定制家具行业管理制度范本

第一章总则
第一条为规范定制家具生产、销售和服务流程，提高产品质量，保障消费者权益，维护市场秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于我司所有从事定制家具生产、销售和服务的工作人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项工作有序进行。

第二章生产管理
第四条生产计划管理
1. 生产部门根据销售部门订单和库存情况，制定生产计划，确保生产进度与销售
需求相匹配。

2. 生产计划应明确生产任务、物料需求、生产周期等，并报相关部门审批。

第五条原材料采购管理
1. 采购部门根据生产计划和库存情况，制定采购计划，确保原材料质量、价格和
供应稳定。

2. 采购原材料时，需严格审核供应商资质，确保采购的原材料符合国家标准。

第六条生产过程管理
1. 生产过程中，严格遵循生产工艺和操作规程，确保产品质量。

2. 生产现场应保持整洁，设备、工具应定期检查和维护，确保生产安全。

第七条质量控制
1. 设立质量管理部门，负责产品质量的全过程监控。

2. 对原材料、半成品、成品进行严格检验，确保产品合格率达到要求。

第三章销售管理
第八条销售计划管理
1. 销售部门根据市场需求和公司战略，制定销售计划，明确销售目标、销售策略等。

2. 销售计划应报相关部门审批，并定期跟踪执行情况。

第九条客户关系管理
1. 建立客户信息档案，定期跟进客户需求，提供优质服务。

2. 建立客户反馈机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

第十条销售渠道管理
1. 规范销售渠道，明确各级经销商、代理商的职责和权利。

2. 加强对销售渠道的监督，确保销售渠道的正常运营。

第四章服务管理
第十一条服务标准
1. 设立服务标准，明确服务流程、服务内容、服务态度等。

2. 服务人员应具备良好的沟通能力和专业技能，为客户提供满意的服务。

第十二条售后服务
1. 建立售后服务体系，及时处理客户售后问题。

2. 对售后服务情况进行跟踪和总结，不断提高服务质量。

第五章培训与考核
第十三条培训管理
1. 定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。

2. 培训内容应包括公司制度、产品知识、销售技巧等。

第十四条考核管理
1. 建立考核制度，对员工的工作表现进行考核。

2. 考核结果作为员工晋升、薪酬调整的依据。

第六章附则
第十五条本制度由公司人力资源部门负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。