绿带培训讲义

绿带培训讲义Establish standards and manage them well. January 26, 2023
一、六标准差概论
1六标准差简要概述：
1、project专案：选定一个想要改善的题目;
2、index指标：效率à望大、产能à望大、天数à望小、
尺寸à望目、变动程度à越小越好
3、target目标：依据不同项目的性质预定一个适度的目标;
4、project scope专案范围──sub target
2由现状到预定目标的五个步骤：
1、从现状到预期的目标,需要经历DàMàAàIàC五个步骤,即将
存在的大问题分解成数个小问题,再由小问题去分析得出可变性的
因子：Y=y1+y2+y3+···+ynn31 Y=fx
2、DMAIC的含义如图所示：
3、实现突破的各阶段───DMAIC
专案范围à建立基线à决定Y=fxà最佳化Y=fxà长期贯彻实施à突
破
4、如何选择项目：
(1)业群经营理念、使命形成愿景à依愿景建立年度策略目标à
依策略目标发展出各部门之主要KPIà依各本部年度KPI进
行6s项目之选定项目选择准则
(2)收集大量数据à剔除异常点à选出在上限与下限之间较为稳
定的数据进行分析à依据最佳数据来制定目标,通常是该数
据的70%à参考选择项目的几个通常指标,计算出最大值来确
定所应选择的项目;
5、项目团队TEAM的含义：
(1)项目的进展是团队努力的结果,团队是跨部门的组织,它有
共同目标,使用共同语言,各部门均有不同分工,各部门相互配合
工作,加强团队合作精神;
(2)团队成员应加强交流、多沟通,不要孤军奋战;早日取得团队和
流程负责人的认同,训练团队,达成计划排程并严格遵守;
3团队成员的基础条件：有相关行业知识、计算机运用能力、对专
案改善有相当兴趣、较容易沟通协调;
二、六标准差项目定义：
1、盟主champion的职责：1定义问题 a定义主要的企业问题,如目
的、目标、成果;2确认问题 a确认与关键流程相关的问题,如周期
时间太长、过多的缺陷不良率太高、使用成本太多、流程不存在、库
存太大;b结合部门及功能目标 c避免重复;3选择项目 a项目选择
工具,如宏观流程图、柏拉图、鱼骨图、因果矩阵图,通过上述图表分
析所获取的数据找出关键的可变性因子;
2、六标准差问题陈述：5WH
(1)WHAT —缺陷是什么
(2)WHERE —所观测到的缺陷在什么位置
(3)WHEN —第一次看到该缺陷是什么时候
(4)HOW MUCH —多少物件有缺陷每一个物件上有多少缺陷其趋
势是什么
(5)HOW DO I KNOW —我们不能达到的标准是什么
2、主要量测指标：1用于测量是否成功的指标；2量具必须与问题的
陈述一致;量具用于跟踪项目朝向目标进展的程度;3通
常以一个
时序图表来报告：基线数据BASE LINE—一年的平均值,如可得到
的话;目标绩效TARGET---目的或目标;实际当前性能CURRENT
ZST 例如：总合格率RTY、流程Z-分数或CPK、每单位缺陷个数
DPU
3、目标陈述：机会的量化
(1)应有水准ENTITLEMENT的含义：应有水准是基于流程设计所能
产生最佳的效能；应有水准由观察到的短期最佳状况来估计,当
过程中的所有输入变量都在中心且受到控制时,流程的最低缺陷
率;
(2)改进的机会是什么改进机会就是当前基准线和应有水准间的差
距;6sigma项目的目的就是要把这个差距减少至少70%;
三、项目范围的界定及管理工具：
1、树形图tree diagrams：是一个多方向的、以具体图形将想法组织起来
的图形工具;主要议题由树的主干表达,相关的因子、影响或结果由树枝
结构表达;它可以用来确认与组合所有与达成目标有关的事件、流程、或
障碍;
2、关联图affinity diagrams：是一种对问题不受限地产生想法的工具,这
些想法会被写在卡片或自粘贴纸上,然后被排列成一直线,并且加以组织
以呈现出相互影响或互相排斥的关系,即所谓它们之间的“关联”;
3、定义范围工具sipoc diagrams：Supplier 指人员或团体提供了重要的
信息,原始数据或其它资源；Inputs所提供的项目；Process转换投入的
一系列活动；Outputs流程的最终产物；Customer收到产出的人员、团
体、或流程;
4、鱼骨图fishbone diagrams：一种有系统的确认所有可能对问题结果起
作用的潜在原因的方法;
5、柏拉图pareto analysis：柏拉图原理,如果多数事件的发生80%能通过
少数特征选项20%得到确认,总体的类别特征会显着影响事件的发生;别
名：80/20法则、ABC法则
6、因果矩阵分析图matrix diagram：用于了解顾客需求的重要性的简单矩
阵;投入x与产出y的关系;产出y的分数大小代表对顾客的重要程度;投
入x的分数大小代表产出y的强弱;
四、六标准差相关小知识点：: :
:
CTQcritical quality：顾客的要求和期望
VOCvoice of customer：顾客的心声。