能力。
在新品推广和促销活动方面也取得了一些突破，为商场的整体发展注入了新的活力。
二、团队建设商场业务部在团队建设方面也取得了一定的进展。
我们举办了一些内部培训和团队建设活动，帮助员工提升了工作技能和团队协作能力。
我们也建立了一套完善的绩效考核体系，激励员工积极工作，为商场的发展贡献自己的力量。
三、问题与挑战在取得成绩的商场业务部也面临着一些问题与挑战。
首先是市场竞争加剧，各大商场都在争夺顾客的目光和资源，商场业务部需要加大创新力度，提升自身竞争力。
其次是人才流失问题，由于市场竞争激烈，一些优秀的员工可能会被其他商场挖走，商场业务部需要做好员工的留人工作，保持团队的稳定性。
四、下半年工作计划针对上半年的成绩和面临的挑战，商场业务部制定了下半年的工作计划。
首先是加大推广力度，推出更多优惠和促销活动，吸引更多顾客的到访。
其次是加强团队建设，提升员工的工作积极性和团队协作能力。
同时也要加强市场调研和竞争分析，及时调整经营策略，保持商场的竞争力。
2023年商场业务部在上半年取得了一定的成绩，但也面临着一些问题和挑战。
我们将以更加饱满的热情和更加务实的态度，继续努力工作，为商场的发展贡献自己的力量。
相信在全体员工的共同努力下，商场业务部一定会迎来更加灿烂的明天！第2篇示例：2023年商场业务部半年工作小结随着2023年上半年的结束，商场业务部也迎来了半年工作的小结。
在这半年的时间里，我们商场业务部全体员工齐心协力，共同努力，取得了一定的成绩。
2024年商场业务部半年工作总结
2024年商场业务部半年工作总结尊敬的上级领导：
我是商场业务部的员工，在过去的半年里，我认真履行了我的工作职责，并努力为公司的发展贡献了自己的力量。
现在，我将向您总结一下我在2024年上半年的工作情况。
一、市场调研和竞争分析
在上半年，我积极参与了市场调研和竞争分析工作。
通过与其他竞争公司的对比，在推广推出新产品和促销活动时，我能预测到我们的产品在市场中的竞争力，从而采取适当的措施来提高公司的市场份额。
二、销售业绩达成
我全力以赴，并超额完成了我的销售目标，为企业创造了可观的收益。
我与客户建立了良好的合作关系，并定期与他们保持联系，了解他们的需求并提供满足其需求的解决方案。
同时，我也积极参加公司组织的销售培训和营销活动，不断提升自己的销售技能和知识。
三、团队合作
作为商场业务部的一员，我非常重视和团队成员的合作。
在上半年里，我与同事们密切配合，共同推动了部门目标的实现。
我们经常举行小组讨论和交流会议，分享经验和解决问题。
我也乐于帮助团队成员，尽力提供支持和建议，以确保团队的整体效能。
四、个人能力提升
为了不断提升自己的能力，我积极参加公司组织的培训课程和外部研讨会。
我学习了新的销售技巧和市场营销策略，并尝试将其应用到实际工作中。
我还加强了对行业动态和市场趋势的了解，以便更好地把握市场机会。
总的来说，我在2024年上半年的工作中充分发挥了自己的优势，取得了较好的工作业绩，并取得了一定的个人成长。
在未来的工作中，我将继续努力，进一步提升自己的能力，并为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢您对我的支持和鼓励！
此致
敬礼。
商场业务部半年工作总结范文
商场业务部半年工作总结范文一、工作回顾自年初以来，商场业务部全体员工在公司领导和同事们的大力支持下，取得了一系列的工作成果。
我们在上半年的工作中，紧紧围绕公司的发展战略，积极开展市场拓展、客户服务、销售提升等各项工作，取得了较大进展。
在这里，我们对商场业务部上半年的工作进行了全面总结，也对下半年的工作作出了规划。
二、工作成绩1. 市场拓展成果显著。
上半年，商场业务部在市场开拓方面取得了明显的成绩。
我们成功签约了多家优质商户，扩大了公司的商场覆盖面。
也积极参加各类行业展会和活动，积累了大量的潜在客户资源。
2. 客户服务水平得到提升。
商场业务部一直坚持以客户为中心的理念，不断提升服务水平。
我们的客户满意度得到了有效提升，受到了客户的一致好评。
也积极开展客户回访活动，加强了客户关系维护工作。
3. 销售业绩创新高。
在上半年的销售工作中，商场业务部取得了骄人的业绩。
销售额大幅提升，创造了历史新高。
这离不开我们团队的良好配合，以及不懈努力的拼搏精神。
三、存在问题1. 部分员工工作态度不够积极。
在日常工作中，我们发现部分员工工作态度不够积极，对工作不够有激情。
这不仅影响了工作效率，也影响了团队的整体氛围。
2. 市场竞争压力加大。
随着市场竞争的加剧，我们所面临的挑战也越来越大。
如何在激烈的市场竞争中立于不败，是我们亟待解决的问题。
3. 流程不够规范。
在工作中发现一些流程不够规范，存在一些环节不够清晰的问题。
这导致了一些工作进展不够顺畅，影响了工作效率。
四、下半年工作规划1. 加强员工培训。
针对员工工作态度不够积极的问题，我们将加强员工培训，提升员工的工作技能和意识。
加强对员工的激励和管理，营造良好的工作氛围。
2. 积极应对市场挑战。
在下半年的工作中，我们将加大对市场的调研和分析力度，制定更具针对性的市场拓展策略，同时也加强对竞争对手的监测和分析，全面应对市场竞争的压力。
3. 完善工作流程。
在下半年，我们将加强对工作流程的优化和完善，确保各项工作环节更加合理和高效。
商场销售半年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的持续增长，消费市场的繁荣，商场作为零售行业的重要组成部分，在促进商品流通、满足消费者需求、推动地方经济发展等方面发挥着举足轻重的作用。
本年度，我国某大型商场在市场竞争激烈的环境下，通过全体员工的共同努力，实现了销售业绩的稳步提升。
现将上半年度销售工作总结如下：二、销售业绩分析1. 销售额分析上半年度，商场销售额较去年同期增长10%，达到XX亿元。
其中，线上销售额占比达到20%，线下销售额占比80%。
从销售额构成来看，服装类、家居用品类、化妆品类和食品类销售额较高，分别占比30%、25%、20%和15%。
2. 销售增长率分析与去年同期相比，服装类销售额增长15%，家居用品类增长12%，化妆品类增长10%，食品类增长8%。
这说明商场在应对市场竞争的过程中，不断调整产品结构，满足消费者多样化需求，取得了较好的销售业绩。
3. 客流量分析上半年，商场客流量较去年同期增长5%，日均客流量达到5万人次。
其中，周末和节假日客流量较大，分别占比60%和40%。
客流量增长得益于商场举办的各种促销活动、品牌入驻和优化购物环境等因素。
三、销售策略及措施1. 优化产品结构为满足消费者多样化需求，商场积极引进国内外知名品牌，调整产品结构。
上半年，共引进XX个新品牌，其中服装类、家居用品类、化妆品类和食品类品牌占比分别为50%、30%、20%和10%。
2. 举办促销活动商场通过举办各类促销活动，吸引消费者前来购物。
上半年，共举办XX场促销活动，包括节假日促销、品牌特卖、满减优惠等，有效提升了销售额。
3. 优化购物环境商场不断优化购物环境，提升消费者购物体验。
上半年，对商场进行了一次全面升级改造，包括升级导购系统、改善卫生间设施、增设休息区等。
4. 加强员工培训为提高员工服务水平，商场对全体员工进行了专业培训，包括销售技巧、客户沟通、商品知识等方面，使员工服务水平得到全面提升。
5. 拓展线上渠道商场积极拓展线上渠道，通过电商平台和自建APP，实现线上线下融合销售。
商场业务部半年工作总结范文
商场业务部半年工作总结范文【商场业务部半年工作总结范文一】时间如梭，半年时间已经过去。
在这半年里，**的每个销售人员既得到了时间，又失去了时间,每个人的机会均等。
现将这半年来业务部的工作情况作一次总结，请详见以下的销售情况销售图表(略)就数据看，整个公司销售情况已趋于稳定。
合同额及收款额逐渐按30在递增，就形式看可喜，但从公司发展要求看还有一定差距。
这些问题，它不是简单的合同、回款问题，是由多方面的问题汇集到一起形成的综合性问题。
现就这些问题归纳为五个方面进行总结(以下按百分制计算，总分共500分)一、思想方面：思想从常人看就是思想问题。
我个人非常赞成这样一句话：思想指挥行动。
人之源就是思想，有什么样的思想，决定你能做什么样的事。
它包括：思想觉悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心态、激情等等，这些都决定员工在销售工作中的努力程度。
按百分计算，业务部人员平均应为85分，差距15分。
二、责任方面：责任感也体现效率，它包括：1、工作本职责任;2、相互协作责任;3、公司利益责任等。
应该说，每一位业务人员都能较好地完成本职工作，千方百计地提高销售额与回款额，但是在相互协作、相互配合上还不尽如人意。
有些同事还不能站在公司整体利益的高度考虑问题。
按百分计算，此项应为80分，差距20分。
三、捕捉信息能力：公司业务部员工的整体素质、能力在户外广告界看起来还不错。
但就其信息量来看，有的员工做得还不够好。
我经常说，就高速路媒体的销售来讲，我们的员工都可以执行每一个合同，那为什么有的员工合同额很大、很多呢?这就是一个信息捕捉能力的体现，自己不去建立自己的销售圈子，不建立自己的销售人员圈子，对待客户或朋友不愿投入精力、时间。
拜访的客户与高速媒体大相径庭，适得其反。
当然，每个销售人员不能一概而论，每个人有每个人的优势，每个人有每个人的特长，那就不能千遍一律，按公式去做事情，这绝对做不好，你只能以你的特长以及独有的方式去完成公司指定的目标，只有这样，才能有成效。
商场业务部半年总结9篇
商场业务部半年总结9篇第1篇示例：商场业务部半年总结尊敬的领导、各位同事：大家好！商场业务部在过去的半年中取得了一些成绩，也遇到了一些挑战和问题。
在这个过程中，我们共同努力，不断探索，取得了一定的进步。
下面就商场业务部半年总结，展望未来进行汇报和分析。
一、工作成绩回顾在过去的半年中，商场业务部各项工作取得了一些成绩。
首先是销售业绩方面，整体销售额较去年同期有所增长。
通过各项促销活动的策划组织和市场营销的加大力度，我们取得了良好的销售业绩。
其次是客户满意度的提升，我们不断优化服务流程，提高服务质量，得到了顾客的认可和好评。
商场业务部在加大市场推广力度，引入了一些新的品牌和产品，不断丰富了商场的商品种类，提升了商场的知名度和吸引力。
在员工培训和团队建设方面也取得了一定的成绩，员工素质和服务水平有所提高，业务部的凝聚力和战斗力得到了增强。
二、存在的问题和挑战在取得一些成绩的商场业务部也面临着一些问题和挑战。
首先是市场竞争压力加大，各种新兴商业模式和销售渠道的崛起，对传统商场构成了一定的冲击。
客户需求的多样化和个性化，也对我们的业务员和服务体系提出了更高的要求。
虽然我们在员工培训和团队建设上取得了一定成绩，但组织协调和内部沟通还有待进一步的加强。
还有一些具体的管理制度和执行方面存在不足，需要我们进一步优化和改进。
三、未来工作展望在未来的工作中，商场业务部将在以下几个方面继续努力和改进。
首先是加大市场推广力度，通过线上线下的多种方式，扩大商场的影响力和知名度。
其次是深入挖掘客户需求，推出更多符合市场需求的产品和服务，提高客户满意度。
我们还将进一步加强员工培训和技能提升，提高服务水平和工作效率。
商场业务部还将进一步优化管理制度和执行方面，加强内部协调和沟通，提高组织的执行力和战斗力。
过去的半年商场业务部取得了一些成绩，也面临着一些问题和挑战。
在未来的工作中，我们将进一步巩固成绩，解决问题，迎接挑战，努力实现商场业务部更好更快的发展。
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本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==商场业务部半年工作总结三篇【导语】总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。
是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。
以下是为大家准备的商场业务部半年工作总结三篇，供您借鉴。
篇一：今年上半年对我来说是不寻常的的半年，注定是记忆深刻的半年。
这半年中，我见证了X公司从一个店面到在三个店面的的高速发展，伴随着公司的发展壮大，我自身也得到了很大提高。
现就20XX年上半年个人的工作总结如下：一、主要工作情况1、从超市理货员到网管的岗位调整公司拥有先进的erp管理系统，保证公司的高效运营，这就对网络的顺畅提出了更高的要求。
在接手该工作后，我对公司所有计算机设备特别是机房服务器和交换机设备进行了逐个检查，掌握所有设备的信息，并和泰安电信公司建立密切联系，以便在网络出现紧急状况时能快速专业的解决。
在这半年中，公司网络始终保持顺畅，为公司各项工作高效开展提供了保障。
此外，公司的网站维护工作也有条不紊。
开业至今，泰安店网站共接到顾客投诉4起，招商信息11条，全部在转交到相关同事处，并跟踪结果，回复;共发布行业新闻193条，店面动态81条，促销信息31条，每周集团对各门店的网站维护工作进行考核，泰安店无一次不合格。
2、XX店改造前的清场工作公司下达撤场通知后，我每天在商场内巡场多次，了解撤场进度，做好记录，向领导汇报。
但是部分商户拒不配合商场撤场，在沟通无果后，公司决定对该部分摊位进行强制拆除。
强制拆除工作可谓艰难，拆除工作主要是在夜里进行，每天从晚上到第二天早上，摊位内的样品及杂物一件一件打包，一件一件装车，拉到仓库后又一件一件卸下，更有些大件的家具考验着我们的体力。
就这样，我们连续奋战，不分昼夜，将强制拆除工作完成，保证了商场重装的顺利进行。
这段时间每天夜里，何总、郭经理等领导全部奋战在第一线，亲自动手搬卸货物，我们累并感动充实着。
3、XX店改造后的招商工作和筹备开业工作很多老商户对居然之家的经营模式比较认可，并对居然得前景充满信心，所以泰安店一楼招商工作可选品牌比较充足。
但是在位置、面积等方面各品牌争执不下，瓷砖区尤为严重，导致瓷砖区商户进场装修较晚;另外，洁具区的位置面积安排可谓一波三折，经过多次调整才最终敲定。
这就对工期造成了很大影响，催促商户赶在5月5日前装修完毕，就成了最重要的工作内容。
每天忙碌着给商户办理装修手续，为商户摊位测量尺寸，催促装修进度，动员商户夜里加班施工并现场落实到深夜。
每天都是一副灰头土脸的样子，每天下班都累得倒床上就睡着。
开业前一天的晚上，还忙碌到后半夜3点多。
好在经过努力，一楼绝大部分商户都在9月5日前装修完毕，达到开业状态。
至2月5日，一楼62个摊位，空租一个，未装修完毕5个，开业率超过90%。
看到商场从当初的一片狼藉到开业时的富丽堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
4、XX店开业后的的市场管理和费用收缴工作2月5日商场正式开业，各项工作逐步正规，楼层日常管理工作有序展开。
一楼共有61个营业摊位，其中瓷砖15家，洁具22家，地板20家，散热器4家。
共有营业员112名。
对营业员的日常管理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎宾送宾、价签管理、日常纪律等。
从开业至今，我共接到顾客投诉6起，其中洁具5起，地板1起。
全部及时处理完毕，消费者和商户均对处理结果表示认同。
截止5月26日，一楼商户共实现销售净额9636274元，平米效益1213元。
截止该日，一楼各项费用应收4969910元，实收4387162元。
未收金额中牵涉到补偿商户的费用32万元。
二、工作中的不足之处1、与部分商户欠缺沟通，缺乏了解。
2、处理客诉经验不足。
不能够快速准确的把握顾客的心理。
在组织顾客与商户协调时，没能掌握主动。
三、下半年工作计划1、努力学习业务知识，提高业务技能，更加熟练掌握erp系统知识。
2、加强对营业员的管理和培训。
严格执行营业员手册的各项要求，提高营业员的销售能力。
3、加强与商户的沟通工作，建立更加良好的关系，以便各项工作的开展。
总之，在上半年年的工作中，我会更加努力的做好每项工作，严格要求自己，努力提升自己，为居然之家的发展贡献力量。
我相信，居然的明天会更美好。
篇二：时间如梭，半年时间已经过去。
在这半年里，**的每个销售人员既得到了时间，又失去了时间，每个人的机会均等。
现将这半年来业务部的工作情况作一次总结，请详见以下的销售情况销售图表(略)就数据看，整个公司销售情况已趋于稳定。
合同额及收款额逐渐按30在递增，就形式看可喜，但从公司发展要求看还有一定差距。
这些问题，它不是简单的合同、回款问题，是由多方面的问题汇集到一起形成的综合性问题。
现就这些问题归纳为五个方面进行总结(以下按百分制计算，总分共500分)一、思想方面：思想从常人看就是思想问题。
我个人非常赞成这样一句话：“思想指挥行动。
”人之源就是思想，有什么样的思想，决定你能做什么样的事。
它包括：思想觉悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心态、激情等等，这些都决定员工在销售工作中的努力程度。
按百分计算，业务部人员平均应为85分，差距15分。
二、责任方面：责任感也体现效率，它包括：1、工作本职责任;2、相互协作责任;3、公司利益责任等。
应该说，每一位业务人员都能较好地完成本职工作，千方百计地提高销售额与回款额，但是在相互协作、相互配合上还不尽如人意。
有些同事还不能站在公司整体利益的高度考虑问题。
按百分计算，此项应为80分，差距20分。
三、捕捉信息能力：公司业务部员工的整体素质、能力在户外广告界看起来还不错。
但就其信息量来看，有的员工做得还不够好。
我经常说，就高速路媒体的销售来讲，我们的员工都可以执行每一个合同，那为什么有的员工合同额很大、很多呢?这就是一个信息捕捉能力的体现，自己不去建立自己的销售圈子，不建立自己的销售人员圈子，对待客户或朋友不愿投入精力、时间。
拜访的客户与高速媒体大相径庭，适得其反。
当然，每个销售人员不能一概而论，每个人有每个人的优势，每个人有每个人的特长，那就不能千遍一律，按公式去做事情，这绝对做不好，你只能以你的特长以及独有的方式去完成公司指定的目标，只有这样，才能有成效。
比如：一个客户的拜访，不同的人有不同的效果，只要考虑到我有跟客户见面的机会，就能去把握住客户的投放动态。
钟飞呢?一次又一次地拜访客户，以诚实、真诚来让客户接受他。
李XX呢?哪怕与客户没见面，她都会每天以信息问候感动客户等等，但结果一样争取到客户的认同，有信任感就具备了合作的基础。
接下来就是执行协调能力的问题，通过大家的努力，业务部捕捉信息的能力到目前这个程度已见成效。
按百分计算应为85分，差距15分。
四、执行能力公司业务人员执行能力都很强，是的。
但是他们进入一个误区，执行能力不是把一个事情交给你去完成就叫执行能力强，这不是被动执行的大跃进时代。
因为我们是一个发展中的公司，必须发挥大家的智慧、能力走在别人的面前，在完成应该完成的工作并超质超量地完成工作，才能叫执行能力。
这里不再举例，这也是下半年计划里的培训课题。
按百分计算应为85分，差距15分。
五、技能技巧从目前业务人员来看，就成南路媒体销售已不成问题，技能技巧所占的比例不大。
在成南路合同中能占到20左右，但员工还需加强学习培训。
如公司发展壮大了，业务范畴增大了，这会对公司员工的技能技巧要求很高，我们应作好这方面的准备。
公司员工按百分计算，能达到90分，差距10分(只指高速路销售)。
公司业务部的问题，都包含在以上五个问题里，这是大方向。
五个问题，总分500分，公司业务部员工得分425分，得分率为85。
这就是半年总结的问题，也是(7、8、9)月份相对淡季里，我要和业务人员共同解决的问题。
如果五个问题业务人员得分能增加10，我相信全公司合同额，回款额将显著增加。
以上是我作为业务部总经理总结的业务部情况，也是我下半年要立即解决的一些问题。
1、(7、8、9)三月要进行培训，课题程序为：①思想②责任③信息④执行⑤技能技巧2、7—10月作好明年的客户计划以上问题我会在下半年里尽力改善，力争下半年能取得显著的成绩。
但工作不是靠个人，还得靠业务部全体同仁共同努力。
篇三：年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交***、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境。
截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
工作总结2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。